КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Теория организации»

За последние десять лет произошло коренное изменение роли и места персональных компьютеров и информационно-коммуникационных технологий в жизни общества. Человек, умело и эффективно владеющий технологиями и информацией, имеет другой, новый стиль мышления, принципиально иначе подходит к оценке возникшей проблемы, к организации своей деятельности. В настоящее время все большее распространение, как в производстве, так и в документообороте предприятий находит компьютерная техника, все шире становится перечень охватываемых ею задач. Постоянно растет объем и сложность обрабатываемой информации, требуются все новые виды ее представления.
По результатам проведенного исследования можно заключить, что сегодня без использования современных технологий сложно представить себе функционирование специалис ...

Введение 3
Основная часть 4
1. Описание функций, выполняемых студентом на работе 4
1.1. Общая характеристика предприятия 4
1.2. Описание должностных обязанностей менеджера по реализации невостребованного и неликвидного имущества 6
2. Разработка процессной модели 14
2.1. Границы процессов 14
2.2. Требования клиентов 16
2.3. Измерение текущего процесса 20
2.4. Создание карты процесса 21
Заключение 23
Список литературы 25

За последние десять лет произошло коренное изменение роли и места персональных компьютеров и информационно-коммуникационных технологий в жизни общества. Человек, умело и эффективно владеющий технологиями и информацией, имеет другой, новый стиль мышления, принципиально иначе подходит к оценке возникшей проблемы, к организации своей деятельности.
В настоящее время все большее распространение, как в производстве, так и в документообороте предприятий находит компьютерная техника, все шире становится перечень охватываемых ею задач. Постоянно растет объем и сложность обрабатываемой информации, требуются все новые виды ее представления.
Именно это и определило актуальность выбранной темы.
Цель данной курсовой работы – описать деятельность менеджера по реализации невостребованного и неликвидного имущества в ОАО «ПОЛИЭФ» с учетом специфики деятельности и веяний современных технологий. Для достижения цели необходимо сформулировать и решить ряд задач:
1. провести детальный анализ и дать характеристику предметной области;
2. сформулировать цели и функционал специалиста, описать процессы его работы, их обеспечение, назначение, участников;
3. дать характеристики входной, справочной и результатной информации, с которой работает специалист;
Для решения обозначенных задач в настоящей работе будут использованы различные источники – литература по теме работы, статьи периодической печати и материалы сети Интернет, внутренние документы и стандарты ОАО «ПОЛИЭФ», а также собственные исследования студента.

