Стили общения в деятельности менеджера

Заключение

Менеджерам в любой организации приходится осуществлять в течение рабочего дня много различных видов деятельности, часто бывать в других городах, заключая выгодные контракты, общаться с людьми разного социального статуса: подчиненными, коллегами, партнерами, общественными деятелями, акционерами. В процессе общения к каждому из них необходимо использовать свой стиль общения, который вырабатывается с годами.
В ходе выполнения курсовой работы нами были решены все задачи исследования.
При решении первой задачи были изучены теоретические основы и современные подходы к технологии общения менеджеров. Было определено, что деятельность менеджера рассматривается в трех направлениях: во-первых, как профессионал – автор решений, стратегии, планов; во-вторых, как организатор – создатель у ...

Оглавление

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты изучения стилей общения и культуры поведения менеджеров 6
1.1 Функции и деятельность менеджера 6
1.2 Профессионально-ориентированное общение менеджеров 9
1.3 Стили общения и культура поведения менеджеров 13
Глава 2. Эмпирическое исследование стилей общения менеджеров 18
2.1 Описание методик исследования 18
2.2 Анализ результатов исследования 20
Вывод 26
Заключение 27
Список литературы 29
Приложение 31


 

Введение

Актуальность проблемы исследования. В своей профессиональной деятельности каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и людьми разных социальных слоев и возрастов. Он является руководителем определенной организации, подразделения, цеха.Информационная деятельность менеджера заключается в сборе материала о внутренней и внешней среде организации, в распространении информации на основе нормативных установок: он реализует политику и целевые установки конкретной организации. От того, как и в какой форме менеджер способен довести информацию до членов организации, клиентов, деловых партнеров зависит результат его деятельности. По своему положению руководители любого круга должны уметь продуктивно общаться, выбирая адекватные стили общения.
В профессиональной дея тельности менеджеров общение является частью их работы: им постоянно приходится принимать участие в разнообразных встречах, семинарах, организовывать собрания и обсуждения проблемных ситуаций, вести переговоры и деловые встречи. Кроме этого, менеджеру приходится часто публично выступать перед аудиторией.Сложность использования коммуникативных навыков и стилей общения в коммерческих организациях состоит в том, что внедрение традиционной системы общения не принесет желаемого результата. Выбор форм и методов общения, стили общения и управления сотрудниками зависит от индивидуальности организации и от мотивационно-смысловых установок менеджера. Успешность организации зависит от готовности и желания людей честно и добросовестно выполнять свою работу, поэтому путь к эффективному общению лежит через знание основных типов клиентов, конкурентов, как ведущего фактора конкурентоспособности предприятия. Если менеджер организации понимает, от чего зависит производительность труда, что побуждает людей трудиться и что побуждает их купить тот или иной товар, то организовать свою деятельность ему несложно. Однако тому типу работников необходимо всегда ориентироваться на конечную результативность всей организации, включая конкурентоспособность в рыночных условиях жизни.
Данная проблема исследована не полностью. Это связано с неоднозначной точкой зрения на выбор стиля общения менеджера как фактора повышения деятельности в быстро меняющихся условиях рыночной экономики. Это вызывает большой интерес к проблемам общения менеджеров в разных сферах профессиональной деятельности. Данный фактор позволяет исследовать современные подходы к деятельности менеджера, его личностных профессиональных качеств, влияющих на стиль общения с коллегами или клиентами.
Цель исследования:изучение стилей общения менеджеров и их влияния на качество деятельности в условиях современного рынка.
Объект исследования –стили общения менеджеров в фирме ????
Предмет исследования: особенности общения в профессиональной деятельности менеджеров.
Гипотеза исследования:нами предположено, что стили общения, их организаторские и коммуникативные способности влияют на деятельность менеджеров разного уровня.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы и современные подходы к технологии общения менеджеров.
2. Рассмотреть профессионально-ориентированное общение менеджеров, стили общения.
3. Провести эмпирическое исследование стилей общения менеджеров разных уровней.
Для проверки выдвинутой гипотезы и задач исследования были использованы следующие методики:
Для исследования стиля общения менеджеров использовалась методика А.В. Морозова «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения».
Для выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности использована методика В. В. Синявского и В. А. Федорошина«КОС».
Теоретическое значение: данное исследование помогает систематизировать теоретический материал о профессиональных стилях общения и культуре поведения менеджеров, уточнить значение навыков общения руководителя для эффективной деятельности.
Практическая значимость: Полученные результаты эмпирического исследования стилей общения менеджеров можно использовать для более углубленной работы с конкретной организацией для усовершенствования личностных и профессиональных качеств руководителей.

 

Я всегда стараюсь искать новые возможности. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других. Я создаю проблемы другим людям. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными. Я думаю, что могу хорошо понимать поведение и мысли других. Я люблю творческое решение проблем. Я все время строю планы на будущее. Я восприимчив к нуждам других. Хорошее планирование- ключ к успеху. Меня раздражает слишком подробный анализ. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление. Я очень ценю опыт. Я прислушиваюсь к мнению других. Говорят, что я быстро соображаю. Сотрудничество является для меня ключевымсловом. Я использую логические методы для анализа альтернатив. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты. Я постоянно задаю себе вопросы. Делая что-либо, я тем самым учусь. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями. Я могу предсказать, как другие будут вести себя той или иной ситуации. Я не люблю вдаваться в детали. Анализ всегда должен предшествовать действиям. Я способен оценить климат в группе. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела. Я считаю себя решительным человеком. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах. Я могу открыто выразить свои чувства. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов. Я очень люблю читать. Я считаю себя человеком, способным интенсифицировать, организовать деятельность других. 4Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами. Я люблю достигать поставленной цели. Мне нравится узнавать что-либо о других людях. Я люблю разнообразие. Факты говорят сами за себя. Я использую свое воображение, насколько это возможно. Меня раздражает длительная, кропотливая работа. Мой мозг никогда не перестает работать. Важному решению предшествует подготовительная работа. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь. Эмоции только создают проблемы. Я люблю быть таким же, как другие. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати. Я применяю свои новые идеи к людям. Я верю в научный подход. Я люблю, когда дело сделано. Хорошие отношения необходимы. Я импульсивен. Я нормально воспринимаю различия в людях. Общение с другими людьми значимо само по себе. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют. Я люблю организовывать что-либо. Я часто перескакиваю с одного дела на другое. Общение и работа с другими являются творческим процессом. Самоактуализация является крайне важной для меня. Мне очень нравится играть идеями. Я не люблю попусту терять время. Я люблю делать то, что у меня получается. Взаимодействуя с другими, я учусь. Абстракции интересны для меня. Мне нравятся детали. 7Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению. Я достаточно уверен в себе. Обработка и интерпретация результатов теста Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам. Ключ к тестуСтиль 1. 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79. Стиль 2. 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78. Стиль 3. 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80. Стиль 4. 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77. Приложение 4Текст и ключ к методике «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)Инструкция: Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов. На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-). Время на выполнение методики 10-15 минут.Вопросы:1. Есть ли у Вас стермление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?2. Нравится ли Вам заниматься общественой работой?3. Долго ли Вас беспокоит чувство обиды , причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?5. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?6. Удается ли Вам склонить своих товарищей к принятию Ими Вашего мнения?7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить аремя с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?10. Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения? 11. Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?12. Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня? 13. Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?14. Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?16. Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за не выполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей? 17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новыми людьми?18. Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?19.