Роль эксперта в процессе принятия решений

По итогам исследования можно сделать следующие выводы.
Эксперт – это специалист, производящий оценку какого-либо объекта на соответствие предъявляемым к нему требованиям.

...

Оглавление

Введение 3
1. Деятельность эксперта в управлении. Требования, предъявляемые к эксперту 5
1.1. Анализ основных понятий. Методы, используемые экспертом 5
1.2. Роль квалификации эксперта 15
2. Анализ рынка консалтинга 18
2.1. Понятие и сущность, тенденции развития управленческого консалтинга 18
2.2. Направления применения управленческого консалтинга 20
Заключение 22
Список литературы 24

В широком смысле слова экспертное консультирование понимается как форма подачи независимых советов в обыденной практике. Исходя из этого определения можно заключить, что экспертное консультирование существует столько же, сколько существует человечество. При этом как вид профессиональной деятельности экспертное консультирование зародилось сравнительно недавно.

Таким образом, в состав «технологии управленческой деятельности» входят функции: планирование, организация, мотивирование и контроль. Данные функции реализуются в указанной последовательности при реализации принятого управленческого решения, имеющего цикличный характер.В своей практической деятельности эксперт обращается к физической, аналоговой или математической моделям управления.Физическая модель является описанием объекта управления или какого-то его компонента в визуальной форме, подчеркивающей какие-либо конкретные характеристики объекта и позволяющей эксперту получить полное представление о такой характеристике в той форме, в которой она свойственна реальному объекту в его целостной форме.Аналоговая модель предназначена для замены реального объекта аналоговой моделью, выступающей вформе графиков, иллюстрирующих взаимосвязи.Рассмотрим такую управленческую модель, как реинжинирнг. Как известно, современный мир, в котором действуют различные субъекты экономической деятельности, в том числе и предприятия, за последние 10 лет существенно изменился. Так, потребители в развитых странах стали осуществлять рыночной контроль. Современные потребители осведомлены о своем положении на рынке и о предоставленных им возможностях выбора продукции. Также потребители сегодня обладают другими ожиданиями по поводу товаров и услуг. Потребляется товар, адаптированный для удовлетворения нужд конкретного клиента. Также товар доставляется клиенту самым подходящим способом и в удобное время. Кроме того, понесли изменения средства производства и технологии, особенно информационные. Информационные технологии сегодня являются основой важных технологий, среди которых:вычислительные;коммуникационные;робототехника;распределенные базы данных и пр.Также информационные технологии сегодня – это метод передачи информации потребителю. Однако, несмотря на все изменения, многие предприятия продолжают придерживаться старых схем принятия управленческих решений. Сегодня необходимо исследовать способы описания бизнеса и подходы, позволяющие реализацию новых технологий и человеческих ресурсов. Такой подходя является базой инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов). Самым важным направлением инжиниринга бизнеса выступает реинжиниринг.На сегодняшний день существуют проблемы повышения эффективности отечественного бизнеса, повышения его конкурентоспособности. Данную проблему можно решить посредством подходов, основой которых выступает реинжиниринг бизнес-процессов. На этом основании можно сделать вывод о необходимости исследования сущности реинжиниринга как одного из направлений профилактики кризисных явлений в организации.Приведем ряд основных участников реинжиниринга бизнес-процессов:владелец процесса (processowner);лидер команды (teamleader);коммуникатор (facilitator);участник команды (teammember);внешнийконсультант (external consultant);координатор (coordinator).