Риторические особенности делового общения

КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
Риторические особенности делового общения начальника с подчинёнными. Работа подойдёт к дисциплинам : русский язык, культура речи, риторика, конфликтология.
Работа не проходила внутреннюю проверку в вузе. В банк данных не внесена. встретить такую же в своем учебном заведении, практически, невозможно. ...

ВВЕДЕНИЕ 2


ГЛАВА 1. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА В ПРОЦЕССЕ СОВМЕСТНОЙ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4

1.1. Деловая риторика и её основной концепт 4
1.2. Основные теоретические правила делового общения начальника и подчиненного 10

Краткие выводы по первой главе ………………………………………………13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 14

2.1. Ситуации речевого общения начальника и подчинённого 14
2.2. Основные правила риторики в деловой переписке 19

Краткие выводы по второй главе ……………………………………………22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Реалии окружающей действительности предполагают, что коммуникация все более стремительно переходит в сферу официального общения: люди современного мира работают почти круглосуточно. Удалённая работа тоже предполагает риторическое общение по переписке. В связи с этим в риторике назревает необходимость «точечного» исследования делового общения. Исследование особенностей коммуникативного контакта начальника и подчиненного диктуют актуальность данного исследования.
Актуальность исследования риторических особенностей общения начальника и подчиненного зародилась сравнительно недавно, во второй половине ХХ века, поскольку до этих пор считалось, что производственные отношения не предполагают постоянных коммуникаций и могут вполне обходиться общими законами риторики. В настоящее время наз рела актуальность исследования разных аспектов деловой риторики, в том числе и исследование норм общения между иерархическими структурами на производстве. Недостаточная структурированность данного вопроса в деловой риторике также определяет актуальность данного исследования.
Научная значимость работы. Деловая риторика уже создала ..............

