Организация и анализ эффективности деятельности ППП (пакета прикладных программ)

При исследовании информационной системы ПКТ «WinPost» была рассмотрена ее работа, а так же функциональные возможности данной системы.
В информационной системе ПКТ «WinPost» реализованы следующие функции:
- приём, вручение, досыл и возврат внутренних и международных почтовых отправлений;
- приём коммунальных платежей;
- приём внутренних и международных переводов, выдача переводов клиентам;
- прием платежей за услуги электросвязи;
- приём телеграмм;
- оформление подписки на периодические издания;
- выдача наличных денежных средств по банковским картам;
- формирование «электронной очереди»;
- прием и оплата денежных переводов категории «Телеграфный плюс»;
- продажа товаров.
Использование данной информационной системы позволяет автоматизировать работу операционистов почтовых отделени ...

Введение 3
1. Назначение информационной системы WinPost 5
1.1 Виды услуг оказываемые с помощью WinPost 5
1.2 Обработка почтовых отправлений 13
2 Уровень применения информационных технологий
на ФГУП «Почта России» 22
2.1 Анализ внешней и внутренней среды 22
2.2 Прогноз развития ИС в текущей бизнес модели 24
3 Стратегия развития ИС "WinPost" 26
3.1 Цели развития информационной системы 26
3.2 Мероприятия по реализации новой стратегии 27
3.3 Модернизация программы WinPost 28
Заключение 34
Список использованной литературы 35

В настоящее время внедрение информационных технологий на пред-приятия получили широкое развития.
Почтовые отделения России не остались в стороне и на сегодняшний день на рынке услуг существует определенное количество информационных систем, которые позволяют автоматизировать работу кассира-операциониста почтового отделения.
Информационная система почтового отделения предназначена для автоматизированного оформления, учета и первичной обработки почтово-кассовых операций по услугам, предоставляемым предприятиями Федеральной службы почтовой связи РФ. Система состоит из программного обеспечения (ПО) и аппаратных средств. К программному обеспечению относится программы WinPost и другие вспомогательные программы. WinPost предназначена для работы на персональном компьютере в среде операционных сист ем Microsoft Windows. Автоматизированное рабочее место оператора почтовой связи, которое предназначено для оказания комплекса услуг, представляет собой почтово-кассовый терминал (ПКТ). В состав ПКТ входят: персональный компьютер и фискальный регистратор. В фискальном регистраторе осуществляется запись итоговых сумм покупок и продаж по результату выполнения операции. Запись осуществляется в фискальную память. В Российском УФПС используются фискальные регистраторы типа ПРИМ-07К. Дополнительно автоматизированное рабочее место оператора может быть оборудовано электронными весами, сканером штрих-кода и считывателем пластиковых карт с магнитной полосой.
Объектом исследования является анализ эффективности работы пакета прикладных программ.
Предметом исследования является ППП «WinPost».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- описать назначение ППП «WinPost»;
- рассмотреть принцип работы ППП «WinPost»;
- проанализировать состояние информационных технологий в ФГУП «Почта России»;
- рассмотреть существующую и возможную модернизацию ППП «WinPost».
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения.
В первой главе описываются основные функции ППП «WinPost» и основные приемы работы сданным продуктом.
Во второй главе описывается современное состояние информационных технологий, которые применяются на ФГУП «Почта России».
В третьей главе рассматриваются существующие модули по модернизации ППП «WinPost», а так же возможные перспективы развития данного продукта.

С помощью ИС ПКТ «WinPost» можно принимать денежные расчеты у населения за оказание следующих услуг:
приема и выплаты почтовых переводов;
приема и выдачи регистрируемых почтовых отправлений;
оформления подписки на периодические издания;
оплаты дополнительных и сопутствующих работ (услуг), связанных с оказанием услуг связи;
приема коммунальных платежей;
приема телеграмм и оплата других услуг электросвязи;
выплаты пенсий и пособий;
обработки кредитных карточек;
приема платы за товары и ГЗПО;
приема иных платежей (охрана квартир, штрафы ГИБДД, плата за дошкольные или школьные учреждения, плата налогов и т.п.).
Оплата за вышеперечисленные услуги производится с помощью штрих-кодов.
1.2 Обработка почтовых отправлений
После открытия операционного дня для выполнения операций по обслуживанию клиентов используется пункт Новый клиент основного меню системы. Для выполнения операций используется меню «Работа с клиентами» (см. рисунок 1.1).
