Психологические условия формирования корпоративной культуры в организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стресс в трудовой деятельности является одним из наиболее часто встречающихся проблем современного человека, особенно если его профессия связана с ответственностью за жизнь и здоровье окружающих, необходимостью быстро принимать решения, экстремальными и чрезвычайными ситуациями, ненормированным графиком работы, тяжелыми условиями, в которых необходимо работать, повышенным риском для собственной жизни и здоровья и т.д.
В широком психологическом контексте психологическая защита непосредственно включается в случае возникновения негативных, различных психотравмирующих переживаний определяет поведение личности, при этом устраняет психический дискомфорт и тревожное напряжение человека.
По своим проявлениям психологическая защита является определенной формой бессознательной психиче ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ВЗАИМНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕСТВЕННОСТЬ КАК ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 5
1.1 Основные черты корпоративной коммуникации 5
1.2 Коммуникативные инструменты в корпоративной культуре 16
Выводы по Главе 1 23
ГЛАВА II. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ И ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ 25
2.1 Организация исследования 25
2.2 Результаты исследования 25
Выводы по Главе 2 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы заключается в том, что профессиональная деятельность непосредственно предполагает особенную эмоциональную насыщенность, постоянное психофизическое напряжение, что обуславливает высокий процент факторов, которые вызывают стресс. Различные стрессовые ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности – это часто возникающее явление.
На фоне постоянно переживания стресса формируются состояния агрессивности и тревожности, которые представляют собой уже приобретенный стереотип эмоционального профессионального, поведения. Это функциональный стереотип, так как он позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут наступать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении пр офессиональной деятельности, таким образом, изучение этих состояний представляется актуальной проблемой.
Человек еще старается бороться со стрессом, используя особые стратегии поведения. Однако это лишь на время облегчает состояние, а потом человек вновь начинает ощущать на себе негативное влияние стрессовой ситуации.
Зная основные стрессоры, которыми насыщена работа, а также особенности формирования и протекания стресса в данном виде деятельности, можно выстраивать эффективную коррекционную работу по борьбе с негативными факторами, влияющими на психическое и физическое здоровье медицинских работников, а также их заблаговременную профилактику.
Исходя из этого, проблема изучения стрессоров в профессиональной деятельности медицинского работника справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с точки зрения науки, и с точки зрения практического применения.
Итак, цель данного исследования – изучить взаимосвязь тревожности и агрессивности в профессиональной деятельности медицинского работника.
Объект исследования – психологические условия формирования корпоративной культуры.
Предмет исследования – характеристики влияния конфликта в коллективе на трудовую деятельность.
Цель исследования – выявление психологических особенностей взаимосвязи конфликтности под воздействием стресса и спихологической защиты.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть основные черты корпоративной коммуникации.
2. Выявить коммуникативные инструменты в корпоративной культуре9
3. Определить уровень конфликтности в коллективе и предложить рекомендации к его устранению.
По своей композиционной структуре данная работа состоит из введения, двух глав. Заключения и списка литературы. В первой главе рассматривается социальная ответственность как направление социальной коммуникации. Во второй главе рассматриваются психологические условия формирования корпоративной культуры на примере решения конфликтных ситуаций. В заключении приведены краткие итоги исследования. В списке литературы представлена теоретическая и практическая основа исследования.

Исполнители затронули проблемы загрязнения водоемов Калининграда и области, защиты морских берегов, утилизации отходов и другие. В Волгоградской области в 2010 году были проведены работы по созданию природного парка «Меловой», а также запущен пилотный проект по внедрению в регионе разработанной ГРИНПИС технологии, направленной на борьбу с изменением климата.
В Астраханской области – этой уникальной экологической зоне дельты Волги и Каспийского моря – традиционно значительное внимание уделяется природоохранным вопросам. В 2011 году проект социально-культурного центра «Заречье» «Помоги родной природе» позволил создать экологические отряды детей и подростков – «Голубой патруль» и «Экстренный патруль». Сельские ребятишки своими руками выпускали малька осетровых пород в проточные водоемы.
Компания поощряет инициативы, которые способствуют решению вопросов охраны здоровья граждан и окружающей среды как среди акционеров, так партнеров и населения, которое проживает в районах деятельности организации.
