Деловая игра как метод повышения компетенций и улучшения взаимодействия участников проектных команд

Заключение

Термин «управление проектами» ранее использовался для описания организационного или управленческого подхода к деятельности предприятия по управлению проектами и текущими операциями, которые можно было отождествить с проектами. В настоящем управления проектами охватывает все большее количество операций и новые области и направления применения. Внедрение системы управления проектами становится эффективным решением для снижения негативного влияния факторов внешней среды на развитие предприятия. Опыт работы компаний, которые быстро развиваются, свидетельствует о том, что проектный подход является более гибким и эффективным инструментом управления в случае, если целью проекта является получение уникального продукта, или требования к результатам являются динамическими и переменными в ...

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы применения деловых игр как метода повышения компетенций и улучшения взаимодействия участников проектных команд 5
1.1 Сущность и понятие проектов и проектных команд 5
1.2 Исследование методов взаимодействие участников проектных команд 11
1.3 Деловая игра как метод повышения компетенции проектных команд 13
2 Исследование применения деловых игр как метод повышения компетенции в компании РЕСО-Гарантия 18
2.1 Общая характеристика компании РЕСО-Гарантия 18
2.2 Исследование методов взаимодействие проектных команд в компании РЕСО-Гарантия 18
2.3 Разработка и содержание деловой игры проектной команды в компании РЕСО-Гарантия 27
Заключение 29
Список литературы 31
Приложение 1 33

Введение

Актуальность. Игровое моделирование является эффективной технологией командного проектирования и важным инструментом формирования проектного мышления личности в команде, развития индивидуального и самостоятельного принятия решений, интуиции и воображения, мобилизации знаний и навыков, раскрытие личностного потенциала. Самым эффективным методом игрового моделирования считается деловая игра. Она прежде всего является организационной формой проектирования, специфическим динамическим процессом рождения нового проекта, в ее процессе раскрываются возможности решения управленческих проектных задач - формирование структуры проектов, определения их бюджетной и экономической целесообразности, плана финансирования, формирование графика работ. Началом зарождения игрового моделирования счита ется монография Дж.Нейман и О.Наргенштерна "Теория игр и экономическое поведение" (1944). Интенсивного развития игровое моделирование приобретает с середины 50-х годов ХХ века и активно используется в разных странах мира - США, Канаде Великобритании, Японии, Франции, Германии, Польши. В СССР деловые игры начали разрабатывать с 60-х годов в научных центрах, действующих в Москве, Ленинграде, Киеве, Новосибирске, Челябинске. Игровые методы активно используются и в командном проектировании.
Анализ последних исследований. Значительный вклад в исследование проблем деловых игр в управления командными проектами внесли такие зарубежные ученые, как М. Портер, Н.Ячеистова, А. Кузнецов, К.Конрад, И.Спиридонов, Ч.Гилл, Дж. Майер, отечественные - О.Кузьмин, Н.Горбаль ,А.Румянецев, И.Должанський, и другие.
Актуальность, научная и практическая значимость решения указанных проблем и определили цель и задачи настоящего исследования.
Целью курсовой работы является - деловая игра как метод повышения компетенций и улучшения взаимодействия участников проектных команд в компании РЕСО-Гарантия.
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих взаимосвязанных задач:
- изучить теоретические основы управления проектами и командами проекта,
- рассмотреть методы взаимодействие участников проектных команд,
- изучить деловую игру как метод повышения компетенции проектных команд,
- исследовать общую характеристику компании РЕСО-Гарантия»,
- проанализировать методы взаимодействия проектных команд в компании РЕСО-Гарантия,
- разработать проекта материального стимулирования в компании РЕСО-Гарантия.
Объектом исследования является компания РЕСО-Гарантия.
Предметом исследования являются особенности проектирования компании РЕСО-Гарантия
Теоретическую и методологическую основы работы составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономической теории, маркетинга, теории конкуренции, экономики предприятия и стратегического инновационного менеджмента.
В работе использованы методы исследований: статистических группировок, экспертных оценок, системного, экономико-статистического и причинно-следственного анализа, графические и другие методы.
Структура работы – введение, две главы, заключение, список литературы и приложение. Количество страниц – 32.

