Анализ путей совершенствования документооборота в организации

%d0%97%d0%b0%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0a%0a%d0%92+%d0%ba%d0%b0%d1%87%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5+%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d0%be+%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%ba%d1%83%d1%80%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b9+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b5%2c+%d1%85%d0%be%d1%87%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%be%d1%82%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%82%d1%8c+%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%83%d1%8e+%d0%b8%d0%b4%d0%b5%d1%8e+%e2%80%93+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d1%81%d1%84%d0%b5%d1%80%d1%8b%2c+%d0%ba%d0%b0%d0%ba+%d0%b8+%d0%bb%d1%8e%d0%b1%d0%be%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b ...

%d0%a1%d0%be%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0a%0a%d0%92%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%094%0a1.+%d0%a2%d0%b5%d0%be%d1%80%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%b0%d1%81%d0%bf%d0%b5%d0%ba%d1%82%d1%8b+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f%096%0a1.1+%d0%9f%d0%be%d0%bd%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0%096%0a2.+%d0%90%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7+%d0%b4%d0%b5%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b8+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%0922%0a2.1+%d0%9e%d0%b1%d1%89%d0%b0%d1%8f+%d1%85%d0%b0%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b0+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b8+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%0922%0a2.2+%d0%90%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7+%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%ba%d1%83%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%0927%0a3.+%d0%a1%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b5%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%0934%0a3.1+%d0%9c%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d0%be+%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b5%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8e+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%0934%0a3.1.1+%d0%a3%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc%d0%bc%d1%8b+%d0%b0%d0%b2%d1%82%d0%be%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%b0+%d0%a1%d0%b0%d0%bc%d0%be%d0%a2%d1%83%d1%80%d0%90%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d1%82%0934%0a3.1.2+%d0%a3%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc%d0%bc%d1%8b+%d0%b0%d0%b2%d1%82%d0%be%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%951+%e2%80%93+%d0%95%d1%84%d1%80%d0%b0%d1%82%0935%0a3.3+%d0%9e%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d0%b0+%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d0%bc%d1%8b%d1%85+%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b9%0936%0a%d0%97%d0%b0%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0940%0a%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba+%d0%bb%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%80%d1%8b%0942%0a%0a

%d0%92%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0a%0a%0a%d0%92+%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d1%89%d0%b5%d0%b5+%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f+%d0%b8%d0%bd%d0%b4%d1%83%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0+%d1%8f%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%b8%d0%b7+%d0%bd%d0%b0%d0%b8%d0%b1%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%b5+%d0%b4%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85%d1%81%d1%8f+%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc+%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%83%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8+%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3%d0%b0%d0%bc%d 0%b8.+%d0%9f%d1%80%d0%be%d0%b3%d0%bd%d0%be%d0%b7%d1%8b+%d1%8d%d0%ba%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%82%d0%be%d0%b2+%d1%83%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d1%8b%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%82+%d0%bd%d0%b0+%d0%b4%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b5%d0%b9%d1%88%d0%b5%d0%b5+%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d0%b5+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%83%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0.+%d0%a2%d0%b0%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%b6%d0%b5+%d0%be%d0%bf%d1%82%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%b5%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d0%bd%d0%be%d0%b7%d1%8b+%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d1%82+%d0%b8++%d0%92%d1%81%d0%b5%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%bd%d0%b0%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f+%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f+%d0%be+%d0%b4%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b5%d0%b9%d1%88%d0%b5%d0%bc+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b8%d0%b8+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0+%d0%b2+%d0%a0%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8%3a+%d0%ba+2020+%d0%b3.+%d0%a0%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d1%8e+%d0%b1%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%82+%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%b5%d1%89%d0%b0%d1%82%d1%8c+58+%d0%bc%d0%bb%d0%bd.