Большое внимание компания уделяет развитию науки, образования, технологии и инноваций.
Дело в том, что компания осознает, что конкурентоспособность сегодня зависит от глубокого научного подхода как к освоению природных ресурсов, так и развития мощной научно-технической базы разработки новых технологий, качества профессиональной подготовки кадров.
Компания «ЛУКОЙЛ» постоянно содействует в развитии научного потенциала и повышению качества образования через финансирование научно-исследовательских и опытно-промышленных работ в области разведки, а также освоения залежей углеводородов, дальнейшей разработки инновационных технологий, снижения себестоимости добычи нефти, повышения качества экологической безопасности как производства, так и во многих других областях отрасли [28, с. 75].
Компания постоянно оказывает финансовую поддержку профильным региональным как образовательным, так и научно-исследовательским программам и проектам.
Компания постоянно занимается укрепления материально-технической базы учебных заведений профессионального образования и учебных подразделений организации.
Соревновательный характер, с целью стимуляции научной деятельности проявляется в организации конкурсов научно-технических разработок среди молодых ученых и специалистов.
Со своей стороны компания всегда готова к оказанию организационной и материальной поддержке аспирантов и докторантов, работающих в организации, а также материального стимулирования молодежи, которая обучается в профильных учебных заведениях профессионального образования.
Большое внимание компания уделяет сохранению национально-культурной самобытности.
Дело в том, что компания высоко оценивает дополнительные возможности, которые дает богатейшее национальное и культурное многообразие населения, которое проживает в районах деятельности организации.
Компания постоянно строит свою работу с персоналом и местным населением на принципах сохранения и поддержания традиций благожелательности, свойственных многонациональной нефтяной отрасли, создании условий сохранения национальных и культурных традиций, искусств и ремесел в районах деятельности организации.
Компания проявляет уважение к религиозным верованиям работников и местного населения, содействует возрождению национальных религиозных святынь, содействует коренным народам в создании доступа к профессиональной подготовке, а также работе на квалифицированных рабочих местах, получения высшего образования, а также к созданию условий для отдыха и оздоровления.
На пути достижения данных целей Компания предпринимает, следующие шаги:
Производится частичная компенсация стоимости оздоровительного отдыха детей работников компании, представителей малочисленных коренных народов, компенсация также включает в себя проезд к месту отдыха и обратно.
Компания оплачивает обучение в вузах студентов-представителей малочисленных коренных народов по специальностям нефтегазового профиля.
Компания оказывает помощь в реставрации национальных исторических памятников.
Компания ведет оказание помощи в реставрации, а также возведении культовых сооружений различных вероисповеданий в районах деятельности организации.
Регулярно оказывается материальная и организационная поддержка коллективов народного творчества, домов детского творчества и других организаций, которые развивают народные искусства и промыслы.
Компания осуществляет содействие в организации конкурсов, фестивалей, концертов народного творчества, а также активно содействует организации торговли сувенирами, различными изделиями народного творчества, в том числе, продуктами традиционных промыслов как в крупных городах в целях материальной поддержки малого бизнеса, так и среди коренных народов.
Компания видит основополагающую роль как меценатства, так и спонсорства для развития культуры и спорта в современных условиях рыночной экономики.
Поэтому компания активно изыскивает возможности для оказания материальной поддержки как творческим личностям и коллективам, так и театрам и музеям.
Компания оказывает активное содействие спортивным командам самого различного уровня - от дворовых, и до национальных сборных, а также активное содействие общественным организациям, которые поддерживают детский спорт.
Кроме того, компания осознает необходимость формирования в России зрелого гражданского общества в форме активной и вполне самостоятельной стороны в переговорах между бизнесом и обществом, и государством.
Компания, оказывает сегодня активную материальную и организационную поддержку как
общественным организациям ветеранов, ветеранов и/или членов семей военнослужащих, ветеранов правоохранительной деятельности, общественным организациям инвалидов. общественным объединениям и их инициативам в пользу детей-сирот, детей улицы, детей-беженцев; общественным объединениям беженцев.
Компания постоянно использует имеющиеся возможности для оказания различной благотворительной помощи индивидуальным лицам - беженцам, ветеранам труда, инвалидам, детям-сиротам, семьям
Средства на благотворительность поступают как из средств организаций Группы «ЛУКОЙЛ», так и из личных средств работников.
