Бизнес план Химчистка

%d0%9f%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b5+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d0%bb%d0%be%2c+%d1%87%d1%82%d0%be+%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d0%b2%d0%b8%d0%b4+%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81%d0%b0%2c+%d0%ba%d0%b0%d0%ba+%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d1%8f%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b1%d1%8b%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%bc%2c+%d1%80%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%bc+%d0%b8+%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%bf%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%bc.%0a%d0%9e%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%bc+%d0%b8%d0%b7+%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d1%83%d1%81%d ...

%d0%9e%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0a1.+%d0%a0%d0%b5%d0%b7%d1%8e%d0%bc%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%094%0a2.+%d0%9f%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9+%d0%b7%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%81%d0%b5%d0%bb+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%2c+%d0%be%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3%095%0a3.+%d0%9f%d0%bb%d0%b0%d0%bd+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b8%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b0+%d0%b8+%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d1%8d%d1%82%d0%b0%d0%bf%d1%8b+%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%0910%0a4.+%d0%9e%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81%d0%b0%2c+%d1%85%d0%b0%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b0+%d0%be%d0%b1%d1%8a%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%0911%0a5.+%d0%90%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b7+%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0+%d0%b8+%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd+%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0%0914%0a6.+%d0%9a%d0%be%d0%bd%d0%ba%d1%83%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f+%d1%81%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b0%0940%0a7.+%d0%a2%d0%b5%d1%85%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%be-%d1%8d%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%0945%0a7.1.+%d0%9f%d1%8f%d1%82%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%b0%d1%8f+%d0%ba%d0%b0%d0%b1%d0%b8%d0%bd%d0%b0%0946%0a7.2.+%d0%9c%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0+%d1%81%d1%83%d1%85%d0%be%d0%b9+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8%0947%0a7.3.+%d0%9f%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b4%d1%83%d1%88%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%ba%d0%b5%d0%bd%0948%0a7.4.+%d0%a3%d0%bd%d0%b8%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb%0949%0a7.5.+%d0%9f%d0%be%d1%80%d1%88%d0%bd%d0%b5%d0%b2%d0%be%d0%b9+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%be%d1%80%0950%0a7.6.+%d0%90%d0%b2%d1%82%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%bc%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d1%8d%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%82%d1%80%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9+%d0%bf%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80+%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%b4%d0%b5%d0%b9%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b8%d1%8f%2c+%d0%b2%d1%8b%d1%81%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%b4%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%2c+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d0%b2%d1%8b%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d1%81%d1%83%d1%85%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d0%b0%d1%80%d0%b0%0951%0a7.7.+%d0%a1%d1%82%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d0%b0%d0%bf%d0%bf%d0%b0%d1%80%d0%b0%d1%82+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d1%83%d0%bf%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b8+%d0%b2%d0%b5%d1%89%d0%b5%d0%b9%0951%0a7.8.