Личность руководителя, личностные качества и организационные роли руководителя (классификация Г. Минцберга)

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Социально-психологические аспекты личности менеджера современного предприятия 5
1.1. Социально-психологические особенности труда и профессиональной компетенции менеджера 5
1.2. Социально-психологическая особенности работы менеджера и модель его личных качеств 8
1.3. Методика исследования личности менеджеров и их управленческих ролей 11
Глава 2. Анализ личности менеджеров и системы социально-психологических аспектов работы руководителей в ООО «Интурист» 15
2.1. Анализ среды деятельности работников ООО «Интурист» 15
2.2. Личные качества руководства, применяемые на разных уровнях управления на предприятии в компании ООО «Интурист» 16
2.2. Социологические исследования личных качеств менеджеров и их социально-психологических состояний 25
Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию личностного потенциала менеджеров ООО «Интурист» 34
3.1. Социально-психологические рекомендации по подготовке к работе руководителя 34
3.2. Рекомендации по направлениям социально-психологического совершенствованию компетенции менеджеров ООО «Интурист» 36
Заключение 41
Список литературы 45
Приложение 1 47
Приложение 2 48
Приложение 3 50
Приложение 4 52
Приложение 5 53

Так, П.М. Керженцев отмечал, что «хороший организатор... умеет заставить других выполнить всю работу, оставляя себе лишь основное общее руководство и общий контроль» [26].
Деловые качества — это отношение к делу, включающее три основные группы качеств: умение стратегически мыслить, предприимчивость (тактика действий) и личная организованность (Табл. 3.2).
Умение мыслить стратегически предполагает наличие высокого интеллекта, жизненной мудрости, широкого кругозора, любознательности, рассудительности, умение генерировать идеи, видеть и учитывать перспективу, формулировать задачи, выделять главное, предвидеть последствия принимаемых решений.
Таблица 3.2
Модель предприимчивости руководителя ООО «Интурист»
Модель предприимчивости руководителя ООО «Интурист» стремление к самовыражению, деловая активность, оперативность, деловая хватка, напористость, целеустремленность, способность доводить начатое дело до конца, умение не падать духом от неудач, самообладание, неудовлетворенность собой, стремление выполнять работу наилучшим образом, инициативность, смелость, решительность, желание и умение рисковать, практичность, находчивость, бережливость, гибкость, ориентированность на результат, наличие здравого смысла, умение увязывать свои планы с реальными условиями
Личная организованность — это, прежде всего, умение ценить время, обязательность, самодисциплина, стремление жить и работать по системе.
Нравственные качества. Служебная этика предписывает руководителю ООО «Интурист» быть справедливым в оценке способностей и поведения сотрудников, ровным в обращении, принципиальным в деле, внимательным, тактичным и благожелательным.
Вред взаимоотношениям в коллективе наносят самоуверенность и зазнайство, неумеренная категоричность, нетерпимость к критике, неуважение к личному достоинству подчиненных, их профессиональному авторитету, грубость.
Но недостаточно только знать нормы морали и поведения — важны желание действовать в соответствии с ними и системная тренировка навыков этического поведения.
Когда речь идет о личных качествах руководителя, важно не впадать в крайности, ибо безграничная воля ведет к волюнтаризму, безмерная доброжелательность — к беспринципности и безответственности, излишнее спокойствие — к благодушию и т.д. По мнению великого российского полководца А.В. Суворова, «командир должен быть смел без запальчивости, скор без торопливости, деятелен без легкомыслия, подчинен без униженности, начальник без самонадеянности, победитель без тщеславия, честолюбив без кичливости, благороден без гордости, непринужден без лукавства, тверд без упрямства, скромен без притворства, откровенен без простодушия, приятен без ветрености, целен без примеси, благорасположен без коварства, проницателен без пронырства, приветлив без околичностей, услужлив без корыстолюбия» [15, с. 80].