В бюджетном соотношении в компании доминирует благотворительная деятельность, социальные же инвестиции – только часть корпоративной филантропии [27, c. 56].
В планировании и организации благотворительной деятельности «Лукойла» разделен федеральный и региональный уровни.
Для общей ее координации и реализации федеральных программ был учрежден корпоративный благотворительный фонд «Лукойл» - отдельное юридическое лицо, НКО. Половина программ компании реализуется с помощью фонда, в основном это федеральные программы, в частности, программы поддержки вузов и музеев.
Вся деятельность осуществляется в рамках определенных направлений. Предприятия готовят бюджет и план работы и утверждают в совете по координации благотворительной и спонсорской деятельности в головном офисе в Москве. Региональные дочерние предприятия являются самостоятельными единицами и имеют свой бюджет благотворительной деятельности. За организацию благотворительной деятельности там отвечают службы по связям с общественностью, они проводят всю административную и организационную работу. Дополнительные партнеры не привлекаются, аутсорсинг не организуется [27, c. 64].
У «Лукойла» нет партнеров в благотворительной политике, компания своими силами и напрямую сотрудничает с получателями помощи.
С каждым регионом у «Лукойла» существует соглашение о социально-экономическом сотрудничестве, и каждый год происходит подписание протокола, где обозначаются ответственность администрации и компании. Часть учреждений, которым будет оказываться помощь, рекомендует региональная администрация, часть учреждений компания определяет самостоятельно. Выбранные учреждения финансируются на долгосрочной основе, их список практически не меняется.
В честь 20-летия ОАО «ЛУКОЙЛ» была учреждена специальная номинация «ЛУКОЙЛ – на благо Пермского края». Победу в ней одержали 11 проектантов. К примеру, проект Бардымского районного краеведческого музея направлен на разработку новых туристических маршрутов в регионе. Маршруты включают объекты и мероприятия, появившиеся благодаря конкурсу социальных и культурных проектов и социального инвестирования. Еще один проект-победитель направлен на проведение межмуниципального фестиваля «Говорливское гульбище», который дал новый импульс к развитию кустарного, декоративно-прикладного искусства и возрождению этнической культуры [27, c. 68].
Для реализации проектов в различных регионах в рамках Конкурса культурных и социальных проектов активно привлекаются волонтеры. Например, в проекте по сохранению национального парка «Куршская коса» активное участие принимает молодежь Калининграда и области.
Они проводят акции по благоустройству и очистке территории заповедника от загрязнений. В Пермском крае уже несколько лет реализуется проект, объединяющий более 300 подростков и направленный на благоустройство территорий, проведение очистных мероприятий в Чернушинском районе.
Часто в рамках реализации экологических проектов решаются задачи просвещения и социальной адаптации инвалидов.
Так, к примеру, благодаря гранту Компании Ассоциация инвалидов «Аппарель» уже второй год подряд знакомит молодежь с ограниченными возможностями с природой Куршской косы.
В результате деятельности по проекту 80 подростков смогли выехать на косу, они донесли свои впечатления до широкого круга учащейся молодежи, а пять образовательных учреждений Калининградской области (имеющие учащихся-инвалидов) установили партнерские отношения с администрацией заказника.
Соискатели грантов большое внимание уделяют созданию благоприятных условий для людей с ограниченными возможностями.
Так, в частности, в Нижегородской области на телевидении был выпущен цикл телепрограмм для детей с нарушениями слуха, а также был реализован проект по социальной реабилитации детей с глубокими нарушениями зрения с помощью компьютерных технологий.
В рамках другого проекта - «Мир на кончиках пальцев» - волонтеры сделали книжки и куклы для театра слабовидящих детей.
В Калининградской области в рамках проекта «Познаю историю руками» был оборудован учебный класс с интерактивной экспозицией стилизованных археологических раскопок для работы со слепыми и слабовидящими детьми, проведен цикл занятий по истории края, разработаны методические рекомендации для преподавателей.
На средства гранта в Калининградской и Волгоградской областях Всероссийское общество глухих уже несколько лет подряд реализует проект по социальной адаптации инвалидов по слуху в повседневную жизнь средствами физкультуры и спорта.
