Роль руководителя в системе управления

Таким образом, выполнение поставленных исследовательских задач позволило получить следующие основные результаты исследования:
1. Рассмотрены теоретические аспекты руководства. Выявлено, что роль руководителя рассматривается как процесс достижения поставленных целей с помощью управленческих функций - действий, каждое из которых само по себе является процессом, имеющим значимость для общего успеха организации. Каждая из управленческих функций тоже состоит из серии взаимосвязанных между собой действий и представляет собой отдельный процесс. Общая сумма всех функций составляет непрерывный процесс управления, который можно представить в общем виде как сумму планирования, организации, мотивации и контроля.
2. Проведен анализ составляющих качеств и задач руководства компании «Связной» на каждом у ...

ВВЕДЕНИЕ
……………………………………………….................. 3
РАЗДЕЛ I.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ………………………………………….

7

РАЗДЕЛ II.
РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В КОМПАНИИ
НА ПРИМЕРЕ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА»....................................................................

16

РАЗДЕЛ III. РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В КОМПАНИИ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА»…….........................................................

23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………….......... 32

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ ………...…………………………………………………
34

ПРИЛОЖЕНИЯ
……………………………………………………..........
39

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в области управления человеческими ресурсами, когда эффективность должна быть обеспечена на всех уровнях, всеми сотрудниками, прежде всего, важна лидирующая роль высшего руководства. Для всех очевидно, что какие-либо изменения в организации вообще и особенно в обеспечении качества и управлении им невозможны без координирующей и руководящей роли руководителя лидера. Лидерство высшего руководства представляет собой главную движущую силу в достижении успехов. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от не очень успешных тем, что лишены более динамичного и эффективного руководства.
Однако не каждый руководитель обладает харизмой и лидерскими качествами, что неминуемо приводит к ухудшению отношений с подчиненными, снижает эффективность ра боты и сказывается на результатах деятельности. Дело в том, что обладание лидерскими качествами отражается в качестве управленческих решений, способности оценивать ситуацию, воздействовать на умы и энергию сотрудников, которые сознательно и добровольно подчиняются ему, в целях мобилизации их на выполнение какого-либо решения и действия. Роль руководителя поэтому не ограничивается рамками формальных должностных обязанностей по реализации функций менеджмента. Современные руководители – это яркие индивидуальности с развитым интеллектуальным багажом знаний и опыта, стремлением к саморазвитию как профессиональном, так и личностном плане. Роль руководителя сегодня представляет собой уникальный феномен управления персоналом, связанный с осуществлением властных функций. Реализация властных полномочий является неизбежным в любом цивилизованном обществе и пронизывает все сферы жизнедеятельности. Другое дело, насколько эффективно способен руководитель выполнять возложенные на него функции, оправдывая возложенные ожидания.
Анализ степени изученности выбранной темы. В многочисленной литературе по теории управления можно выделить несколько сегментов. К первой группе следует отнести учебники российских и зарубежных авторов по теории управлении и менеджмента. Среди зарубежных авторов можно выделить Друкер П. и Макьярелло Дж.А. Коллинз Дж. , Шейн Э. . Среди Исследований отечественных авторов учебная литература Батурина В.К . , Дейнека А.В. Литвинюка А.А. , Тарасенко В.В . Шапкина И.Н. . Стоит отметить, что эта группа продолжает активно расширяться в последние годы. Тем не менее, многие учебники воспроизводят и популяризируют все же идеи западных авторов и не очень подходят к российским реалиям. Поскольку в учебниках информация повторяется, более содержательная информация представлена в печатных и электронных источниках информации. В связи с данной проблематикой определенный интерес представляют исследования, которые посвящены российским современным руководителям в крупнейших корпорациях. Среди авторов можно выделить следующих: Бедина В.Ю. ; Дмитраков А.М. и Андриенко Ю.И. ; Куприянов Ю.В. ; Логвинов И.Н. ; Лощакова В.Д. ; Макаров С.Н. ; Назарова Н.Ю. ; Нальгиева Х.Л. ; Усманова А.В .; Федоров Ю.В. Несмотря на большой массив накопленной информации, она представлена по большей части разнородными наработками, которые мало связаны с эффективностью руководителя и его роли в системе управления, а вопросы развития лидерских качеств в организации и повышение квалификации руководителей не были до настоящего времени предметом углубленного изучения. Поэтому данная тема требуют дальнейшего исследования.
Проблема исследования обусловлена наличием противоречия между ключевой ролью руководителя в системе управления и недостаточной теоретической разработанностью необходимости развития лидерских качеств относительно конкретной организации.
Объектом данной работы является система управления персоналом в организации. Предметом данной работы является роль руководителя на примере компании ЗАО «Связной Логистика».
Цель работы состоит в определении роли руководителя на примере компании ЗАО «Связной Логистика».
Для достижения данной цели, необходимо поставить следующие задачи:
• определить теоретические основы понятий роли руководителя в системе управления;
• проанализировать роль руководителей в компании на примере ЗАО «Связной Логистика»;
• предложить методы развития управленческих качеств руководителей в компании ЗАО «Связной Логистика».
Теоретико-методологической основой исследования являются положения концепции лидерства и руководства в теории управления, роли руководителя в принятии решений.
В качестве основной идеи повышении эффективности руководителя выступает концепция непрерывного образования, в которой рассматривается пожизненное обогащение творческого и профессионально значимого потенциала личности. В центре идеи непрерывного образования находится сам человек, его личность, желания и способности, разностороннему развитию которых уделяется основное внимание.
Применение системного подхода позволило автору детально представить ключевые роли руководителя организации. Структурно-функциональный подход к анализу объектно-предметной области исследовании выявил взаимосвязи руководства со структурой компании «Связной». Применение сравнительного анализа позволило сделать выводы о сходстве и различии между лидерством и руководством.
В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация, обобщение, экспертных оценок, а также качественный анализ информации относительно изучаемой компании.
Эмпирическую базу исследования составили действующие нормативно-правовые акты, материалы исследований относительно роли руководителя в управлении организацией. Специфика деятельности руководителя раскрывается на примере внутренних документов, анализа информации в открытых источниках по деятельности компании ЗАО «Связной Логистика».
Структура исследования: работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложений.
 

