Организация сбыта производственного предприятия

Заключение

Таким образом, интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными маркетинговыми характеристиками и выступает в качестве двух основополагающих элементов: во-первых, как новое средство коммуникации, и, во-вторых, как глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, как инфраструктура электронного бизнеса. Электронная коммерция - это осуществление торговой деятельности в сети Интернет.
Нормативное регулирование электронной коммерции осуществляется на основе различных правовых актов - гражданского и налогового кодекса, законов о рекламе, о безопасности, об информации, информационных технологиях и защите информации и др.
Сегодня развитие отечественной ...

Оглавление

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы исследования электронной коммерции 5
1.1 Понятие электронной коммерции 5
1.2 Виды электронной коммерции 7
1.3 Особенности электронной коммерции 14
Глава 2 Понятие и особенности маркетинга в области электронной коммерции 16
2.1 Понятие маркетинга 16
2.2 особенности маркетинга в области электронной коммерции 18
Глава 3 Перспективы развития электронной коммерции 25
3.1 Основные тенденции в области электронной коммерции 25
3.2 Новые технологии в области электронной коммерции 26
Заключение 29
Библиографический список 31

Введение

Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Цель исследования - выявить особенности организации сбыта производственного предприятия.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
 проведение теоретического исследования понятия электронной коммерции;
 изучение видов электронной коммерции;
 выявление особенностей электронной коммерции;
 изучение понятия и особенностей маркетинга в области электронной коммерции;
 изучение понятия маркетинга;
 исследование особенностей маркетинга в области электронной коммерции;
 выявление перспектив развития электронной коммерции;
 выявление основны х тенденций в области электронной коммерции;
 анализ новых технологий в области электронной коммерции.
Объект исследования - отношения, возникающие в процессе осуществления деятельности интернет-магазинами. Предмет организация сбыта производственного предприятия.
Информационно правовой базой являются - учебники, учебные пособия, монограммы, электронные ресурсы по исследуемой теме, отечественные и зарубежные авторы, нормативно-правовые акты РФ.
Научная новизна работы заключается в комплексном анализе средств и методов электронной коммерции.
Данная тема имеет практическую значимость. Рассмотренная в данном проекте проблема организации заключается в несовершенстве мер по повышению конкурентоспособности компании, что ведёт к снижению эффективности деятельности.
Интерес к данной теме все больше возрос за последние 7-10 лет, хотя в настоящее время проблема не является широко изученной. Данными проблемами занимались Ламбин Ж. -Ж., Литтл Дж., Видейл М. и Вольф X.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
Во введении обоснована актуальность, объект и предмет исследования, сформулированы цели и задачи работы.
В первой главе изучены теоретические аспекты исследования электронной коммерции в маркетинговой деятельности.
В заключении подводятся выводы по проведенному исследованию