+%d0%9e%d0%b1%d0%be%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b4%d0%bb%d1%8f+%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8%0952%0a7.9.+%d0%90%d0%b2%d1%82%d0%be%d0%bc%d0%be%d0%b1%d0%b8%d0%bb%d1%8c+%d0%93%d0%b0%d0%b7%d0%b5%d0%bb%d1%8c%0953%0a8.+%d0%9e%d1%80%d0%b3%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%0955%0a9.+%d0%98%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%0957%0a10.+%d0%a4%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9+%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%0959%0a11.+%d0%9e%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d0%b0+%d1%80%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%b0%0962%0a12.+%d0%a4%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%be-%d1%8d%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b5+%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b8%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%86%d0%b8%d0%b9%0965%0a13.+%d0%97%d0%b0%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%0966%0a14.+%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba+%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b9+%d0%bb%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%80%d1%8b%0968%0a%d0%9f%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%0970%0a%0a

%d0%9d%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d1%89%d0%b8%d0%b9+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82+%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b9+%d0%9f%d0%bb%d0%b0%d0%bd+%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8+%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d1%81+%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d0%bc+%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%be%d0%bc+%d0%b2+%d0%b4%d0%b2%d0%b0+%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0.%0a%d0%92+%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d1%89%d0%b5%d0%bc+%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d0%b5+%d0%b8%d0%b7%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d1%8b+%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d1%8d%d1%82%d0%b0%d0 %bf%d1%8b+%d0%be%d1%82%d0%ba%d1%80%d1%8b%d1%82%d0%b8%d1%8f+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8%2c+%d0%b2%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%be+%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d1%86%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d1%81%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%2c+%d1%8d%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5+%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%87%d0%b5%d1%82%d1%8b+%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8+%d0%b2%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%81%d1%80%d0%b5%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b2.+%0a%d0%97%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%81%d0%b5%d0%bb+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0.+%d0%98%d0%b4%d0%b5%d1%8f+%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%be%d1%82%d0%be%d0%bc+%d0%b2+2%2c03+%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d1%83%d0%b5%d1%82+%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5+%d1%86%d0%b5%d0%bb%d0%b8%3a%0a1.+%d0%a1%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b2%d1%8b%d1%81%d0%be%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%b1%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b1%d1%8b%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f.%0a2.+%d0%9f%d0%be%d0%bb%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b1%d1%8b%d0%bb%d0%b8.%0a3.+%d0%a3%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d1%82%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d0%b0+%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be+%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0+%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8+%d0%be%d0%b4%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%8b+%d0%bd%d0%b0%d1%81%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b9+%d0%b3.+%d0%a1%d0%b0%d0%bd%d0%ba%d1%82-%d0%9f%d0%b5%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b1%d1%83%d1%80%d0%b3%d0%b0.