+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2.+%d0%92+%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d0%b8+%d1%81+%d1%8d%d1%82%d0%b8%d0%bc+%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b5%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b8+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d1%81%d1%84%d0%b5%d1%80%d1%8b+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0+%d0%b4%d0%be%d0%bb%d0%b6%d0%bd%d0%be+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%bd%d0%b0+%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b5+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%85%d0%be%d0%b4%d0%b0+%d0%b8%d1%81%d1%85%d0%be%d0%b4%d1%8f+%d0%b8%d0%b7+%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%84%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b4%d1%8b+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bb%d0%b8%2c+%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b0%d1%8f+%d0%b2%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b0%d0%b5%d1%82+%d0%b2+%d1%81%d0%b5%d0%b1%d1%8f+%d0%bd%d0%b5+%d1%82%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%ba%d0%be+%d0%b4%d0%b5%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2+%d0%b8+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b0%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2%2c+%d0%bd%d0%be+%d0%b8+%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d1%81%d1%84%d0%b5%d1%80%d1%8b+%d0%ba%d0%b0%d0%ba+%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%bb%d1%8f%2c+%d0%bf%d0%b8%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%2c+%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f+%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0%2c+%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b8+%d0%b3%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b8%d0%bc%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b0%2c+%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3+%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d0%b8+%d0%b8+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bc%d1%83%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b9%2c+%d0%b0%d1%82%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%b8+%d0%b4%d1%80%d1%83%d0%b3%d0%b8%d0%b5+%d1%81%d0%be%d0%bf%d1%83%d1%82%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5+%d0%b2%d0%b8%d0%b4%d1%8b+%d0%b4%d0%b5%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8.+%0a%d0%a1+%d0%bd%d0%b0%d1%83%d1%87%d0%bd%d0%be-%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d1%82%d0%be%d1%87%d0%ba%d0%b8+%d0%b7%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d1%8b+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%b2+%d1%81%d1%84%d0%b5%d1%80%d0%b5+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0+%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8f%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%b0%d0%ba%d1%82%d1%83%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%bd%d0%b5+%d1%82%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%ba%d0%be+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d1%80%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d1%85%2c+%d0%bd%d0%be+%d0%b8+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d0%b7%d0%b0%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%87%d1%91%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2.+%d0%a1%d0%b8%d1%82%d1%83%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f+%d1%83%d1%81%d1%83%d0%b3%d1%83%d0%b1%d0%b8%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%8c+%d0%b2%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bf%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%d0%bc+%d0%a0%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8+%d0%b2%d0%be+%d0%92%d1%81%d0%b5%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%bd%d1%83%d1%8e+%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%be%d0%b2%d1%83%d1%8e+%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e+(%d0%92%d0%a2%d0%9e)+%d0%b8+%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b9+%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%b4%d0%b2%d0%b8%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bd+%d0%ba+%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%b9+%d0%b3%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d1%87%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%b6%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8.+%d0%92+%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%81%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%8f%d1%85+%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d1%83%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b5%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b4%d0%b5%d0%b9%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85+%d0%b8+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0+%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d1%85+%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%85%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%b2%2c+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%b2+%d0%b8+%d0%bc%d0%be%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%b9+%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b%d0%b5+%d1%81%d0%bc%d0%be%d0%b3%d0%bb%d0%b8+%d0%b1%d1%8b%2c+%d1%81+%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