Компенсационный менеджмент в отраслях бюджетной сферы.

Заключение

По результатам исследования можно сформулировать такие выводы.
Мотивация – способность человека через труд удовлетворять свои материальные потребности. Понятия мотивации стали активно складываться в 20 веке, хотя многие мотивы, стимулы и потребности известны с древних времен. Все традиционные теории мотивации подразделяют на две категории: содержательные и процессуальные.
Процесс планирования индивидуальной карьеры начинается с выявления работниками своих потребностей и интересов (желательной должности, уровня доходов и тому подобное) и потенциальных возможностей, на основе чего с учетом перспектив предприятия и объективных личных данных формулируются основные целые карьеры. Потом самостоятельно или с помощью руководителя и при консультации менеджера из персонала определяются ...

План
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты мотивации персонала 5
1.1. Понятие и основные теории мотивации, как основного элемента компенсационного менеджмента 5
1.2. Компенсационные составляющие: элементы трудовой мотивации 13
1.3. Проблемы и анализ формирования системы компенсации персонала на российских предприятиях 15
Глава 2. Анализ системы компенсации персонала ФГУП «Почта России» 21
2.1. Характеристика деятельности ФГУП «Почта России» 21
2.2. Анализ существующей системы мотивации персонала в ФГУП «Почта России» 29
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы компенсационного менеджмента для персонала ФГУП «Почта России» 43
Заключение 51
Список использованной литературы 54

Введение

Мотивация персонала сегодня является главной составляющей компенсационного менеджмента на предприятии. Это двигатель любого бизнеса. Потенциал сотрудников предприятия можно грамотно раскрыть и использовать только при благоприятных условиях работы и хорошем психологическом климате коллектива. Сотрудники, которые просиживают рабочие дни «от зарплаты до зарплаты» сегодня никому не нужны, поэтому заставить персонал полностью отдаваться работе и достигать цели компании – великое искусство топ-менеджера. Поэтому актуальность темы курсовой работы заставляет искать все новые и новые решения проблем мотивации.
Объектом исследования является система компенсаций в бюджетной организации ФГУП «Почта России». Предметом исследования служат составляющие элементы компенсационного менеджмента на п редприятиях бюджетной сферы.
Целью работы является предложение практических рекомендаций по совершенствованию системы компенсации для персонала ФГУП «Почта России». Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд задач:
изучить понятие и основные теории мотивации персонала, как основного элемента компенсационного менеджмента;
рассмотреть компенсационные составляющие: мотивацию персонала;
изучить проблемы формирования системы компенсации персонала на российских предприятиях;
провести анализ системы мотивации персонала в ФГУП «Почта России»;
дать практические рекомендации по совершенствованию системы компенсации для персонала ФГУП «Почта России».
ФГУП «Почта России» — национальный почтовый оператор, предоставляющий универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории Российской Федерации.
Почта России — одна из крупнейших и наиболее значимых компаний страны, выполняющая важнейшие социальные функции, входит в перечень стратегических предприятий России.
Почта России включает в себя 42 000 отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов — около 350 000 почтовых работников.
Управление персоналом в ФГУП «Почта России» базируется на современных концепциях менеджмента. Во-первых, каждый новый сотрудник имеет хорошую возможность пройти стажировку и узнать как правила работы компании, так и его корпоративную этику и культуру. Первое, с чем знакомится стажер – это график работы и принятые нормы и правила. Во-вторых, каждый сотрудник имеет возможность получить свою личную мотивацию в компании.
Проблемами мотивации занимаются как зарубежные, так и отечественные ученые такие как: Ильин Е.П., Ковалев В.И., Лоренц К., Маслоу А., Овсянко Д.В., Хекхаузен Х., Артемова М.В., Грачев М.В., Дырин С.П., Захаров Н.Л. и ряд других. В одних работах делается упор на психологические аспекты управления персоналом, других разработаны меры контроля и дисциплины сотрудников, в отечественных источниках предлагается адаптация зарубежного опыта мотивации коллег.