%0a%d0%a4%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%3a+%d0%9e%d1%81%d1%83%d1%89%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%bf%d1%83%d1%82%d0%b5%d0%bc+%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bc%d0%b5%d1%80%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%ba%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b0+%d0%b2+%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5+15+071+%d1%82%d1%8b%d1%81.+%d1%80%d1%83%d0%b1.+%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%b9.%0a%d0%a5%d0%b0%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b5%d1%80+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d1%8f%3a+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d0%bf%d0%be+%d1%85%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9+%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b5+%d0%be%d0%b4%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%8b+%d0%bd%d0%b0%d1%81%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b9.%0a%d0%a1%d1%82%d0%be%d0%b8%d0%bc%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b0%3a+15+071+%d1%82%d1%8b%d1%81.+%d1%80%d1%83%d0%b1.+%d1%80%d1%83%d0%b1.%0a

Не способствует этому и невысокая заработная плата, поскольку, увеличивая оплату труда, предприятие вынуждено увеличить стоимость услуг, что в существующих условиях ценовой конкурентной борьбы не всегда возможно. Достойная зарплата возможна лишь при устойчивом спросе, либо за счет широкого востребованного ассортимента предоставляемых услуг.Оценивая рынок химчисток и прачечных Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в целом можно отметить, что он содержит определенные перспективы. При этом рынок будет развиваться в сторону предоставления комплексных услуг, когда помимо основной услуги по химической чистке, потребитель сможет получить набор дополнительных услуг. В немалой степени увеличению емкости рынка будет способствовать рост доходов населения и уровня культуры потребления.Факторы, влияющие на развитие рынка услуг:- повышение культуры использования услуг химчисток;- приобретение населением дорогой и качественной одежды;- доступность услуги;- сервисное обслуживание;- климатический фактор (ношение теплой одежды длительные периоды времени).Барьеры на пути развития рынка:- нехватка квалифицированных кадров (мастеров в клининговом бизнесе);- наличие поставщиков недоброкачественного оборудования и средств бытовой химии;- производство новых материалов и тканей без опознавательных ярлыков;- завышение цен, не соответствующее качеству услуг;- быстрый рост цен на оборудование, запчасти, химические материалы.- повышение стоимости энергоресурсов, воды, арендной платы, транспорта, связи;- моральное и физическое старение существующего парка технологического оборудования, разрушение системы обеспечения оборудованием и запчастями.Основными смежными рынками рынка химчисток и прачечных являются: торгово-развлекательные комплексы, включающий в себя торговые залы и сервисные отделы с предоставлением бытовых услуг, где имеется экспресс-химчистка и прачечные; дом быта и сервиса, предоставляющий комплекс бытовых услуг населению.Основным достоинством любой химчистки является монопольное положение в районе и способность удовлетворить потребности большинства его жителей.Химчистка оказывает весь набор стандартных услуг и, кроме того, предлагает несколько более дорогих услуг для обеспеченных потребителей. Оказывая высококачественные услуги, можно завоевать постоянных клиентов, т.е. довести процесс химчистки до такой кондиции, что клиенту легче отдать в химчистку, чем самому оттирать въевшуюся грязь и отстирывать жирные пятна.Потребители.Потенциальных клиентов химчистки можно разделить на 2 категории:1. Частные пользователи «b2c» (business-to-customers).Потенциальные клиенты услуг химчисток и прачечных - население района города, в месте, где расположена химчистка.2. Корпоративные пользователи «b2b» (business-to-business)Потенциальные клиентами услуг химчисток и прачечных являются крупные комплексы, профилирующие в сфере деятельности общепита, общественные учреждения, спортивно-оздоровительные комплексы, гостиничные хозяйства, крупные заводы и предприятия (химчистка униформы и спецодежды) и т.п.Профиль потребителя.