АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ФИРМЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценностную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.
Компания должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Фирмам необходимо периодически пересматривать свои целевые, стратегические и тактические установки, управлять своим маркетингом.
Важнейшей задачей маркетинга в системе управления предприятием является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей. В процессе маркетинговой ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Сущность маркетинга, его принципы, цели, задачи и функции 5
1.2. Основные элементы маркетинговой деятельности 10
ГЛАВА II. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ МЕБЕЛЬНОГО РЫНКА В РОССИИ 15
2.1. Состояние и проблемы рынка мебели в России 15
2.2. Перспективы развития рынка 16
ГЛАВА III. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОНЦЕПТ-ЛЮКС» 19
3.1. Краткая характеристика предприятия 19
3.2. Анализ экономического положения предприятия 22
3.3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 25
3.4. Пути развития маркетинговой деятельности 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рынка и усиление конкуренции в экономике вынуждают предприятия искать возможности увеличения конкурентных преимуществ. Такие преимущества может обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо ориентация на рынок. В данной ситуации также требуется особый менеджмент, обеспечивающий рациональность деятельности хозяйствующего субъекта, которая ориентирует его на потребителя, позволяет быстро реагировать на динамику внешней среды и одновременно избирательно влиять на нее по заданным направлениям. Поэтому становится объективно необходимым использование маркетингово-рыночной системы управления деятельностью предприятий.
Целесообразно использовать большой опыт развития маркетинга как теоретической научной области и практической деятельности, накопленный зарубеж ными странами с классической рыночной экономикой, что отражено в работах ведущих зарубежных ученых: Д.Р. Эванса, Ф. Котлера, Б. Бермана, Р.Л. Колза, Р.Е. Бренсона и др. Весомый вклад в исследование маркетинга внесли отечественные ученые.
Тем не менее, многие вопросы, касающиеся организации управления маркетинговой деятельностью в сложных условиях становления рыночных отношений на предприятиях пищевой индустрии, остаются недостаточно исследованными и требуют поиска новых решений.
Цель курсовой работы: исследование условий и эффективности маркетинговой деятельности на примере ООО «Концепт-Люкс».
Задачи:
1. рассмотреть теоретические аспекты экономической сущности и содержания маркетинга;
2. определить основные особенности в развитии рынка мебели;
3. провести оценку основных экономических показателей деятельности предприятия;
4. оценить эффективность маркетинговой деятельности ООО «Концепт-Люкс»;
5. разработать рекомендации по развитию маркетинговой деятельности.
Объектом исследования является ООО «Концепт-Люкс». Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность данного предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды классиков экономической теории, российских и зарубежных ученых по исследуемой проблеме.
В работе применялись следующие методы: описание, методы финансового анализа, общенаучные (системный анализ, комплексный подход), опрос.
В качестве исходной информации были использованы публикации в периодической печати, изданиях по экономике, управлению, маркетингу, статистические и аналитические данные.