А возможность работы сотрудников компании удаленно, снижает расходы на аренду офиса. В свою очередь это позволяет минимизировать расходы на внутренние коммуникации; Возможность разместить в сети интернет ответы на часто задаваемые ответы способствуют снижению расходов на внешние коммуникации;Возможность снизить расходы на рекламные мероприятия так как в отличие от традиционной рекламы, себестоимость и обслуживание интернет рекламы намного ниже;Преимущества интернет-магазина с точки зрения потребителя:Снижение издержек организации влечет за собой реализацию продукции по низкой цене; Для людей живущих в мегаполисе интернет магазин позволяет существенно экономить время, ведь для того чтобы совершить покупку нет необходимости выходить из дома.Простота посещения и разнообразие интернет-магазинов дает возможность выбора, сравнения, и покупки товара по более низкой цене;Удобство покупки товара для людей с ограниченными возможностями;Отсутствие психологического воздействия продавцов на покупателей, что исключает возможность покупки ненужного товара; Круглосуточная доступность компании 24/7/365;Повышение качества обслуживания потребителей за счет организации информационной поддержки по всем товарам;Потребитель независимо от своего географического положений имеет возможность глобального выбора. Несмотря на очевидные преимущества электронных магазинов, существуют и недостатки, и нерешенные проблемы [ REF _Ref409254426 \r \h 7]: недоверие потребителей и нежелание общаться посредством компьютерной сети; ожидание доставки товара и проблема исполнения заказа в праздничные и выходные дни; возникает языковой барьер у людей, не владеющих английским языком; существование не покупаемой продукции, напр. скоропортящиеся товары или крупногабаритные товары; ограничение на экспорт, таможенные сборы ограничивают покупку; отсутствует возможность потрогать и примерить интересующий товар; отсутствует возможность оптовой закупки товара; отсутствует возврат товара; ненадежность доставки, товар может испортиться в процессе транспортировки.1.3 особенности электронной коммерции Основная специфика электронной коммерции - в удалённости участников сделки, и затруднённости «прямого» контакта между ними (т.е. не всегда имеется возможность оперативной связи с помощью телефона, ICQ, или подобных средств).Из-за удалённости участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных недостатком доверия покупателя - продавцу, и наоборот:Риск неполучения платежаРиск недоставки заказаРиск перехвата конфиденциальной информацииРиски обусловлены затруднённостью проверки личности покупателя и добросовестности продавца, отсутствием в России традиции торговли по каталогам, недостаточным развитием платёжных средств и доставки, проблема правового обеспечения сделок и решения спорных ситуаций.В целях снижения влияния указанных рисков и проблем используются соответствующие решения:Разработаны механизмы идентификации покупателей и продавцов (номера платёжных карт, клубные системы, цифровые сертификаты).При передаче критичных данных используются защищённые протоколы (например, SHTTP) и шифрование (в т.ч. для идентификации сторон сделки).Доставка осуществляется почтой или специализированными службами (курьерскими, собственными силами продавца (в пределах города/района)).Используются адаптированные схемы доставки и платежей (оплата почтовым/банковским переводом, оплата по факту доставки (например, курьеру)).Для частичного решения проблемы недоверия покупателя, многие on line бизнесы стараются максимально раскрыть информацию о предлагаемых товарах и услугах, способах доставки, в некоторых случаях публикуются финансовые отчёты и другая сопроводительная информация. В этом случае, возникает проблема нецелевого использования информации конкурентами.Глава 2 Понятие и особенности маркетинга в области электронной коммерции 2.1 Понятие маркетинга Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена.Маркетинг - социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как отдельных индивидов, так и общественных групп посредством создания, предложения и обмена товаров и услуг.Маркетинг - это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.Маркетинг - рыночная концепция управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия, направленная на изучение рынка и конкретных запросов потребителей.Широкое распространение электронной коммерции неизбежно сказалось на теории и практике маркетинга, изменив не только их форму, но и содержание. Трансформация маркетинга стала результатом неформальной институционализации новых форм экономических отношений. Для теории маркетинга это особенно актуально, так как именно маркетинг имеет дело с рыночной средой предприятия.Вместе с тем, общая теория интернет-маркетинга пока не сформирована. Даже в западной теории маркетинга описание интернет-маркетинга пока ещё носит фрагментарный характер. Например, в базовом учебнике Ф. Котлера, несмотря на признание революционности изменений в маркетинге под влиянием развития электронной коммерции, его описанию отведена лишь одна глава. Причем методы интернет-маркетинга упоминаются там вскользь как частный случай прямых продаж [1, с. 777-804].Отечественные авторы часто вообще считают интернет-маркетинг частным приложением отдельных функций маркетинга. Например, А. Э. Калинина отождествляет интернет-маркетинг с деятельностью по размещению и анализу электронных публикаций в сети Интернет [2, с. 61-64]. Тогда как И. А. Крымский и К. В. Павлов отождествляют интернет-маркетинг и Интернет-рекламу [3, с. 164-170], а Ф. Ю. Вирин понимает под интернет-маркетингом исключительно «построение маркетинговых коммуникаций через Интернет» [4, с. 12].Подобный подход к интернет-маркетингу можно выразить словами Ф. Ю. Вирина: «… интернет-маркетинг не существует сам по себе, он лишь часть общего маркетинга компании. Интернет-маркетинг - это инструмент, который решает часть задач маркетинга компании, и не больше» [4, с. 12].