Частных пользователей услуг химчисток в Санкт-Петербурге и Ленинградской области можно сегментировать по критериям: возраст, семейное положение, занятость, материальное положение.Пользователями услуг химчисток и прачечных являются в основном люди среднего возраста 25 - 60 лет, что обусловлено доходами: молодежь и пожилые люди редко в состоянии оплачивать дорогие услуги. Специалистами-маркетологами определено, что наиболее многочисленной группой среди пользователей химчисток являются люди со средним доходом на семью от 50 тыс.руб.: в Санкт-Петербурге - 26%, в Ленинградской области - 20% от общего количества респондентов.Анализируя структуру потребителей химчисток, было замечено, что основную массу потребителей услуг химической чистки составляют люди с высшим образованием, что говорит о том, что люди, имеющие высшее образование, в какой-то мере сформированную культуру, предпочитают использование данного вида услуг.Также можно отметить, что с увеличением числа образованного населения (высшее образование) может пропорционально увеличиваться рост количества потребителей услуг химической чистки, т.е. культура использования химчисток формируется в слоях населения с высшим образованием, но соответственно с определенным достатком. В нашем случае средний достаток должен составлять от 50 тыс. руб. на семью.Услуги в сфере химчистки и прачечных - один из немногих видов бизнеса, где вновь пришедшие игроки могут достаточно быстро занять свое место на рынке даже с небольшим, по современным меркам, бюджетом. Но желающих открыть новое дело немного: ведь отдачу от инвестиций раньше чем через 2 года ждать не приходится. Основной специфической особенностью ментальности населения является приобретение вещей невысокого качества и частая их смена. Одним из высказываний, полученных в ходе проведения исследования, стало: - «Лучше купить новую вещь, чем старую отдавать в химчистку. Лоска уже не будет». У населения не сформирована культура обращения с вещами, т.к. в целом сохраняется невысокое качество одежды, что само по себе требует частой замены.Характерной особенностью рынка услуг химчисток и прачечных является постоянное сокращение занятых сотрудников вследствие повышения уровня технологической автоматизации предприятия. Сегодня практически все химчистки в производстве используют химматериалы, которые хотя и не ядовиты, но требуют аккуратного обращения. Перхлорэтилен является основным реагентом для чистки, выведения пятен, антистатиком, и считается недорогим по стоимости, на которой базируется цена за услуги. Существует ряд передовых технологии и чистящих препаратов для химчисток (аквапрепарат, гидрокарбон). Одним из самых деликатных вопросов при создании химчистки и прачечной является соблюдение требований СЭС. Эти требования запрещают, в частности, расположение производства химической чистки и прачечной в месте продажи продуктов питания, т.е. в магазине. Запрещается расположение производства химической чистки и прачечной и на этажах выше первого, поскольку перхлорэтилен тяжелее воздуха и при наличии в помещении стекает вниз. Также существует ряд других жестких требований.При открытии предприятия услуг химчистки и прачечной в Санкт-Петербурге и Ленинградской области остро встанет проблема персонала, а также процесс привлечения клиентов. Для привлечения клиентов придется использовать дополнительные виды рекламы, в которой необходимо сообщать о гарантиях сохранности вещей, о высоком качестве чистки, несравнимой с домашним уходом за одеждой.Специфичность рынка клининговых услуг предопределяет его особую чувствительность к влиянию различных «групп влияния» или референтных групп на потребителя. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они предпочитают.Аналитиками установлено, что наиболее востребованными услугами химчисток являются: химчистка изделий из натурального меха, дубленок, изделий из натурального замша, нубука (в Санкт-Петербурге такие ответы респондентов составили 45,3%, в Ленинградской области - 43,3%).Второй по популярности услугой стала чистка ковров и напольных покрытий: (Санкт-Петербург - 32%, Ленинградская область - 25,6%). Эти два вида услуг являются наиболее востребованными у населения рассматриваемых областей. В целом выявлено, что клиентом химчистки и прачечной может быть каждый 5-й городской житель.