Разработка плана продвижения в интернете услуги по перетяжке салона автомобиля

Заключение
Для совершенствования коммуникационной политики по продвижению услуг компании в целях укрепления ее позиций на рынке и привлечения большего числа клиентов для роста выручки, в работе было предложено проведение рекламной кампании в течение 2015 года. Составлен медиа-план и бюджет программы на основе выбранных рекламных средств и средств продвижения:
- реклама с помощью интернет-сервисов: Инстраграмм, Форксвер;
- вирусный маркетинг
- создание интернет-площадки для обсуждения услуг компании;
Планируемая стоимость рекламных мероприятий согласно расчетам составляет 1250 тыс. руб. на 2015 год. Планируемый прирост выручки за счет привлечения дополнительных клиентов составит 10 % что при росте затрат только на 1,0 % (1250 тыс. руб.), дает компании прирост прибыли в сумме 11636,6 тыс. ру ...

Оглавление
Введение 3
1.Стратегия продвижения услуги в сети интернет и социальных медиа 6
2.Основные задачи интернет стратегии 16
3.Основные каналы и форматы взаимодействия с аудиторией. 20
4. Ключевые преимущества коммуникации в сравнении с основными конкурентами 25
5. Описание основных действий по работе в интернете 26
6. Прогноз эффективности по каждой планируемой акции 28
7. Формирование бизнес модели 29
8. Тактика действий и контроль 30
9. Ключевые показатели, по которым будет оцениваться эффективность 34
10. Определение анализ и выбор инструментов и каналов продвижения 36
11. Оценка эффективности: Метрики и инструменты 37
12. Результаты проведённого анализа 39
13. План on-line продвижения 40
14.Финансовая модель с точкой окупаемости 42
Заключение 44
Список использованной литературы 4

Введение

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии консалтинговых фирм. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки.
В наши дни, когда темпы развития рекламы в России значительно отстают от темпов развития отраслевых рынков, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.
Целью работы является разработка предложений по рекламной деятельности предприятия с ис пользованием средств Интернет.
Объектом исследования является компания (условная) по перетяжке автосалонов, желающая продвинуть свои услуги именно с помощью сети Интернет.
По мнению экспертов рынка среди всех видов тюнинга лидирует именно тюнинг интерьера, куда входит:
- перетяжка сидений, руля, потолка, рукоятки переключения передач;
- смена обшивки дверей, напольных покрытий;
- изготовление вставок.
«Салонный декор» - как называют его сами участники рынка, вещь очень популярная и пользуется устойчивым и, что важно, всё более растущим спросом. Судя по всему, это не каприз сиюминутной моды. Спрос натакого рода услуги растёт не только в связке с растущим спросом на автомобили как таковые. Покупает человек новую машину или же бывшую в употреблении - у него всегда найдутся аргументы, почему он хочет сделать перетяжку салона.
Многие не любят то, что предлагает завод, потому что хотят индивидуальности и комфорта. А некоторые, не задумываясь об эстетике, просто вынуждены обращаться к мастерам перетяжки, готовя машину к продаже. Другие, кто покупает подержанную машину, просто брезгуют сидеть на сиденьях, вытертых чужими спинами. Это даёт постоянный приток заказчиков тюнинговых услуг.
Сейчас этот сегмент осваивают даже крупные автосалоны. Но опыт показывает, что естественный лидер в таком формате всё-таки маленькое ателье. В ателье придётся вложить от 10 до 50 тысяч долларов. Но наши люди хороши тем, что всегда укладываются в сумму намного меньшую, чем назначенная экспертами. Оно и понятно - им же вкладывать свои средства, а не теоретизировать в специализированных СМИ. Главное, чтобы такой хозяйский подход не сказался на качестве затеваемого дела.
Все игроки делятся на так называемых «всеядных» и «эксклюзивщиков». Это означает, что более мелкие игроки берутся перетягивать салоны автомобилей любой марки. И они это умеют. Но более продвинутые эстеты полагают, что такой подход грешит некоторой халтурностью. Они предпочитают освоить одну - две модели и специализироваться только на них. Это делает возможным стандартизацию лекал, то есть, одновременно и упрощает жизнь мастеру и повышает качество его работы.