Рассмотрим данных участников и их функции более подробно.1. Владелец процесса или его хозяин несет ответственность за ход и результат процесса. На том основании, что процессы предприятия пронизывают всю его деятельность, то подобная формулировка подразумевает ответственность за работу различных отделов организации. Быть владельцем процесса и управлять линейным или функциональным подразделением – это не одно и то же. Так, эксперт постоянно несет ответственность за производительность и эффективность отдела. На данной должности он должен понимать потребности отдела для того, чтобы убедиться в правильности процессов и управлять персоналом с целью обеспечения повышения производительности выполнения работы. Также владелец процесса проводит измерение и совершенствование эффективности управляемого процесса. Поэтому роль владельца процесса состоит в том, чтобы обеспечить характеристики процесса:производительность;эффективность;адаптируемость.2. Лидер команды занимает значительный пост в команде, которая лучше всего может выполнить задача реинжиниринга предприятия. На должность лидера команды необходимо отобрать самых лучших кандидатов без риска для деятельности предприятия. Если работа подразумевается на полный рабочий день, то данный вопрос стоит очень остро. Поэтому лидерами команд становятся посредственные сотрудники. Так, выбор лидера команды для проекта реинжиниринга имеет значение с позиций эффективности работы команды. Также данный шаг несет в себе сообщение для остальной части организации.3. Коммуникатор. Данная роль процесса основывается на понимании того, что причина плохих результатов работы групп лежит в недостаточном управлении процессом работы. Так, проблема лежит в недостатке технических знаний по проблеме. Сегодня было получено много информации о принципах работы групп и механизме групповой динамики, влияющих на их способность добиться успеха. Но такая информация мало распространена среди участников групп. Поскольку данные вопросы важности и масштаба реинжиниринговых проектов являются обязательными, то вводятся роли помощников-коммуникаторы, контролирующих процесс работы групп.4. Внешний консультант необходим для помощи сотрудникам предприятия в проведении мероприятия.5. Координатор вводится на предприятиях, в которых одновременно идет несколько проектов.6. Участники команды специально создаются для реализации реинжиниринговых проектов. Сегодня выделяют 2 вида реинжиниринга:кризисный;реинжиниринг развития.Целью кризисного реинжиниринга является разрешение кризисных проблем субъекта. Данный вид используется в случаях, когда результативность финансово-коммерческой и производственно-торговой деятельности предприятия снижается, конкурентоспособность его резко падает, наметилась тенденция банкротства и нужен комплекс мер по ликвидации этого кризиса. Реинжиниринг развития применяется в случаях, которые характеризуются снижением динамики развития.Бизнес-процесс-реинжиниринг – это оптимизация системы управления хозяйственными процессами.Перейдем теперь к рассмотрению основных этапов и принципов реинжиниринга. Для этого необходимо сначала определить понятие стратегического управления этапа реинжиниринга.Стратегическое управление представляет собой область управленческой деятельности, в состав которой входит реализация перспективных целей предприятия посредством проведения изменений на объекте. Стратегическое управление является процессом, посредством которого предприятие осуществляет коммуникации с внешней средой. При этом стратегическое управление выступает областью научных знаний, исследующих приемы, инструменты, методы принятия стратегических решений и пути практической реализации стратегических решений.В процессе развития стратегического менеджмента ведутся дискуссии относительно определения сущности руководства. Американские ученые придерживаются мнения, что каждый руководитель уже является лидером. В российской литературе по менеджменту персонала эти два понятия обоснованно различают. Большинство людей не замечают различий между понятиями «лидерство», «руководство» и «власть» и считают, что, находясь на руководящей должности, менеджер автоматически имеет власть над подчиненными и является лидером коллектива. Формально это так, но на практике соотношение этих трех составных частей управленческого воздействия чрезвычайно разнообразно, поскольку оно формируется под влиянием многих факторов, к которым относятся тип организации, ее масштабы, направление деятельности, место в иерархии управления, личностные черты руководителя и прочее. Этапы управления выполняются одновременно. Причем некоторые и них повторяются. Особое значение в рассматриваемом имеют информационные технологии (ИТ) поскольку, перепроектирование деловых процессов возможно благодаря этим технологиям. Ошибка предприятий состоит в том, что ИТ воспринимается посредством призмы существующих процессов. Реинжиниринг представляет собой внедрение новейших информационных технологий с целью достижения новых деловых ролей. Также здесь необходима ориентация на развивающиеся услуги, соответствующие нуждам потребителей. Поэтому нужна разработка стратегии ИТ как совокупности целенаправленных и скоординированных действий, с помощью которых можно применять информационно-технологические ресурсы для повышения конкурентоспособности предприятия.1.2. Роль квалификации экспертаЦель экспертной деятельности состоит в подтверждении или опровержении какого-либо факта. К квалификации негосударственных экспертов законодательством требования не установлены.