С такими утверждениями абсолютно нельзя согласиться. Подобная трактовка имела право на существование, когда Интернет был незначительным коммуникационным каналом в традиционной индустриальной экономике. Но когда и сам рынок, и его участники, и методы продвижения продукции переместились в виртуальное пространство, ситуация кардинально изменилась. Интернет-маркетинг превратился в полноценный маркетинг, осуществляемый виртуальными участниками виртуального пространства.Мало того, в теории маркетинга никогда не было и не могло быть каких-либо ограничений, отрицающих возможность ведения полноценной маркетинговой деятельности в сети Интернет. Маркетинг всегда трактовался не как банальный набор инструментов продаж, а как «целенаправленный упорядоченный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» [1, с. 21].Аналогичным образом маркетинг определяет и теория менеджмента: «Маркетинг - отличительная черта, уникальная функция бизнеса. … Любая организация, в которой маркетинг или отсутствует, или является случайным, не является бизнесом» [5, с. 47].В условиях сетевой экономики и виртуальных форм ведения бизнеса интернет-маркетинг представляет собой ту же маркетинговую деятельность, но только в новых условиях и на новом системного уровне самоорганизации. С одной стороны интернет-маркетинг выступает как неформальный институт сетевой экономики, включающий в себя традиции, обычаи и правила ведения экономической деятельности в новых условиях. С другой стороны, интернет-маркетинг представляет собой неотъемлемую функцию электронной коммерции, отвечающую за все взаимодействия фирмы и внешней среды.Поэтому, если ранее действительно интернет-маркетинг ассоциировался в основном с интернет-коммуникациями, то сегодня он постепенно приобретает черты самостоятельной научной дисциплины. Например, видный американский теоретик маркетинга П. Дойль относит интернет-маркетинг к четвёртой стадии эволюции маркетинга (по собственной классификации), определяя его как «управление отношениями с индивидуальными покупателями».2.2 особенности маркетинга в области электронной коммерции Использование новых технологий породило несколько новых направлений в экономической активности компаний, одно из которых - это применение модели «B2 B».«B2B« (англ. Business-to-Business) - взаимоотношения между коммерческими организациями, «B2G« (англ. Business-to-Government) - взаимоотношения между организацией и правительством и т.д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде как в теоретических трудах на тему делового администрирования, так и в повседневном деловом общении. Термин «B2C» (англ. Business- to-Consumer - Бизнес для Потребителя) обозначает коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, конечным потребителем (Consumer). Модель «B2C» - это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс интернет технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами, целью которых являются прямые продажи для потребителя. Один из наиболее популярных инструментов «B2C» - интернет-магазин. «B2C» позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая процент посредников, что приводит к росту прибыли.«B2C» - является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. Один из самых ярких примеров «B2C» - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. Российский аналог такого интернет магазина - сайт www.ozon.ru, также в основном занимающийся продажами книг. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки «B2C» эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. «B2C» создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Для создания интернет бизнеса по модели «B2C» руководителям предприятия потребуется следующее:Создать сайт компании, с помощью которого будет предоставляться информация о продукте компании, на сайте опубликовать основной перечень товаров, услуг, прайс-лист и т.д. Покупателю должна быть предоставлена возможность сделать заказ непосредственно на сайте и возможность отслеживать его выполнение.Хостинг - место размещения сайта. Хостинг  может быть заказан в компании предоставляющей соответствующие услуги, у так называемого хостинг-провайдера. Размещение сайта возможно непосредственно на сервере компании, имеющей выход в интернет на уровне провайдера. В большинстве случаев для размещения сайтов и бизнес проектов пользуются услугами платного хостинга.Офис компании - место, откуда будет осуществляться управление компанией. Офис может быть как физическим, расположенным по определенному адресу, так и виртуальным, то есть когда персонал компании осуществляет свою деятельность удаленно, опять же, при помощи интернет сервисов. Организовать службу доставки. Время процесса доставки должно быть сведено к минимуму, так как от этого во многом зависит отношение клиента к компании. Хорошая организация служб доставки позволяет увеличить оборот компании, что непосредственно сказывается на её прибыли.Найти необходимых поставщиков. Конкурентоспособность бизнес проекта во многом определяется надежностью поставщиков товара. Немаловажным является организация отделов по работе с поставщиками, определяющими ценовые характеристики товаров, дистрибьюторские скидки, сроки поставки.  Снижение сроков поставок увеличивает оборот компании, делает компанию привлекательной для инвесторов.Создать систему оплаты товаров и услуг. Данный сервис должен быть удобен для пользователя. На сайте должно быть предусмотрено несколько вариантов оплаты с  использованием электронных систем оплаты, чтобы покупатель мог выбрать наиболее приемлемый для себя. Создать отдел маркетинга. В условиях конкуренции интернет услуг продуманная маркетинговая политика компании является одной из главных задач. Недостаточно продуманный маркетинговый ход может привести не только к падению прибыльности компании, но и к убыточности.