 

Все эти возможности подвергаются более глубокому анализу, проверяются на соответствие ресурсному потенциалу предприятия. Если анализ показывает достаточную привлекательность появившейся возможности, то следующий этап – это сегментирование рынка, а именно выделение таких групп потребителей, у которых схожие характеристики, поведение, запросы. Сегментацию, как правило, проводят на основе следующих признаков:демографические (пол, национальность, возраст, размер и состав семьи;экономические (уровень доходов)географические (место проживания, климат);поведенческие и психографические (тип личности, интенсивность потребления, приверженность, искомые выгоды).Сегментирование позволит руководителям предприятий определить своего потребителя (выявить целевой сегмент), сконцентрировать на нем свои маркетинговые усилия с целью обеспечения максимальной эффективности своей деятельности [1. С.77]. На основе изучения конкурентов на данном сегменте рынка, их маркетинговых стратегий и свойств предприятие принимает решение о позиции своей продукции на рынке (например, выпускать продукцию с существующими или новыми свойствами).Приняв решение о рыночном позиционировании, предприятие должно разрабатывать комплекс маркетинга. Он состоит из четырех основных элементов: товар, цена, методы распространения, методы стимулирования. В соответствии с выбранными целевыми потребителями предприятие должно принять решение о товарном ассортименте, качестве товара, выбрать оптимальную ценовую стратеги, методы и каналы реализации продукции, посредников, разработать мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.Товарная политика включает мероприятия оп формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности и качества продукции на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных ниш, разработке упаковке, маркировки продукции. Неверная товарная политика или ее отсутствие приводят к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукции. Предприятия должны определить цену на свою продукцию в зависимости от спроса и предложения, цели ценообразования и маркетинговой деятельности в целом, разрабатывать систему скидок и наценок.Эффективность сбытовой деятельности предприятий пищевой индустрии во много зависит от оптимального выбора каналов распределения, маркетинговых посредников, оптимальной организации системы товародвижения и торговли. В условиях рынка наиболее активным и действенным инструментов маркетинга является система маркетинговых коммуникаций: реклама, методы стимулирования сбыта, «public relations» и личная продажа. Для предприятий пищевой индустрии целесообразным является использование преимущественно двух первых составляющих – рекламы и стимулирования сбыта. Предприятия должны разрабатывать и осуществлять рекламную кампанию, определять ее бюджет и эффективность. Это позволит привлечь внимание покупателей к продукции данного предприятия, сформировав устойчивый спрос на нее. Максимальной эффективности маркетинговой деятельности можно добиться только при условии детальной разработки и комплексного применения всех элементов, входящих в комплекс маркетинга. К сожалению, в настоящее время многие предприятия пищевой индустрии ограничиваются использование только отдельных элементов маркетинга (например, рекламой и организацией сбыта продукции), что не позволяет им достичь максимальных результатов [7. С.62]. Комплекс маркетинга является основным инструментом воздействия подразделений маркетинга на окружающую среду. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и его возможностям по обслуживанию клиентуры: поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями (группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к предприятию – СМИ, благотворительные, экологические и другие организации). Макросреда представлена силами более конкретного социального плана, которые оказывают влияние на внутреннюю среду: демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. ГЛАВА II. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ МЕБЕЛЬНОГО РЫНКА В РОССИИ2.1. Состояние и проблемы рынка мебели в России В РФ по данным отраслевых сайтов и специализированных изданий находится более 14 тыс. фирм, из них производителей – 5162. Наибольшая часть компаний находится в Центральном (27%) и Поволжском (24%) федеральных округах [9]. Рынок мебели включает два больших сектора – рынок бытовой мебели (около 63%) и рынок мебели для общественных зданий (около 37%). Ключевые сегменты рынка бытовой мебели составляют производство корпусной и мягкой мебели. Перспективным растущим направлением является производство кухонной мебели. Общий объем продаж мебели на внутреннем рынке за 2014 год составил около 550 млрд