Веб-сайт как современное средство продвижения e-commerce компании

Заключение

В ходе работы над работой на тему «Интернет маркетинг на примере Детских Интернет магазинов»», были рассмотрены теоретические аспекты деятельности интернет компании, проанализирована его география целевой аудитории, выявленны основные директ ссылки и выбраны 3 основных конкурента, которые были проанализированны с помощью юзабилити чек листов.
В наши дни встречаются как сторонники, так и противники концепций интернет маркетинга.
Противники считают, что интернет маркетинг призывает к активному необдуманному потреблению, а так же засоряется сознание людей не нужной рекламной информацией. Сторонники интернет маркетинга считают, что кроме экономического эффекта, маркетинг несет собой повышение качества продукции и уровня жизни населения в целом.
Многие практикующие маркетологи схо ...

Содержание

Введение 3
1. Сайт – как инструмент маркетинга и рекламы в интернете 4
1.1 История возникновения веб сайта 4
1.2 Понятие и основные приемы электронной коммерции 5
1.3 Использование рекламных технологий в e-commerce 11
2. Практическое использование веб-сайтов в современной экономике 18
2.1 Современная технологическая основа веб-сайтов 18
2.2 Статистика использования веб-сайтов бизнесом 20
2.3 Рекомендации по применению и созданию сайта 32
Заключение 36
Список использованной литературы 37

Введение

Тема курсовой работы имеет непосредственное отношение к интернет маркетингу организации и звучит как «Веб-сайт как современное средство продвижения e-commerce компании в интернете».
Актуальность данной темы крайне велика в условиях современного бизнеса. Правильно выбранная маркетинговая стратегия, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю занять максимально выгодную конкурентную позицию и добиться основной цели любой организации – максимизация прибыли.
В ходе работы, в качестве цели, требуется рассмотреть интернет магазины, в нашем случаи детских товаров (более широко представленны в Интернете, более информативны)
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить ос новные теоретические аспекты интернет маркетинга;
2. Рассмотреть основные нормативно-правовые акты, регулирующие конкурентную борьбу в Российской Федерации;
3. Проанализировать деятельность Интернет магазинов детских товаров.
Решение комплекса данных задач помогут осуществить цель курсовой работы.
Предметом курсовой работы является организация коммерческой и маркетинговой деятельности Интернет магазинов детских товаров.
Объектом курсовой работы является анализ интернет магазинов детских товаров.
В отечественной литературе проблематика интернет коммерции изучена в трудах М. Симановской, А. Алтыева и В. Маслова.
Зарубежная литература о маркетинге представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана.
В целом, разработанность темы интернет маркетинга более представлена в зарубежной литературе, что связанно с более ранним становлением особенного отношения к предпринимательству. Однако, специфика именно русского бизнеса представлена в работах отечественных исследователей в области конкуренции.

Сегодня на рынке ведётся активная PR-деятельность в интернете, которая осуществляется в рамках четырёх главных бизнес-моделей:
1. Статистический информационный сайт, задача которого предоставить пользователю первичную информацию о организации.
2. Интернет-магазин при существующем оффлайновом бизнесе, работающий на увеличение и стимулирование оффлайновых и онлайновых продаж организации.
3. Информационный портал, работающий на массовую аудиторию.
4. Стратегический портал, который нацелен в первую очередь на расширение рынка сбыта, то есть на увеличение целевой аудитории, а во вторую – на увеличение продаж компании.
Каждая из этих моделей работает по-разному в зависимости от возможностей организации.
С точки зрения А.Н. Чумикова, информационный портал – это ресурс, который может быть позиционирован как универсальный источник информации более широкого спектра, чем сайт, который направлен на освещение одной темы. Особое значение здесь приобретает наличие поисковой системы и тематических рубрик, возможность использовать множество сервисов, например, электронную почту, ленту новостей. Информационный портал характеризуется тесным взаимодействием с другими сайтами и порталами. Главная цель информационных порталов – сообщение пользователям оперативных сведений в рамках заявленных рубрик.10
К.П. Цатурян выделяет несколько критериев, которыми должен обладать информационный портал, для чтобы быть удобным и запоминающимся для пользователей:
1. Интересный контент. Посетителям сайта должны быть интересны те материалы, которые на нём размещаются. Нужно писать связно и увлекательно.