В работе использованы такие методы исследования как сравнение, описание, структурирование, морфологический и системный анализ, метод дедукции и индукции, метод аналогии, графическое и ситуационное моделирование.

3). Однако, в ряде магазинов (например, магазины проектов Гипер, Дисконт) могут быть приняты оргштатные структуры, специфичные только для этих магазинов.Рис. 2.3. Организационно-штатная структура торговой сети «Спортмастер»Основными конкурентами торговой сети «Спортмастер» являются компании ТС «Декатлон», ТС «Триал Спорт», ТС «Чемпион».Конкурентные преимущества компании «Спортмастер» [ REF _Ref384742599 \r \h \* MERGEFORMAT 21].В качестве конкурентных преимуществ «Спортмастер» можно выделить следующие аспекты:1. Большой масштаб операций. Данное преимущество реализовывается через масштабную розничную сеть магазинов «Спортмастер». На данный момент насчитывается порядка 300 магазинов. Большое количество магазинов позволяет охватить максимальное количество клиентов в различных городах России,Украины, Белоруссии и Казахстана. Масштаб розничной сети позволяет постоянно расширять нашу клиентскую базу, увеличивать количество лояльных клиентов, увеличивать известность бренда «Спортмастер» и облегчать процесс запуска новых магазинов.2. Высокомаржинальный ассортиментный портфель. Маржа – это разница между ценой закупки товара и ценой реализации. Другими словами говоря, маржа – это торговая наценка. Чем выше маржа товара, тем больше средств на дальнейшее развитие зарабатывает «Спортмастер». В нашем ассортименте представлены высокомаржинальные товара – товары дистрибутивных и собственных торговых марок. Дистрибутивные торговые марки – это торговые марки, которые «Спортмастер» закупает напрямую у производителя за рубежом и является эксклюзивным представителем производителя на территориях России, Украины, Белоруссии и Казахстана. Это значит, что «Спортмастер» имеет эксклюзивное право реализовывать данную продукцию, как оптом, так и в розницу на указанных выше территориях. Все остальные компании, которые хотят продавать данный товар, вынуждены приобретать его у нас по нами установленным оптовым ценам.Учитывая масштаб розничной сети и возможность оптовых продаж, ТС «Спортмастер» закупает продукцию дистрибутивных торговых марок очень крупным оптом по минимальным оптовым ценам. Это позволяет нам устанавливать розничные цены с учётом выгодной для нас торговой наценки. Примеры дистрибутивных торговых марок – Columbia, Kettler, Merrell, Caterpillar, O`Neill, Colmar, Protest, Mountain Hardwear и др.Собственные торговые марки – это торговые марки, которые принадлежат ТС «Спортмастер». Компания сама определяет, какую продукцию производить, где и как её продавать, какие цены устанавливать. Так как цены мы устанавливаем сами, то розничные цены также устанавливаются с учётом выгодной для нас торговой наценки. В результате продаж продукции дистрибутивных и собственных торговых марок «Спортмастер» имеет возможность много зарабатывать. Примеры собственных торговых марок – Demix, Outventure, Joss, Fila, Kappa, Volkl (горнолыжная одежда), Torneo, BONE, Nordway, Stern, Cyclotech, Reaction, Denton, Glissade, Termit.3. Портфель качественной торговой недвижимости. Поскольку на данный момент «Спортмастер» имеет большое количество розничных магазинов, солидную репутацию на рынке, то при открытии нового магазина Компания имеет возможность выбора как по месторасположению будущего магазина, по его площади, архитектуре торгового зала, так и по цене аренды. На сегодняшний день ТС «Спортмастер» открываем как собственные магазины (помещение магазина находится в собственности у компании), так и магазины в арендованных помещениях. Все новые магазины располагаются в удобных для клиентов местах с точки зрения подъезда как на общественном, так и личном транспорте, имеют удобные парковки. Торговые площади магазинов большие (от 1000 м2 и более), что позволяет нам грамотно и удобно для клиентов представлять товары. Условия покупки помещения или его аренды максимально выгодные для компании, так как благодаря хорошей репутации «Спортмастер» имеет возможности диктовать свои условия.4. Бренд «Спортмастер» с высоким уровнем узнаваемости и доверия. Поскольку компания существует на рынке уже 20 лет, то бренд «Спортмастер» стал широко известным среди населения. Компания всегда очень тщательно подходила к выбору товаров, поэтому за магазинами «Спортмастер» закрепилась репутация магазинов, которые предлагают клиентам только качественные товары. Именно поэтому магазины «Спортмастер» очень хорошо продают товары собственных торговых марок, несмотря на их небольшую известность.