Кроме того, специализация на одной-двух моделях обычно подразумевает специализацию на одной-двух моделях конкретно премиум-сегмента. То есть, перетяжка только BMW или Mercedes. У каждой марки автомобиля есть свои особенности и поэтому, прося за свою работу очень большие деньги, Вы должны предоставлять клиенту самое лучшее качество.
Предметом работы выступает рекламная деятельность в сети Интернет указанной компании.

Для достижения цели в работе поставлены следующие основные задачи:
 выполнить анализ теоретических основ организации рекламной деятельности предприятия, в том числе в сети Интернет;
 разработать предложения по совершенствованию рекламной политики фирмы на рынке.
В качестве теоретической основы были взяты ниже перечисленные источники:
 учебная и научная литература по маркетинговой деятельности;
 современная литература, посвященная проблемам рекламной индустрии и системы продвижения;
 результаты исследований сторонних организаций;
 результаты исследований, проведенных автором.
При написании работы были использованы: процессный и системный подходы, методы анализа и синтеза, методы экономического анализа и статистики.
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты могут быть использованы для совершенствования рекламы и продвижения услуг, оказываемых фирмой, и построения эффективных систем продаж услуг компании

1 - Этапы разработки плана рекламы [46]Определение целевой аудиторииДля определения (выделения) целевой аудитории необходимо первоначально сформулировать соответствующие критерии, по которым целевая аудитория будет выбирать товар и прислушиваться к рекламе. Разработка механизма обратной связи в системах рекламных коммуникаций предполагает предварительное установление каких-либо показателей (или хотя бы одного из них), характеризующих эффективность рекламного воздействия. Один из наиболее часто упоминаемых в учебной литературе показателей - объем продаж, который следует фиксировать и анализировать как в краткосрочном, так и в долгосрочном периодах.Определение проблемы, способной найти решение в развитии коммуникацийФормулировка целей создания (развития) коммуникационной системыВыбор корректирую-щих воздействийОпределение целевой аудитории (круга потенциальных покупателей для рекламного воздействия)Определение творческой стратегии для рекламного воздействияВыбор средств рекламыОрганизация обратной связиНаблюдение за потребительским поведениемАнализОпределение проблемы, способной найти решение в развитии коммуникацийФормулировка целей создания (развития) коммуникационной системыВыбор корректирую-щих воздействийОпределение целевой аудитории (круга потенциальных покупателей для рекламного воздействия)Определение творческой стратегии для рекламного воздействияВыбор средств рекламыОрганизация обратной связиНаблюдение за потребительским поведениемАнализРисунок 2.2 - Итеративный процесс планирования развития коммуникационных систем [30, c. 89]Выделяют пять основных принципов рекламы[19, с. 57]:то, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти;то, о чём говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чём говорится в середине;если материал разнообразен или необычен, он запоминается лучше;информация легче запоминается и лучше воспринимается, если она не противоречит понятиям, убеждениям или мнениям;необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни. Таким образом, цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его. В упрощенном виде рекламное сообщение сводится к формуле: "Если вы купите то-то и то-то, то получите такую-то пользу...". Эффективная реклама - это такая реклама, которая при минимально возможных расходах обернется необходимым ростом объемов продажи товаров или предоставления услуг или содержанием их на существующем уровне, - в зависимости от плана маркетинга на предприятии. Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений [31, с. 363]. 3.Основные каналы и форматы взаимодействия с аудиторией.  Одна из главных составляющих интернет-рекламы - собственный сайт предприятия. Он должен постоянно обновляться и содержать всю необходимую информацию о предприятии (описание места, фотографии интерьеров, коллекций, отзывы, адрес, схему проезда, контактный телефон). Предприятие несет самые большие затраты в период разработки сайта, затем платит за его регулярное обновление.Целевыми группами рекламы с помощью корпоративных сайтов выступают:- рыночные клиентские сегменты, являющиеся определяющей группой в силу нацеленности сайта, прежде всего, на них. Клиенты могут быть посредниками, а могут - и конечными потребителями продукции компании, представленной с помощью сайта, поэтому для разных сегментов необходимо разрабатывать в системе коммуникаций сайта разные инструменты и модели коммуникации.