Связь TQM со стандартами ИСО серии 9000

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


В ходе выполнения работы были решены все поставленные цели и задачи:
- рассмотрена сущность, содержание и систему показателей качества продукции предприятия;
- раскрыта сущность, содержание и система показателей качества продукции предприятия;
- рассмотрена система контроля качества продукции ;
- представлена общая характеристика ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- проведен анализ динамики брака продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- проведен анализ затрат на исправление бракованной продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- предложены мероприятия по повышению качества продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- предложены рекомендации по повышению качества продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- про ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Сущность, содержание и система показателей качества продукции предприятия 5
1.2. Порядок оценки и основные факторы улучшения качества продукции организации 7
1.3. Система контроля качества продукции организации 10
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОАО «МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД ИМ. А.К. СЕРОВА» 14
2.1 Общая характеристика ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» 14
2.2. Анализ динамики брака продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» 23
3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОАО «МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД ИМ. А.К. СЕРОВА» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННІХ ИСТОЧНИКОВ 29

ВВЕДЕНИЕ

Внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией. В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимым и важным для нормального развития и функционирования организации, а его изучение является таким образом актуальным.
В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы, что требует пересмотра состава и структуры комплексных сист ем УКП (КС УКП), которая по своей методологической основе и принципам построения в наибольшей степени соответствует требованиям международных стандартов. Возникающие противоречия между сложностью появляющихся на предприятии проблем, связанных с выпуском качественной продукции и используемыми методами их решения негативно влияет на эффективность принимаемых решений по УКП. Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством (СУК), которые предполагают повышение значимости применения экономико-математических методов при принятии управленческих решений; современных средств сбора и обработки информации.
В данной работе рассматривается деятельность ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова».
Целью работы является повышение качества продукции предприятия на примере ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова».
В Открытом акционерном обществе «Металлургический завод им. А.К. Серова» функционирует система менеджмента качества, обеспечивающая управление организационной, коммерческой и технической деятельностью. Система менеджмента качества соответствует требованиям международного стандарта ИСО 9001 и сертифицирована TÜV Thüringen e.V. Сертификат по ИСО 9001 завод получил в 1996 году первым в отрасли и одним из первых в России.
Основными задачами данной работы являются:
- рассмотреть сущность, содержание и систему показателей качества продукции предприятия;
- раскрыть сущность, содержание и система показателей качества продукции предприятия;
- рассмотреть систему контроля качества продукции ;
- представить общую характеристику ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- провести анализ динамики брака продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
- предложить мероприятия по повышению качества продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»;
Объект исследования: ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова».
Предмет исследования: качество продукции предприятия.
В ходе выполнения проекта были использованы следующие методы исследования: метод системного анализа, математические и статистические методы, методы сравнений и аналогий, метод обобщений, метод экспертных оценок, индексный, корреляционно-регрессионный метод, моделирование и т.д.
Информационную базу исследования составили: Законы РФ и нормативно-правовые акты в области управления качеством продукции предприятия, работы ученых:

Принцип 1. Ориентация на потребителя. Библиотека зависит от своих пользователей и должна предвидеть их потребности, постоянно изучать запросы читателей и своевременно реагировать на них, предлагая новые виды услуг. Главной целью становится предоставление услуг и сервиса такого уровня, который бы намного превысил ожидания пользователей и, возможно, даже удивил их! Анализ управления качеством в библиотеке показывает, что качественные показатели можно улучшить, используя разнообразные диаграммы, а анализ отказов позволяет выявить уровень удовлетворенности читателей. Понимание роли качества и нацеленность на потребителя сегодня настолько актуальны, что никого уже не нужно в этом убеждать.Принцип 2. Лидерство руководителей. Лидерство является важнейшим фактором для достижения организационной эффективности. В отличие от собственно управления, лидерство предполагает наличие в библиотеке последователей, а не подчиненных. Соответственно отношения «начальник – подчиненный», свойственные традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер – последователь». Лидер должен все время учиться сам, передавать свои знания и создавать условия для обучения себе и другим. Без лидерства невозможны серьезные преобразования. Важно быть не только самому инициатором изменений, но и пробуждать инициативу у сотрудников библиотеки, создавать условия, чтобы совершенствование работы стало насущной потребностью каждого. Лидеру-руководителю, независимо от его врожденных черт характера, необходимы благоразумие, рациональность и здравый смысл, чтобы его сотрудники не чувствовали себя заложниками чужих авантюр. Не менее важными для лидера являются и такие чисто человеческие качества, как мужество, честность, доброта, справедливость, вера и любовь к людям. Лидер должен уметь заряжать своих сотрудников энергией, уверенностью в будущем, надеяться не на авось, а на конкретное видение и понимание реальных перспектив, вдохновлять коллектив, который по-настоящему вовлечен в процесс реализации политики и целей библиотеки.Принцип 3. Вовлечение работников. Достижение цели невозможно без полного вовлечения персонала. «Компания ничего не достигнет, если думать будет только руководство» ? это высказывание Акио Мориты очень важно для реализации принципа «вовлечение работников». Сегодня уже многие понимают, что личность сотрудника стоит дороже его знаний. Поэтому возглавить внедрение СМК должны те сотрудники, которые захотят развиваться в нужном русле, разделят корпоративные ценности и непременно станут единомышленниками. Для этих сотрудников обязательным является наличие ключевых компетенций, необходимых для успешной деятельности, таких как лидерский потенциал, эмоциональный потенциал и стрессоустойчивость. Вовлечение сотрудников в достижение целей является прекрасной возможностью для использования способностей персонала с максимальной выгодой. Для этого руководству библиотеки необходимо направить работу с персоналом на качественно иной уровень – такой, который позволит работать на опережение и принимать своевременные управленческие решения. (Выйти на этот уровень поможет специально разработанная оценка потенциала сотрудников).Принцип 4. Процессный подход. Процессный подход является одним из основополагающих принципов системы менеджмента качества и составляет концептуальную основу стандартов серии ISO 9000. Процессный подход предполагает: выявление и идентификацию существующих процессов; анализ, проектирование и реинжиниринг существующих процессов; установление ответственных за процесс; организацию ресурсного обеспечения процессов; определение критериев эффективности выполнения процессов.Базой для описания процессов служит вся нормативная документация библиотеки: положения, технологические инструкции, алгоритмы и т. п. Стандарт определяет процесс как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Таким образом, в каждом процессе определяют такие группы участников, как поставщик, руководитель и потребитель, а также входы и выходы. Описание и оптимизация процессов позволяют очень четко регламентировать все входы и выходы процессов, исключить те процессы, которые не имеют выхода на последующие операции. Очень важно оценивать не только результат, но и причины неполучения результата. Задача СМК – выявить и устранить причины невыполнения результата.Принцип 5. Системный подход к менеджменту. На современном этапе происходит переосмысление профессиональных стереотипов библиотечной деятельности. Недостаточно иметь хорошо отлаженные внутренние технологии (процессы), необходимо создать в библиотеке систему взаимодействующих динамичных процессов. Системный подход подразумевает командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями, координацию всех направлений деятельности библиотеки, а также увязывание задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией библиотеки, ее видением и стратегическими целями. Управление процессами как единой системой способствует результативности и эффективности деятельности библиотеки при достижении целей.Принцип 6. Постоянное улучшение. Неизменной целью библиотеки является систематический поиск возможностей улучшения всех видов деятельности и качества услуг. Мир несовершенен, поэтому сегодня можно сделать работу лучше, чем вчера, а завтра – лучше, чем сегодня. И начинать, как всегда, нужно с себя, с совершенствования личных качеств, знаний, навыков и умений. На этом этапе можно ввести понятие «личное качество». Важным фактором личного качества являются познавательное мышление, стремление к инновациям, хорошая интуиция и творческие способности – они особенно важны на первых порах, в период преобразований. Затем перейти к совершенствованию работы команды. Это прежде всего организация постоянного обучения, мотивация, создание доброжелательной атмосферы. В команде должны быть люди с различными стилями познавательного мышления для того, чтобы приходить к оптимальному решению через диалог. Здесь подключается третий принцип «вовлечение персонала». Далее необходимо приступить к улучшению «среды обитания» (комфортность пребывания в библиотеке, удобное расположение читальных залов и абонементов, доступ к Интернету, удобный режим работы и т. д.). Японцы, создавшие целую философию качества, считают, что порядок вокруг нас и порядок в наших мыслях тесно связаны. Поэтому предлагают пять процедур, необходимых для организации и поддержания порядка: организованность; аккуратность; чистота; стандартизация; дисциплина. Организации, в том числе и библиотеки, воплотившие в жизнь все пять процедур, получают весьма ощутимые результаты, выходя на уровень «всеобщего качества».Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах. Принятие решений является обязательной и наиболее ответственной частью деятельности руководителя. Кроме того, один руководитель отличается от другого не только знаниями и имеющимся у них опытом, но и способностью извлечь из фактического и статистического материала информацию, необходимую в каждом конкретном случае для принятия решения. Принятие решения – это не наука, а искусство руководителя использовать свой опыт, интуицию, логику поведения. Поэтому так важна компетенция руководителей всех уровней, принимающих конкретные решения. 2. Анализ качества продукции ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»2.1 Общая характеристика ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» - предприятие дивизиона черной металлургии УГМК, базовое предприятие управляющей компании ООО «УГМК-Сталь». Завод вступил в промышленную эксплуатацию в 1896 году и обеспечивал рельсами строительство Транссибирской железной дороги. Сегодня это предприятие с полным металлургическим циклом, имеющее в своем составе агломерационное, доменное, электросталеплавильное и прокатное производство. В 2006 году завод перешел на электросталеплавильное производство стали - более современную и интенсивную технологию. Электросталеплавильный комплекс позволил расширить сортамент, добиться технологической гибкости производства, что сегодня дает возможность быстрее перестраиваться в зависимости от конъюнктуры рынка. С вводом 80-тонной дуговой электросталеплавильной печи мощности завод по выпуск стали увеличились на 10%. Метзавод им. А.К.Серова производит порядка 400 марок сортового высококачественного металлопроката. Занимает второе место на российском рынке калиброванного проката, входит в десятку лидеров по производству сортового проката конструкционной стали. Продукция завода поставляется российским и зарубежным предприятиями автомобильной, электротехнической, авиационной, машиностроительной и других отраслей промышленности. Потребителями серовского металла являются около 1 000 предприятий более чем в тридцати субъектах Российской Федерации. Серовский металлопрокат экспортируется в высокоразвитые страны – Великобританию, США, Германию, Италию, Турцию, Корею и другие. Ее хорошо знают в Казахстане, Прибалтике, на Украине, в Азербайджане, Узбекистане. Доля экспорта не превышает 20 % от общего объема производства. Металлургический завод им.А.К. Серова является одним из крупнейших предприятий города Серова. Доля налогов, перечисляемых предприятием в местный бюджет, составляет 14% от общих поступлений налогов в город.Метзавод им.А.К. Серова обеспечивает теплоэнергией 34 % от общего объема отапливаемого жилого фонда города. Предприятие осуществляет финансирование Дворца культуры металлургов, оказывает поддержку Дворец водного спорта. В общем виде, в состав аппарата управления ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова», в зависимости от сложности, масштабов ответственности за работу и подчиненных, входят:Руководители, находящиеся на 1 и 2 иерархическом уровнях;Специалисты – 3 иерархический уровень.На 4 иерархическом уровне находятся рабочие и специалисты, выполняющие набор технологических операций без организационных и управленческих функций. Все возникающие отклонения в процессе хозяйственной деятельности, требующие принятия директорами служб. Руководители 2-го и специалисты 3-го уровня не вправе принимать самостоятельных решений. Такая жесткая централизация приводит к информационной перегрузке высшего руководящего состава и к отсутствию заинтересованности работников в результатах своего труда.Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» за 2012-2013 гг. представлены в табл.2.2.Таблица 2.2 Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» за 2012-2013 гг. (тыс.руб.)Наименованиепоказателей2012год2013год2012-2013 гг.13461. Выручка от реализации62313005909100-3222002.Себестоимость проданной продукции39835003876000- 1075003. Прибыль (убыток) от продаж224787520331702147054. Прибыль (убыток) до налогообложения,194847818130211354575. Чистая прибыль (непокрытый убыток),13906511386544-41076. Среднесписочная численность работников, чел.21002300+2007. Среднегодовая стоимость основных фондов,123100521336059310505418.Денежные средства66601165127985269.Краткосрочные финансовые вложения119538958897460641510.Дебиторская задолженность1574807192583035102311.Оборотные активы52082005150600-5760012.Внеоборотные активы78316009580700174910013.Краткосрочные обязательства51050007769000266400014.Активы, всего13039830147313231691493Долгосрочные заемные средства3030003890008600015.Собственный капитал119950001339911981601Выручка ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» в 2013 году уменьшилась на 322200 тыс.руб. или 5,17%.Себестоимость проданной продукции в 2013 году составила 3876000 тыс.руб., что на 107500 тыс. тыс.руб. меньше, чем в 2012 году.Рассмотрев основные технико-экономические показатели можно сказать, что в ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» за отчетный год произошло улучшение основных экономических показателей деятельности предприятия.В таблице 2.3 представлен анализ структуры расходов предприятия в 2012-2013 гг.Таблица 2.3 Доходы и расходы по обычным видам деятельности (сумма в тыс.руб.)№п/пНаименование показателяПорядок расчетаДанные за 2012 годДанные за 2013 годИзменениетыс.руб.%1Выручка от реализацииф.№2, стр.01062313005909100-32220094,832Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услугф.№2, стр.0202 677 9572 769 81391 855103,433Коммерческие расходыф.№2, стр.03064 990138 41073 420212,974Управленческие расходыф.№2, стр.0401 240 510967 732-272 77878,015Прибыль от реализацииф.№2, стр.0502 247 8752 033 170-214 70590,456Рентабельность продаж, %стр.5*100/стр.136,0734,41-1,6795,38Себестоимость продукции предприятия в 2013 году увеличилась, достигнув значения 2 769 813рублей. Это связано с увеличением объема продаж в компании.Выручка от реализации продукции, полученная предприятием за 2013 год составила 5 909,1 тыс. р. Абсолютное значение показателя по сравнению с 2010 годом уменьшилось на 322,2 тыс. р., темп роста объемов реализации в отчетном периоде составил 94,83%.Изменение выручки в 2013 году по сравнению с прошлым годом произошло за счет снижения цен 497,3 тыс. р. и за счет увеличения объемов 175,1 тыс. р. Затраты на реализованную в 2013 году продукцию составили 3 876 млн. р., абсолютное изменение затрат по сравнению с аналогичным периодом прошлого года равно -107,5 тыс. р.Основные факторы, косвенно вызвавшие снижение себестоимости реализованной продукции в отчетном периоде по сравнению с 2010 годом:снижение заработной платы персонала c начислениями предприятия -49,3 тыс. р.снижение расходов по консультационными и информационным услугам -31,9 тыс. р.снижение компенсационных выплат уволенным -10,0 тыс. р.снижение расходов по финансовым резервам -45,3 тыс. р.снижение лизинговых и арендных платежей -22,5 тыс. р.Финансовая устойчивость – это такое состояние финансовых ресурсов организации, их распределение и использование, которое обеспечивает развитие организации на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска. В качестве абсолютных показателей финансовой устойчивости используют показатели, характеризующие степень обеспеченности запасов и затрат источниками их финансирования. Для характеристики источников формирования запасов и затрат определяют три основных показателя:1. Наличие собственных оборотных средств (СОС), как разница между капиталом и резервами (раздел III пассива баланса) и внеоборотными активами (раздел I актива баланса): СОС = р. III П – р. I А2. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников (СД), определяемое путем увеличения предыдущего показателя на сумму долгосрочных пассивов: СД = р. III П+ р.IV П – р. I А3. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (ОИ), определяемая путем увеличения предыдущего показателя на сумму краткосрочных заемных средств (по строке 610 раздела V пассива баланса):ОИ = р. III П+ р.IV П+ стр. 610 П – р. I А Трем показателям наличия источников формирования запасов и затрат соответствуют три показателя обеспеченности запасов и затрат источниками их формирования:Излишек(+) или недостаток(-) собственных оборотных средств, определяемый как разница между наличием собственных оборотных средств и величиной запасов (по строке 210 актива баланса):СОС – стр. 210 АИзлишек(+) или недостаток(-)собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат, определяемый как разница между наличием собственных и долгосрочных заемных источников и величиной запасов (по строке 210 актива баланса):СД – стр. 210 АИзлишек(+) или недостаток(-) общей величины основных источников формирования запасов и затрат, определяемый как разница между общей величиной основных источников и величиной запасов(по строке 210 актива баланса):ОИ – стр. 210 АВыявление излишков (недостатков) источников средств для покрытия запасов и затрат позволяет классифицировать финансовые ситуации по степени их устойчивости. При определении типа финансовой ситуации используется трехкомпонентный показатель следующего вида: S (Ф) = 1, если Ф>0S (Ф) = 0, если Ф<0Пользуясь этими формулами можно выделить четыре типа финансовых ситуаций:абсолютная устойчивость финансового состояния;нормальная устойчивость финансового состояния;неустойчивое финансовое состояние;кризисное финансовое состояние.Абсолютная устойчивость финансового состояния встречается в настоящих условиях развития экономики крайне редко и характеризуется высоким уровнем рентабельности и отсутствием нарушений финансовой дисциплины.Нормальная устойчивость финансового состояния проявляется в том, что собственных источников недостаточно, но привлечение части долгосрочных кредитов и займов позволяет покрыть потребность в источниках финансирования материальных оборотных активов. При этом гарантируется платежеспособность организации.Неустойчивое финансовое состояние, характеризуемое нарушением платежеспособности, когда сохраняется возможность восстановления равновесия за счет пополнения источников собственных средств и увеличения собственных оборотных средств.Финансовая неустойчивость считается нормальной (допустимой), когда величина привлекаемых для формирования запасов краткосрочных кредитов и заемных средств не превышает суммарной стоимости сырья, материалов и готовой продукции, т.е. выполняется следующее условие:Зс + Згп >КзЗнп + Зрбп<СД,где Зс – сырье и материалы;Згп – готовая продукция;Кз – краткосрочные кредиты и займы для формирования запасов;Знп – незавершенное производство;Зрбп – расходы будущих периодов.Кризисное финансовое состояние, при котором организация находится на грани банкротства, поскольку в данной ситуации денежные средства, краткосрочные ценные бумаги и дебиторская задолженность не покрывают ее кредиторской задолженности и просроченных ссуд.В ходе анализа исследуются относительные показатели финансовой устойчивости, или коэффициенты. Изучаются состав и структура источников средств организации и их использование. Относительные показатели финансовой устойчивости можно разделить на три группы, характеризующие:состояние оборотных средств (коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами, коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами, коэффициент маневренности собственного капитала);состояние основных средств (индекс постоянного актива, коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств, коэффициент износа, коэффициент реальной стоимости имущества);финансовую независимость организации (коэффициент автономии, коэффициент финансовой устойчивости, коэффициент финансовой активности, коэффициент финансирования).