Клиенты привыкли доверять магазинам. Они точно знают, что все товары у ТС «Спортмастер» качественные. Поэтому с удовольствием покупают продукцию собственных торговых марок, понимая, что если данный товар представлен в магазине, то компания «Спортмастер» гарантирует высокое качество данного товара.5. Гибкий набор форматов магазинов. В сети существуют 3 основных формата магазинов – магазины формата «Супермаркет», магазины формата «Гипермаркет» и магазины формата «Дисконт». Разные форматы магазинов предназначены для разных клиентов. Дело в том, что каждый клиент, идя в магазин, имеет своё собственное представление о том, каким магазин должен быть, какие товары там должны быть представлены. Некоторые клиенты при выборе товаров ориентируются только на его цену и выбирают те товары, которые имеют самую низкую цену. Некоторые клиенты, наоборот, при выборе товаров ориентируются на известность бренда и отдают предпочтение товарам самых раскрученных фирм. Такому клиенту важна в первую очередь престижность товара, а цена большой роли при выборе не играет. Некоторым клиентам при выборе товаров очень важен фактор выгоды. Т.е. таким клиентам важно купить товар по более выгодной цене, например, по акционной цене или цене со скидкой.Главным мотивирующим фактором для таких клиентов является удачное приобретение товара, т.е. покупка на более выгодных условиях. Некоторым клиентам для совершения покупки необходима консультация продавца. Таким клиентам важно убедиться, что товар им действительно подходит, что они сделали правильный выбор, что подтвердил эксперт. А некоторым клиентам для совершения покупки важно определиться с выбором самостоятельно. Такие клиенты уверены, что они сами всё прекрасно знают, что продавцы только стараются «всучить» им залежалый товар, что они сами являются настоящими экспертами. Поэтому таким клиентам надо, чтобы их во время выбора товара «не трогали» и не отвлекали. Клиенты очень отличаются друг от друга, они ориентированы на разные запросы, и удовлетворить эти разнообразные потребности в рамках магазина одного формата практически невозможно. Поэтому существуют магазины разных форматов, что позволяет нам удовлетворять различные клиентские предпочтения. Магазины формата «Супермаркет» известный бренд товара и обслуживания продавцом. Магазины формата «Гипермаркет» ориентированы на тех клиентов, которым при выборе товара в первую очередь важна цена и самообслуживание. И магазины формата «Дисконт» ориентированы на тех клиентов, для которых важны скидки и акции. Имея магазины разных форматов, «Спортмастер» имеет возможность расширять клиентскую базу, поскольку каждый клиент может выбрать для себя подходящий магазин и получать удовольствие от покупок.6. Квалифицированный менеджмент. «Спортмастер» очень дорожит своей репутацией среди клиентов. Поэтому руководство «Спортмастер» старается постоянно совершенствовать работу. Для этого компания очень тщательно относится к подбору персонала и его развитию. Для улучшения работы компании и магазинов розничной сети мы приглашаем на работу лучших европейских специалистов, которые очень хорошо знают законы развития розницы и могут помочь нам быть ещё более эффективными.7. Синергия бизнесов «O`Stin» и «Спортмастер». Синергия – это эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующийся тем, что их совместное действие существенно превосходит эффект каждого в отдельности. В группу компаний «Спортмастер» входят компании «O`Sin» и «Спортмастер». Компания «Спортмастер» занимает лидирующее место на рынке спортивных товаров. Компания «O`Stin» занимает лидирующее место на рынке одежды и аксессуаров «на каждый день». И та и другая компания по отдельности являются эффективными. Но поскольку работу этих компаний поддерживают единые подразделения офиса, например, единая логистика, то эффективность работы обеих компаний увеличивается, т.