%81%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d1%8b+%d1%83%d1%87%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c+%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5%d1%81%d1%8f+%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d1%82%d0%b5%d0%be%d1%80%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d1%8b%2c+%d0%b0+%d1%81+%d0%b4%d1%80%d1%83%d0%b3%d0%be%d0%b9+%e2%80%93+%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bb%d1%8f%d0%bb%d0%b8+%d0%b1%d1%8b+%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c+%d0%b8%d1%85+%d0%bd%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b5+%d0%b2+%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%ba%d1%80%d0%b5%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%bc%d0%b0%d0%ba%d1%80%d0%be-%2c+%d0%bc%d0%b8%d0%ba%d1%80%d0%be-+%d0%b8+%d1%81%d1%83%d0%b1%d1%8a%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%81%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%8f%d1%85.%0a%d0%90%d0%ba%d1%82%d1%83%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c+%d0%b2%d1%8b%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%82%d0%b5%d0%bc%d1%8b+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b8%d0%bb%d0%b0+%d0%be%d0%b1%d1%8a%d0%b5%d0%ba%d1%82+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bc%d0%b5%d1%82+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b%2c+%d1%86%d0%b5%d0%bb%d1%8c+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%2c+%d0%b0+%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%b6%d0%b5+%d0%ba%d1%80%d1%83%d0%b3+%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%8b%d1%85+%d0%b7%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d1%87.+%0a%d0%9e%d0%b1%d1%8a%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%bc+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%8f%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f+%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d0%b0+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb.+%d0%9f%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%bc+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b2%d1%8b%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bf%d0%b0%d1%8e%d1%82+%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%bf%d0%be+%d0%bf%d0%be%d0%b2%d1%8b%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e+%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb.%0a%d0%a6%d0%b5%d0%bb%d1%8c+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b8%d1%82+%d0%b2+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b5+%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d0%be+%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b5%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8e+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d1%82%d1%83%d1%80%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d1%8b+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb.+%d0%9f%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%b0%d1%8f+%d1%86%d0%b5%d0%bb%d1%8c+%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b8%d0%bb%d0%b0+%d0%ba%d1%80%d1%83%d0%b3+%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%8b%d1%85+%d0%b7%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d1%87%3a+%0a-+%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%81%d0%bc%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d1%82%d1%8c+%d1%82%d0%b5%d0%be%d1%80%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%bf%d0%be%d0%bd%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d1%82%d1%83%d1%80%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d1%8b%3b%0a-+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%be%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d1%83+%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%ba%d1%83%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb%3b%0a-+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c+%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%bf%d0%be+%d0%bf%d0%be%d0%b2%d1%8b%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e+%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb.%0a%d0%9f%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f+%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d1%87%d0%b8%d0%bc%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b+%d0%b2%d1%8b%d1%80%d0%b0%d0%b6%d0%b0%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%b2+%d1%82%d0%be%d0%bc%2c+%d1%87%d1%82%d0%be+%d0%b5%d0%b3%d0%be+%d1%80%d0%b5%d0%b7%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8b+%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82+%d0%b1%d1%8b%d1%82%d1%8c+%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d1%8b+%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc+%d0%9e%d0%9e%d0%9e+%c2%ab%d0%90%d1%80%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%c2%bb+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%b0.%0a%d0%a2%d0%b5%d0%be%d1%80%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%b8+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%b1%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%b9+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b6%d0%b8%d0%bb%d0%b8+%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b4%d1%8b+%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%87%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%b8+%d0%b7%d0%b0%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d1%8b%d1%85%2c+%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85%d1%81%d1%8f+%d0%b2+%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b0+%d0%b8+%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0.