2. Грамотная подача материала. Нужно грамотно сочетать текст и медиа-контент – разбавлять текст видеороликами, картинками. Изображения всегда приковывают взгляд и делают страницу яркой, насыщенной.
3. Понятный интерфейс портала. Если посетителям сайта будет неудобно им пользоваться, они его быстро покинут.
4. Не отторгающий, приятный дизайн сайта. Здесь нужно учитывать цветовую гамму, читаемость, текстов, контрастность элементов, размеры интервалов и шрифтов.
5. Стабильная работа сайта. Сайт должен работать, корректно, без ошибок, открываться быстро в любом браузере.
6. Интеграция с популярными социальными сетями. На сайте нужно обязательно разместить кнопку «поделиться» чтобы была возможность разместить понравившуюся новость на странице в социальной сети. Ещё следует добавить модуль комментариев из социальных сетей.
7. Грамотная расстановка перекрёстных ссылок на различные материалы ресурса в текстах новостей, статей. Этот критерий ещё больше погружает пользователя в информацию, которую ему дают и увеличивает его время нахождения на портале11.
А. Баскова советует PR-специалистам внимательно относиться к созданию самого сообщения, которое будет содержаться на информационном портале. Информация должна быть полной, понятной, отражающей все спектры жизни информационного портала, а также соответствовать запросам потребителей. Сложность этой задачи состоит в том, что если в магазине у продавца есть возможность задержать клиента и рассказать ему о плюсах продукта, то в интернете пользователя никто не сможет удержать на портале. Если ему сразу что-то не понравится, он может покинуть сайт и перейти на другой. Поэтому дизайн, структура и сообщение, размещённое на ресурсе, должны быть продуманы].
Таким образом, информационный портал – это универсальный ресурс, содержащий большое количество информации, разбитой по категориям, разделам и обладающий множеством сервисов, таких как электронная почта, лента новостей. Информационный портал представляет собой универсальный источник информации более широкого спектра, чем сайт, который посвящён одной теме. Чтобы завоевать внимание пользователей информационный портал должен обладать: интересным контентом, грамотной подачей материала, понятным интерфейсом, приятным дизайном, стабильно работать, взаимодействовать с популярными социальными сетями.
С.А. Лучкина выделяет несколько аспектов, которыми информационный портал должен обладать в обязательном порядке.
1. Выбора адреса портала – доменного имени. Домен или доменное имя – это имя и адрес сайта в интернете. Доменное имя или URL (Uniform Resource Locator – унифицированный указатель информационного ресурса) – первый пункт, создающий впечатление пользователя о информационном портале. Именно регистрация соответствующего домена для портала является первым и очень важным шагом на пути к захвату внимания пользователей. Нужно постараться сделать так, чтобы доменное имя было недлинным, легко запоминающимся, понятным на интуитивном уровне и отражающим работу или название организации, тогда он станет полезным ресурсом, например, при проведении PR-кампании [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
2. Система навигации. Вслед за доменным именем ещё одним важным условием в создании портала является его система навигации. Система навигации – стержень сайта, образующая единица. Это то, что делает любой информационный портал популярным среди пользователей (только в том случае, если ваш ресурс публикует качественный контент). Основное правило PR в интернете заключается в том, что навигация должна быть понятной, простой и направленной вперёд. Чем проще пользователю получать нужную информацию на сайте организации, тем чаще он будет посещать ресурс в ущерб конкурентам. На первый план выходит скорость публикуемой информации, на второй – её полнота и объективность.12
С другой стороны, для развлекательного информационного портала с большим количеством мелких текстов или рисунков нужна более детальная рубрикация, так как возможен перебор материалов внутри каждой рубрики, что может не понравится пользователям портала. Вертикальная система навигации по сайту, для которой характерно расположение всех разделов меню в левой ил правой колонке, сейчас является, наиболее известной системой создания интернет-ресурсов коммерческого, информационно-справочного, а также развлекательного направления.