Такой подход наиболее приемлем к подчиненным холерикам или флегматикам, не применим к меланхоликам.Либеральный руководитель не вмешивается в работу подчиненных, которым лается почти полная свобода в определении своих целей и контролем над своей собственной работой. Либеральное руководство характеризуется минимальным участием руководителя в принятии решений. Такой руководитель иногда траст роль консультанта, арбитра или эксперта. Эффективность этого стиля достигается только при высокой степени зрелости и самоорганизации коллектива.Выводы. Таким образом, в данном подразделе нами установлено, что руководитель — это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Эффективный руководитель вносит порядок и последовательность в выполняемую работу.Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. Используя свой профессионализм, различные способности и умения, руководитель концентрируют свои усилия в области принятия решений. Есть отличия между лидером и руководителем. Для сравнения отметим, что лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти этап изменений. От его точности, выверенных действий, профессиональной подготовки иногда зависит не только успех предприятия, но и сам факт существования организации и коллектива в целом. Поэтому руководителю необходимо освоить качества лидера, чтобы справляться со свой ролью. Раздел II. роль руководителей в компании на примере зао «Связной Логистика» Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в 1995 году. Компания «Связной» сегодня – это крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров и портативной цифровой техники. В группу компаний «Связной» входят: одноименный ритейлер, интернет-магазин «svyaznoy.ru», «Связной Travel», сеть магазинов «Enter», ювелирная сеть «Pandora» , «Связной-банк» и пр. Розничная сеть бренда «Связной» по Российской Федерации образована из 11 филиалов и объедена одной организационно-правовой формой – ЗАО «Связной Логистика». Общее количество сотрудников составляет более 26000 человек. География розничной сети представлена на рисунке 3. Рис. 1. География компании «Связной» (ЗАО «Связной Логистика»).Согласно уставу компании, закрытое акционерное общество «Связной Логистика», зарегистрирована 29 ноября 2004 года Межрайонной инспекцией МНС России №46 по г. Москве. ЗАО «Связной Логистика» – крупнейшая независимая федеральная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией высокотехнологичных устройств и предоставляющая услуги в финансовой сфере. На сегодняшний день открыто 2546 магазинов «Связной» на территориях России и Беларуси, которые ежедневно посещают около 1,5 миллионов клиентов. Продажа техники и услуг осуществляется из торговой точки, покупку можно оплатить также в Интернет магазине. В салоне предлагаются мобильные телефоны, аудио- и видео- устройства, компьютеры и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей. В магазинах также есть возможность приобрести широкий спектр услуг, включая интернет, цифровое ТВ, оплата коммунальных платежей, услуг средств связи, покупку авиа и железнодорожных билетов и многое другое. Среди финансовых услуг - денежные переводы, кредиты и страхование.В компании на данный момент работают более 20 000 сотрудников, обеспечивая высочайший уровень обслуживания, что отражается в неизменном росте показателей уровня лояльности покупателей. В компании сильно развита корпоративная культура, что обеспечивает приверженность сотрудников к организации. ЗАО «Связной Логистика» имеет дивизиональную организационную структуру. В соответствии с организационной структурой дивизионами в данном случае являются филиалы: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Структуризация осуществляется по региональному признаку. Она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями и обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно – штабной. Над филиалами (дивизионами) существует иное управление – это управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло. Соответственно, руководителями компании являются как центральное управление, так и на региональном уровне.Взаимодействия филиала компании «Связной» осуществляются преимущественно в соответствии с организационной структурой управления (см.