+%d0%92+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b5+%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%8c+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d1%8b+%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%85%d0%be%d0%b4%d0%b0%2c+%d1%81%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be-%d1%81%d0%be%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d1%8b%2c+%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d1%8b+%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%b9%2c+%d0%b0+%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%b6%d0%b5+%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d1%8b.%0a%d0%98%d0%bd%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%83%d1%8e+%d0%b1%d0%b0%d0%b7%d1%83+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b+%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%82+%d0%bd%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be-%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%8b+%d0%b8+%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8b%2c+%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b4%d1%8b+%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%87%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%b8+%d0%b7%d0%b0%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%b8+%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2%2c+%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d0%be%d0%bf%d1%83%d0%b1%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d0%b2+%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%bf%d0%b5%d1%87%d0%b0%d1%82%d0%b8%2c+%d0%b4%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%8b+%d0%b8+%d1%80%d0%b5%d0%b7%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8b+%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%8f%d0%b5%d0%bc%d1%8b%d1%85+%d0%bc%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%b2+%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc%2c+%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8b+%d0%a4%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b6%d0%b1%d1%8b+%d0%b3%d0%be%d1%81%d1%83%d0%b4%d0%b0%d1%80%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b8+%d0%a0%d0%a4%2c+%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8b+%d0%bd%d0%b0%d1%83%d1%87%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b9+%d0%b8+%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%89%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b9%2c+%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f+%d0%be%d1%82%d1%87%d0%b5%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c.%0a%d0%9f%d0%be+%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%b9+%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%ba%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b5+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0+%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b8%d1%82+%d0%b8%d0%b7+%d0%b2%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%2c+%d1%82%d1%80%d0%b5%d1%85+%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d0%b2%2c+%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%2c+%d1%81%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%b0+%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%bb%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%80%d1%8b+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9.%0a

В условиях высокого уровня конкуренции и достаточно слабого регулирования на рынке турбизнеса, особая значимость отводится вопросам конкурентоспособности малых турпредприятий. Конкурентоспособность как экономическая категория может быть рассмотрена с точки зрения нескольких взаимосвязанных между собой аспектов: страны, товаропроизводителя и товара. Так, к примеру, конкурентоспособность малого турпредприятия не является его первостепенным качеством, что является следствием конкурентоспособности национальной экономики в целом. Ввиду этого ей достаточно сложно ей управлять.Анализ научной литературы и публикаций периодической печати показал, что в настоящее время уделяется большое внимание конкурентоспособности туристической отрасли, турпредприятий, но все исследования касаются преимущественно туроператоров или объектов размещения туристов, а турагенства остаются малоисследованными.Конкурентные преимущества турпредприятия - это уникальные неосязаемые и осязаемые ресурсы, которые находятся во владении предприятия, а также важные со стратегической точки зрения сферы бизнеса, которые позволяют ему одерживать победу в конкурентной борьбе. То есть конкурентные преимущества это высокая компетентность предприятия в туристической индустрии, которая дает ему наилучшие возможности для преодоления конкуренции, привлечения потребителей и сохранения их приверженности к его услугам и торговой марке.Среди ключевых факторов успеха турпредприятия выделяют следующие:-устойчивая репутация;-устоявшийся круг постоянных клиентов, основу среди которых составляют корпоративные клиенты, которые заключили с турпредприятием соглашение на обслуживание;-тщательный подход к отбору отелей, которые предлагаются туристам;-наличие налаженных прямых контактов с известными гостиничными цепями;-наличие налаженных связей с предприятиями сферы услуг и транспорта;- максимальное удовлетворение потребностей туристов;- оказание туристам дополнительных услуг, связанных с организацией отдыха-постоянная работа над поиском новых туристических направлений и т.