В рамках проекта удается подготовить и поддержать перспективных спортсменов-инвалидов, обеспечить им успешное участие в различных мировых чемпионатах и сурдлимпийских играх.
Ежегодно компания и учреждение определяют программу на год, утверждают бюджет. Благополучатель тщательно отчитывается за все потраченные средства.
Механизм финансирования учреждений: принимается коллегиальное решение о поддержке той или иной организации, определение плана работы, бюджета, правил отчетности за результат и израсходованные средства.
Конкурс социальных и культурных проектов проходит открыто, широко анонсируется в регионах. Для объявления конкурса проводится пресс-конференция, создан сайт [9]. Заявки рассматривает экспертный совет, который принимает решение о финансировании, победители получают гранты и отчитываются за результаты.
Благодаря реализации конкурсных проектов в регионах деятельности Компании развивается социальная инфраструктура, создаются новые рабочие места. Так, например, в Пермском крае один проект создает до 5 рабочих мест.
Оказывая помощь наиболее активным представителям общества в решении актуальных социальных проблем развития территорий, Компания мотивирует самостоятельное, сознательное, активное поведение граждан и внедрение в некоммерческий сектор механизмов, способствующих повышению эффективности работы НКО.
Важно также, что в конкурсе реализуется модель трехстороннего сотрудничества бизнеса, власти и общества. Формат конкурса предусматривает тесное взаимодействие с органами власти субъектов федерации и местного самоуправления, а также привлечение жителей территорий, некоммерческих организаций к решению социальных проблем.
Учитывая, что один из принципов Конкурса – софинансирование проекта, обязательным условием получения гранта является собственный вклад организации-заявителя в размере не менее 30% от запрашиваемой суммы. Подсчитано, что каждый рубль, вложенный нефтяниками в социальные проекты, «притягивает» до трех рублей дополнительных инвестиций [9].
Компания считает, что полное выполнение социальных обязательств принципиально для нее. Поддержание положительного социального климата декларируется как основная задача компании.
Для компаний важен устойчивый репутационный эффект, стабильные отношения с властью, лояльное отношение сообщества.
Все компании заключают соглашения о социально-экономическом сотрудничестве с администрациями регионов и об опеке над предложенными им учреждениями.
Государство во многом является оценщиком благотворительности и социальных программ компаний, и эта оценка «старшего партнера» является главной и основной. Кроме государства важным стейкхолдером для нефтегазовых компаний является международное бизнес-сообщество.
В основном нефтегазовые компании выполняют бюджето-замещающие функции, предпочитая работать в тесном контакте с федеральными и региональными властями. Львиную долю благотворительных бюджетов компании отдают в общую с государством «копилку» в виде официально «одобренных» фондов, финансируют объекты социальной инфраструктуры.
Компании, финансово участвуя в работе фондов, тем самым способствуют реализации государственной политики в социальной сфере и демонстрируют социальную ответственность и лояльность государству.
Нефтяные компании в большинстве своем не склонны к привлечению профессиональных организаций и передаче им на аутсорсинг управления благотворительной деятельностью.
2.2 Формирование корпоративной культуры на примере на примере компании «РУСАЛ»
Крупные зарубежные инвесторы сегодня в Россию так пока не торопятся. Кроме того, в данный момент, ведущие международные финансовые организации, которые призваны согласно своим целям и задачам кредитовать различные государства и их экономики, сами постоянно создают всевозможные препоны для направления своих инвестиционных потоков в Россию.
Дело в том, что приток зарубежного капитала на современный российский рынок пока просто невозможен в условиях продолжающегося отсутствия инвестиций внутренних. Сегодня в стране сложилась такая ситуация, когда отечественные инвесторы начинают становится ключевыми игроками на национальном экономическом поле.
Российский капитал сегодня уже пошел в реальный сектор экономики, который связан с реальным производством. Сегодня отечественные инвесторы не боятся вкладывать свои деньги в предприятия, в том числе и в отдаленных регионах России. Зачастую такая политика приносит не только саму коммерческую выгоду инвесторам, но и содействует развитию региона, где успешно решаются постоянно возникающие экономические, а также социальные и экологические проблемы.
Особенно хорошо это видно на примерах в Сибири, где российский капитал активно начал осваивать экономику.