Некоторые организации включают в свои информационные активы списки или файлы с данными о потенциальных или прежних поставщиках («контрагенты, которые предлагают цену»). Такие списки обычно содержат информацию о предыдущем опыте сотрудничества и других характеристиках потенциальных поставщиков. Выбор продавцов основывается на оценке заявок, за разработанными критериями (например, анализ образцов продуктов, услуг или результатов, предоставленных продавцом).Проектные действия распределяются в соответствии с фазами жизненного цикла проекта и ориентируются на создание ценности проекта. Выделяют два типа управленческих действий в проекте: те, которые направлены на создание продукта, и те, которые направлены на выполнение проекта.Выполнение проектных действий оценивается за такими критериями: «надлежащее», «производительное», «эффективное».1.3 Деловая игра как метод повышения компетенции проектных команд Деловая игра - это моделирование реальной деятельности специалиста в специально созданной проблемной ситуации. Она является "средством и методом подготовки и адаптации к трудовой деятельности и социальных контактов ", методом активного обучение, что способствует теоретической и практической подготовке специалиста, построении реальной действительности, достижению конкретных задач, структурированию системы деловых отношений участников. Ее конструктивными элементами является проектирование реальности, конфликтность ситуации, активность участников, соответствующий психологический климат, межличностное и межгрупповое общение, решение сформулированных в начале игры проблем [1, 3]. В то же время решения, выработанные в процессе игры, могут не нести в себе инновационности. "Новизна найденных решений (при всей их привлекательности) не является самодостаточным критерием в оценке эффективности и целесообразности игры как метода командного проектирования; важно другое - чтобы проектанты, не видели до этого реалистического способа решения своих проблем, могли бы найти его в ходе игры "[4].В игре и через игру развивается сила воли, сознательное и критическое восприятие результатов своей работы, вырабатываются критерии совершенствования командной деятельности.Проектные возможности деловой игры заключаются в том, что она является "комплексным, многофункциональным действием, в рамках которого соединены несколько взаимосвязанных видов деятельности: анализ и поиск решения проблем, проектирования в узком смысле, обучение, развитие, исследование, консультирование, начальные этапы внедрения проектов, формирование новых структур, коллективной деятельности и новых субъектов социокультурной действия "[4]. Специфика проектных командных игр заключается в тех принципах, которые положены в основу игры. Главными среди них считаются принципы самопроектирования, "сообщение" интересов, неперевной проблематизации, социальной технологии и др.Проектный командный потенциал деловых игр обеспечивает специальная организация игрового процесса, позиционно-ролевая структура игры, организация игры в соответствии с конкретными условиями, использование чисто игротехнического методик [4,7].Достаточно часто с деловыми играми отождествляют тренинги или семинары. Однако тренинги имеют свою специфику, которая заключается в том, что тренинг является активным способом обучения, основанный на сотрудничестве и взаимодействии в малых группах, тогда как игра имеет конкретную задачу, направленное на решение какой-то проблемы. Проектные игры отличаются от семинаров как формы проектирования по уровню сложности, целью проведения, "открытостью" и гибкостью и тому подобное.Самым популярным видом деловой игры в командном проектировании считается инновационная игра, обусловленная соответствием процесса игры этапам командного проектирования, открытостью и коллективной творческой работой всех участников; сбором и обобщением информации по проблемам, которые нужно решить, углубленным обработкой управленческих решений, проявлением положительных и отрицательных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе реализации проекта, разработкой новых, нестандартных вариантов решения командных проблем [7-8]. Инновационные игры применяются тогда, когда необходимо решить сложные вопросы и разработать новые варианты для их устранения. Игра предоставляет большие возможности для творчества и самостоятельного принятия решений, поэтому в процессе игры отрабатываются навыки и умения действовать в нестандартных ситуациях.Инновационно-деловая игра имеет гибкую структуру, которая может изменяться в случае потребности. Большая роль в процессе игры отводится игротехнику, который следит за планом игры и соблюдением поставленных в начале игры задач. Специфика инновационной игры заключается в том, что пути решения проблем участниками игры заранее неизвестны, они "обрабатываются совместно в процессе игры, что требует не искусственного игрового информатизма, а знание реальных процессов и явлений "[8, с.41].