д.Перечисленные факторы в основном рассчитаны на туристического оператора, нежели турагента. В этой связи нами предлагается следующий набор решающих факторов успеха малые турпредприятия:-высокая репутация;-квалифицированные сотрудники, способные качественно продать услуги;-хорошая ориентация на туристическом рынке и сотрудничество только с надёжными операторами;-сложившийся круг постоянных клиентов, которые могут порекомендовать его своим знакомым;Только после проведения системного анализа объекта, изучения параметров туристского рынка, уровня интенсивности конкуренции на рынке турпредприятие с помощью стратегического маркетинга сможет сформировать свои конкурентные преимущества. 1.2 Понятие документооборота и методы его организацииДокументооборот организации – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.Вся документация учреждения делится на три документопотока:•          входящие (поступающие) документы;•          исходящие (отправляемые) документы;•          внутренние документы.Одна из важнейших функций в организации работы с документами – это их учет, который обеспечивается регистрацией. Регистрация документа– запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующей факт его создания, отправления или получения. Кроме этого регистрация позволяет осуществлять контроль исполнения документов, а также вести их поиск.Наряду с организацией документооборота в понятие "организация работы с документами" входит хранение документов и их использование в текущей деятельности учреждения. Под системой хранения документов в данном случае подразумевается совокупность средств, способов и приемов учета и систематизации документов с целью их поиска и использования в текущей деятельности.В технологической цепочке обработки и движения документов можно выделить этапы:•          прием и первичная обработка документов;•          предварительное рассмотрение и распределение документов;•          регистрация;•          контроль за исполнением;•          информационно-справочная работа;•          исполнение документов и отправка.Рассматривая вопросы документооборота предприятий туристической отрасли, необходимо учитывать также и специфику данной сферы деятельности. Особенностями туризма как сферы деятельности являются:1.Сложные взаимосвязи между составными элементами отрасли и глубокое ее проникновение в другие отрасли экономики страны.[11,с.88]2.У туристской деятельности как объекта управления трудно определяемые цели, ввиду чего сложно объективно оценить производительность и успех турпредприятия.3.Туристская отрасль подвержена сильному влиянию со стороны контактной аудитории. При этом таких аудиторий у турпредприятия достаточно много и каждая из них имеет свои интересы. Эффективнее всего баланс интересов контактных аудиторий турпредприятия достигается между различными группами, которые задействованны в процессе обслуживания, если они руководствуются общепринятыми нормами, общими приоритетами и представлениями о ценностях, а также ставят перед собой широкомасштабные цели по развитию туризма всего региона.4.Турпродукт как объект продаж сам по себе специфичен и неотделим от источника его формирования. При реализации турпродукта особое значение имеет личностный аспект, поэтому в менеджменте турпредприятия необходимо больше внимание уделять сфере управления персоналом и регулирования межличностных отношений. В первую очередь, это касается, турагентов, работающих в непосредственном контакте с людьми.5.Комплексность туруслуг. Туристская услуга включает в себя все то, что туристом принимается во внимание или все то что он использует во время путешествия. Ввиду этого туруслуга представляет собой целый комплекс материальных и нематериальных услуг.6.Сезонность спроса на турпродукты. Наличие сезонного колебания спроса может существенно ухудшить условия развития всей туриндустрии.Организация работы по обеспечению конкурентоспособности турпредприятия требует четко сформулированной миссии и стратегических целей турпредприятия, оценки его возможностей, сильных и слабых сторон, связей с внешней средой и решения других задач по формированию стратегии развития турпредприятия.Каждый рынок не имеет возможности развиваться обособленно, так как находится в тесной взаимосвязи и взаимозависимости от других рынков и общеэкономической ситуации в стране и мире. Поэтому турпредприятию в первую очередь первое необходимо сделать фирме провести анализ общеэкономической ситуации в стране и мире с целью определения стадии экономики – кризис, депрессия, оживление или подъем. Способность правильной оценки такой ситуации позволяет предприятию своевременно сформировать адекватную маркетинговую политику в области ассортимента и объемов выпускаемой продукции, заняться поиском новых рынков или новых видов товаров и услуг. Это позволяет предприятию создать необходимые предпосылки для изучения конъюнктуры требуемого рынка.