По оценке участников рынка чаще всего чистят костюмы, куртки и пальто (в том числе из кожи и замши), шубы. Часто сдают постельное белье и сорочки. Спрос зависит и от сезона (весна/осень), и от региона (климат).По проведенным наблюдениям, максимальное количество посетителей в химчистках наблюдается осенью, когда люди готовят к сезону зимние вещи. Соответственно, спад активности приходится на лето. Среди клиентов Санкт-Петербурга 43% опрошенных ответили, что посещают химчистку 1 раз в год.На рынок услуг по химической чистке и прачечным значительное влияние оказывает структура населения региона. По результатам исследований, основную часть потребителей услуг химчисток и прачечных составляют женщины молодого и среднего возраста с доходами не ниже среднего. Чем больше их доля в населении региона, тем более перспективно открытие химчистки и прачечной в данном районе.Сейчас на петербургском рынке появляются химчистки и прачечные, которые специализируются на чистке портьер, штор и тюля. Впрочем, пока вместе с этими услугами они предлагают еще и чистку ковров, мягкой и кожаной мебели. Прачечные, вполне возможно, будут расширять спектр своих услуг. И такая услуга, как доставка чистого белья домой, уже распространена в этом городе.Свободная ниша на рынке химчисток и прачечных существует. Особенно интересен рынок Ленинградской области. На рынке может появиться игрок с современным оборудованием, с широким спектром услуг, рассчитанный на оказание услуг населению среднего и выше среднего класса, а также для очень состоятельных людей. Хотя, с другой стороны, несмотря на присутствие большего количества игроков в Санкт-Петербурге, имеется и большее количество потребителей услуг химической чистки и прачечных, которые потенциально могут быть перевербованы новым игроком. Ведь гораздо легче перевербовать, чем завоевывать новых потребителей.Потребителями рассматриваемых услуг являются граждане с уровнем дохода выше среднего, так как объектом химической чистки является, как правило, дорогая одежда, доступная только обеспеченным слоям населения. Так как для этой группы существуют иные варианты чистки, включая стирку или замену изделия, то эластичность спроса на услугу по уровню доходов достаточно высока. Обладатели же изделий из кожи и мехов вынуждены пользоваться химической чисткой независимо от уровня своих доходов. В этом случае имеет место слабая эластичность спроса по уровню доходов.Кроме ориентированности на массового потребителя, существует ещё и практика заключения длительных контрактов с корпоративными клиентами с применением ценовой конкуренции, а именно снижение цен на 5-10% по сравнению с конкурентами, а именно: детскими садами; войсковыми частями; учреждениями медицинской направленности (больницы, госпитали); предприятиями общественного питания; общежитиями; предприятиями, использующими спецодежду (на оказание прачечных услуг).Указанные предприятия-потребители, а точнее часть из их общего числа, не оснащенная собственными прачечными, вынуждена использовать услуги сторонних организаций.В связи с примерным паритетом цен и превышением качества по сравнению с конкурентами, есть все основания предполагать, что заключение подобных контрактов вполне возможно. Для такого рода потребителей предусмотрена система скидок, а также бесплатная доставка.Итак, свободная ниша на рынке химчисток и прачечных существует. Особенно интересен рынок Ленинградской области. На рынке может появиться игрок с современным оборудованием, с широким спектром услуг, рассчитанный на оказание услуг населению среднего и выше среднего класса, а также для очень состоятельных людей.Исходя из средних цен на услуги химчистки по городу Санкт-Петербургу, определим цены на услуги открываемого нами предприятия. В таблице 8 в рублях представлены «Средние цены на услуги химчистки».Таблица 8. Средние цены на услуги химчистки (прайс-лист)ЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ КОСТЮМНОЙ ГРУППЫНаименование услуги ЦенаПиджак простой/сложный 900/1350 руб.Брюки простой/сложный600/900 руб.