К нравственности руководителя ООО «Интурист» можно отнести две группы первичных качеств — духовные качества и культуру поведения. К духовным качествам относятся порядочность, честность, добросовестность, мужество, благородство, скромность, независимость, достоинство, милосердие.
Политическая культура — это понимание интересов всего общества, подчиненного коллектива и личности работника. Кроме того, это знание политической обстановки, умение вести дискуссию, терпимость к различным точкам зрения и др.
Работоспособность можно рассматривать как способность руководителя к продолжительной и напряженной творческой деятельности.
С одной стороны, работоспособность опирается на физиологический потенциал — здоровье, возраст, тренированную нервную систему, отсутствие вредных привычек.
С другой стороны, не менее важен и эмоционально-волевой комплекс качеств: воля, трудолюбие, упорство в работе, удовлетворенность ее результатами, увлеченность трудом, жизнерадостность, оптимизм, семейное благополучие. Говоря о личностных качествах руководителя, следует обратить внимание еще на один существенный аспект — право на руководство людьми.
Следует говорить о профессиональном и моральном праве руководить людьми. Профессиональное право обеспечивается прежде всего наличием компетентности, деловитости, организаторских способностей и работоспособности, а моральное право — нравственными качествами и политической культурой руководителя ООО «Интурист».
Заключение
При выполнении напряженной работы для руководителя важна тренированность нервной системы. Общение с домашними животными помогает снять стресс.
Нервная реакция и высокие нервные напряжения являются следствием неправильного поведения руководителя. С этим необходимо бороться.
Специалисты рекомендуют применение некоторых правил для раздражительных людей: не оставайтесь со своими неприятностями наедине; умейте вовремя отвлечься от забот; не впадайте в гнев; иногда уступайте; делайте что-нибудь хорошее для других; начинайте обычно с важного; не бывает совершенных люден; Позвольте п другим быть самим собой; всех не перегонишь; не замыкайтесь в себе.
Самоорганизация руководителя осуществляется в двух направлениях: технологическом; психологическом.
Самосовершенствование руководителя осуществляется с помощью следующих методов самовоспитания: Самооценка. Самоприказ. Самоободрение. Самовнушение. Саморегулирование. Самокорректировка. Самостимулирование.
Руководитель должен научиться управлять своими чувствами и эмоциями.
Во второй главе было произведено изучение предприятия с точки зрения его основной деятельности. Описано общая структура деятельности фирмы и основные направления её функционирования и развития.
Также было уделено изучение основных структурных и социодемограцических характеристик предприятия и исследуемой группы лиц, на базе которых проводилось анкетирование. Данные вопросы позволили выявить относительно молотую возрастную структуры персонала предприятия, достаточно большое количество семейного персонала и относительно невысокий уровень квалификации работников.
Профиль организационно-культурных предпочтений сотрудников компании ООО «Интурист» иллюстрирует необходимость формирования клановой культуры (А) и повышение адхократической культуры (Б). При этом необходимо уменьшить бюрократическую культуру и удержать рыночную как наиболее эффективную, по их мнению, инструмента достижения успеха организации на рынке труда.
В целом, судя по методике Р.Лайкерта в ООО «Интурист» стиль принятия решений соответствует благосклонно-авторитарному. Руководители уверены в себе и верят своим подчиненным, применяют основы мотивации, поощрения. Используют идеи подчиненных.
У Генерального директора ООО «Интурист» стиль принятия решений приближен к Партисипативному стилю (к стилю основном на участии), т.е. когда полностью доверяют подчиненным.
Особо важным представляется отметить тот факт, что в ООО «Интурист» присутствует руководитель, стиль управления которого относится к автократу – это Руководитель службы по урегулированию убытков. Данный руководитель мотивируют людей угрозой наказания, использованием поощрения, сам принимает решения. Данный стиль ориентирован на задачу с жесткой сконструированной системой управления.