Рисунок 1.1 - Экранная форма «Клиент»
в Меню формы «Работа с клиентами» позволяет выполнять операции приема почтовых отправлений в пределах Российской Федерации. Для этого необходимо выбрать пункты Услуги - Прием почтовых отправлений - Внутренняя почта или использовать «горячую» комбинацию клавиш (см. рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 - Экранная форма «Прием. Внутренняя почта. Население»
Для населения доступны следующие виды почтового отправления:
заказные: бандероль, карточка, письмо;
обыкновенная посылка;
ценные: бандероль, посылка, письмо;
экспресс–письмо.
Значения необходимо выбрать из списка. В зависимости от выбранного вида почтового отправления, некоторые элементы управления становятся недоступными, а значения других элементов устанавливаются автоматически.
Для того, чтобы вручить почтовое отправление в пределах Российской Федерации необходимо выбрать пункты меню Услуги - Вручение почтовых отправлений - Внутренняя почта.
Пункты меню Услуги -Возврат почтовых отправлений - Внутренняя почта необходимы для выполнения операции возврата почтовых отправлений в пределах Российской Федерации.
После выполнения команды Услуги - Прием почтовых отправлений - Международная почта в меню экранной формы «Работа с клиентами» становится доступной операция приема почтовых отправлений для адресатов, находящихся за пределами Российской Федерации. После этого, открывается форма, где определяются параметры клиента (см. рисунок 1.3). Эти параметры определяются аналогично тому, как и для внутренней почты
Рисунок 1.3 - Экранная форма «Прием. Международная почта. Население»
Для международной почты доступны следующие виды почтовых отправлений:
евро–письмо;
заказная бандероль;
заказная карточка;
заказное письмо;
заказной мешок;
мелкий пакет;
обыкновенная посылка;
почтовая карточка;
простая бандероль;
простое письмо;
простой мешок;
ценная посылка;
ценное письмо;
экспресс–письмо.
Значение так же выбирается из списка. В зависимости от выбранного вида почтового отправления некоторые элементы управления становятся недоступными, а значения других элементов устанавливаются автоматически.
После выбора пунктов Услуги - Вручение почтовых отправлений - Международная почта становится доступной операция вручения почтовых отправлений для международной почты.
Операция возврата почтовых отправлений международной почты выполняется аналогично возврату внутренней почты. Для этого необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги - Возврат почтовых отправлений - Международная почта.
В информационной системе WinPost предусмотрена возможность приема платежей различного назначения от юридических и физических лиц. Отдельной операцией предусмотрен прием платежей по оплате услуг сотовой связи.
Для того, чтобы принять платеж необходимо в меню формы «Работа с клиентами» выбрать пункты Услуги - Платежи – Платежи (см. рисунок 1.4).
Рисунок 1.4 - Экранная форма «Платежи. Платежи. Население»
Выбрав пункты Услуги – Платежи – On – line платежи в меню формы «Работа с клиентами» открывается форма для оплаты услуг сотовой связи (см. рисунок 1.5).
Рисунок 3.5 – Форма для приема оплаты услуг сотовой связи
Одним из основных услуг, которые предоставляются клиентам, является прием и осуществление денежных переводов, как в пределах Российской Федерации, так и за границу. Выполнение данной операции определяется в зависимости от территориальной принадлежности адресата. Поэтому денежные переводы можно подразделить на:
местные переводы. К ним относятся переводы в пределах одного региона, местности и т.д., параметр настраивается в модуле конфигуратора;
внутренние переводы. К ним относятся переводы в пределах Российской Федерации;
переводы в СНГ и Балтию . Это денежные переводы в страны Содружества Независимых Государств и страны Балтии;
международные переводы.
Что бы осуществить операцию по денежным переводам необходимо в основном окне программы выбрать вид перевода и определить категорию клиента.
Что бы выполнить операцию по переводу денежных средств, в пределах определенной местности, необходимо выбрать пункты Услуги - Прием переводов - Местные переводы в меню формы «Работа с клиентами».
Для перевода денежных средств в пределах Российской Федерации, следует в меню формы «Работа с клиентами» выбрать пункты Услуги - Прием переводов - Внутренние переводы.
Для того, чтобы перевести денежные средств в страны СНГ и Балтии, необходимо выбрать пункты Услуги - Прием переводов - Переводы в СНГ и Балтию.
Для международных переводов денежных средств используются пункты меню Услуги - Прием переводов - Международные переводы.
Для того, чтобы выполнить операции по переводу денежных средств всех четырех типов, необходимо использовать единую экранную форму, которая отличается заданием определенных параметров, причем некоторые значения являются предопределенными. Это задается соответствующими настройками в модуле конфигуратора.
Рисунок 3.6 - Пример экранной формы «Прием переводов. Местные
переводы, Население»
Для местных и внутренних переводов предусмотрены три вида переводов:
почтовый;
телеграфный;
телеграфный срочный.
Значение выбирается из списка. Для переводов в страны СНГ и Балтии, а также для международных переводов предусмотрен только почтовый перевод. Оплата переводов может осуществляться только в российских рублях.