Возьмем для примера, расположенные сегодня на территории Иркутской области предприятия алюминиевой промышленности, одно из которых сегодня контролирует компания «Русский алюминий».
Привнесенные этими компаниями инвестиции и современные методы управления оживили производство, а также сделали его рентабельным и со временем оно стало прибыльным, они дали толчок к резкому подъему всей региональной экономики.
Компания «Русский алюминий» уже хорошо известна своими инвестициями в других районах Сибири. Здесь можно привести пример деятельности компании, которая эффективно сказалась на развитии расположенного по соседству с Иркутском Красноярского алюминиевого завода.
До начала работы на КрАЗе топ-менеджеров «Русала» предприятие, откровенно говоря, влачило жалкое существование. Неумелое управление активами, их растаскивание неизвестно куда, а также засевший на комбинате криминал довели его до глубокого кризисного состояния.
Не поступление в местный бюджет налогов от данного регионообразующего предприятия повлекло сворачивание многих социальных программ.
Однако приход в управление компанией топ-менеджеров эффективно йкомпании полностью изменил ситуацию на предприятии.
За весьма короткий срок на этом предприятии был наведен строгий порядок. Вскоре финансовые потоки активно заработали именно действительно на развитие производства и началось улучшение материального положения работников и уровня труда. Сегодня заработная плата на заводе составляет 42 000 рублей [19].
Сегодня на заводе активно действует комплекс социальных программ - оздоровительных, детских, жилищных. Каждому работнику сегодня предприятие предоставляет постоянную дотацию на питание в размере 70 рублей в смену. Теперь в ночное и утреннее время предприятие доставляет сотрудников на работу и с работы своим автотранспортом.
Для иногородних молодыхспециалистов, предоставляются места в современном общежитии в микрорайоне Северный. Это 2-х и 3-х комнатные квартиры, которые укомплектованы как и мебелью, так и бытовой техникой.
В 2011 году стартовала разработанная корпоративная программа по строительству жилья для сотрудников предприятия, в рамках которой осуществляется софинансирование работников по ипотечным банковским обязательствам.
В ежемесячных платежах на условиях 50% на 50% участвуют как работник, так и работодатель. Работнику на приобретение жилья также предоставляется предприятием беспроцентный займ. В «Русале» всегда считали, что успешная работа предприятия невозможна сегодня без стабильной социальной среды. Благодаря этому спектру внутренних инвестиций в 2012 году КрАЗ выпустил 1 млн. тонн товарной продукции. В 2013 году планируется начать модернизацию системы газоочистки цеха производства анодной массы — вложиться в проектирование и начать закупку оборудования [19].
На КрАЗе сейчас рассматривается проект герметизации либо установки газоочистных сооружений на складе пека, что также должно значительно сократить объем вредных выбросов предприятия.
Социальные инвестиции «Русала» доказали, что многие социальные задачи сегодня можно решать как с помощью постоянного правильного взаимодействия с внешней средой, так и с населением регионов присутствия.
Активное участие в улучшении качества жизни работников ведет к постоянному формированию нового, и нужно отметить, конструктивного диалога между социальной средой и бизнесом.
Этот диалог является сегодня из самых лучших инструментов в совместном решения разнообразных социальных проблем регионов присутствия компании.
Обеспечение поступательного развития территорий через успешное ведение и развитие бизнеса, формирование позитивного отношения общества к бизнесу, содействие укреплению активной жизненной позиции людей, сегодня главная цель социальных инвестиций. Это как раз те долгосрочные вложения, которые окупаются не сразу, но с лихвой.
Главный социальный проект компании: «Территория Русала». Проект реализуется активно уже два года и, нужно отметить, что благодаря ему, теперь ежегодно инвестируются крупные суммы социальных инвестиций в регионы присутствия компании.
В рамках данного направления «Русал» постоянно содействует развитию социальной инфраструктуры. В тесном сотрудничестве с муниципальными властями и региональными организациями компания строит, реконструирует, ремонтирует и, конечно же, оснащает всем необходимым социальные объекты.
В 2014 году была запущена программа помощи по приобретению жилья для сотрудников компании в целом. Сегодня между «Русалом» и Сбербанком заключен договор, который позволяет работникам получать ипотечный кредит на льготных условиях [19].
За два года компания инвестировала в данную программу более 5 миллионов долларов и реализовала 17 проектов.