3. Карта портала. Ещё один известный навигационный элемент – это карта портала, то есть список всех разделов и рубрик, находящихся на ресурсе. Карта помогает оценить общую структуру ресурса. Информационные порталы создают на своих страницах важный элемент навигации – поисковой механизм по рубрикам и разделам ресурса.
4. Поисковой механизм. Это программа, которая отвечает за поисковые запросы посетителей информационного портала, которые могут быть заданы в виде ключевых слов, словосочетаний и числовых значений. Результаты поиска представляют собой перечень ссылок на документы и страницы ресурса (где были найдены данные запроса) и выдаются пользователю на отдельной странице.
Таким образом, доменное имя, система навигации, карта портала, поисковой механизм – это те аспекты, которыми должен обязательно обладать информационный портал. Они помогают ресурсу найти свою аудиторию.
С точки зрения Ральфа Уилсона, одного из самых авторитетных экспертов мира в области PR-технологий, интернет-маркетинга и электронной коммерции, продвижение информационного портала основывается на десяти главных PR-технологиях:
1. Регистрация информационного портала в поисковых системах и каталогах. Большие объёмы разного вида информации в интернете нуждаются в сборе и систематизации. Помогают в этом поисковые системы, появившееся практически сразу с возможностью доступа в интернет широкой аудитории пользователей. Выделяют два типа поисковых систем: поисковые машины и интернет-каталоги. Поисковые машины работают на технологиях, которые позволяют в автоматическом режиме исследовать интернет-среду и содержимое сайтов. Участие владельца ресурса в этом процессе не обязательно. Крупнейшие поисковые системы – это самые популярные интернет-сайты с огромным охватом аудитории. Поэтому они совершенно точно подходят для продвижения информационного портала, адресованного массовому потребителю.
В России есть свои поисковые лидеры, такие как Яндекс, Мейл, Рамблер, которые уже нашли свою аудиторию. Процентное соотношение русскоязычного поискового трафика согласно статиcтике LiveInternet (данные актуальны на январь 2015 года) слудующие: Яндекс (46, 3% пользователей), Google (34,4% пользователей), Rambler (3,3% пользователей).
Регистрация информационного портала в поисковых системах – это важнейшая PR-технология интернет-продвижения. Рассмотрим поисковые системы Яндекс и Google с этой точки зрения. ««Яндекс» – это известная российская компания, владеющая одноимённой системой сетевого компьютерного поиска в Сети, одноимённым интернет-порталом «Яндекс», и интернет ресурсами для хранения и работы с информацией»
Елена Колмановская, бывший главный редактор системы Яндекс, даёт советы на тему того, что нужно делать, чтобы продвигаемый информационный портал находился высоко в результатах поиска.
1. Нужно написать очень подробно о своём информационном портале.
2. Важно постараться избежать сокращений, особенно узкопрофессиональных. Лучше использовать синонимы.
3. Придумать уникальные заголовки для документов, вкратце описывающие ресурс и текущий документ (не более 20-25 слов).
4. Использовать мета-описания (тэги meta, которые «видят» поисковые машины, но не видят пользователи).
«Google inc. – американская компания, владеющая одной из первых в мире по популярности поисковой системой Google». Корпорация Google специализируется на предоставлении различных услуг по работе с информацией, прежде всего она сосредоточена на поиске информации в интернете. Именно PR-специалисты компании Google придумали такую технологию интернет-продвижения, как контекстная реклама. Google отказался от баннеров на главной странице ресурса, а вместо показа назойливых рекламных картинок PR-специалисты решили размещать рядом с результатами поиска релевантные текстовые объявления под заголовком «спонсируемые ссылки». Так появилась поисковая, или контекстная реклама. Она стала приносить компании очень большой доход. На американском рынке поисковой интернет-рекламы, объём которого аналитики оценивают в 7-8 миллиардов, Google уверенно занимает первое место.
Регистрация информационного портала в интернет-каталогах также эффективный способ продвижения в сети. Интернет-каталоги дают возможность владельцам порталов добавлять на свои страницы информацию о своём ресурсе. Потом персонал данных каталогов проверяет правильность и достоверность внесённых данных и определяет, какое место займёт портал в сложной структуре каталога. Информацию в каталоге ищёт с помощью перемещения по иерархическому дереву вплоть до раздела, непосредственно интересующего посетителя портала. Можно также осущёствлять поиск по ключевым словам. В каталогах, обычно, находится только та информация о ресурсе, которую предоставил его владелец.