к. уменьшаются затраты на каждую из них в отдельности. Кроме того, компании «O`Stin» и «Спортмастер» работают на разных рынках – «Спортмастер» на рынке спортивных товаров, а «O`Stin» - на рынке одежды Casual, в результате чего Клиентами этих компаний являются разные люди. В итоге ООО «Спортмастер» охватываем очень большое количество клиентов с разных рынков, а общие доходы от продаж консолидируются в рамках группы компаний «Спортмастер».8. Пакет предлагаемых сервисных и сопутствующих услуг. Кроме самих товаров магазины «Спортмастер» предлагает клиентам также широкий выбор дополнительных услуг – сервисных и транспортных. В результате клиент в рамках одного магазина может не только приобрести сам товар, но и заказать услуги доставки и сборки, а также в дальнейшем обслуживать товар в профессиональном сервисном центре магазина.9. Масштабная Клубная программа для клиентов «Спортмастер». Клубная программа действует во всех магазинах «Спортмастер» в рамках страны (некоторые ограничения есть в магазинах формата «Дисконт»). Клубная карта позволяет Клиентам совершать выгодные покупки. Клубная программа позволяет Компании увеличивать число лояльных Клиентов.10. Отлаженные технологии работы на уровне лучших мировых практик. Для улучшения работы «Спортмастер» приглашает на работу лучших европейских специалистов, которые очень хорошо знают законы развития розницы и могут помочь нам быть ещё более эффективными. В «Спортмастер» отлажены технологии доставки и хранения товаров, технологии пополнения магазинов товаром по результатам ежедневных продаж, технология формирования ассортимента магазина в зависимости от запросов клиентской базы и т.д. данные технологии во многом являются уникальными для России.11. Работа (в основном) на собственных средствах. Наличие в ассортименте высокомаржинальных товаров позволяет «Спортмастер» хорошо зарабатывать. В результате развитие компании происходит в основном на собственные средства. Т. е. у ООО «Спортмастер» нет необходимости обращаться в банковские структуры за заёмными средствами. Как результат – ООО «Спортмастер» не имеет рисков, связанных с резким изменением курса валют.Сравнительная таблица конкурентоспособности представлена в табл. 2.1. Таблица 2.1Сравнительная таблица конкурентоспособности ООО «Спортмастер»ПоказателиТС «Спортмастер»ТС «Декатлон»«Триал Спорт»ТС «Чемпион»Охват рынка2431Качество товаров3421Количество брендов4223Лояльность клиентов3421Доходность бизнеса3421Сумма баллов1518117В таблице использована такая система баллов: «4» - абсолютный лидер, самая лучшая позиция, «1» - низший балл, проигрышная позиция.По результатам табл. 2.1 можно сделать вывод, что в России компания «Спортмастер» занимает второе лидирующее место среди конкурентов, единственное, в чем уступает компании ТС «Декатлон» – это время появления на рынке спорттоваров и одежды, охват рынка и популярность. Но на доходность и развитие компании это не влияет. Относительно одинаковые конкурентные преимущества двух лидеров дают предпосылку полагать, что для нашей ментальности необходимо учитывать внутренний климат компании, то есть повышать эффективность кадровой политики и мотивационных рычагов компании.Анализ системы мотивации необходимо начинать с изучения структуры персонала. Численность персонала в ТС ООО «Спортмастер» определяется согласно штатному расписанию (см. табл. 2.2).Таблица 2.2Структура персонала в ООО «Спортмастер» на 1 января 2014 г.