Приложение 2). Филиал – лишь один из структурных подразделений групп компаний, а сама компания представляет собой огромный холдинг, несмотря на атмосферу дружеского участия, соблюдаются принципы иерархии. Поэтому в регионе есть свои руководители. Начальник отдела, согласно корпоративной культуре – тоже руководитель. В повседневной практической деятельности по управлению компанией руководителю приходится принимать множество решений. Формальными формами принятых решений руководителя в компании «Связной» являются приказы, распоряжения, регламенты и прочие официальные документы. Однако «Связной», будучи современной, а следовательно, инновационной компанией, при принятии решений и передаче их исполнителям отправляет информацию без оформления их по регламентированным в документообороте шаблонам. Поэтому принятые в бюрократических организациях приказы не приветствуются и необходимы в случае нормативно-правового регулирования трудовых отношений с сотрудниками, либо по иным причинам, обозначенных законодательством. Неформальные управленческие решения также возникают. При отсутствии информации, принятие решений невозможно. Например, руководитель отела персонала поручил руководителю Учебного Центра сократить персонал, но никаких официальных документов для этого не предоставил. В данном случае принятие решений без основания – это нарушение Трудового Кодекса РФ. Поэтому руководитель Учебного Центра никаких решений не предпринимает. Приведем другой пример. В период кризиса экономической ситуации и ростом курса доллара (в которых закупается товар для розничной сети), в компании были вынуждены повысить стоимость товаров. Руководитель розничной сети отдает неформальное поручение (приказа официального нет) подготовить сотрудников розницы для того, чтобы они могли адекватно реагировать на возможное недовольство клиентов. Руководитель Учебного центра отдает поручение координатору (вниз по иерархии), тот в свою очередь поручает тренинг -менеджерам подготовить речевые модули для продавцов и учебные материалы. После того, как материалы готовы, их согласовывают с руководством компании и осуществляют обучение. Это пример принятия решения об обучении сотрудников розничной сети. Поэтому роль руководителя в компании не сводится к должностной инструкции. В компании ценят демократический стиль. Отсутствие твердости характера при принятии решений может привести к печальным последствиям, когда подчиненные «мягкого» руководителя выполняют поручения начальника смежного отдела. Принятие решений осуществляются, как правило, на уровне среднего звена руководства компании.Процесс разработки и принятия стратегических управленческих решений в компании Связной» подразумевает выявление, анализ и диагностику проблемы. Оперативные решения принимаются, как правило, на уровне руководителей отделов. Стратегические решения принимают руководители на уровне головного офиса компании. Можно сказать, что ключевым отличием между ролью руководителей в компании в зависимости от иерархии является то, что решения первых лиц компании затрагивают вопросы глобального развития организации, вторые касаются вопросов ближайшего будущего и не влияют на всю организацию в целом. Например, роль руководителя в решение относительно слияния компаний, расширения рынка сбыта, планирование массовых сокращений, открытие нового отделения заграницей – все это примеры стратегических решений на уровне высшего руководства. Роль этих руководителей в том, что они могут привести организацию к росту и процветанию, равно как и к банкротству. Наиболее ярко личностные характеристики роли руководителя наблюдаются в условиях неопределенности: кто-то из управленцев в такой ситуации «застывает» и занимает выжидательную позицию, а кто-то, напротив, будет активно искать информацию и форсировать события в попытках преодолеть существующий порядок вещей. Ситуация неопределенности связана во-первых с тем, что неизвестны последствия принятого решения и сложно просчитать степень риска, которая будет следствием принятого решения. Риск — это образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер. Рассмотрим роль руководителя на примере среднего звена в филиале (см.Приложение 2), т.е. на уровне начальника отдела.Принятие руководителем решений по отклонениям в ЗАО «Связной Логистика» происходят в случаях, когда развитие событий носит стихийный характер и расходится с ожиданиями согласно ранее намеченного плана. В такой ситуации роль руководителя заключается в необходимости приять ряд оперативных решений, связанных с изменением намеченных мероприятий, продумать иные пути реализации задуманного, иначе цель не будет достигнута, а задача не будет решена.Принятие решения с известными отклонениями происходят в ситуациях, когда в ЗАО «Связной Логистика» быстро проанализировав варианты, руководитель выбирает наиболее подходящий из них. Наиболее благоприятные обстоятельства происходят в случаях, когда решение принято и реализовано без каких-либо сложностей. Пример: руководство ЗАО «Связной Логистика» приняло решение взять в аренду новое помещение в том же здании. Решение по уровню иерархии и структурой организации поступило в отдел экспликации и аренды. Отдел эксплуатации должен провести косметический ремонт, закупить оборудование и мебель. Отдел аренды заключить договор с собственником и курировать оформление документов совместно с юристами, обеспечивая процесс подписания.