Рубашка, сорочка мужская аква.ч/хим.ч/сложная350/600/820 руб.Упаковка сорочки50 руб.Смокинг, фрак1500 руб.Жилет520 руб.Джинсы простого / сложного покроя600/900 руб.Галстук470 руб.ЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ КОСТЮМНОЙ ГРУППЫНаименование услугиЦенаДжемпер, пуловер, водолазка, футболка с длинным рукавом700/1000 руб.Кардиган, пончо простой /сложный950/1350 руб.Брюки спортивные, лосины простые/сложные600/900 руб.Ветровка, куртка спортивная, джинсовая, трикотажная650/1000 руб.Футболка, Поло, Топ простой /сложный580/850 руб.Шорты простого/сложного покроя520/900 руб.Купальный костюм простой/сложный700/900 руб.Кепка, бейсболка, шапка, перчатки, варежки простая/сложная650/1000 руб.Пояс, ремень, воротник (текстиль, трикотаж, иск. мех) простой/сложный350/650 руб.ЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ ПЛАТЕЛЬНОЙ ГРУППЫНаименование услугиЦенаПлатье, юбка вечерняя, коктейльная простая/сложная1950/3250 руб.Платье трикотажное, комбинезон, сарафан, туника /сложная970/1300 руб.Халат, ночная сорочка, пижама (комплект) простая/сложная650/900 руб.Блузка простая/сложная550/900 руб.Юбка короткая простая /сложная650/900 руб.Юбка длинная простая/ сложная800/1000 руб.Шарф <1м, платок простой /сложный600/900 руб.Шарф >1м, платок шелковый простой/сложный800/1100 руб.Платье свадебное простого покроя/сложного3800/5800 руб.Платье свадебное с отделкой простое/сложное4600/7000 руб.Сложные вещи: изделия из шелка, а также отделанные стразами, бисером, пайетками, вышивкой и несъёмной фурнитурой, с усложняющими элементами.ЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ ПАЛЬТОВОЙ ГРУППЫНаименование услугиЦенаПальто, полупальто с воротником и манжетами из натурального меха простое/сложное2880/3850 рубПальто, полупальто с несъемным меховым воротником, текстильное, на синтепоне, на искусственном меху, на пуху1650/2000 рубПолупальто зимнее, плащ на утеплённой подкладке1450 рубПолушубок / шуба из искусственного меха1600/1950 рубПальто летнее, плащ, простое /сложное1100/1450 рубКуртка – пуховик простая/сложная1500/2000 рубКуртка демисезонная простая/ сложная950/1280 рубПальто драповое / полупальто1450/1150 рубКуртка с манжетами, воротником из натурального меха пр/сложная2550 рубКуртка лыжная, на подстежке, на синтепоне простая / сложная1350/1550 рубБрюки лыжные, брюки на синтепоне1050 рубКомбинезон лыжный1550 рубПолукомбинезон лыжный, на синтепоне1050 рубГорнолыжный костюм (куртка, брюки / комбинезон, перчатки)2450 рубЖилет пуховой, синтепон1280 рубПодстёжка900 рубЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ ТЕКСТИЛЬНОГО АССОРТИМЕНТАНаименование услугиЦенаОдеяло (стёганное, шерсть - синтепон, п/шерстяное) плед, покрывало с утеплением 1,5 – спальное1000 рубОдеяло (стёганное, шерсть - синтепон, п/шерстяное) плед, покрывало с утеплением 2 – спальное1350 рубОдеяло пуховое 1,5 / 2 – спальное1450/1650 рубПокрывало облегченное, плед флисовый 1,5 – спальное900 рубПокрывало облегченное, плед флисовый 2 – спальное1200 рубНаматрацник 1,5 / 2 - спальный1000/1350 рубПодушка пуховая / синтепон900/650 рубПокрывало, чехлы, шкурки из натурального меха 1 кв.м2100 рубЧехлы из натуральной кожи 1 кв.м1450 рубЧехлы мебельные на диван / кресло, стул, подушка – 1 шт.1350/650 рубЧехлы на подушки(изделия из гобелена, шёлка и др. материала )450 рубЧехлы мебельные на диван с липучками и наполнителем / подушка1650/650 рубЧехлы для а/м (текстиль, искусственный мех) (передние) – 1 шт900 рубЧехлы для а/м (текстиль, искусственный мех) (задние) – 1 шт1350 рубШторы тонкие, шёлковые, тюль, скатерть тонкая 1 кв.м350 рубПортьеры плотные, из гобелена, бархата, сукна 1 кв.м550 рубШторы на подкладке, двойные - 1 кв.м900 рубЛамбрекен – 1 ед. до 3 м / свыше 3 м550/900 рубПрихватка для штор – 1 шт220 рубДетский конверт на натуральном меху1100 рубДетский конверт с утеплением900 рубШторы простые х/б300 рубДОПОЛНЕНИЯ К ПРЕЙСКУРАНТУ ДЛЯ ТЕКСТИЛЬНОГО АССОРТИМЕНТА:Услуга «Снять и повесить шторы» - 20% от стоимости чисткиЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ МЕХОВОГО АССОРТИМЕНТАНаименование услугиЦенаIII кат. / II кат. / I кат.