2. Обмен ссылками. Чем больше ссылок ведут на портал, тем больше у него посетителей. Сама концепция всемирной паутины представляет собой переплетение одних ресурсов сети с другими, иными словами наличие на одних сайтах ссылок на другие. Поэтому обмен ссылками начался с момента создания интернета. Обычно, PR-специалисты рекомендуют создавать для этих целей отдельный раздел. Ссылки могут быть разные: в виде текста, кнопок, баннеров различных форматов. Текстовая ссылка с положительной аннотацией часто работает эффективнее, нежели баннер. Баннерная реклама в интернете заключается в размещении на сайтах баннера, изображения рекламного характера, со ссылкой на ресурс. Существуют два вида баннеров:
1. Баннеры, показываемые каждому посетителю сайта.
2. Баннеры, которые предлагаются к просмотру только в случае взаимодействия с пользователем.13
Аудитория в интернете воспринимает баннер как привычную рекламу и зачастую не обращает на них никакого внимания. Поэтому баннер, подкреплённый текстовым материалом, на практике оказывается, гораздо эффективнее. Важен именно содержательный текст, а не графическое рекламное изображение. Он является основным способом привлечения внимания пользователей. Текст должен быть небольшим, но информативным, он должен в полной мере отражать содержание информационного портала и одновременно заинтересовывать потенциального посетителя. Грамотно подобранные ссылки на полезные сайты, с добавленными аннотациями, раскрывающими их суть, создаёт информационному порталу дополнительную ценность в глазах пользователей. Посетители заносят портал в «закладки» часто из-за качественной подборки ссылок. Существует два варианта обмена ссылками: бесплатный и платный. В первом случае, нужно владеть искусством ведения переговоров. Во втором всё решает вопрос цены. Важно знать, что несколько десятков ссылок с «правильных» мест по своей эффектиыности могут быть сопоставимы со среднемасштабной баннерной кампанией.
3. Связи с интернет-СМИ. PR-специалисты договариваются о сотрудничестве с интернет-сми, следят за тем, чтобы портал периодически фигурировал в информационном пространстве, создавая тем самым весомые информационные поводы интересные журналистам.
4. Рассылки по электронной почте с предложением посетить портал. Почтовые рассылки являются одной из наименее затратных и в тоже время наиболее эффективной PR-технологией привлечения на портал новых пользователей, а также сохранения уже существующей аудитории.
5. Сетевые телеконференции. Сетевые телеконференции образовывают онлайновый форум, который существует в качестве единого интерактивного пространства. К сетевой телеконференции может присоединиться любой пользователь, посетивший информационный портал. Темы и сообщения отправляются в сетевую конференцию через администратора портала, выполняющего роль ведущего – «модератора». Все участники телеконференции могут следить за обсуждаемой темой, потому что все размещаемые в форуме сообщения формируются вокруг той темы, в адрес которой они были направлены.
6. Обратная связь. Перед PR-специалистом также всегда стоит задача повышения репутации информационного портала и закрепления его позитивного имиджа. Специфика паблик рилейшнз состоит в постоянной фокусировке на группы пользователей и потребителей, интернет ещё больше усугубляет это фокусирование. Одна из главных сил, влияющая на PR в сети, – это отдельные люди. Такая PR-технология, как обратная связь позволяет PR-специалисту и пользователю эффективно взаимодействовать между собой. Обратная связь – это ответ получателя на сообщение, играет большую роль в успешной работе PR-коммуникации информационного портала. Благодаря обратной связи PR-специалисты получают полную информацию о реакции пользователей на работу портала. Обратная связь помогает пользователю определиться: стоит ли обратить внимание на этот ресурс или нет. Обратная связь на портале осуществляется с помощью электронной почты, гостевой книги, интернет-форумов (тут пользователи также могут общаться между собой) Если обратная связь на информационном портале развита хорошо, активность пользователей возрастает, они начинают пользоваться сетевыми услугами чаще, не жалея своего времени на то, чтобы разобраться с новыми возможностями и сервисами, предоставляемыми сайтом, тем самым увеличивая продолжительность своей работы на портале.14
7. Онлайн-опросы. Сейчас очень популярно использование таких PR-технологий, как онлайн-опросы на различных порталах. На многих ресурсах имеется свой опросник на главной странице, посвящённый самым различным сферам интересов. Плюсом онлайн-опроса является его быстрота в получении результатов, а также лёгкая и удобная для участника форма анкетирования – посетитель портала отвечает на вопросы анкеты только в том случае, если ему интересна предложенная в опросе тема и есть свободное время.