- посредники (партнеры, дилеры, дистрибьюторы), так же требующие специальных отношений, каналов коммуникации, как обеспечивающие большую часть сбыта продукции компании. Данной группе необходимо представлять даже более полную информацию о компании и ее продукции, с тем, чтобы они эффективно доносили ее до конечных потребителей.- медиа-сфера (посредники в коммуникациях и ПР). С данной целевой группой работа строится с целью формирования имиджа компании и ее продукции в обществе, на рынке и у клиентов не с помощью собственных служб, а при посредничестве СМИ и прочих медиа-средств.- поставщики. Здесь сайт играет роль логистической системы по снабжению предприятия необходимыми ресурсами для производства продукции. Сайт как информационная система может оптимизировать работу с поставщиками как минимум в виде оптимизации и стандартизации документооборота, что для многих компаний часто является большой проблемой.- конкуренты, использующие сайт компании как инструмент отраслевого анализа, возможность заключения партнерских соглашений и др.В современном мире Интернет - сайт является «вторым лицом» компании, а в отдельных случаях уже и первым. Именно впечатление от сайта компании может повлиять на заключение сделки с той или иной компанией. Некорректная работа и структура сайта, устаревшая информация и дизайн негативно сказываются на заинтересованности посетителей, что увеличивает риск потери не только потенциальных, но и имеющихся клиентов.Помимо создания сайта важными составляющими интернет-рекламы являются оптимизация поисковых запросов, применение контекстной и баннерной рекламы.SEO (от англ. Search Engine Optimization) - это совокупность действий, которые позволяют улучшить ресурс, повысить его ценность в глазах пользователей и поисковой системы, вывести сайт в ТОП и тем самым повысить его посещаемость. Узнаваемость компании и продажи ее продуктов можно увеличить с помощью офлайн-рекламы, однако она дает отсроченный результат, который довольно сложно оценить, а ее стоимость велика. SEO-продвижение - это высокие результаты при относительно небольших затратах.SEO - это ряд мероприятий, которые используют для продвижения сайта в поисковых системах. Все они направлены на выход на лидирующие позиции в поисковиках по определенным ключевым запросам - оптимизация структуры сайта, прописывание метатегов и тегов, наращивание внешних тематических ссылок, регистрация в каталогах и многое другое. Если считать сайт рекламной площадкой, то поисковая оптимизация имеет прямое отношение к рекламе. Тем более, сегодня просто SEO уже становится не актуальным. В игру вступают комплексные методы интернет - маркетинга, которые включают кроме SEO и другие способы продвижения товаров и услуг.Поисковая оптимизация - это процесс выведения сайта в первую десятку результатов по нужным запросам пользователей, например, «ресторан японской кухни», «кафе в центре» и т.д. Метод достаточно эффективен и позволяет привлечь много посетителей, но процесс качественной оптимизации сайта может занять 2-3 месяца [18, c. 58]. Контекстная или поисковая реклама - еще один метод раскрутки предприятия. Контекстная реклама заключается в покупке текстовых рекламных объявлений на других сайтах. Это относительно молодой метод продвижения, его суть - небольшие текстовые объявления показываются в поисковых системах Яндекс, Google и Rambler только тем пользователям интернета, которые вводят соответствующий запрос. Объявления обычно располагаются под поисковой строкой (до 3-х объявлений) и с правой стороны экрана. Плюс данного способа - невысокие временные затраты (уже подготовленная рекламная кампания запускается за пару часов и сразу же начинает приносить плоды). Оплата осуществляется за каждый переход на сайт.Также существует медийная реклама - баннеры на различных тематических порталах. Это способ коммуникации, при котором привлечение внимания клиентов осуществляется за счет яркой, часто анимационной формы. Интерактивной интернет-рекламой является использование дополнительных сервисов, таких как Instagram, Foursquare и ViralMarketingBomb. Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных клиентов, формируют лояльных клиентов, которые приносят предприятию дополнительную выручку.