рублей (с учетом теневого сегмента объем рынка – более 660 млрд рублей). В долларовом эквиваленте объем рынка составляет около 13 млрд долларов США и выше (с учетом теневого сегмента – более 15 млрд долларов США) [9]. По итогам 2014 года зафиксирован рост продаж на рынке мебели РФ. В долларовом эквиваленте рост небольшой – всего 2,3%, а в рублевом, с учетом кризисных явлений, - намного выше – 14,7%. По предварительным данным за 2015 год наблюдается падение рынка. В настоящее время наблюдается замедление темпов роста рынка и снижение рентабельности бизнеса, предложение превышает спрос. Российский рынок мебели является все более привлекательным для иностранных поставщиков. Но, по данным консалтингового агентства «АМИКО», в посткризисный период импорт мебели в России восстанавливается значительно быстрее (+37%), чем собственное производство (+8%). С началом глобальной инфляции давление импорта (особенно в низком и среднем ценовом сегменте) усилилось [9].По данным многочисленных опросов экспертов, представленных на различных отраслевых сайтах, основными проблемами мебельного рынка России в 2014-2015 гг. являются [10]:относительно невысокая квалификация продавцов, менеджеров и мастеров; неопределённость конъюнктуры вследствие неустойчивости рубля и, как следствие, сложность в создании действенной стратегии взаимоотношений между производителями, дилерами и розницей; высокая конкуренция отечественной и зарубежной мебели во всех сегментах, демпинг, неэффективность инструментов маркетинга, недоверие к российским брендам; снижение производства мебели и значительный рост доли импорта в общем объеме рынка;рост издержек и большое влияние сезонности продаж.2.2. Перспективы развития рынка Рассмотренные ниже прогнозы дальнейшего развития мебельного рынка также основаны на изучении материалов специальных сайтов [9, 10, 11, 15]. Прогноз развития рынка мебели до 2018 г. построен на основе анализа, с учетом данных официальной статистики, а также существующих тенденций:падение рынка в 2016 г до 10% и относительная стабилизация объемов продаж в 2017 г; постепенное падение ввозных пошлин в рамках обязательств РФ в ВТО приведет к падению цен на импортную мебель из разных стран – будет падать конкурентоспособность российских производителей на фоне нестабильности валютных курсов; прогнозируемый рост доли импорта, на 3 процентных пункта по итогам 2014 года и более, чем на 10 процентных пунктов к 2017 году.усиление концентрации мебельного рынка; «умирают» в первую очередь кустарные предприятия, банкротятся мелкие фирмы с высокой кредитной нагрузкой. Это позволит крупным производителям с минимальными усилиями увеличить свою долю. Союзы будут и в формате новых совместных предприятий (как «Первая мебельная фабрика - Alno»), и в формате создания территориальных мебельных кластеров (как мебельный бизнес-парк в Ульяновске»); рост объема розничных продаж мебели за счет кредитования. При этом доля Москвы и Московской области в розничных продажах составляет около 1/4 от продаж всей российской мебели.сокращение доли теневого сегмента среди российских производителей. Эксперты оценивают «серую» долю рынка в 30-40%. Это созвучно с оценкой Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России;сползание покупательского спроса от дорогих ценовых сегментов в более дешевые. Более всех ощутили это затронет производители корпусной мебели, работающие в ценовом сегменте «премиум». Смещение покупательского спроса непосредственно влияет на стратегии производителей: многие в срочном порядке внедряют в ассортимент «эконом-линейку», другие диверсифицируют бизнес в сторону «смежных» производств и начинают выпускать сопутствующие позиции - двери, кухонную мебель и пр.; снижение доли каналов продаж мебели в Интернет. Сами интернет-магазины, даже уровня Homeme.ru, на фоне существенного удорожания рекламных интернет-прайсов, тоже начинают находить все больше выгоды в розничных продажах, тем более что у каждого интернет-магазина, как правило, имеется розничная точка или шоу-рум в офлайн. Примерно 90% интернет-проектов работают на грани рентабельности и «в минус». Объем продаж мебели через Интернет, по оценкам экспертов, находится на уровне 4-5% от общих объемов продаж; растут объемы поставок из Китая и Белоруссии, и этот рост связан с меньшей там стоимостью рабочей силы. Российскому производителю всё труднее конкурировать с ними по уровню издержек;растет спрос на дизайнерскую мебель. Запросы потребителя в области качества, удобства и эстетичности растут; успех на рынке будет обеспечен у компаний с лучшим маркетингом и умением работать по индивидуальным заказам. Качественное предложение плюс уникальность изделий – основа конкурентоспособности. Таким образом, рынок мебели в России имеет неплохие перспективы. Однако, рынок сильно зависит от рыночных тенденций, активности импортных поставщиков, доходов населения и курса российской валюты. ГЛАВА III. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОНЦЕПТ-ЛЮКС»3.1. Краткая характеристика предприятияЮридическое лицо ООО «КОНЦЕПТ-ЛЮКС», зарегистрировано в регионе г. Новосибирск (Новосибирская область) по адресу 630091, г. Новосибирск, Красный пр-т, 54, оф. 419. Организация была зарегистрирована 3 ноября 2009 года под регистрационным номером 1095406035185 (ОГРН) в органе гос. регистрации Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району г. Новосибирска.Руководит предприятием Остапенко Владимир Анатольевич (Директор). Основным видом деятельности организации является розничная торговля мебелью и товарами для дома.Свою деятельность предприятие ведет на основании Решения участника и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество состоит из одного участника.Целями деятельности ООО «Концепт-Люкс» являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.Около 7 лет компания развивается, сотрудники имеют опыт продаж и знание ассортимента реализуемой продукции. Ассортимент товаров составляет более 1500 наименований. Количество покупателей постоянно увеличивается.ООО «Концепт-Люкс» являются Новосибирскими дилерами компании DMI Дятьково с начала 2013 года. В городе функционирует 3 салона. Численность работающих в организации на конец 2015 года – 20 человек. Объем продаж – около 33 млн. рублей в год. Размер торговой наценки колеблется от 15 до 50%. Организационная структура предприятия – линейно-функциональная (рис. 3.1). Рис. 3.1 – Организационная структура предприятияВ целях получения более конструктивного и конкретного представления о внутренней среде предприятия воспользуемся SNW-анализом и рассмотрим данные таблицы 3.1. Анализ проводился методом экспертного опроса. Таблица 3.1 - SNW - анализ внутренней среды ООО «Концепт-Люкс»№п/пНаименование стратегической позицииКачественная оценка позицийSСильнаяNНейтральнаяWСлабая1Стратегия организациих2Бизнес-стратегиих3Организационная структурах4Финансы как общее финансовое положениех5Продукт как конкурентоспособность (в целом)х6Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесух7Информационная технологиях8Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктовх9Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов)х10Уровень производства (в целом), в том числе:х11Качество материальной базых12Уровень маркетингах13Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента)х14Качество торговой марки15Качество персонала (в целом)х16Репутация на рынкех17Репутация как работодателях18Отношения к органам власти (в целом)х19Отношения с профсоюзами (в целом)20Отношения со смежниками (качество ключевых звеньев кооперационной сети организации)21Инновация как исследования и разработких22Послепродажное обслуживаниех23Корпоративная культурах24Стратегические альянсыхСильными позициями «Концепт-Люкс» являются:1. Организационная структура предприятия – она линейно-функциональная. При такой структуре принято такое разделение труда, при котором линейные звенья управления наделены правами единоначалия и выполняют функции распорядительства, а функциональные звенья призваны оказывать помощь линейным подразделениям и осуществлять планирование, координирование, стимулирование, учет, контроль, анализ, регулирование их деятельности в форме информирования и консультирования. 2. Конкурентоспособность продукции предприятия, которая выигрывает по некоторым показателям по сравнению с конкурентами.3. Качество материальной базы – компания в своей работе использует качественные материалы и технологии.4. Качество персонала. Персонал предприятия имеет высшее образование, опыт работы. Работники имеют хороший потенциал для дальнейшего профессионального развития, и постоянно совершенствуют свои навыки. В организации действует система обучения и повышения квалификации.5. Послепродажное обслуживание. «Концепт-Люкс» предоставляет клиентам послепродажное обслуживание. В него включены индивидуальные консультации, устранение неполадок.6. Корпоративная культура. Сотрудники организации объединены общими интересами и общим отношением к делу. Это особенно должны ценить сотрудники, чувствовать доброжелательное отношение и поддержку коллег и руководства.К слабым позициям относятся:1. Стратегия организации – предприятие не имеет четко выраженной стратегии развития, а также не имеет устойчивых бизнес-стратегий. Именно, поэтому, оно нуждается в стратегическом направлении развития.3. Финансы как уровень финансового менеджмента. Финансовый менеджмент на предприятии сводиться к тому, чтобы сэкономить на расчетах с налоговыми органами. 