Анализ используемых руководителями методов для принятия решений выявил, что в аппарате управления есть руководитель, принимающий спонтанные решения – это опять же Руководитель службы по урегулированию убытков. В данном случае генеральному директору ООО «Интурист» необходимо обратить внимание на данного руководителя и на результаты его деятельности, так как спонтанные решения - это поспешные, непродуманные решения, о которых впоследствии можно сожалеть.
В компании ООО «Интурист» отсутствует практика применения поискового метод принятия решения (инновационное решение). Таким образом, руководство компании ООО «Интурист» может принимать решения с помощью двух основных методов - метод «мозгового штурма» и метод Дельфи, выбор которых зависит от возникшей проблемы.
На основе полученных данных и анализа стилей и методов принятия решений руководителем в компании ООО «Интурист» сформулируем рекомендации, внедрение которых позволит повысить эффективность принятия решений руководителем в компании ООО «Интурист».
В качестве мероприятий предлагается:
1. Изменить стиль принятия решений у линейных руководителей на консультативно-демократический, а у генерального директора и управляющего страховой группы на Партисипативный стиль. Необходимос отправить сотрудников на комплексные курсы тренингов, в том числе Тренинг БИЗНЕС -УСПЕХ, "РАЗБЕГ" в свой бизнес, "ПОДЪЕМ" бизнеса на новый уровень., а самое главное тренинг по программе Развитие Лидера: Четыре Бизнес-Витамина по Ицхаку Адизесу: Бизнес-Витамин I: С ним все люди – наши!
2. Совершенствование систему мотивации за счет создания увязки результатов деятельности к системе оплаты. Внедрение системы KPI.
Все эти мероприятия помогут совершенствовать стили руководства коллективом на предприятии и улучшить организационный климат на предприятии ОАО «Оргэнергогаз», адаптировать его к современным условиям и требованиям.
Впоследствии, данные мероприятия способны повысить эффективность деятельности ООО «Интурист» по регулированию убытков и привести компания к улучшению эффективности работы предприятия.
Более глубокое исследование было произведено на базе вопросов посвящённых психологическим особенностям персонала предприятия. В ходе исследования были выявлены проблемные зоны психологического коллектива и предложены направления их устранения.
В третьей главе представленной работы было проведено изучение психологических компонентов деятельности руководителя. В данной граве будут даны рекомендации психологического характера, направленные на совершенствование деятельности менеджера. На основе рекомендаций Резника С.Д можно предложить следующие методу психологической подготовки работников ООО «Интурист»: самовоспитание как метод самосовершенствования; самооценки; самоприказ; самовнушение; самоободрение.
В данной граве также рассмотрено использовании метода самокорректировки. Этот психологический метод подготовки должен будут взят на вооружение руководителей и претендентов да данную должность. Использование этого метода на ООО «ИНТУРИСТ» позволить работникам развить у себя качества необходимые в работе руководителя. Самокорректировка дает возможность корректировать канал страстей, приучает держать себя в руках, быстро успокаиваться в сложных ситуациях.
Список литературы
Веснин В.Р. Менеджмент: учебник – 3-е издание. – М.: Проспект, 2008-512 с.
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: ТК Велби. Издательство Проспект, 2008-688с.
Винокуров С.Г. Модели и методы оперативного менеджмента. – М.: ЗАЛО Издательство Экономика, 2010-207с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2010-511 с.
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник. – М.: ИНФА-М, 2010. – 560с.
Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 342с.
Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под ред. Гапоненко А.Л., Петрухина А.П.. –М.: Издательство РАГС, 2012 - 568 с.
Одегов Ю.Г., Карташова Л.В., Управление персоналом. –М.: Экзамен, 2011. – 248с.
Управленческие решения: Учебник для ВУЗов. – 2-е изд. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2011 – 416с.
Хильб Мартин, Интегрированный менеджмент персонала. –М.: Дело Сервис, 2010.- 256 с.
Барков С.А. Воспитание корпоративного патриотизма как задача современного менеджмента / С.А.Барков, Т.А.Люботурова // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. - 2008. - N 2. - С.119-132.