[20]Перед любым предприятием, выходящим со своей продукцией или услугой на рынок, встает задача анализа этого рынка, которая включает:исследования рынка на предмет конъюнктуры и прогнозов развития;расчет емкости рынка и/или отдельных его сегментов;исследование деятельности конкурентов и их стратегий;анализ возможных реакций покупателей и конкурентов на поведение предприятия.2. Анализ деятельности компании «Аррива»2.1 Общая характеристика компании «Аррива»История создания и существования ООО «Аррива» насчитывает более 6 лет. Данная организация является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Санкт-Петербурга. Фирма была организована в 2008 году, главным директором которой является Косенко Юлия Анатольевна. Товарный знак «Сеть Магазинов Горящих Путевок» используется по договору исключительной лицензии №239 от 15.01.2008г.В соответствии с уставом ООО "Аррива", турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая: турагентскую деятельность; туроператорскую деятельность; иную деятельность по организации путешествий; организацию культурного досуга населения; организацию массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий; оказание бытовых услуг; организацию общественного питания; другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.ООО "Аррива" располагается по адресу: 196655, г.Колпино, ул.Тверская, д.36/9.Офис фирмы находится в жилом пяти этажном здании. Вход – с торца здания, рядом с подъездами. Серьезным преимуществом является близость к центру города; удобное расположение автобусных остановок; удачное расположение торговой и иной инфраструктуры (центральный рынок, магазин одежды, оптика и парикмахерская).Структура управления предприятием изображена на рисунке 1. Генеральный директорАдминистративный отдел:-начальник отдела-секретарь-курьеры -уборщица -водительФинансовый отдел:-начальник отдела-экономисты-бухгалтеры-кассирыОтдел реализации-начальник отдела -менеджеры по продажам -менеджеры по маркетингуОтдел отправки:-Начальник отдела-Менеджеры по отправке -Менеджеры по билетам ГидыРекламный отдел:-начальник отдела-менеджер по рекламеРисунок 2 - Организационная структура управления ООО «Аррива»Организационная структура управления характеризует состав структурных подразделений и их функциональные предназначения в обеспечении эффективности хозяйственной деятельности организации. В процессе анализа организационной структуры управления следует рассмотреть основные элементы этой структуры. ООО «Аррива» характеризуется простой линейно-функциональной структурой, то есть при высшем звене управления созданы специализированные по выполняемым функциям отделы, которым соответствуют аналогичные по выполняемым функциям отдельные исполнители. Структура линейного типа, многоуровневая. Структура является гибкой и соответствует функциональному назначению предприятия. Управляет предприятием генеральный директор по найму.Далее произведем краткий анализ персонала фирмы, его квалификацию.Таблица 1. Численность работающих ООО «Аррива» по категориям за 2013-2014 годыПоказатели2013 год2014 годотклонениечисленность% к итогучисленность% к итогуАбс.Отн.Среднесписочная численность работников, в том числе:251003210070АУП624,0618,80-5,25ИТР и специалисты1560,02268,878,75Вспомогательные рабочие416,0412,50-3,50Таблица 2.Основные показатели финансово экономической деятельности предприятия ООО «Аррива» за 2013-2014 годы №Наименование показателяЕд.2013 год2014 годИзмененияппизм.+/-%1Выручка (без НДС)тыс. руб.49586623961281025,82Себестоимостьтыс. руб.45690580591236927,13Стоимость основных фондов (остаточная)тыс. руб.505534285,64Численность работающихЧел.25327,028,05Фонд оплаты трудатыс. руб.906412762369840,86Прибыль от реализации (с.1 – с.2)тыс. руб.3896433844111,37Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%8,537,47-1,1Х8Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%%7,866,95-0,9Х9Производительность труда (с.1/c.4)Руб./чел.1983,51949,9-33,6-1,710Фондоотдача (с.1/с.3)Руб./98,2116,918,819,111Средняя заработная плата (с.5/с.4)тыс.руб./чел.362,6398,836,310,0Приведенные данные показывают рост затрат в опережающем темпе в сравнении с темпом роста выручки. Но также имеется прирост прибыли от реализации услуг на 441 тыс.руб.Наблюдается прирост основных фондов предприятия на 28 тыс.руб. или 5,6% и рост фондоотдачи на 18,8 руб./руб. или 19,1%. Данные показатели являются подтверждением того, что предприятие обновляет основные средства и эффективно их использует, о чем свидетельствует также рост фондоотдачи. Прирост средней заработной платы (10%) опережает прирост производительности труда, которая снижена на 1,7%. Данный факт свидетельствует о том, что прирост численности в 2014 году на 5 человек не обеспечен приростом выручки от реализации услуг. Приведенные данные показывают незначительное снижение рентабельности производства на 1,1% и рентабельности продаж на 0,9%, что вызвано опережающим ростом затрат в сравнении с ростом объемов реализации услуг. Можно сделать вывод, что снижение рентабельности свидетельствует о снижении конечной эффективности деятельности предприятия в 2014 году [3,121с]. Рассмотрим основные методы автоматизации работы менеджмента турагенства.