4. Инновации. Исследование и разработки требует больших финансовых вложений, что не может себе позволить предприятие, поэтому это является слабой стороной. 5. ООО «Концепт-Люкс» не является членом стратегического альянса. В практике ООО «Концепт-Люкс» отсутствуют какие-либо специальные документы или программы, в которых определяются стратегические и иные цели. Начальную стратегию можно определить, как становление и закрепление на рынке, создание самоокупаемого бизнеса, закрепление успехов, достигнутых компанией за годы ее существования. По прошествии 7 лет можно говорить о постепенном переходе от стратегии сохранения доли рынка и прибыльности к стратегии развития. Таким образом, объект исследования – ООО «Концепт-Люкс» – небольшая фирма, специализирующаяся на реализации мебели. Организация находится на стадии роста, преследует стратегию сохранения рынка с постепенным переходом на стратегию развития и расширения. Штат предприятия – небольшой и составляет 20 человек. Организационная структура простая линейно-функциональная. 3.2. Анализ экономического положения предприятияВажнейшей экономической характеристикой любого предприятия является его финансовое состояние. Для его анализа проанализируем основные экономические показатели деятельности предприятия за 2013 – 2015 годы. Для наглядности составим аналитический баланс (таблица 3.2).Таблица 3.2 - Аналитический баланс ООО «Концепт-Люкс», тыс. руб.А К Т И Вна 31.12.13на 31.12.14на 31.12.15Темп роста по сравнению с, %31.12.1431.12.13123456I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫОсновные средства503,4502,6490,397,697,4ИТОГО по разделу I.503,4502,6490,397,697,4II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫЗапасы1054,31385,41432,9103,4135,9НДС по приобретенным ценностям165,2177,1190,3107,5115,2Дебиторская задолженность 1749,116592354,3141,9134,6Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)-118,423,619,9-Денежные средства и денежные эквиваленты562,4372,9794,6213,1141,3Прочие оборотные активы7,5ИТОГО по разделу II.35313712,84803,2129,4136,0БАЛАНС4034,44215,45293,5125,6131,2ПАССИВIII. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫУставный капитал101010100,0100,0Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)125202205101,5164,0ИТОГО по разделу III.135212215101,4159,3IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаймы и кредиты 750687,4754,5109,8100,6ИТОГО по разделу IV.750687,4754,5109,8100,6V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средства865,4287,7456,2158,652,7Кредиторская задолженность22633028,33734,8123,3165,0Доходы будущих периодов -- 79 - -Прочие обязательства21- 54 -257,1ИТОГО по разделу V.3149,433164324130,4137,3БАЛАНС4034,44215,45293,5125,6131,2Горизонтальный анализ баланса показывает некоторые изменения по ряду статей. Выросла общая сумма средств на балансе. Сумма основных средств сократилась за счет накопления амортизации, текущие активы увеличились. Размер денежных активов на конец рассматриваемого периода приблизился к нулю. Обращает на внимание изменение суммы займов, долгосрочные меняются незначительно, краткосрочные сократились практически в 2 раза. Основной источник финансирования – кредиторская задолженность – за 2 года увеличилась на 65%. В силу того, что предприятие небольшое – устойчивой динамики и тренда не выявлено. Таким образом, ООО «Концепт-Люкс» несколько нарастил экономический потенциал. Основные факторы этого – рост спроса на продукцию предприятия.Для оценки финансового потенциала составим таблицу 3.3. Собственные оборотные средства, характеризующие размер текущих активов, финансируемых за счет долгосрочных пассивов, за рассматриваемый период сократились и превратились в отрицательную величину – предприятие сильно зависит от своих кредиторов. Таблица 3.3 - Показатели, характеризующие финансовый потенциал Наименование показателяна 31.12.13на 31.12.14на 31.12.15Собственные оборотные средства, тыс. руб.381,60396,80479,20Коэффициент финансовой зависимости (доля заемного и привлеченного капитала в валюте баланса)0,970,950,96Коэффициент автономии собственных средств (доля собственного капитала в валюте), %354Обеспеченность запасов собственными оборотными средствами0,360,290,33Текущий коэффициент ликвидности1,121,121,11Быстрый коэффициент ликвидности0,730,650,73Несмотря на некоторые имеющиеся проблемы с состоянием ликвидности, а также финансовой устойчивости – сильная зависимость от внешних источников, делать однозначные выводы о неудовлетворительном финансовом состоянии однозначно нельзя. Рассмотрим доходы и расходы предприятия. Таблица 3.4 - Доходы и расходы, тыс. руб.