(филиал в г. Астрахань)ДолжностьКол-во человекПолВозрастОбразованиеУдельный вес, %МЖдо 25 летот 25-35 летсреднеевысшееДиректор магазина11111,78Администратор442247,14Специалист по работе с клиентами11111,78Продавец2561922320544,64Зав. складом11111,78Кладовщики54132418,9Ст. кассир11111,78Кассир6663310,71Зав. сервис-центром11111,78Сервис мастер54123418,9Старший контролер2211113,57Контролер444317,14Итого56223441153620100%В структуре персонала наибольшая доля принадлежит продавцам (44,64%), доля управленческого персонала составляет всего 14,26%. Динамику кадров характеризует среднесписочная численность работников, которая определяется в соответствии с «Инструкцией об использовании численности работников и использовании рабочего времени».Работники организации обеспечены обустроенными санитарно-бытовыми помещениями: санузлами, гардеробами и душевыми. Все сотрудники компании обучены и аттестованы по вопросам охраны труда.Анализ персонала должен содержать анализ качественной его структуры, которая характеризуется рядом параметров, таких как возраст, пол, образование.Анализ возрастной структуры показал, что самую большую долю составляют работники, возраст которых не превышает 25 лет, их доля 73,2%Работники от 25 -35 лет составили – 26,8 %. В организации ООО «Спортмастер» уделяется большое внимание организации работы с молодежью, причем во внимании администрации не только производственные вопросы, но и культурно - досуговые. Большое значение имеет характеристика персонала по уровню образования. Уровень образования персонала невысокий, значительную долю составляют работники, имеющие среднее образование -73,2%Это объясняется тем, что значительную часть сотрудников составляют продавцы. Многие из них учатся в высших учебных заведениях на начальных курсах.2.2. Анализ существующей системы мотивации персонала в ООО «Спортмастер» Управление персоналом в ООО «Спортмастер» базируется на современных концепциях менеджмента.Во-первых, каждый новый сотрудник имеет хорошую возможность пройти стажировку и узнать как правила работы компании, так и его корпоративную этику и культуру. Первое, с чем знакомится стажер – это график работы и принятые нормы и правила [ REF _Ref384742625 \r \h 22].Магазин «Спортмастер» работает с 10-00 до 22-00. Все сотрудники торгового зала и склада работают в соответствии с графиком сменности. График сменности составляется каждый месяц менеджерами отделов магазина и утверждается директором магазина. Сотрудники торгового зала и склада приходят на работу до открытия магазина и записывают время прихода на Листе прихода-ухода в журнале учета рабочего времени (по этому журналу ведется учет отработанных часов для начисления заработной платы).В 9.30 сотрудники должны находиться на своих рабочих местах в чистой и выглаженной форме, с нагрудным бейджем.Согласно графику, составленному менеджерами отделов в начале каждого месяца, проводятся утренние обучающие тренинги. До открытия магазина каждый продавец назначается дежурным администратором ответственным за определенную торговую зону, в которой поддерживается порядок в соответствии с правилами презентации товаров и осуществляется работа с Покупателями.Перед началом работы все сотрудники магазина обязаны подготовить свое автоматизированное рабочее место для работы и проверить функционирование всего электронного оборудования. Обеденные перерывы и кратковременные выходы сотрудников регулируются дежурным администратором.Процесс ухода персонала с рабочего места в конце дня регулируется дежурным администратором. Время ухода записывается на Лист прихода-ухода в журнале учета рабочего времени.В Торговой Сети «Спортмастер» приняты единые «Стандарты Фирменного Обслуживания Клиентов», которых придерживается в своей работе все сотрудники компании. «Стандарты фирменного обслуживания клиентов» (СФОК – см. Приложение А) позволяют поддерживать единый образ продавца и традиции взаимодействия с клиентом во всех магазинах сети [ REF _Ref384742676 \r \h 23].Традиционный узнаваемый вид наших сотрудников и характерное клиентоориентированное поведение делает комфортным пребывание покупателей в любом магазине ООО «Спортмастер».