практика принятия и оценка эффективности принятия управленческих решений: международынй аспект

Принятие управленческого решения, составляет суть всей управленческой деятельности. Объектом управленческого решения являются проблемные ситуации, которые необходимо решить для достижения поставленных, определенных целей. При этом, руководителю необходимо предпринять обдуманные шаги о необходимости совершения определенных действий, которые приведут к достижению этих целей, или же наоборот воздержаться от них или найти какой-либо альтернативный вариант действий. Принятие рациональных решений во многом зависит от сферы организации, опыта, компетенции и личностных качеств руководителя. Поэтому необходимо постоянно совершенствовать данные навыки путем анализа опыта других руководителей, и изучению проверенных методик и методов руководства. Принятие решений, раскрывает творческую сторону лично ...

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………….3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ………...5
1.1 Понятие и сущность управленческого решения в международных компаниях…………5
1.2 Классификация управленческих решений ......15
1.3 Проблемы, возникающие при принятии управленческих решений в международных компаниях…………………………………………………………………………………..……22
Выводы по 1 главе………………………………………………………………………………24
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АШАН» ………………………………………………………………………………………25
2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Ашан»………………………………..25
2.2 Технология и алгоритм принятия управленческих решений в компании ООО «Ашан»
…………………………....27
2.3 Анализ и оценка условий и факторов эффективности управленческих решений компании ООО «Ашан»…………….........................................................................................................29
Выводы по 2 главе……………………………………………………………………………...31
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «АШАН» …………………………………..32
3.1 Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управленческих решений в ООО «Ашан»..………………………………….....................................................32
3.2 Определение эффективности предложенных мероприятий……………………………...38
Выводы по 3 главе………………………………………………………………………………40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………...42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………...........................44
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………………………...45

При управлении организацией, необходимо решать различные, многоплановые задачи, а они, в свою очередь тесно связанны с процессами разработки, принятия и реализации. Руководителю необходимо принимать верные и обоснованные решения, объединенные в общий механизм, который соединяет поставленную цель и конечный результат, и при этом, вести контроль за их выполнением.
При принятии управленческих решений, часто сталкиваются с различными решающими результатами, на которые оказали влияние, те или иные внешние и внутренние факторы. И их непредсказуемость тем выше, чем ниже уровень профессиональной подготовки управленца.
Процесс принятия решения в деятельности любого человека играет важную роль и затрагивает любою сферу его деятельности, будь это личная жизнь, так и всевозможные аспекты его социально й, рабочей, экономической, политической и другой сфер жизни, это основной процесс, объединяющий организацию в единый механизм, а решение – это основной инструмент всей системы управления. Следовательно, процесс управления можно рассматривать как непрерывный процесс выбора и принятия решений .
Целью данной работы является рассмотрение системы качества управленческих решений и их влияния на повышение эффективности работы фирмы и разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений ООО «Ашан».
Задачами являются рассмотрение теоретически основ управленческих решений, системы повышения качества, рассмотрение особенностей работы ООО «Ашан», а так же детальная разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений на предприятии.
Объектом исследования являются методы принятия предпринимательских решений, а предметом – эффективность управленческих решений.
Принятие решений – важная составная часть любой управленческой деятельности. Руководителям различных организаций приходится иметь дело с разнообразными комбинациями потенциальных решений, которые в совокупности и определят эффективность всей системы и процессов руководства, т.е для должного функционирования предприятия, управленец должен принять правильный выбор и нескольких альтернативных вариантов. Любое принятие решения, несет за собой какое-либо разрешение сложной ситуации, а оно может как и быть полезным для организации, как и для общества в целом, как и наоборот, иметь негативные последствия. В связи с этим, в работе подробно рассматривается деятельность компании ООО «Ашан» и даются детальные рекомендации для эффективного внедрения в жизнь организации процесса принятия управленческих решений.