Как средство решения межпрофессиональных комплексных проблем чаще всего используется организационно-деятельностная игра. Функции руководителя игры состоит в том, чтобы скоординировать коллективную деятельность всех участников команды игры и наладить эффективное межкомандное общения. Организационно-деятельностная игра состоит из нескольких этапов. На первом этапе определяется общая стратегия игры, формируется ее структура, цель, определяются участники команды игры. На втором этапе происходит знакомство участников команды игры с задачами, мобилизация творческого потенциала членов игры на решение поставленных задач. Третий этап игры предусматривает непосредственную работу участников команды игры в группах. На четвертом этапе обобщаются полученные в ходе игры результаты, разрабатываются основные рекомендации, выводы, документы, направленные на решение поставленных проблем.Характерными чертами организационно-деятельностных игр является:- моделирование игровой ситуации с учетом реального знания проблемы; - условность игровых ролей и принятия решений вне штатных структур; - зависимость ролей от личных интересов участников команды игры; - наличие коллективной деятельности и общей цели; - коллективное обработки решений игроками [1].Спецификой инновационных игр является их цель, которая заключается в развитии инновационного мышления, умение разрабатывать и отстаивать нестандартные новые пути решения проблем. В случае же необходимости создания творческой команды единомышленников, способных преодолевать типичные препятствия и проблемы, проводят организационно-деятельностной игры.Достаточно часто в командном проектировании используются имитационные игры, которые в условиях имитации реальных жизненных ситуаций, дают возможность понять, какие изменения будут происходить в деятельности сфере организации.Имитационная игра способствует изучению сферы организации, анализа имеющихся ресурсов, построении и реализации последовательных действий, направленных на решение проблемы, пониманию целей других участников команды. Технология имитации достаточно основательно разрабатывается в имитационных деловых кругах, а также при проведении экспериментов. Итак, деловая игра принадлежит к активным методам обучения, обеспечивают активную творческую деятельность личности, создают условия для повышенной мотивации и эмоциональности, развивают критическое мышление. Игровое моделирование используется прежде всего тогда, когда необходимо решить проблемную ситуацию, сформировать множественность и первоочередность задач, которые необходимо решить, сформировать индивидуальные предпочтения, определить критерии выбора.Поэтому для успешного и эффективного решения проблемы осуществления командных проектов целесообразно провести ряд деловых игр, что дало бы возможность определить оптимальные решения и действия, которые необходимо учитывать при проектного разработки, реализации и дальнейшего функционирования новых проектов. Участие в деловых играх позволяет оценить реальное состояние командных проблем, а также получить необходимую информацию для принятия правильных управленческих решений, от которых зависит успех проектов.2 Исследование применения деловых игр как метод повышения компетенции в компании РЕСО-Гарантия2.1 Общая характеристика компании РЕСО-ГарантияРЕСО-Гарантия – универсальная страховая компания, созданная в 1991 году. Компания имеет лицензию на более 100 видов страховых услуг и перестраховочную деятельность.РЕСО-Гарантия предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и другие виды. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания "Общество страхования  жизни "РЕСО-Гарантия".РЕСО-Гарантия - агентская компания, в ней работают свыше  20 тысячи  агентов. Филиальная сеть - одна из крупнейших в России - включает в себя 793 филиала и офисов продаж во всех регионах России. Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 10 млн клиентов - организаций и частных лиц.Партнерами РЕСО-Гарантия по перестраховочным программам являются компании Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re, Allianz и многие другие.2.2 Исследование методов взаимодействие проектных команд в компании РЕСО-ГарантияКонцептуальные основы управления взаимодействие проектных команд в компании РЕСО-Гарантия выдвигают ряд принципов, выполнение которых является необходимым для создания успешной системы управления обменом знаниями:- Принцип «единства ИТ»;- Принцип «открытости и сохранности»;- Принцип «управляемости потоков знаний».Ключевым достоинством концепции взаимодействия проектных команд в компании РЕСО-Гарантия является представление результатов операций над знаниями в виде элементов информационных потоков проектов, что позволяет более эффективно производить их анализ и оценку для моделирования процесса управления обменом знаниями между проектными группами.Взаимодействие проектных команд компании РЕСО-Гарантия представляется в виде совокупности множеств: - множество участников проектной деятельности, - множество проектов, - множество сообщений, генерируемых участниками проектов, - множество оценок применимости знаний (множество всех оценок оставляющих участниками проектной деятельности о применимости тех или иных сообщений в рамках проектов).