Электронные переводы денежных средств (проект «КиберДеньги») расширяют возможности обычных денежных переводов. К основным особенностям электронных денежных переводов относятся:
высокая скорость перевода денежных средств;
использование криптографических систем защиты передачи данных;
получение уведомлений о доставке переводов;
предоставление информационной поддержки, включая отчеты о выполненных денежных переводах;
гибкая система тарификации для корпоративных клиентов.
Использование систем электронных переводов денежных средств предоставляет отдельные преимущества для торговых и кредитных организаций, а также для интернет-провайдеров, мобильных операторов, а так же для других организаций, которые могут предоставить услуги по приему платежей населения. Это значительно расширяет географию их деятельности, опираясь на развитую систему почтовых отделений Российской Федерации. Для выполнения операций с электронными переводами необходимо в меню формы «Операции с клиентами» выбрать следующие пункты:
для приема внутренних переводов: Услуги - Переводы Elpay - Прием внутренних переводов;
для выплаты денежных средств по внутренним переводам: Услуги - Переводы Elpay - Выплата внутренних переводов;
для приема международных переводов: Услуги - Переводы Elpay - Прием международных переводов;
для выплаты денежных средств по международным переводам: Услуги - Переводы Elpay - Выплата международных переводов.
Для ускорения выполнения операций вместо выбора пунктов меню могут быть использованы комбинации клавиш, которые указаны рядом с наименованиями пунктов меню.
2 Уровень применения информационных технологий
на ФГУП «Почта России»
2.1 Анализ внешней и внутренней среды
ФГУП «Почта России» является стратегическим предприятием, которое обслуживает десятки миллионов клиентов в год. Почта России пересылает почтовые отправления по 150 млн. адресов физическим и юридическим лицам, в том числе и тех, которые находятся за пределами территории Российской Федерации.
Таблица 1. Перечень и объем услуг, оказанных ФГУП «Почта России» в 2013 г.
Услуга
Объем оказания услуги, млн. ед.
Письма (исходящий поток)
2496
Посылки (исходящий поток)
101
Платежи и денежные переводы
651
Пенсионное и прочие пособия
443
В последние годы наблюдается снижение конкурентоспособности предприятия на ключевых рынках. Это приводит к существенной потере позиций в основных сегментах.
Существенной проблемой является то, что в России, в отличие от других стран не развиты многие направления, которые можно продвигать с помощью почты. А именно, директ-мейл (ДМ). По данным Национального агентства дистанционной торговли и Ассоциации коммуникационных агентств России, рынок ДМ в 2013 году составил менее 0,5% от рынка интернет рекламы (340 млн. рублей от 71 млрд. рублей соответственно). В развитых странах мира доля ДМ достигает порядка 20%. Его перезапуск в портфеле продуктов Почты России со 2-го квартала 2015 года даст прирост объемов и выручки, указанных в стратегии. До 2018 года ожидается падение рынка в среднем на 2% (с 3,3 млрд. шт. до 3 млрд. шт.)
Сегменты финансовых услуг, в которых присутствует Почта России (пенсии, платежи, денежные переводы) демонстрируют рост в денежном выражении. При этом безналичные банковские транзакции замещают операции с наличными денежными средствами. Это обусловлено ростом использования платежных карт и интернет-банкинга. Так, 70% пенсионеров выбирают получение пенсий на карту.
В то же время, 30% жителей России не имеют доступа к современным банковским услугам, так как в малых городах и сельской местности ограничено присутствие банков. У такой категории населения имеются только наличные денежные средства. Данная категория населения не вовлечена в банковскую систему.
Если Почта России не перестанет оказывать финансовые услуги только в наличной форме, то она не только теряет долю рынка во всех перечисленных сегментах, но и фактически утрачивая статус национального поставщика финансовых услуг. При этом Почта России занимает именно эту нишу в сокращающемся сегменте наличных операций. Если сохранится текущая модель оказания услуг, то тенденция снижения доли Почты России продолжится.
Доходы предприятия от финансовых операций в 2013 году составили 46,2 млрд. руб. При этом общая рыночная доля составила 25%, из них сегмент платежей – 12%, переводы – 9%, пенсии – 43%.
В настоящее время существующая информационная система не в состоянии обеспечить эффективную поддержку операционной деятельности. Из-за этого обслуживание клиентов не происходит на должном качественном уровне.
На данный момент «Почта России» располагает следующим программным обеспечением:
бизнес-критичным приложением, разработанным на базе технологий 1990-х годов. К ним относятся: WinPost – система автоматизации работы операторов, все логистические ИТ-системы, система безадресных денежных переводов;
«лоскутной» автоматизацией бизнес-процессов. При такой автоматизации отсутствует система планирования и оптимизации логистических потоков, система поддержки продаж, и поддержки базы данных клиентов;
бумажной отчетностью и документооборотом;
длительными процедурами восстановления бизнес-критичных систем после сбоев.