 

Стратегические решения опираются на изложении вспомогательных целей и задач и стратегию роста.Перспективные решения – решения, которые направлены на принятие и реализации планов в перспективе.Текущие решения – принимаются в рамках какого-либо этапа, например при цикле разработки, или цикла выпуска.Оперативные решения – решения, которые охватывают производственные процессы более низкого уровня, доводящее плановое задание до конкретных исполнителей.Стабилизационные – это решение направленные на поддержание стабильного уровня, обеспечения уравновешенных состояний деятельности организации.7. По целям:коммерческиенекоммерческие.Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение таких экономических эффектов, как: увеличение прибыли, повышение валового дохода и т.п.Некоммерческие управленческие решения не имеют ярко выраженных экономических целей. Они, как правило, направлены на повышение имиджа организации, ее развитие, совершенствование способов защиты природной среды, улучшение условий труда работников.8. По степени уникальности управленческих решений обычные; уникальные (с внедрением новых технологий, новаторских предложений, в какой-то мере творческих задумок).В процессе функционирования, на предприятии возникают, как и обычные, рядовые ситуации, решаемые стандартными путями, так и совершенно новые, для решения которых надо проявить творческую смекалку и разработку новых нестандартных вариаций.9. Решения принимаются исходя из каких либо ситуаций и в зависимости от них, делятся на принимаемые:в условиях, когда результаты решений заранее известны;в условиях когда присутствует доля риска и при этом полученный результат можно предположить, но какой-либо определенности в нем нет;в таком случае, возможная степень риска определяется методами статистического и математического анализа;в условиях, когда невозможно предсказать результат.Обычно такая ситуация возникает на кризисных этапах деятельности, когда необходимо принять решение в условиях с ограниченными временными рамками и нет времени на сбор информации. При этом руководитель может принять какое-либо решение интуитивно, или исходя из своего прошлого опыта, а так же примерных ситуаций возникших в каких то других сферах деятельности, имеющих схожую сущность.10. По широте воздействия управленческие решения подразделяют на:совокупные, предназначенные для решения различных сложных ситуаций на предприятии в целом, на широком уровне;частные, которые применяются в решении частных вопросов деятельности организации.11. По факторам влияния делятся наВ зависимости от направленности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды они подразделяются на:внешние;внутренние.При внешнем факторе, управленческое решение принимается на уровне, выходящими за пределы организации, на масштабном уровне, для взаимодействия с окружающим миром, для наращивания сотрудничества и связей.Внутренний фактор выражается в принятии решений и решения различных задач, непосредственно рамках самой организации.12. В зависимости от сферы деятельности организации решения подразделяются на :производственные (технические и технологические);сбытовые и снабженческие;финансовые;плановые;кадровые и т.д.13. По частоте принятия решения: единовременные; циклические; частые.Единовременные основываются на решении серьезных вопросов и проблем, например о ликвидации организации.Циклические основываются на решении проблем с заданным циклом. Например принятие бюджета на следующий год.Частые решения – их принимают в различные временные промежутки по мере надобности, это частый процесс, который можно считать непрерывным.14. По форме делятся на:устные;письменные.15. По возможности автоматизации бывают:программируемые;Включающие в себя большой объем информации.б) решения с частичной автоматизацией;Принимаются, когда необходимо проработать большой объем информации за короткий срок и часть решений можно осуществить с помощью различных технических средств.принимаемые только на основе логических обоснований;неисследованныеПринимаются интуитивно и требуют опыта работы.16. По числу субъектов, влияющих на принятие решения:определяющие;конкурентные;адаптирующие.17. По технологии разработки решения:организационные;компромиссные.Организационные решения обеспечивают движение к поставленным задачам. Более эффективным организационным решением, будет то, которое внесет наибольший вклад в положительную деятельность организации. В свою очередь, организационные решения можно подразделить на:запрограммированные. Реализуются при определенной последовательности действий, подобно математическому уравнению или компьютерной программы.).незапрограммированные Реализуются в условиях сопряженных с неизвестными ранее факторами. К ним можно отнести такие решения, как способы улучшения качества продукции, усиление мотивации сотрудников и т.