8. Пресс-релиз. Пресс-релиз – это основной информационно-новостной жанр PR-текста, представляющий событийную информацию о деятельности субъекта PR. Главная цель пресс-релиза – проинформировать. Без хорошего пресс-релиза сложно рассчитывать на успех информационного портала. PR-специалисту важно грамотно составить текст таким образом, чтобы в нём содержалось всё самое главное, включая цитаты ответственных сотрудников ресурса – достаточно ясные и цепкие для того, чтобы привлечь внимание общественности. чтобы привлечь внимание общественности.
9. Блоггинг. Сегодня набирает популярность такое понятие как блоггинг. «Блог (англ. blog, от web log, «сетевой журнал» или «сетевой дневник») – это сайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа». Для блогов свойственны недлинные записи, чаще всего посвящённые актуальным событиям, которые происходят в мире. Блоггерами называеют людей, ведущих блог. «Блогосфера (от англ. blogosphere) – термин, обозначающий совокупность всех блогов как сообщество». Сотни миллионов блогов, как правило, тесно связаны друг с другом, так как блогеры постоянно общаются между собой, обмениваются информацией, тем самым создавая своеобразную субкультуру со своей историей и ценностями. PR-специалисты часто используют блогосферу как источник интернет-продвижения. Например, можно договориться с известным блогером, у которого много читателей, о размещении в его сетевом журнале информации, о портале. В итоге это сообщение прочтут сотни людей и если проект окажется интересным, он очень быстро станет популярным в блогосфере. Как отмечают PR-специалисты, эта технология продвижения очень эффективна.
10. Социальные сети. С точки зрения А.Н. Чумикова, PR-специалисты используют социальные сети для продвижения информационного портала. Социальная сеть – это тоже блогосфера, однако созданная по заданным содержательным (декларированные общие интересы), корпоративным (совместная учёба, служба, работа) и организационным (структура создания сетевой страницы) параметрам. Основной PR-ресурс социальной сети – совокупность её участников и вбрасываемая её страницы информация (например, о информационном портале) предназначенная одновременно для всех пользователей.
2.2. Продвижение Веб-сайта интернет -магазина
Говорить о преимуществах электронной торговли совершенно бессмысленно, так как преимущества, наверное, уже для всех стали очевидными. Однако, такое преимущество надо использовать грамотно с привлечением максимально-возможных и необходимых функций. Сегодня, продавцы, ориентированные на свою аудиторию, понимают, что клиент ожидает более изощренных форм взаимодействия с продавцом и более новых функций, которые будут делать процессы покупки легче и быстрее.
Сегодня интернет-магазины пользуются огромным спросом. Это связано с тем, что темп современной жизни постоянно ускоряется, времени катастрофически не хватает. Поэтому люди все чаще приобретают нужный им товар по Интернету. Этот способ имеет массу достоинств: экономия денег и времени, возможность купить эксклюзивный товар и пр. Но владельцы таких магазинов должны понимать, что конкуренция в этой сфере велика, поэтому необходимо детально продумать стратегию, как раскрутить интернет-магазин. Только эффективная пиар-кампания поможет добиться хороших результатов и стабильной прибыли.как раскрутить интернет магазин.
На период времени, который потребуется для полной раскрутки интернет-магазина, влияют многие факторы: вид товаров, бюджет, общая политика и прочие. Концепция контекстной рекламы способна принести первые заказы в самое ближайшее время. Через год уже можно выйти на полную окупаемость и иметь стабильный и довольно неплохой доход. Специалисты утверждают, что в условиях слабой конкуренции можно добиться успеха уже через пару месяцев. Однозначно ответить на вопрос о том, сколько стоит раскрутить интернет-магазин, сложно. 15