Специалист
2
Информация об имуществе, реализацией которого сотрудник занимается
Другие отделы
Специалист
3
Информация, помогающая в повышении квалификации специалиста
Книги, интернет-источники, образовательные курсы и курсы повышения квалификации
Специалист
4
Отчеты о продажах и работе
Специалист
Руководитель, генеральный директор, коммерческая служба
Отметим, что водная информация для рассматриваемого специалиста может быть как «сырой», исходной, требующей обработки и анализа (к примеру, информация о появлении того иного НКИ или НЛИ), так и законченной, обработанной – отчеты, законы и т.д.
Как видно из таблицы 4, в процессе работы специалиста происходит постоянный обмен информацией как с внутренними службами и сотрудниками, так и с внешними источниками и потребителями. В таких условиях процесс организации передачи и приема информации очень важен – информация должна поступать своевременно, быть актуальной и достоверной, в противном случае увеличивается риск принятия неверных решений, что негативно отразится и на деятельности фирмы. К способам организации процесса приема и передачи информации в рассматриваемом случае можно отнести следующие:
Передача документов в бумажном (распечатанном, подписанном виде), доставка лично, курьером или почтой;
Рассылка документов в электронном виде посредством электронной почты, скайпа;
Размещение документов на официальных сайтах и порталах для свободного к ним доступа или доступа для зарегистрированных пользователей (в зависимости от типа доступа и вида интернет-ресурса);
Получение информации в процессе собственных наблюдений.
Целесообразно рассматривать все информационное обеспечение, исходя из классификации его на внутримашинное и внемашинное. К внемашинному информационному обеспечению относится совокупность сообщений, документов, которые используются при функционировании АРМ и которая воспринимается специалистом без применения вычислительной техники. Под внутримашинным информационным обеспечением понимается та часть информационного обеспечения, которая фиксируется и обрабатывается на машинных носителях информации.
Отметим, что в современных условиях, когда информационных технологии и компьютеры проникли в нашу жизнь и работу глубоко и повсеместно, границы между внутримашинным и внемашинным информационным обеспечением часто могут быть практически условными. К примеру, нормативные документы, законы, постановления могут быть доступны специалисту как из печатных источников и приняты им к обработке без применения техники, так и в электронном виде.
Обобщая сказанное выше, можно сделать вывод о том, что охарактеризовать процессы можно следующим образом – вход – это информация о НКИ и НЛИ, а выход – отчеты о продажах. Промежуточным звеном можно считать, осмотр, анализ, поиск клиентов и т.д.
2.2. Требования клиентов
Может существовать до пяти разных типов клиентов процесса и здесь необходимо определить, кто в какую категорию попадает.
1) Первичным клиентом является сторона, которая получает первичный выход процесса, определенный в рамках описанных и согласованных границ процесса.
2) Вторичные клиенты получают вторичные выходы, также определенные на предыдущей стадии.
3) Косвенные клиенты — это те, которые стоят следующими в очереди после первичного клиента. Хотя они непосредственно не получают выхода процесса, их затрагивают опоздания или ошибки в производстве продукта (или услуги), являющегося первичным выходом процесса.
Внешние клиенты могут быть двух типов: 4) потребители и 5) не потребители. Последние включают в себя контрагентов по дистрибуции, таких как супермаркеты или розничные торговые компании, тогда как потребителями являются люди.
В нашем случае будут такие клиенты:
1. Первичные – сам специалист
2. Вторичные – специалист, его руководство
3. Косвенные – коммерческая служба и прочие отделы фирмы, глобально – вся компания в целом
4. Потребители – клиенты, приобретающие имущество
5. Не-потребителей у нашего процесса нет.
По результатам пунктов 2.1. и 2.2. заполним следующую таблицу.
Таблица 5
Идентификация процесса
1
Предметная область
Описание
2
Тип процесса
Основной
3
Назначение процесса
Организация всех элементов работы специалиста по сбыту НКИ и НЛИ
4
Цели процесса
Минимизировать потери фирмы при реализации НКИ и НЛИ, свести к минимуму период хранения НКИ и НЛИ на складах компании в рамках процесса оптимизации логистических и бизнес-процессов
5
Индекс сложности
Процесс относится к среднему уровню сложности
6
Владелец процесса
Менеджер по реализации НКИ и НЛИ
7
Отделы функционирования
Коммерческая служба, отдел логистики, Менеджер по реализации НКИ и НЛИ, канцелярия
8
Участники
Менеджер по реализации НКИ и НЛИ
9
Входы процесса
Информация о наличии в компании НКИ и НЛИ, нормативные документы, акты приема-передачи, акты признания имущества неликвидным и т.п.
10
Выходы процесса, результаты
Отчет о продаже, платежные документы
11
Поставщики процесса
Все отделы
12
Клиент процесса (пользователь)
Менеджер по реализации НКИ и НЛИ
13
Предшествующий процесс
Процесс реализации и поставки: коммерческая служба и отдел логистики
14
Ресурсы процесса
Внутренняя и внешняя информация, техническое и программное обеспечение
15
Следующий процесс
Не предусмотрен
16
Применяемые нормативные документы
Внутренняя и внешняя информация, отчеты, нормативные акты, финансовые документы и т.д.
Как видно по итогам анализа, рассматриваемый процесс затрагивает ряд отделов компании, а главным действующим лицом является менеджер по реализации НКИ и НЛИ.
Далее рассмотрим матрицу ответственности (см. табл. 6).
Таблица 6
Матрица ответственности
Должности /
Подпроцессы
Менеджер по реализации НКИ и НЛИ
Коммерческий директор
Менеджер по продажам
Экономист-аналитик коммерческой службы
Бухгалтерия
Отдел логистики
Поступление НКИ или НЛИ или признание имущества таковым
ИН
ОТ
УЧ
УЧ
УЧ, ОТ
Размещение имущества, хранение
ИН
УЧ
ОТ
Анализ отчетов о продаже-покупке НКИ / НЛИ, поиск клиентов
ОТ
ИН
ИН
ИН
Согласование условий договора, определение цены, демонстрация имущества
ОТ
ИН
УЧ
УЧ
УЧ
УЧ
Отчет о выполненной работе
ОТ
ИН
УЧ, В
При заполнении таблицы используются следующие обозначения: ОТ — ответственный за выполнение подпроцесса; УЧ — участвующий в согласовании подпроцесса; ИН — получающий информацию о ходе и результатах процесса; ИСП — исполнитель; В — визирующий результаты.
2.3. Измерение текущего процесса
Для многих процессов не существует нормальных критериев измерения их эффективности и производительности.