Быков В. Корпоративная культура в системе социально-трудовых отношений / В.Быков, Н.Пичко // Общество и экономика. - 2009. - N 3. - С.136-144.
Макеев В. Корпоративная культура в организации // Власть. - 2010. - N 4. - C.70-73.
Смирнова В. Корпоративная культура - ключевой фактор в управлении знаниями / В.Смирнова, Ю.Воскресенская // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 2. - C.102-107.
Халина А.А. Корпоративная культура как фактор эффективности работы команды // Аспирант и соискатель. - 2008. - N 6. - С.53-55.
Человеческий фактор в проектах [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.hr-portal.ru/article/chelovecheskii-faktor-v-proektakh, свободный, последнее обращение 27.03.2011
Нечеловеческий облик феномена человеческого фактора [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.hr-portal.ru/article/nechelovecheskii-oblik-fenomena-chelovecheskogo-faktora , свободный, последнее обращение 27.03.2011
Приложение 1
Метод PAEI-код И.К. Адизеса
Для оценки стиля руководства можно воспользоваться вопросником Адизеса – «Индикатором стиля менеджмента MSI» (Management Style Indicator), представленным на сайте www.adizes.com.
Индикатор Управленческих Стилей Адизеса (MSI) отображает измеряемую и поведенческую информацию об управленческих стилях, как отдельных людей, так и команд.
Приложение 2
Характеристики должностей основных управляющих
Должность Желаемый PAEI-код Актуальный PAEI-код Комментарии к актуальному PAEI-коду Генеральный Директор ООО «Интурист» PAEI pAEI Данный тип относится к стилю управления "Усердный новичок" (все значения больше 20).Такой руководитель генерирует идеи, объединяет вокруг них людей и создает систему для их реализации. Управляющий направления pAEi pAEi Данный тип относится к стилю управления "Адвокат Дьявола" (все значения больше 20). Успешно осуществляет преобразования и к тому же является прекрасным организатором. Руководитель финансовой службы pAEi pAei Данный тип относится к стилю управления "Администратор " (все значения больше 20). Будучи прекрасным организатором, менеджер с кодом pAei бывает недостаточно предприимчив. Руководитель с данным стилем управления предвидит проблемы, заложенные в идее. Руководить службы по страхованию ответственности PAei PAeI Данный тип относится к стилю управления "Лидер-тактик" (все значения больше 20). Вполне справляется с теми задачами, которые ставятся сегодня ДРУГИМИ, и вполне успешно может руководить выполнением текущих задач. Руководитель по работе с корпоративными клиентами PaEi PaEi Данный тип относится к стилю управления "Основатель" (все значения больше 20). За счет того, что может предвидеть будущее способен приносить хорошие результаты. Он знает, чего и почему он хочет. Он креативен, но всегда имеет в виду цель. Его Е неотделимо от Р. У него есть идея, замысел, и он в состоянии трансформировать эту идею в достижимые результаты. Он деловой человек, творческий и целеустремленный. Его раздражают идеи без результата, а результаты, которые не порождены ВЕЛИКИМИ идеями, он считает пустой тратой времени. Руководитель по работе с физическими лицами PAei PAei Данный тип относится к стилю управления "Бригадир" (все значения больше 20). Бригадир ориентирован на достижение результатов, эффективности и контроль. Его планы и работа высоко организованы и систематизированы. Он полагается на прецеденты и опыт прошлого. В основном, он лояльный, преданный и усердный служащий, который прилежно выполняет свою работу. Чтобы угодить своему начальству, он слепо взваливает на себя задачи и так же слепо их выполняет. Начальник операционного отдела PAei PAei Данный тип относится к стилю управления "Бригадир" (все значения больше 20). Бригадир ориентирован на достижение результатов, эффективности и контроль. Его планы и работа высоко организованы и систематизированы. Он полагается на прецеденты и опыт прошлого. У него нет симпатий, он не принимает извинений. