Организация туристской деятельности ООО «Пегас Туристик»

Объект исследования – ООО «Пегас Туристик» - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. Это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.
ООО «Пегас Туристик» в 2015 году эффективно осуществляло свою финансово-хозяйственную деятельность, организацией получена как прибыль от продаж, так и чистая прибыль.
Основная часть клиентов туроператора это люди от 18 до 30 лет, доход которых составляет от 15000 до 30000 рублей в месяц. Большая часть потребителей услуг предпочитают пляжный отдых. Маркетинговая стратегия туроператора «Пегас Туристик» строится на основных принципах формирования и позиционирования ...

Введение 3
1. Описание целей, задач, стратегических и тактических направлений деятельности предприятия 5
2. Характеристика основных видов деятельности и бизнес-процессов туристского предприятия 12
3. Изучение и анализ маркетинговой деятельности турпредприятия 14
4. Характеристика и анализ процесса обслуживания клиентов 23
5. Исследование состояния конкурентной среды туристского предприятия 26
6. Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия 30
Заключение 33
Список использованных источников 35
Приложение 37

Актуальность темы исследования. В качестве отдельного экономического сектора туризм возник в России два столетия назад, однако, за это время эволюционировал и успел стать значительной частью экономики. На протяжении второй половины 2015 года туристическая индустрия России подверглась новой волне кризиса: нестабильная политическая и экономическая ситуация привели к банкротству 16 туристических операторов.
Туристический рынок России насыщен, в нем нет монополистов, компании борются за клиентов, снижают цены и в результате из года в год имеют отрицательные финансовые результаты. Более того, процент туристов, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к помощи посредников, ежегодно растет, и по оценкам специалистов из «Форбс» к 2020 году спрос на услуги туристических операторов упадет настолько значительно, что сделает эту отрасль абсолютно непривлекательной для работы в ней. Несмотря на то, что вопрос организации туристской деятельности анализируется во многих исследованиях, не весь опыт является применимым в современных условиях, что обуславливает актуальность данной работы.
Целью исследования является анализ специфики организации туристской деятельности на примере ООО «Пегас Туристик».
Достижение цели исследования предполагает выполнение следующих задач:
- описать цели, задачи, стратегические и тактические направления деятельности предприятия;
- изучить основные виды деятельности и бизнес-процессы туристского предприятия;
- провести анализ маркетинговой деятельности турпредприятия;
- охарактеризовать процесс обслуживания клиентов;
- провести анализ состояния конкурентной среды туристского предприятия;
- предложить мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия.
Методами данного исследования для проведения всестороннего изучения компании и её конкурентной среды является анализ конкурентных сил по М. Портеру, PEST анализ, построение карты стратегической группировки, описание и оценка бизнес-процессов компании, SWOT анализ.
Объектом данного исследования выступает туроператор ООО «Пегас Туристик», предметом – организация деятельности данного туристского предприятия.