В условиях рыночной экономики успешность бизнесмена напрямую связана с умением руководителя организовать совещание, вести деловые переговоры, общаться со всем производственным коллективом и с каждым работником отдельно, грамотно организовать деловую переписку. Риторические навыки руководителя явятся незаменимыми в процессе ведения спора, разрешения производственных конфликтов. Приёмы и правила риторики, возникшие еще во времена Аристотеля, применяются и сегодня, поскольку они раскрывают методы воздействия на аудиторию с точки зрения классического красноречия. Но просто исторические знания по риторике недостаточны. Умение применять из на практике в процессе организации совместной трудовой деятельности любого вида является основной задачей риторики делового характера. Таким образом, изучение античной риторики снова возвращает нас к концепция саморазвития. Одним из основных понятий деловой риторики в процессе общения начальника с подчиненным является уровень владения ораторским искусством. В русской культуре это слово употребляется сравнительно недавно: примерно с конца XVIII века. В «Толковом словаре живого великорусского языка» В. И. Даля (1863-1866) «оратор — вития, речистый человек, краснослов, мастер говорить в людях, проповедник». В словаре современного литературного языка слово «оратор» характеризуется так: лицо, профессионально снимающееся искусством красноречия; лицо, произносящее речь; глашатай чего-либо; человек, обладающий даром речи». Во всех этих определениях в основе лежит термин «искусство красноречия». Действительно, такое искусство непременно необходимо при проведении деловой беседы начальника с подчиненным, целью которой может быть, например, выявление психологического уровня комфортности работника. Красноречие необходимо при ведении заседаний, когда нет времени на обдумывание высказывания, которое должно рождаться харизматическим путём. Публичное выступление пред подчиненными предполагает подготовку, но и спонтанность речи тут неизбежна. Руководителю предприятия или одного из его отделов часто приходится спорить, вести дискуссии, переговоры. Здесь потребуется довольно высокий лингвистический уровень, хорошее знание литературного языка. Телефонные переговоры на производстве требуют краткости, чёткости, особого клиширования. У руководителя на производстве должно присутствовать прекрасное знание всех законов ведения деловой переписки. Также руководитель предприятия должен быть психологом, потому что ему при помощи речевого воздействия часто приходится разрешать производственные конфликты. Во все эти обязанности включается ораторское мастерство, если под оратором понимать всестороннее развитую личность, способную спонтанно произносить речь публичного характера. Это умение зависит как от личностных качеств, так и от усилий по саморазвитию. 1.2 Основные теоретические правила делового общения начальника и подчиненногоКак было сказано в предыдущем параграфе, одним из ключевых принципов овладения культурой общении в ситуации служебной деятельности является принцип овладения начальником (в первую очередь) речевой культурой делового общения.Можно сформулировать несколько приёмов речевого поведения на производстве: 1. Проявляйте инициативу. Желание вступления в речевой контакт на производстве не зависит от иерархического положения. Открытость к общению только добавляет положительных черт руководителю. 2. Все, что делаете, делайте творчески. Старайтесь рождать речевую ситуацию в ходе веления беседы. Постарайтесь не применять готовые клише и штампы, хотя держать их в своем речевом арсенале всегда необходимо. 3. Развивайте свою индивидуальность, свой стиль делового общения. Постарайтесь освободиться от сухого канцелярского стиля речи, пусть за вашими речами будет виден «живой человек». 4. Учитесь на лучших образцах. Читайте книги успешных бизнесменов, старайтесь перенять успех их опыта, запоминайте их ведение диалогов на производстве. 5. Сочетайте (гармонизируйте) логическое и эвристическое, рациональное и эмоциональное. Любое заготовленное логическое правило производственного процесса сопровождайте неожиданными предложениями, открытиями. В процессе изложения структуры производственного вопроса начальник не должен забывать о таких средствах речевого общения как невербальная эмоция: жест, взгляд, улыбка, пауза. 6. Стремитесь к гармонии, простоте, красоте. Заботьтесь о громкости, темпе и тембре своей речи, старайтесь, чтобы она была благозвучной и приятной. 7. Осуществляйте саморазвитие через непрерывное самоусовершенствование. Казалось бы, этот постулат не имеет прямого отношения к ораторскому искусству. Да, но зато он имеет отношение к умения поддержать любой разговор в любой ситуации, что крайне важно для успешного общения руководителя с подчиненными. Следует учитывать тот факт, что общение на производстве всегда бывает двусторонним, иерархическим. Основным ораторским приёмом для подчиненного, разумеется, является умение слушать, понимать сказанное, приводить слова в деяния. Но можно вывести и определённый реестр правила речевого поведения для подчиненного, которые вполне отражают приведенную выше схему риторического поведения руководителя. Что значит для подчиненного в процессе речевой деятельности «проявлять инициативу»? Это означает, что если речь начальника для подчиненного была непонятной, то он не должен стесняться в корректной форме задать вопросы, переспросить, уточнить. «Риторическая неловкость» в подобном случае может спровоцировать подчиненного промолчать, начать искать ответ самостоятельно, что ведет к риску пойти по неверному пути в процессе выполнения производственного задания. Развивать свою индивидуальность, развивать свой стиль делового общения для подчиненного обозначает опираться на наиболее удачно применяемые способы, приемы делового общения, которые у вас срабатывают наилучшим образом. Например, среди ораторских приемов вам .лучше всего удается использовать приемы сопоставлений, обобщенных выводов, логических доказательств. Помните об этом и опирайтесь на эти приемы и способы.Учиться на лучших образцах ораторского искусства для подчинённого – это значит изучать особенности делового общения, ораторского и полемического мастерства тех, чьи способности, чей уровень речевой культуры для вас представляет особый интерес. Например, вам понравилось ораторское искусство какого-либо депутата, выступающего по телевидению. Вы должны постараться понять, за счет каких ораторских приемов он достигает положительного эффекта в своих публичных выступлениях, спорах, дискуссиях. Это поможет спокойно и с достоинством дискутировать с теми, кто на производстве стоит выше вас на иерархической лестнице. Сочетать логическое и эвристическое в процессе делового общения — значит опираться не только на логику доказательств, но и на импровизацию, интуицию, фантазию, т.е. на все то, что составляет эвристические основы вашего интеллекта, ваших способностей.Принцип самопознания позволяет подчиненному ориентироваться на рефлексивное мышление, осознавать свои сильные и слабые качества, речевые, коммуникативные, ораторские природные данные.