По сравнению с офлайновыми медиа-площадками интернет обеспечивает более глубокий уровень взаимодействия с потребителями. В добавление к традиционным Связям с общественностью всемирная сеть подарила миру e-mail и skype, чтобы всегда быть на связи с нужными людьми. Социальные сети и новостные порталы, где можно высказаться по поводу самых разных событий. И, конечно, каталоги и поисковые системы, претендующие на роль основного источника информации для современного общества.E-mail маркетинг - это организация бизнесс-рассылки. Как правило,  этот инструмент относится больше к рекламе, чем к PR, но в этом случае принадлежность к тому или иному направлению социального управления зависит от содержания коммуникации. Эффективность достигается за счет проработки базы рассылки.Спонсорские программы - взаимовыгодный обмен финансовыми или материальными услугами. Например, размещение материалов и новостей компании на портале спонсируемой фирмы, проведение рекламных и PR-акций в отношении спонсора в обмен на другие услуги. Эффективность достигается за счет грамотного выбора спонсируемой фирмы.Виды и методы интернет-рекламы также встречаются и в соцсетях, например, направленные на продвижение услуг компании, бренда посредством создания профильных аккаунтов, страниц или групп компании и т.п. в социальных сетях, наиболее популярная из которых на территории России - это ВКонтакте.Геоконтекстная реклама - это, как правило, это реклама в сотовых телефонах, учитывающая адрес местонахождения пользователя. Реклама в таких сервисах, как Карты@Mail.ru, Яндекс.Карты, GoogleMaps также относится к разряду location-basedadvertising и принадлежит к Интернет-рекламе. Рекламная информация показывается пользователю при просмотре части карты с учётом контекстного требования. Например, можно увидеть все салоны красоты в конкретном районе города.Вирусная реклама - это вид рекламных сообщений, распространителями которых являются сами посетители порталов и крупных ресурсов, благодаря самостоятельному формированию содержания, способного привлечь посетителей на сайт рекламодателя за счет творческой, яркой, необычной мысли или с применением доверительного или естественного послания. Как правило, в качестве отправной точки, позыва, выступают flash-приложения, интересные видеоролики и т.д.Размещение продукции в онлайн играх (продактплейсмент) - объединение рекламируемого бренда или продукта в игровой операции, является одним из новейших и быстро растущих сфер рынка интернет-рекламы. Многие бренды убедились в перспективности и результативности такого вида коммуникаций с потенциальными потребителями, учитывая стремительное развитие аудитории многопользовательских онлайн игр и большую глубину контакта с введённым в игровой процесс брендом. Примером такого семейства игр могут выступать как простые «казуальные» игры, RPG, большие многопользовательские стратегии. По своей сущности, для результативной рекламы в играх особенно подходящими являются бизнес-симуляторы, многопользовательские экономические онлайн игры, где сами услуги, товары и бренды становятся основными элементами игрового процесса, что, соответственно, составляет наиболее высокую лояльность посетителей к рекламируемым брендам и очень большую глубину контакта с каждым игроком.Остальные виды рекламы в Интернете, как правило, смешивают в себе признаки поисковой и медийной рекламы.4. Ключевые преимущества коммуникации в сравнении с основными конкурентами  Проведем сравнительный анализ возможных инструментов продвижения для услуг по перетяжке автосалона на основе актуальности выбора инструментов продвижения на основе опыта компаний со сходной сферой деятельности.Таблица 4.1 - Сравнительный анализ маркетинговых коммуникацийНаименование средства маркетинговых коммуникацийКонкурент 1Конкурент 2Конкурент 3Конкурент 4Реклама на ТВ++--Газеты++++Радио+-+-Прочие печатные СМИ++++Билборды в городе/ транспорт+++-Реклама в социальных сетях +++-ВКонтакте+++-Facebook+++-Собственный блог++++Прямой маркетинг:почтовая связь----e-mail++++Sms----Статьи на профессиональных форумах/сайтах:++++Веб сайт компании++++Прочие виды интернет-рекламы:Интерактивная интернет-реклама (Instagram, Foursquare, ViralMarketingBomb) +---Контекстная и баннерная реклама в поисковиках Яндекс, Рамблер, ++++Выводы: Наиболее применяемыми средствами рекламы и продвижения для данных услуг являются печатные СМИ, реклама в виде билбордов и реклама на транспорте, а также все виды интернет-коммуникаций (социальные сети, собственный сайт, профессиональные статьи и обзоры). Дополнительно следует применить новые возможности интерактивной интернет-рекламы и методы вирусного маркетинга.5. Описание основных действий по работе в интернетеОсновной целью коммуникационной компании является привлечение максимально возможного числа новых клиентов и удержание имеющихся, что должно решить выявленную проблему. Наиболее эффективными в данном случае будут методы рекламы и продвижения, применяемые Конкурентом 1, так как именно данная компания лидирует по узнаванию в сети, что показывают большое число запросов и постоянный рост клиентов (согласно получаемым данной компанией результатам системы продвижения, которые позволяют достигать прироста числа клиентов на уровне 3-5 % в месяц).Предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампании с использованием указанных сервисов (табл. 5.1)Таблица 5.1 -- Проект использования Интернет-рекламы и дополнительных сервисов для продвижения СервисАкцияСодержаниеВремя проведенияПризInstagram«Красота и удобство»Проведение конкурса фотографий дизайна салонов после перетяжкиВ течение года, 1 раз в 2 неделиВИП--карта клиента или подарок от компании (видео-курс, книга и т.п.)Instagram«Путешествия с …»Проведение конкурса фотографий из путешествий В течение года, 1 раз в 2 неделиFoursquareПочетный гостьЗаходите на сайт, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидку на оплату услугВ течение годаСкидка для мэраFoursquareБалльный бумВ любое время дня чекиньтесь в компании, при наборе определенного количества чекинов покажите их менеджеру и получите подарокеженедельно-- скидка пропорционально количеству чекинов (более 30 чекинов)ViralMarketingBombСлухами земля полнитсяПриходите в компанию и приводите с собой друзей еженедельноЗа каждого приведенного друга - скидка 1 % к счету на услуги (до 15 %) Так же предлагается создать на сайте специальную страницу для обсуждения предлагаемых компанией программ, услуг, процесса обучения и т.п. Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей сайта, а следовательно - увеличении числа клиентов, рост доли рынка и выручки компании.6. Прогноз эффективности по каждой планируемой акции  Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей или создания новых рабочих мест.Анализ этих составляющих эффективности маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план маркетинговой деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия. При этом оценка эффективности маркетинговых усилий всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются, прежде всего, тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования. Например, реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы торговли и высокая степень влияния случайных воздействий или форс-мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль. 7. Формирование бизнес модели  Процесс разработки рекламной интернет- политики компании в целях укрепления ее позиций на рынке и продвижения услуг по перетяжке салонов автомобилей будет проходить согласно следующей модели (рис. 7.1):Установление целей проведения рекламной кампании в ИнтернетеКонкретные цели, связанные со спросом и имиджем услуг по перетяжке салонов автомобилейОпределение бюджетаОпределение детального бюджета рекламной кампанииТочное определение сегментов, которые следует охватитьСодержание рекламы, частота, качество, способы контроля (обратной связи)Выбор средств Интернет-рекламыПлан рекламных мероприятийАнализ факторов: стоимость, охват, частота, стабильность, степень воздействияРасчет эффективности и рентабельности проектаАнализ рынка и потребителей, выделение целевой аудитории: Установление целей проведения рекламной кампании в ИнтернетеКонкретные цели, связанные со спросом и имиджем услуг по перетяжке салонов автомобилейОпределение бюджетаОпределение детального бюджета рекламной кампанииТочное определение сегментов, которые следует охватитьСодержание рекламы, частота, качество, способы контроля (обратной связи)Выбор средств Интернет-рекламыПлан рекламных мероприятийАнализ факторов: стоимость, охват, частота, стабильность, степень воздействияРасчет эффективности и рентабельности проектаАнализ рынка и потребителей, выделение целевой аудитории: 8. Тактика действий и контроль  Instagram - бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений в искусстве  HYPERLINK "http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%B9%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F" \o "Айфонография" айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме - как камеры  HYPERLINK "http://ru.wikipedia.org/wiki/Eastman_Kodak" \o "Eastman Kodak" Kodak Instamatic и  HYPERLINK "http://ru.wikipedia.org/wiki/Polaroid" \o "Polaroid" Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2.Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании. Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com