Использование нейролингвистического программирования (НЛП) в конфликтных ситуациях

Актуальность проблемы исследования. Динамичность происходящих социокультурных и экономических изменений свидетельствует о том, что современный человек сталкивается с огромным количеством проблем. Общество конфликтно по своей природе, при этом, речь идет о тех негативных последствиях, которые характерны для организации.

Современный уровень развития бизнеса предполагает, что ключевым конкурентным преимуществом в организации становится человеческий фактор, так как современные технологии достаточно быстро теряют новизну и становятся повсеместным достоянием.

Поэтому повышенные требования к человеку в его трудовой деятельности увеличивают значимость социальных последствий управленческих решений. Особую актуальность приобретают аспекты эффективного управления социально-психологическим климатом коллектива, что приводит к расширению спектра управленческих проблем. Это связанно, в первую очередь, с тем, что замедлился рост запасов экстенсивных факторов роста производства и, следовательно, актуализируются проблемы использования интенсивных факторов. Среди них приоритетное значение отводится взаимоотношениям людей, как по вертикали, так и по горизонтали.

Управленческая деятельность – это специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда. Это обособление является объективно необходимым условием развития не только общественного производства, но и общества в целом (Антонова Г.П.). По сравнению с другими видами труда в организации управленческий труд обладает рядом специфических особенностей, которые выражаются в его характере, цели, предмете, результатах и используемых средствах.

Снижение конфликтов, в том числе и методами НЛП, потому становится приоритетным направлением деятельности. Изучение психологических механизмов управленческой деятельности связывают с именами К. Левина, Ф. Тейлора, Э. Мейо, А. Маслоу, А. Файоля, Г. Кунца, М. Шоу и др.

Исследованиями конфликта занимались такие исследователи, как В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.С. Кузьмин, Н.В. Гришина, Г.П. Смолян, А.А. Ершов, А.В. Филиппов, С.К. Рощин, М.Н. Ночевник и др.

Целью исследования является рассмотрение влияния НЛП на течение конфликтов в коллективе

Объект исследования – коллектив сотрудников оздоровительного комплекса (ОК) “Ватутинки”.

Предмет исследования - реализация методов НЛП для предотвращения конфликтов

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть сущность НЛП для психологии;
• рассмотреть конфликтность в коллективе;
• провести эмпирические исследования;
• подобрать методики коррекции конфликтности в коллективе;
• провести математическую обработку полученных данных.

Методологической основой исследования послужили теоретические положения Р.Б. Гительмахера, Д. Граена, С. Грина, Т. Митчелла, Р. Лорда, Д. Филлипса, К. Левина, а также работы других авторов, в основе которых лежит предотвращение конфликта методами НЛП.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

1.1 Понятие НЛП

Термин «нейролингвистическое программирование расшифровывается следующим образом:

«Нейро» - говорит об отношении к мышлению или чувственному восприятию, к процессам, протекающим в нервной системе и играющим важную роль в формировании человеческого поведения, а также к нейрологическим процессам в сфере восприятия - зрению, слуху, тактильным ощущениям, вкусу и обонянию.

«Лингвистическое» - связано с языковыми моделями, играющими важную роль в достижении взаимопонимания между людьми, на чем и держатся все коммуникационные процессы. Трудно представить себе сознательное мышление вне связи с языком - часто люди говорят и сами с собой, дают себе советы, ругают себя за что–то.

...

1.2 Конфликты в организации и конфликтоустойчивость

Социальный конфликт сохраняет свои базовые черты и особенности. Но при этом приобретает ряд уникальных черт, которые с одной стороны показывают изменившиеся свойства конфликта в рамках организационного пространства, с другой стороны организация как социальное образование имеет некоторые свойства, которые существенно влияют на протекания и развитие конфликта [14].

Формальный конфликт возникает из-за противоречия по поводу формальный интересов, функций, распределения должностей и самих целей организации. Неформальный конфликт в основе своей имеет личные отношения сотрудников между собой, диалектику симпатий и антипатий на уровне личных контактов.

Конфликт – это столкновение между субъектами совместной деятельности в рамках организации или межорганизационном пространстве. Основные причины конфликтов заключаются в противоречии интересов и целей сотрудников организации. Формальные конфликты могут иметь причины в противоречии относительно должностей в организации, иерархии, целей и задач деятельности. Неформальные конфликты основаны на противоречии личностных интересов. Однако стоит отметить, что на практике указанные причины обычно совпадают, и формальные и неформальные интересы пересекаются.

...

2.1 Цель, гипотеза, задачи, исследования

Гипотеза исследования: НЛП становится определяющей чертой в создании психологического климата в коллективе.

Первым опросником, который был использован в данной работе становится опросник САН. Специфика данного опросника заключается в определении невротических состояний. Оценка состояния испытуемых осуществляется ранжированно - ответ на каждый вопрос предполагает по три балла. Вопросы представляют собой противоположные по своему значению варианты ответа; и, отвечая на вопросы, испытуемый должен выбрать вариант ответа, который, на его взгляд, более всего соответствует его нынешнему состоянию.

...

2.2 Развитие конфликтоустойчивость и формирование навыков общения методами НЛП

Проблема преодоления конфликтов в обществе для динамичной отечественной экономики, как уже было отмечено выше, представляет собой одну из наиболее важных общенациональных проблем. Ее решение во многом зависит от уровня подготовки кадров, обеспечивающих качество обучения специалистов. Многоаспектность данного вопроса как составляющей системы подготовки кадров потребовала разработки соответствующих теоретических аспектов проблемы формирования навыков делового общения.

Необходимость развития навыков преодоления конфликтов продиктована вхождением России в европейское пространство, недостаточностью знаниевого подхода в организации деловых процессов. Формирование навыков должно осуществляться на основе компетентностного подхода

...

Таблица 1 - Методы развития навыков делового общения

...

2.3 Анализ полученных результатов

Первой методикой становится методика САН. Данный тест становится методикой активности личностных состояний. Методика предполагает исследование активности, самочувствия и настроения. Эти показатели страдают в первую очередь, когда у человека начинается эмоциональное выгорание и, следовательно, конфликтность. Результаты исследования представлены в Таблице 2 (нами беретеся в сравнении и констатирующий и контрольный эксперимент).

...

Таблица 2 - Результаты исследования по опроснику САН

...

Таблица 3 - Результаты по методике К. Томаса

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективная коммуникация и успешная деятельность, конечно же, уже существовали, но даже самые опытные профессионалы не могли сознательно объяснить, что и как они делают в каждый данный момент. Большинство своих филигранных приемов они делали «интуитивно», «не задумываясь» и потому что «опыт так подсказывал».

В результате своих исследований Р. Бэндлер и Дж. Гриндер переформулировали вопрос: не ЧТО делает эффективная психотерапия, а КАК она делает и тем самым совершили открытие.

Авторы рассматривают НЛП как модель человеческих коммуникаций и поведения, которая может быть использована в самых различных сферах человеческой жизнедеятельности.

...