д.).Компромиссные – это решения, которые принимаются с позиций системного подхода, учитывающие возможные последствия для всех структур организации.18. По прогнозной эффективности выделяют:ординарные;синергетические;асинергетические.Ординарные решения – это решения, при которых эффективность расхода ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемого отрасли, или вида деятельности. Ординарные решения подразделяются на неэффективные (те, которые не позволяют решить проблему), рациональные (те, которые позволяют решить проблему), оптимальные (позволяющие решить проблему наиболее эффективным способом).Синергетические решения – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает. Обычно такие решения появляются при разработке новых технологий и связан больше с финансовой сферой организации.Асинергетические решения – это решения, которые приводят к непропорциональному снижению эффективности системы, или определенной операции. В числе частых причин таких решений лежит отсутствие необходимых ресурсов, низкая мотивация сотрудников.19. По степени важности учета временных ограничений на разработку и исполнение решений, подразделяются:решения в реальном времени;решения, принимаемые в течении одного из этапов;решения, не имеющие явных временных ограничений;Решения в реальном времени – принимаются и реализуются достаточно быстро. Они контролируют и управляют объектом в т.ч при возникновении различных нештатных ситуаций в управлении. К ним относят все решения, про процессам протекающим на данный момент.Решения, принимаемые в течении одного из этапов – такие решения ограничены по времени в рамках одного этапа, или уровня.Решения, не имеющие явных ограничений – это решения, относительно начала, какого-либо процесса, или единичного действия.20. По составу сложности бывают:простые;процессные.Простые решения – реализуются при выполнении одного действия.Процессные решения – реализуются при выполнении нескольких, взаимосвязанных действий и подразделяются на алгоритмизированные (с четко определенной последовательностью, сроками выполнения и т.д.) и размытые (решения без однозначного распределения ответственности, без определенных сроков и т.д.).21. По характеру учета изменения условий реализации решения:гибкие;жесткие.22. Прочие классификационные признаки.Так же выделяются и другие классификационные признаки:количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;зависимость целей и условий решения от времени;наличие случайных и неопределенных условий.Вместе с тем, в качестве классифицирующих признаков, могут рассматриваться такие факторы, как:Организационные факторы (предписанные должностными инструкциями), или инициативные (порожденные сложившейся ситуацией.)Факторы, при которых необходимо принятие решения, для устранения проблемы.Фактор оценки приемлемости, или неприемлемости последствий для объекта управления или элементов внешней среды.Возможность реализации. Решение может быть, как реализуемым, так и не реализуемым по причине отсутствия необходимых ресурсов, мотивации, внутренних конфликтов.Степень риска с допустимым, критическим, или катастрофическим риском.Ответственность. Юридическая (уголовная или гражданская), социальная, моральная.Этап цикла разработки, жизненного, или рыночного цикла.Объект управления.Можно выявить и другие классификаторы, но приведенный перечень отражает их достаточно полно, и выделяет самые основные из них.Основой правильного решения, является изучение проблем, стоящих перед организацией на данный момент и прогнозирование возможных проблем в будущем.Для этого, путем анализа общей ситуации, выявляется так называемое проблемное поле, в рамках которого выявляется общий вид основных проблем, подлежащих дальнейшему разрешению.При этом основными причинами проблем в основном бывают:недостаточная квалификация персонала;неверные критерии оценки проблем;умышленные нарушения и случайные ошибки в процессе работы;непредвиденные обстоятельства, такие, как стихийные бедствия, техногенные катастрофы, политические и экономические кризисы.1.3. Проблемы, возникающие при принятии управленческих решенийВозможные управленческие проблемы можно квалифицировать по ряду признаков:1. По важности.Устаревшая организационная структура оказывает негативное воздействие на общее положение предприятия не только на данный момент, но и его будущее. Это является важной проблемой, которую необходимо решать в первую очередь высшему руководству, когда например некоторые проблемы материального, или бытового плана можно поручить нижестоящим сотрудникам, согласно их полномочиям.2. По масштабности.