Причины, по которым не возможно использование информационной системы следуюшие:
около 80 тыс. рабочих мест не оборудовано компьютерной техникой;
в 7,8 тыс. отделений почтовой связи (19% от общего числа) отсутствуют телекоммуникационные каналы связи, в 6 тыс. отделениях (14%) телекоммуникационная связь недостаточного качества или скорости;
федеральный и региональные центры обработки данных не соответствуют требуемому уровню защиты информации.
2.2 Прогноз развития ИС в текущей бизнес модели
В связи с тем, что вышеперечисленные проблемы необходимо решать, «Почтой России» доработан существующий программный продукт, позволяющий получать данные от зарубежных операторов в электронном виде. В 2013 г. началась тестовая эксплуатация получения данных от почты Китая, ее объем отправлений составляет до 80% от общего международного потока.
Стратегическая Цель – сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, при этом сохраняющей возложенные государством социальные функции по предоставлению базовых услуг почтовой связи.
Для достижения поставленных целей планируется ежегодное увеличение доходов по письменной корреспонденции, которое будет обеспечено за счет:
повышения базового качества услуги в соответствии с ожиданиями клиента (соблюдение сроков доставки на 95%, обеспечение сохранности отправлений – 99,99%) с помощью оптимизации работы логистической системы (блок логистики) и филиальной сети (блок филиальная сеть), а также развития центров гибридной печати;
внедрение систем гибкого ценообразования и выстраивание продуктового портфеля под клиентские группы;
повышения эффективности продаж с помощью разработки дифференцированного подхода к различным клиентским группам, создания выделенного обслуживания для крупных клиентов и повышения мотивации продавцов;
разработки комплексной услуги ДМ, за счет запланированного в Стратегии создания федеральной клиентской базы данных, которая, в сочетании с логистической инфраструктурой, станет основным конкурентным преимуществом предприятия перед другими игроками этого рынка. В среднесрочной перспективе именно это позволит Почте России стать лидером сегмента и формировать дальнейшие условия его роста.
Все это возможно лишь при улучшении и увеличении функций ИС «WinPost».
3 Стратегия развития ИС "WinPost"
3.1 Цели развития информационной системы
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации совместно с Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в соответствии с федеральным законом от 21.07.2014 №209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» планирует создание единого информационно-технического решения в сфере ЖКХ (ГИС ЖКХ).
Участие Почты России в проекте ГИС ЖКХ создаст основу для укрепления позиций организации на рынках рассылки населению счетов за услуги ЖКХ и приема платежей за эти услуги, что позволит предприятию увеличить долю на соответствующих рынках и объем получаемых доходов.
Также ФГУП «Почта России» планирует реализовать различные способы перехода письменной корреспонденции между государством и населением в электронный вид, создав соответствующие ИТ- и организационные решения (выход в онлайн-канал позволит частично компенсировать потери от падения объемов традиционных почтовых отправлений и обеспечит доход до 7млрд. руб. в 2018 г.).
Данное внедрение позволит увеличить:
выручку от предоставления услуг по электронной рассылке уведомлений – до 3 млрд. руб.
выручку от рассылки счетов, приема платежей и других видов деятельности, возникающих в результате участия в проекте ГИС ЖКХ – до 2,5 млрд. руб.
До конца 2015 года предполагается внедрить программное обеспечение, которое будет выполнять функцию оптимизации логистической сети для сокращения транспортных расходов и выполнения нормативов по срокам доставки. На базе нового ПО будет создан единый диспетчерский центр, который будет обеспечивать контроль прохождения почтовых отправлений по сети.
Стратегической целью является создание ИТ-инфраструктуры, которая будет обеспечивать требования как текущих, так и инновационных бизнес направлений ФГУП «Почта России». Для этого необходимо комплексно обновить архитектуру информационных систем и бизнес-приложений, технологическую и телекоммуникационную инфраструктуры, которые будут поддерживать новую модель бизнеса. Новые функции ИС «WinPost» должны поддерживать быстрый ввод новых продуктов и услуг, их повсеместную доступность и качественный клиентский сервис.
К 2018 году должны быть:
внедрены новые системы клиентского обслуживания к которым относится ИС «WinPost – 2» – не менее 80% ОПС;
внедрены системы оптимизации, планирования и управления логистическими потоками;
созданы интернет-платформы продаж и предоставления услуг предприятия.
Все эти функции планируется реализовать в ИС «WinPost – 2».
3.2 Мероприятия по реализации новой стратегии