Головной убор, манжеты (пара), воротник1000 руб / 2000 руб / 4000 рубМеховой жилет1500 руб / 2500 руб / 5500 рубШуба, длиной менее 1 м2500 руб / 4000 руб / 7500 рубШуба, длиной более 1 м3000 руб / 4500 руб / 8500 рубПальто, полупальто, куртка на подкладке из натурального меха2700 руб / 3850 руб / 4950 рубIII Категория: ягненок, нутрия, кролик, хорь, цигейка, волк, медведь, енот, бобёр, колонок, опоссумII Категория: норка, лиса черно-бурая стриженный бобёр, каракульча, песец, белкаI Категория: соболь, шиншилла, горностай, рысь, куницаЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ КОЖЕВЕННОГО АССОРТИМЕНТАДУБЛЁНКИНаименование услугиЦенаДубленка до колена простая / сложная4500/6750 рубДублёнка короткая простая / сложная4000/6000 рубДублёнка длинная простая / сложная4800/7200 рубДублёнка на искусственном меху длинная2500 рубДублёнка на искусственном меху короткая2000 рубЖилет короткий простой/сложный2000/3000 рубЖилет длинный простой/сложный2500/3750 рубКоврики из натурального меха размером до 1 м2600 рубЗАМША, КОЖАНаименование услугиЦенаПальто, плащ простое / комбинированное (сложное)4300/6450 рубПолупальто, плащ до колен простое / комбинированное (сложное)3800/5700 рубКуртка, пиджак до пояса простой / комбинированный (сложный)3200/4800 рубКуртка, пиджак до бедра простой / комбинированный (сложный)3500/5250 рубРубашка, майка, футболка, брюки / комбинированные (сложное)2500/3750 рубСарафан, платье длинное / комбинированное (сложное)3000/4500 рубСарафан, платье короткое / комбинированное (сложное)2500/3750 рубЮбка, шорты короткие простые / сложные2000/3000 рубЮбка, шорты длинные простые / сложные2500/3750 рубШапка, варежки / комбинированные (сложные)1000/1500 рубПерчатки короткие / комбинированные1000/1500 рубПерчатки длинные / комбинированные1300/1950 рубГоловной убор на жестком каркасе / комбинированный (сложный)1500/2250 рубПояс1000 рубДжемпер, жилет, брюки с замшевыми или кожаными вставками до 50%950 рубДжемпер, жилет, брюки с замшевыми или кожаными вставками более 50%1600 рубРУЧНАЯ ЧИСТКА ОБУВИ, СУМОК ИЗ КОЖИ, ЗАМШИ И ЭКЗОТИЧЕСКИХ КОЖНаименование услугиЦенаШлепки, босоножки, открытые туфли /комбинированные (пара)1500/2500 рубТуфли текстиль / комбинированные (пара)1000/2000 рубТуфли кожа, замша / комбинированные (пара)2000/3000 рубБотинки спортивные (текстиль)1800 рубБотинки, ботильоны, полусапоги / комбинированные (пара)2500/3750 рубСапоги до колен / комбинированные (пара)3000/4500 рубБотфорты / комбинированные (пара)3500/5250 рубСумка, портфель, клатч, кошелек, косметичка длиной до 30 см / сложные3500/5000 рубСумка, портфель, клатч, кошелек, косметичка длиной более 30см / сложные4500/6000 рубСумка текстиль / комбинированная1000/2500 рубРюкзак1500 рубЧемодан3500 рубРемень1000 рубДОПОЛНЕНИЯ К ПРЕЙСКУРАНТУ ДЛЯ КОЖЕВЕННОГО АССОРТИМЕНТА:Цена включает все виды работ для данного ассортимента по соответствующей технологии: чистка, жирование, крашение, пропитка.Надбавка 50%: за двухстороннее изделие, комбинированное изделие по виду кожи, изделие с отделкой “плетение”, перекрашивание изделия, ручная чистка, срочность (заказ выполняется 24 часа).Подстежка из натурального меха – 40% от стоимости чистки изделия соответствующей длины для каждой категории меха.Скидка на детские вещи до 36 размера – 30%ЦЕНЫ НА ХИМЧИСТКУ КОВРОВНаименование услугиЦена за 1 кв.м.Ковровые изделия фабричного изготовления синтетические490 рубКовровые изделия фабричного изготовления шерстяные610 рубКовровые изделия фабричного изготовления на подложке1270 рубКовровые изделия ручной работы шерстяные, хлопковые1500 рубКовровые изделия ручной работы шелковые, вискозные, шерсть/шелк2150 рубКовры типа «Шагги» (длинноворсовые)750 рубГрязезащитные коврики на резиновой подложке532 рубОбработка кистей, бахромы наценка от стоимости чистки10%Обработка против моли наценка от стоимости чистки10%Таким образом, мы определили ценовую политику. Далее определим план маркетинга и продвижения услуг на рынок.Для проведения маркетингового исследования определим следующие цели и задачи:- определение потенциальной ёмкости рынка по оказанию услуг в сфере химчисток;- выявление «незанятых ниш» для возможности реализации услуг;- определение уровня конкурентоспособности услуг химчисток на уровне города.