Во-вторых, стажер проходит высококлассное обучение по особой программе «КИС РМ» и «использование персональных жетонов». Также часто в компании проводятся тренинги, которые не только упрощают приобретение новых навыков и техник, но и еще являются обязательным условием для карьерного роста.В-третьих, все сотрудники компании имеют бонусные скидки на продукцию торговой сети «Спортмастер». Сотрудники, относящиеся к категории торгового и обслуживающего персонала магазинов ТС ГК СМ (продавцы, кассиры, кладовщики, сервисные мастера, проч.), оформленные в Компании по основному месту работы и успешно прошедшие испытательный срок (не стажеры), имеют право на получение специальной скидки сотрудника без оформления личной ПДК. Для оформления своих покупок сотрудники данной категории используют ПДК магазина.В течение одного финансового года, с 1 сентября по 31 августа, сумма покупок по ПДК сотрудника не может превышать лимит в 40 000 руб. Для совершения покупки по ПДК сотрудник подает менеджеру отдела письменное заявление установленного образца. Менеджер отдела, убедившись, что сотрудник не превысил лимит покупок с начала финансового года, визирует заявление и передает его на подпись директору. При получении разрешения (резолюция директора на заявлении), сотрудник совершает покупку во внерабочее время и предоставляет копию кассового/товарного чека менеджеру отдела. Таким образом, резюмируя вышесказанное можно сформировать существующую систему мотивации персонала ООО «Спортмастер», как показано на рис. 2.4.Рис. 2.4. Система мотивации персонала ООО «Спортмастер»Помимо ежемесячных базовых окладов для «Директоров», «Линейных руководителей» и «Специалистов» предусмотрены выплаты премии за период. Количество выплат и продолжительность премиальных периодов устанавливается в начале каждого нового финансового года Директором РД по продажам. Должности, по которым предусмотрены премии за период здесь и далее будут условно называться «премиальными».Перечень и вклад каждого из KPI’s в размер премии за период задаются на каждый новый период и определяются «Положением о премиях за период для Директоров, Линейных руководителей и Специалистов в ТС «Спортмастер»». Сотрудникам торговой сети могут выплачиваться разовые премия по представлению руководителей, но только при наличии резерва фонда оплаты труда в подразделении с накопительным за премиальный период итогом. Выплата таких премий согласовывается с Директором по продажам округа.При перемещении по инициативе Руководства РД сотрудников к новому месту проживания, назначенных к исполнению должности Директор магазина и старше, могут выплачиваться компенсации за поднайм жилья в размере, определенном бюджетом на новый финансовый год по этому виду расходов. Решение о выплате компенсаций принимает Директор по продажам РД по представлению Директора по продажам округа. Предельный срок компенсаций для одного сотрудника на каждом новом месте проживания не превышает одного года. Бюджетный норматив компенсаций за один месяц на 2012-2013 финансовый год установлен в размере 16000 рублей после вычетов НДФЛ. Компенсируются разовые услуги риэлторов. Затраты на поднайм жилья и услуги риэлторов подтверждаются сотрудниками ежемесячно электронными копиями платежных документов.Оплаты нерабочего времени по причине болезни осуществляются в соответствии с Трудовым законодательством Российской Федерации. Оплата отпусков сотрудников осуществляется в соответствии с Трудовым законодательством Российской Федерации. Декретный отпуск оплачивается в соответствии с Трудовым законодательством Российской Федерации [ REF _Ref386119438 \r \h Ошибка! Источник ссылки не найден.; REF _Ref386119449 \r \h Ошибка! Источник ссылки не найден.; REF _Ref386119458 \r \h Ошибка! Источник ссылки не найден.].Оплата учебных отпусков по базовым окладам не производится. При выполнении дополнительных должностных обязанностей, в том числе связанных с временным замещением должностей отсутствующих сотрудников на срок менее 28 календарных дней, дополнительная оплата не производится, и размеры базовых окладов на этот период замещающим лицам не пересматриваются.