Таблица 3. Основные программы автоматизации работы менеджера Наименование программыСущностьЦель1 С БухгалтерияВедение учета бухгалтерских операцийАвтоматизация контроля финансовых операций компанииИнвентМастерПроведение инвентаризацииУчет имущества компанииOutlook MasterПочтаАвтоматизация процесса интернет-переписки менеджментаМы видим из данной таблицы, что процесс работы менеджера автоматизирован, однако специализированных программ фирма не применяет (СамоТурАгент или же Е1Ефрат, Галилео и иные)2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Аррива»Таблица 4. Факторы, приводящие к кризисным ситуациямФакторУгрозаПоследствияФинансовыйПотеря корпоративных клиентовСнижение платежеспособностиПоявление новых игроков рынка, потеря части клиентовСнижение прибыли от реализацииОбширная дебиторская задолженностьВероятность банкротстваМаркетинговыйОтсутствие стратегииНет четкого позиционированияОтсутствие рекламной компанииНе достаточная информированность потребителейОтсутствие рекламы в ИнтернетеНет направленности на интернет аудиториюКадровыйНедостаточно сплоченный коллективТекучесть кадровОтсутствие корпоративной культуры Текучесть кадровОтсутствие внутрефирменного обученияНедостаточная компетентность персоналаУправленческийОтсутствие оперативной стратегииНе достаточно быстрая реакция на изменение условий рынкаОтсутствие брифинговНет доступа персонала к актуальной информацииДля подведения итогов проведенного выше анализа проведем комплексную оценку конкурентоспособности «Аррива». Для этого используем оценочную шкалу от 0 до 5 и проставляем баллы по каждому проведенному анализу. Результаты такой оценки приведены в таблице 5.Таблица 5. Комплексная оценка конкурентных преимуществ ООО «Аррива»№ п/пПоказательРезультат анализаОценка1Финансовое состояниеОбъемы продаж ежегодно увеличиваются, но есть резерв для роста выручки за счет увеличения доли, занимаемой на рынке42Положение на рынкеНе входит в число крупных турагентств Москвы, но стремится к этому33Конкурентные преимуществаУдобное местоположение; высокий уровень обслуживания; широкая рекламная компания; гибкий уровень цен; система дополнительных скидок54Качество услугЖалобы есть, но в последнее время наметилась тенденция их сокращения45Структура услугОбширная, постоянно дополняется56Организационная структураПриемлемая для подобных небольших организаций5Таким образом, ООО «Аррива» обладает высоким уровнем конкурентных преимуществ, но такая высокая оценка не должна позволять предприятию расслабляться. Высокий рейтинг и хорошую репутацию необходимо удерживать. При этом для более волной картины необходимо провести сравнение конкурентных преимуществ предприятия с его основными конкурентами.Основные конкуренты ООО «Аррива» и их оценка приведены в Приложении 3. Согласно проведенному анализу, наиболее сильным конкурентом предприятия является турфирма Джой-Тревел, набравшая максимальное количество баллов – 4,90. На втором месте находится ООО «Аррива», набравшая 3,87 балла. Ввиду этого можно сделать вывод, что несмотря на выявленные положительные моменты, в деятельности ООО «Миоан» есть резервы повышения ее конкурентоспособности, которые необходимо учитывать при разработке дальнейшей стратегии развития компании. Степень приоритетности определяем по значению весовых коэффициентов соответствующих показателей табл. 6.Таблица 6. Конкурентный профиль ООО «Аррива» по отношению к ООО «Джой-Тревел»ПоказателиАрриваДжой-ТревелАррива-2-1012Степень приори-тетностиРепутация355Х1Квалификация менеджеров высшего звена455Х3Квалификация менеджеров среднего звена453Х11Ассортимент услуг352Х2Текучесть кадров543Х8Расширение структуры услуг553Х10Качество услуг555Х3Контроль качества555Х7Уровень цен554Х4Система скидок354Х13Маркетинговая деятельность355Х5Каналы сбыта354Х2Реклама454Х4Таким образом, по данным табл. 6 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО «Аррива» по сравнению с его основным конкурентом (ООО «Джой-Тревел») являются репутация компании, ассортимент услуг и каналы сбыта, относящаяся к первой, второй и третей степени приоритетности соответственно. Именно по этим направлениям следует уделить особое внимание в будущей деятельности компании.Таблица 7. Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Аррива»№п/пПоказателиАрриваКонкурентыДжой-ТревелЕвроТурМир путешествий1. Факторы, характеризующие турфирму1.1.Репутация(имидж) турфирмыхорошаяизвестнаяхорошаявысокая1.2.Квалификация менеджероввысшего звенасредняявысокаясредняясредняя1.3.Квалификация менеджеровсреднего звенасредняявысокаясредняясредняя1.4.Ассортимент услугсреднийвысокийсреднийнизкий1.5.Текучесть кадровпрактическиотсутствуетнизкаянизкаясредняя2. Факторы, характеризующие оказание услуг2.1.Расширение структуры услугзначительноезначительноесреднееотсутствует2.2.Качество услугвысокоевысокоесреднеенизкое2.3.Контроль качествапредоставляемых услугпостоянныйпостоянный Время отвременине ведется3. Факторы, характеризующие ценовую политику3.1.Уровень ценсреднийсреднийвысокийсредний3.2.Система скидоксредняяразвитаяотсутствуетсредняя4. Факторы, характеризующие маркетинговую политику4.1.Маркетинговаястратегияна стадииразработкииспользуетсявнедреныотдельныеэлементыпрактическиотсутствует4.2.Каналы сбытаработа синдиви-дуальнымиклиентамиработа скорпоратив-ными и индивидуаль-нымиклиентамиработа синдиви-дуальнымиклиентамиработа синдиви-дуальнымиклиентами4.3.Рекламанедоста-точнаяактивнаярекламаактивнаярекламанедоста-точнаяТаблица 8. Оценка конкурентов ООО «Аррива»ПоказателиАрриваДжой-ТревелЕвроТурМир путешествийРепутация(имидж) турфирмы3534Квалификация менеджероввысшего звена4544Квалификация менеджеровсреднего звена4544Ассортимент услуг4544Текучесть кадров5443Расширение структуры услуг3543Качество услуг5543Контроль качествапредоставляемых услуг5543Уровень цен5545Система скидок3534Маркетинговаястратегия3542Каналы сбыта3544Реклама4554Таблица 9. Взвешенная оценка конкурентоспособности ООО «Аррива» и его конкурентовПоказателиВес. коэф.АрриваВзвеш.