Отдел аренды ЗАО «Связной Логистика» запрашивает документы у собственника, но у владельца документов необходимых нет. Во время приобретения здания он уже был женат, для сдачи в аренду требуется согласие супруги. Супруга на данный момент находится заграницей, поэтому процесс с оформлением затягивается. Это довольно типичная ситуация, поэтому роль руководителей отделов сводится к принятию решения с известными отклонениями. Отдел аренды и юристы ЗАО «Связной Логистика» настаивают на ускорении процесса, поскольку оборудование уже закуплено и заключены договоры на ремонт. Супруга ближайшим рейсом возвращается в страну, сделку оформляют соответствующим образом, но уже с опозданием с ранее запланированными сроками (отклонение). В этом проявилась твердость характера начальника отдела эксплуатации, который настоял на том, чтобы начальник отдела аренды заключил договор, не затягивая дальше сроки.Решающее значение для эффективного управления в практике повседневной деятельности ЗАО «Связной Логистика» имеют решения, принятые руководителем с учетом рационального использования рабочего времени. В этой связи роль руководителя в том, что он- это движущая сила, его энергия давления исчезает лишь тогда, когда цель достигнута. В профессиональной деятельности руководителям отделов приходится сталкиваться с оперативными решениями наиболее часто, участвовать в принятии стратегического видения компании приходится редко. В рамках выполнения своих должностных обязанностей и авторитета их роль в принятии организационных решений, которые позволяют филиалу в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели.Выводы. Роль руководителей компании ЗАО «Связной Логистика» определятся исходя из уровня в иерархии компании. Стратегические решения принимаются в головном офисе компании, роль этих руководителей заключается в масштабных преобразованиях, которые возложены на них. Но руководители есть в каждом филиале, это как руководитель филиала, так и начальники отделов. Их роль сводится к оперативным решениям. Но не каждое управленческое решение является продуктом труда руководителя, а только реализованное, так как найти решение это только полдела, а реализовать его на практике чаше всего оказывается сложнее. Искусство быть управленцем, главная роль руководителя заключается в том, чтобы его решения были достижимы и понятны для его подчиненных. Опыт компании показывает, что необходимо помнить, что роль руководителя в ответственности за будущее компании. Действия руководителей являются первопричиной, как процветания, так и убыточности фирм, их банкротства. Распространенными ошибками при этом могут быть: принятие решений под влиянием эмоций; поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий; использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок, принимая желаемое за действительное. Подход к управлению конкретного руководителя организации и его личное, субъективное восприятие производственной проблемы напрямую влияют на эффективность и результативность компании.Раздел III. развитие управленческих качеств руководителей в компании зао «Связной Логистика» В компании «Связной» созданы все необходимые условия для развития сотрудников розничной сети, способных компетентно и доброжелательно ответить на любые вопросы, возникающие у покупателя в процессе выбора и приобретения товара. Каждый сотрудник розницы нуждается в необходимости приобретения навыков эффективных продаж, а для этого его необходимо обучать. В компании есть Учебный отдел, который занимается профессиональным ростом сотрудников розницы. Однако управленцев в компании не обучают. Между тем, обучение руководителей позволит развивать в них лидерские качества так, чтобы каждый из них был ориентирован на достижение конкретной цели.Обучение руководителя оказывает непосредственное влияние на карьерные перспективы, профессиональное развитие способствует созданию, оказывает существенное влияние на мотивацию подчиненных. Процесс обучения - обязательный элемент профессионального развития человеческих ресурсов в сфере бизнеса, т.е. процесса подготовки менеджмента к выполнению новых производственных функций, должностных обязанностей, решению стоящих перед компанией задач.