Такой пробел в праве создает следующие проблемы. Так, возникает:неравное положение государственных и негосударственных экспертов;появляется повод для пересмотра результатов негосударственной экспертизы, назначения повторной экспертизы.При определении квалификации эксперта не следует оценивать только лишь наличие высшего образования по специальности и стаж. Для подтверждения квалификации в первую очередь следует оценить опыт эксперта. Кроме специальных знаний в области управления эксперт должен обладать познаниями в области процессуального законодательства. На этом основании эксперт должен соответствовать дополнительным квалификационным требованиям, подтвержденным общепризнанными документами.При оценке квалификации эксперта возникает проблема, когда для минимизации расходов предприятия ориентируются только на стоимость проведения экспертизы, не учитывая качество проведения работ. Конечно, соображения экономии присущи любой компании как в государственном, так и особенно в частном секторе, но всегда нужно помнить, что безопасность должна стоять на первом месте. Исходя из этого, можно посоветовать обращать внимание при выборе экспертной организации на следующие вещи:■ отзывы контрагентов экспертной организации;■ наличие специальных разрешительных документов.Только изучив все вышеперечисленное, можно приступать к тендеру на проведение экспертизы, в котором будут участвовать уже проверенные, хорошо зарекомендовавшие себя экспертные организации. Способы отсева недобросовестных поставщиков услуг могут быть разными. Например, в Газпроме применяется так называемая балльная система, согласно которой максимальные шансы на успех имеют фирмы с богатым опытом работы в нефтегазовой отрасли и наличием в штате экспертов высшей квалификации и специалистов. В «Транснефть» отбор экспертной организации доверен профессионалам в этой области – эксперты и специалисты НК есть на каждом предприятии, и они, в отличие от экономистов, никогда не заключат контракт с фирмой, которая проводит экспертизу чисто камерально без выезда на объект.К сожалению, обмен информацией с другими ЭО по любым вопросам весьма ограничен по причине непрекращающейся конкурентной борьбы, что не способствует применению и развитию современных методик диагностирования, в конечном счете страдают предприятия-заказчики. Ситуация усугубляется тем, что в последнее время, ввиду все возрастающего количества экспертных организаций на рынке услуг консалтинга, наблюдается жесткая ценовая конкуренция. При этом сильно страдает качество экспертиз по причине ощутимого оттока профессионалов из данной области, на смену которым либо никто не приходит, либо приходят недостаточно опытные специалисты, которым нужно еще набирать несколько лет специального опыта. Обучение эксперта – процесс небыстрый и дорогостоящий, ведь эксперт – это не только опытный специалист, обладающий определенными специальными знаниями, но и целая команда профессионалов, которая стоит за ним и во многом обеспечивает высокое качество экспертизы. На мой взгляд, настоящих экспертов с командами в принципе не может быть много. Сложностей добавляют и кардинальные изменения в нормативно-правовом аспекте экспертизы, в связи с чем приходится постоянно что-то корректировать и понимать по-новому [ REF _Ref434269603 \r \h 11]. К тому же некоторые формулировки в принятых нормах и правилах можно трактовать двояко, и не всегда управляющие органы слышат мнение экспертного сообщества. Заказчики тоже часто вносят негативную лепту в деятельность экспертных организаций, предлагая очень кабальные условия договоров, в которые нельзя вносить поправки, так как это является обязательным условием участия в тендере.Не всегда есть возможность исполнить в срок требования законодательства. 2. Анализ рынка консалтинга2.1. Понятие и сущность, тенденции развития управленческого консалтингаВ современных условиях увеличивается спрос в сфере управленческого консалтинга, что связано с рядом причин.