Теперь постараемся определить, насколько пригодна подобная модель для рассматриваемого предприятия, и какие меры необходимо принять для осуществления идеи открытия интернет магазина по модели «B2C». Для начала целесообразно соотнести рассматриваемое предприятие с семью пунктами, которые перечислены выше и описывают те моменты, которые необходимо учесть при создании интернет магазина по модели «B2C». После этого можно будет понять, что у предприятия уже есть, а что нужно создать и внедрить. Итак, у компании уже есть поставщики (уже есть даже готовый к продаже товар на складе), два грузовых автомобиля, два водителя и есть офис, где будут приниматься заказы покупателей. Стоит добавить, что, так как компания «Интеграл-Д» собирается работать в основном на рынке Санкт-Петербурга и, возможно, Ленинградской области, то организовывать службу доставки необязательно. Поскольку предприятие собирается с помощью интернет магазина работать в основном с физическими лицами, то расчёт будет сделан на то, что покупатели сами будут забирать приобретаемый ими товар в магазине компании «Интеграл-Д». Как вариант, можно предложить платную доставку.Что нужно сделать предприятию для открытия интернет магазина? Во-первых, надо создать свой сайт. Для создания сайта необходимы специалист по созданию в интернете непосредственно самой странички и её устройства (каталога, корзины покупателя, закладок, ссылок и т.д.), а также специалист-дизайнер. Этих специалистов надо искать на стороне, поскольку на самом предприятии есть достаточно квалифицированный программист, который может работать администратором уже созданного сайта, но самостоятельно сделать его он не может. За работу таких специалистов придётся платить. Это стоит 30 000 рублей, в стоимость входят следующие услуги: хостинг и доменное имя в зоне «ru» сроком на 1 год;оригинальный дизайн интернет страницы;система управления сайтом;верстка и наполнение страниц каталога продукции;настройка корзины пользователя;подключение электронных платежей;регистрация сайта в поисковых системах «Яндекс», «Рамблер», «Google»;форма обратной связи;дополнительные модули «Новости», «Вакансии», «Вопрос-Ответ».Также необходима техническая и информационная поддержка сайта. Техническая включает в себя мониторинг работы сайта, обслуживание сайта, находящегося у стороннего хостинг-провайдера, устранение технических проблем (работоспособность сайта) и ежемесячный отчёт. Информационная поддержка - это наполнение каталога продукции фотоматериалами и описанием, модификация навигации по сайту и другое. Такие услуги обойдутся в 12 000 рублей ежемесячно. Каждый год для продления работы сайта нужно будет заплатить ещё 10-15 тысяч рублей. В итоге сайт будет содержать следующие разделы: подробная информация о компании, краткая информация о партнёрах предприятия, сведения о предлагаемых товарах и услугах, новостной раздел, информация о вакансиях, каталог продукции (прайс-лист) с описанием и иллюстрациями товара, корзина покупателя, описание предусмотренных систем оплаты товара, контакты (телефоны, фактический адрес, адрес электронной почты). Предусмотрена также система резервирования товара на сайте и возможность отслеживать стадию выполнения заказа. Ответственными за работу с сайтом будут системный администратор предприятия и сотрудники, которые приглашены для работы в магазине. Сотрудники магазина будут обрабатывать заказы и резервы покупателей, контролировать оплату с помощью базы данных «1С», отвечать за выдачу или доставку оплаченного товара. Системный администратор будет отвечать за технические вопросы: верстка каталога, исправность работы сайта. В случае если он не в состоянии самостоятельно устранить ту или иную неполадку, он должен связаться со специалистами компании, осуществляющей техническую поддержку сайта.Далее для организации работы интернет магазина компании «Интеграл-Д» необходимо следующее: разработать систему оплаты товара, определить необходимость в новых сотрудниках и продумать маркетинговый план.Предусмотренные системы оплаты: Электронный платёж кредитной системы. Интернет кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными и дебетовыми картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через интернет.Платёж по квитанции через «Сбербанк» РФ. Бланк квитанции можно скачать с сайта.Оплата безналичным расчётом через банк.Оплата кредитной картой в офисе.Оплата наличными в офисе.Для работы интернет магазина и обычного магазина, речь о котором пойдёт далее, будет создан отдел розничных продаж, который станет подразделением отдела продаж. В отдел розничных продаж будут приглашены два новых сотрудника - руководитель и менеджер. Курировать направление розничных продаж на первое время будет лично генеральный директор.Из остальных сотрудников компании к работе с интернет магазином будут привлечены менеджеры отдела снабжения, которые будут заниматься закупками товара, и кладовщик, он будет отвечать за выдачу товара со склада сотрудникам магазина. Если будет нужно организовать доставку, то руководитель отдела розничных продаж (или менеджер) составляет в базе «1С» заявку, а её уже обрабатывает начальник отдела продаж, ответственный за работу транспортного отдела. Менеджеры отдела продаж никак не будут связаны с магазином. Их основной труд - работа с корпоративными клиентами и государственными заказами. Глава 3 Перспективы развития электронной коммерции 3.1 Основные тенденции в области электронной коммерции На сегодняшний день электронная коммерция быстрее всего пробила себе дорогу в секторе В2В, но с дальнейшим распространением доступа в Интернет получит широкое развитие электронная коммерция в розничной торговле, то есть в секторе В2С, которая уже сейчас отвоевывает отдельные ниши у традиционного бизнеса. Основные тенденции дальнейшего роста электронной коммерции хможно выделить в следующих областях: преобразования в компаниях и возникновение новых бизнес-моделей; электронные платежные системы; развитие новых информационно-коммуникационных технологий; мобильная коммерция, представляющая собой следующий этап в развитии коммуникаций и электронной коммерции