В целом за рубежом современное обучение толкуется как «icnow-riow learning) - обучение, чтобы «видеть как»: «проблемное обучение на основе экспериментов и практики, ориентированное на формирование практических навыков и профессиональной компетентности». Построение системы обучения руководителя — процесс трудоемкий по причине затрат, как временных, так и финансовых. Система обучения — это организация учебного процесса, которая заключается в стимулировании активной учебно-познавательной деятельности учащихся по овладению знаниями, умениями и навыками. Бизнес-образование направлено на менеджеров разных уровней, имеющих высшее образование, выполняющих функции управления. Главная цель - формирование широкого взгляда на предпринимательство, позволяющее руководить компанией в любой сфере деятельности. В основе лежит изучение базовых дисциплин, включающее в себя семинары, курсы, бизнес-тренинги, конференции. Подготовка профессиональных руководителей обладает отчетливой спецификой, поскольку, с одной стороны, она в большей степени ориентирована на получение практических навыков, а с другой стороны – в ней значительно больше элемент творчества, персональный элемент доля жизненного опыта. Соответственно обучение менеджменту руководителя не может в той степени, как «чисто профессиональное», опираться на шаблоны (мы не придаем этому понятию негативного значения – обучение в значительной степени опирается на шаблоны, на воспроизведение существующих логических конструкций и практических процедур). Иногда указанную специфику обучение руководителя абсолютизируют, утверждая, что менеджмент есть искусство, а не наука. Это не совсем точно. В менеджменте есть и научные элементы и поэтому можно говорить об образовании в области менеджмента (или о бизнес-образовании). На рис. 2 показана общая схема профессионального образования в данной области. Дополнительное профессиональное образование - одна из важнейших подсистем непрерывного образования взрослых, которая включает в себя переподготовку специалистов, повышение квалификации, стажировку и самообразование. В качестве основной цели непрерывного образования рассматривается пожизненное обогащение творческого и профессионально значимого потенциала личности. В центре идеи непрерывного образования находится сам человек, его личность, желания и способности, разностороннему развитию которых уделяется основное внимание.Рис.2. Общая схема профессионального образованияКонцепция непрерывного образования предусматривает, во-первых, более рациональное распределение периодов обучения и трудовой деятельности человека на протяжении всей его жизни; во-вторых, подразделение обучения на фазы первоначального и постдипломного. При этом, как отмечает директор Центра изучения проблем профессионального образования О. Олейникова, обучение в течение всей жизни - это три типа образования и обучения:•формальное обучение (вузы, другие обучающие структуры, присваивающие свидетельство об образовании);•спонтанное обучение (в ходе повседневной жизнедеятельности человека, связанной с его работой, семьей или досугом),• неформальное обучение (вне рамок учебного заведения).Дополнительное профессиональное образование в России не является ни уровнем, ни ступенью образования. Развивая мысль Г. В. Панкиной , можно сказать, что оно объективно выполняет стимулирующую роль в процессе повышения квалификации специалистов, так как присутствует в той или иной степени в жизни каждого дееспособного и трудоспособного человека в течение всей его жизни. В компании «Связной» руководители имеют высшее образование, но чаще всего их образование дальше не развивалось. Очень редко для них проводятся управленческие тренинги, между тем, их обучать необходимо. Общие принципы системы построения обучения руководителей компании «Связной» должны включать:структуру системы обучения с указанием ее места в общей системе карьерной перспективы (связь оплатой труда, материальной и нематериальной мотивации, оценки);цели и задачи обучения (соответствие стратегическим целям, задачам, планы индивидуального развития сотрудников);направления и методы обучения (согласно потребностям и возможностям руковдителя);расчет бюджета на обучение;составление плана и графика обучения на год.Процесс обучения может осуществляться в сотрудничестве с высшим руководством компании «Связной», предполагая совместный поиск новых критериев продуктивности учебного процесса, совершенствование методического инструментария исследовательского, диагностирующего и корректирующего назначений. Однако им нужно не внутреннее образование штатного тренера, а внешнее, специализированное. На сегодняшний день бизнес-образование в сфере менеджмента в России можно получить разными способами.Первый способ– формально-традиционный – направлен на получение степеней бакалавра либо магистра менеджмента, также диплома специалиста в этой области. В данном случае подразумевается первое высшее образовании. Данный способ реализуется как в России, так и за рубежом. Тем не менее он не очень популярен в США. Здесь считается, что бизнес - обучение в сфере общего и функционального менеджмента более результативен, если обучающийся с опытом практической деятельности. В случае включения руководителя в кадровый резерв, компания могла бы оплатить ему это обучение, рассчитывая в дальнейшем окупить затраты. Второй способ представляет производную от первого, в этом случае возможно получение бизнес- образования в сфере менеджмента как второго высшего образования.