По этому признаку проблема определяется исходя из количества затронутых в нем проблем, лиц, а так же кому именно это проблему придется решать.3. По степени риска.Данный признак определяется возможностью и потенциальным возникновением нежелательных последствий, большого ущерба и т.д.4. По срочности.Различные проблемы имеют различные сроки их решения, и тут необходимо грамотно расставлять приоритеты в ранжировании очередности их устранения.5. По структуре.Одни проблемы решаются с помощью стандартных, общепринятых методов, в то время, как другие требуют новационных разработок.6. По возможности решения.Некоторые проблемы являются действительно неразрешимыми, другие можно разрешить при определенных условиях, для решения иных, нет никаких преград.После шагов по определению и классификации проблемы, необходим их анализ, а так, как это может потребовать достаточно много времени и материальных затрат, то подходить к нему надо обстоятельно.В ходе анализа и построения общей модели проблемы, необходимо поставить конкретные задачи по их решению. По форме принятия решения они делятся на:единоличные.Решение принимается руководителем единолично.б) коллегиальные.Их основа состоит в обсуждении проблемы со специалистами и принятии окончательного варианта на основе выдвинутых идей и предположений, но заключительное решение принимает руководитель.в) коллективные решения.Принимаются такие решения на основе общего голосования всем коллективом, и ответственность за последствия лежит на всем коллективе.Выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых необходимо наличие определенных управленческих навыков.Рутинный.Данный уровень требует неукоснительного следования процедурам, установленным правилам, инструкциям. Необходимо соблюдать контроль, и делать разумную оценку ситуацииОтбор.Данный уровень включает установление целей, планирование и анализ информации. На нем, руководитель оценивает совокупность возможных решений и выбирает те действия, которые являются наиболее эффективными.Адаптационный.Включает в себя создание рабочих групп, для проведения анализа возможного риска и систематизированного решения проблемы. а данном уровне руководитель ищет новое решение, известной проблемы, при этом должен отказаться от стандартного, устаревшего подхода. Творческий подход при этом играет большую роль.Инновационный.Руководителю необходимо найти способы решения совершенно инновационные, которые требуют новых методов разработки, и творческих реализаций.Выводы по главе 1Любое управленческое решение, постоянно связанно с выбором альтернативы. Необходимость принятия решений выражает в себе определенный и целенаправленный характер управленческой деятельности, возникающий на всех этапах процесса руководства и составляет часть любой функции управления. Принятие решений в организациях имеет ряд отличий от обычного, простого решения, т.к. затрагивает более обширную область, от правильности которого зависит функционирование большого механизма определенной организации и распространяется на определенную группу лиц. Разработка, принятие и реализация решений является основой самой функции руководства. Управленческое решение принесет положительный результат, тогда, когда имеется наличие полноты информации, которую можно использовать для их реализации. Чем больше информации у руководителя, тем больше определенность для реализации решения, и наоборот.Управленческие решения могут быть направлены на различные функциональные структуры, вследствие чего, решения могут потребовать использование определенных различающихся по себе методик и принципов, и их различие представлено в классификаторах.Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Олирис»2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Олирис»Общество с ограниченной ответственностью «Олирис» учреждено в соответствии с ГК РФ, Федеральным законом №14-ФЗ от 08.02.1998г. «Об обществах с ограниченной ответственностью», и иных нормативных актов РФ. Общество является юридическим лицом по Законодательству РФ. ООО «Олирис» вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами. ООО «Олирис» имеет круглую печать, является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.Предприятие было создано в 2009 году. Уставный капитал предприятия был внесён одним учредителем в виде денежных средств.ООО «Олирис» имеет два розничных магазина расположенных в разных районах города.Сегодня ООО «Олирис» - это современное, рентабельное, автоматизированное и перспективно развивающееся торговое предприятие. Таких результатов удалось достичь благодаря инициативной, профессионально подготовленной руководящей команде. И, конечно, это заслуга всего коллектива. Так как предприятие постоянно развивается, увеличиваются торговые и складские площади, объемы продаж, поэтому предприятие увеличивает численность персонала.Основными видами деятельности предприятия являются:Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, табачные изделия;Розничная реализация алкогольной продукции;Другие виды деятельности.Основной ассортимент товаров составляют продукты питания и алкогольная продукция. ООО «Олирис» является дилером и субдилером многих предприятий – производителей муки, круп, сахара растительного масла. Основными покупателями товаров являются торговые предприятия города, а также близлежащих районов. Организационная структура предприятия ООО «Олирис» представлена на рисунке 1.Генеральный директорКоммерческий директорФинансовый директорОтдел снабжения:Менеджер по закупкеТорговыеагентыОтдел сбыта:менеджер по продажампродавцыСклад:зав. складомГлавный бухгалтерБухгалтерияГенеральный директорКоммерческий директорФинансовый директорОтдел снабжения:Менеджер по закупкеТорговыеагентыОтдел сбыта:менеджер по продажампродавцыСклад:зав. складомГлавный бухгалтерБухгалтерияРис. 1 Структура управления ООО «Олирис»Организационная структура управления ООО «Олирис» представляет собой линейно-функциональную структуру, что определяется небольшими размерами предприятия, и имеет следующие преимущества: Минимальный бюрократический аппарат, Широкие и гибкие должностные обязанности; Хорошо налаженные средства передачи информации;Наглядность вклада сотрудников в удовлетворение потребностей потребителей.Данные, представленные в таблице (Приложение 1), характеризуют работу ООО «Олирис» за 2011 – 2012 годы следующим положительным образом: наблюдается рост выручки, уменьшение расходов и стабильное развитие компании, которая работает для населения РФ. Данные, представленные в таблице (Приложение 2), характеризуют работу ООО «Олирис» за 2010 – 2012 годы следующим образом: среднегодовая стоимость основных средств за три года снизилась 11,57%, в 2012 общество располагает основными средствами стоимостью 9614 тыс. руб., среднегодовой объем оборотных средств достиг 4023 тыс. руб., что на 24,34% больше чем в 2010 году.Анализируя показатели выручки, можно сделать вывод, что выручка предприятия с каждым годом растет. В 2012 году выручка увеличивается по сравнению с 2010 годом на 67,13% и составляет 34374 тыс. руб.В ООО «Олирис» работает стабильный коллектив сотрудников, его численность каждый год увеличивается. На 1 руб. основных средств, оборотных средств, среднесписочного работника приходится достаточное количество валовой прибыли.Таким образом, проведя анализ показателей прибыли можно сделать вывод, что все представленные показатели имеют тенденцию к увеличению, что является положительным моментом в работе предприятия.Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, является положительной величиной и претерпевает довольно сильные изменения: в 2012 году она выросла до величины 2657 тыс. руб., что составляет 156% от показателя 2011 года. ООО «Олирис» в течение нескольких лет успешно работает на рынке, отличается быстротой и гибкостью реакции на нужды рынка, постоянным увеличением объема товарооборота при перманентном росте ассортимента. 2.2 Технология и алгоритм принятия управленческих решений в компании ООО «Олирис»Рассмотрим процесс принятия управленческого решения в компании «Олирис» подробно.Первый этап. Диагностика проблемы. Второй этап. Формулировка ограничений и критериев. Третий этап. Определение вариантов решения. Четвертый этап. Оценка вариантов. Пятый этап. Окончательный выбор варианта. Итак, можно представить следующий алгоритм решения задачи в компании «Олирис», который состоит из следующих этапов:1. Ознакомление с задачей и порождающей ее проблемой.2. Разработка первичного (общего) плана работы.3. Оценка времени, необходимого для решения поставленной задачи.4. Выявление и детальное изучение наиболее важных вопросов.5. Сбор необходимой информации.6. Классификация и систематизация информации.7. Оценка степени соответствия имеющейся информации поставленной задаче.8. Выполнение предписанных мероприятий на основе обработанной информации.9. Подготовка отчета.В таблице 1 представлено распределение полномочий на этапах технологии принятия решения.Таблица 1Этап принятия решенияОтветственныеДиагностика проблемыРуководитель отделаФормулировка ограничений и критериевРуководитель отделаОпределение вариантов решенияСотрудники отделаОценка вариантовРуководитель отдела, Финансовый директорОкончательный выбор вариантаГенеральный директор, Руководитель отделаКак видно из таблицы, принятое решение очень зависит от личностных качество руководителей и сотрудников организации, подразделений и отделов. Организационная культура скорее имеет закрытый тип. Далее приведем оценку уровня качества принимаемого решения. Данные представлены в таблице 2.