Модель обмена знаниями между проектными командами компании РЕСО-Гарантия позволяет повысить эффективность взаимодействия участников проектов и заинтересованных лиц за счет предоставления рекомендаций для повторного использования организационных знаний в информационных потоках проектов, с учетом их характеристик, на основе применимости создаваемых сообщений. Модель обмена знаниями в проектных командах заключается в формировании системы, которая на основе анализа применимости созданных или приобретённых знаний в проектной деятельности, а также наличии схожести проектов, в которых данные сообщения применялись, сможет выработать рекомендации для участников потенциального проекта по использованию знаний организации. Чем более качественнее будут предоставлены рекомендации, тем меньше времени будет затрачено участниками проектной деятельности на поиск знаний для решения задач проекта.Комплекс методик управления обменом знаниями, в основе которого лежит отбор знаний проекта на основе оценки применимости знаний для трансформации их в организационное знание компании РЕСО-Гарантия, а также оценка эффективности повторного использования знаний в проектной деятельности.Методика управления обменом знаниями команд компании РЕСО-Гарантия представляет собой циклический процесс, который можно разделить на три области: - оценка текущего состояния, - поиск проблемных мест, - проведение действий и мероприятий по улучшению текущего состояния. В рамках методики определяются следующие уровни управления обменом знаниям команд компании РЕСО-Гарантия: проектный (внутри проекта) и организационный (между проектами). В зависимости от уровня управления и проблемы обмена знаниями, методика предлагает выполнение определенных процедур и мероприятий по улучшению процесса. Методика отбора знаний проекта заключается в группировке сообщений по заданным темам проекта, их ранжирования и произведения операций над ними экспертом. Она состоит из пяти этапов, часть из которых автоматизирована благодаря алгоритмам. Благодаря разработанной методике решается проблема поддержки базы организационных знаний компании в актуальном состоянии, а также выявлении и объединении ключевых знаний проекта.Методы учета взаимодействие проектных команд в компании РЕСО-Гарантия должны отвечать таким требованиям:единица измерения не может искривлять показатели производительности труда;полностью учитывать фактический объем работ и затраты рабочего времени;обеспечивать единство методов измерения производительности труда;показатели производительности труда должны быть сквозными, сведенными, сравнительными, иметь высокую степень обобщения, быть универсальными в применении.Данные нашего расчета сведем в таблицу 1. Итак, за 2012-2014 года наблюдается снижение трудоемкости на 44,67% производства продукции (услуг), что приводит к увеличению выработки на 80,72%, за 2014-2013 - года увеличения трудоемкости на 36,65% - приводит к уменьшению выработки на 26,82%.Таблица 1 - Анализ показателей производительности труда компании РЕСО-ГарантияПоказатели201220132014Абсолютное отклонение +/-Относительное отклонение %2013/20122014/20132013/20122014/2013Выработка74,60134,8198,6560,22-36,1680,72-26,82Трудоемкость0,0130,0070,010-0,010,003-44,6736,65Для оценки соотношения рассчитывают коэффициент опережения темпов роста производительности труда над темпами роста производительности труда. Этот коэффициент является соотношением индексов производительности труда и средней заработной платы (табл. 2). Таблица 2 - Анализ соотношений индексов производительности труда и средней заработной платы компании РЕСО-ГарантияПоказателиПериод2013/20122014/20131. Индекс средней заработной платы1,360,912. Индекс производительности труда1,810,733. Коэффициент опережения1,330,80Так, по данной таблицы 6, мы видим что рост производительности труда опережает заработную плату в 2012-2013 годах, этот коэффициент составляет 1,33, что является положительным для предприятия, а в 2013-2014 годах наоборот опережает коэффициент заработной платы (0,80) и является отрицательным для предприятия, поскольку происходит перерасход фонда заработной платы.Оценка исходных средств на оплату труда проводится путем сопоставления фактически начисленной заработной платы. Данные анализа динамики фонда оплаты труда и суммы среднегодовой заработной платы работников запишем в таблице 3. Анализируя данные таблицы 3, видим, что положительным является то, что ФОТ увеличился в 2013 году по сравнению с 2012 годом, а в 2014 году по сравнению с 2013 годом уменьшился, ведь снизилось количество работников. Следствием этого является то, что среднемесячная заработная плата в 2012 г. составила 1074,4 руб., в 2013 г. - 1459,4 руб., а в 2014 г. - 1330,7 руб. Еще одним положительным фактором является уменьшение количества отработанных человеко-часов, при росте оплаты труда. Таблица 3 - Анализ оплаты труда и суммы среднегодовой заработной платы работников компании РЕСО-ГарантияПоказателиГодаАбсолютное отклонение,+/ –Относительное отклонение,%2012201320142013/20122014/20132013/20122014/20131. Фонд оплаты труда работников, тыс.руб.1353,71856,41596,8502,7-259,637,1-142. В т.ч.основная заработная плата781,71004,4901,6222,7-102,828,5-10,23. среднеучетная численность работников, чел.6105610661007-60,010,0574.