Принцип самопознания для подчиненного в процессе ведения дискуссии с вышестоящими базируется на следующих правилах:1. Опирайтесь на свои сильные качества, постоянно работая над устранением недостатков.2. В целях самопознания чаще используйте тесты, самоконтроль, самонаблюдение, самоанализ.3. Систематически анализируйте причины как своих успехов, так и просчетов. Одним из ведущих принципов применения навыков деловой риторики на производстве является наличие постоянной практики общения с последующим самоанализом, при котором важно помнить, что ошибки в прошедшем риторическом акте надо отвергать и забывать, а удачные моменты общения попробовать применить на практике еще в следующей речевой ситуации. И начальник, и подчиненный могут в свободное от работы время посещать различные тренинги, выполнять речевые упражнения по риторике и ораторскому искусству, самостоятельно изучать эвристические игры, решать речевые тесты, писать тексты творческого характера.В каждом человеке, заложен «ген» риторических способностей. Но мы обвиняем школу и вуз, что этот «ген» так и не получил должного развития. А развитие его применяется именно тогда, когда образование уже получено, и человек вступает в производственные отношения. Вместе с тем мы часто и не подозреваем, какие колоссальные, поистине неисчерпаемые возможности в совершенствовании творческих способностей заложены в нас самих и как эффективно они могут проявиться при овладении ораторским мастерством, приемами и правилами делового общения.Краткие выводы по первой главеДеловая риторика – наука сравнительно новая. Она лежит в рамках достижений общей риторики и ораторского искусства. Реалии окружающей действительности погружают человека в непрерывное «производственное общение»: в деловую риторику включается также общение по письменным и устным электронным средствам связи. Основным концептом овладения деловой риторикой является концепт самообразования и саморазвития: как начальника, так и подчиненного. Навыки деловой риторики необходимы как начальнику так и подчиненному ив процессе собеседования, совместных заседаний, монологических докладов, переговоров, деловой переписки. Особенно навыки деловой риторики важны при разрешении конфликтных ситуаций на производстве. Многие приёмы деловой риторики личностно-ориентированы. Конкретизируются все правила в следующей главе. ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ2.1. Ситуации речевого общения начальника и подчинённого В настоящее время простое человеческое общение отходит на второй план и почти на 90% заменяется общением на работе. Поэтому необходимо в деловой риторики учитывать важность «человеческого фактора производства». С наступлением эры всеобщей компьютеризации и телефонизации непосредственный контакт становится более и более редким явлением. Это относится и к общению начальника с подчинённым, между которыми и без того личностный фактор в общении весьма ослаблен. В повседневном деловом общении зачастую процессе совместного производственного труда не замечается нахождение рядом человеческой личности, с проблемами, достоинствами и недостатками. Но ведь понять принципа управленческого взаимодействия между начальником и подчиненным невозможно, если не учитывать личные психологические и духовные качества каждой стороны, поскольку, если начальник не знает, каковы мотивы, цели, жизненные планы, возможности у подчиненного, то он не сможет угадать и наиболее вероятные направления его действий. Основной закон межличностного общения заключается в том, что у любой личности есть качества, в которых он превосходит окружающих. Исходя их этого постулата необходимо помнить: не подавляй; обучая — учись; отдавая – вбирай; впитывай в себя все то лучшее, что есть у того, с кем ты общаешься; проявляй к своему собеседнику неподдельный, искренний и глубокий интерес.Рассмотрим социальные ситуации с целью ответа на вопрос: что такое общение?1-я ситуация. Руководитель даст распоряжения-указания своим сотрудникам, ставит перед ними задачу и определяют сроки исполнения. Руководитель выступает в данной ситуации как администратор, как субъект управления деятельностью своих сотрудников. А лица, ему непосредственно подчиненные, — объект управления. Такая ситуация – жёсткое управление без обратной связи.2-я ситуация. Руководитель не только ставит задачу перед своими сотрудниками, но и выслушивает их мнение о возможностях ее решения. Или по ходу решения задачи стремится собрать необходимую информацию о том, как решается задача, где возникают затруднения и в чем именно. Это управление с элементами обратной связи.3-я ситуация. В выполнении какой-либо производственной задачи между сотрудниками и руководителем возникают ситуации партнерских взаимоотношений, желание помочь друг другу, идет активный диалог и обсуждение того, как лучше решить производственную задачу. Это ситуация сотрудничества.4-я ситуация. Руководитель вместе с сотрудниками своего коллектива ищут «слабые» места, противоречия, проблемы в деятельности своего коллектива и ищут неординарное — творческое их решение. Выдвигаются разные версии, подходы, способы решения. Все работают как творческий коллектив единомышленников. Это ситуация сотворчества.При сравнительном анализе таких риторических ситуация становится совершенно очевидно, что плодотворное общение между начальником и подчиненными возникло только в ситуации, когда руководитель не оказывал давления на подчиненного, а подчиненный по существу не являлся подчинённым, а являлся сотрудником. При третьей, а особенно в условиях четвертой ситуации, достигается взаимообогащение, взаиморазвитие и руководителя и его сотрудника, о которых говорилось в предыдущей главе.В риторике делового общения применяются следующие этапные выражения:1.Приветствия, обращения собеседников друг к другу.2.Постановки вопроса, проблемы, просьбы, высказывания предложения одной стороной.3.Активного слушания и обмена информацией.4.Выдвижение идей, версии, гипотез, решения проблем.5.Нахождения оптимального способа решения проблемы, задачи.6.Принятия решения.7.Завершения общения (пожелания взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.).Иллюстрировать их конкретными примерами фраз нет смысла: речь каждого индивидуальна и, в основном, зависит от уровня интеллекта. В этом реестре важен процесс взаимодействия. На любом из перечисленных выше этапе риторического взаимодействия между начальником и подчиненным также крайне важным является умение слушать собеседника. Но слушать—это не значит бездействовать. Слушая, необходимо вникнуть в смысл не только того, о чем говорит собеседник, но и понять, для чего он это говорит, что он от вас хочет, с чем он к вам пришел. Как правильно слушать? Не спешите перебивать собеседника, дайте ему выговориться.Не секрет, что в жизни плодотворное речевое общение между начальником и подчинённым встречается крайне редко, что обусловлено, в частности, наличием психологического барьера. К таким барьерам относятся отсутствие психологической совместимости руководителя и сотрудника (отдельные черты характера, манеры поведения одного не нравятся другому неуважительное отношение, проявленное когда-то. Перечислим основные барьеры речевого общения между начальником и подчиненным: —Руководитель или подчиненный были ранее неискренни илиодин совершил нечестный поступок по отношению к другому.—Собеседники не называют друг друга по имени и отчеству, а сугубо официально обращаются на «вы».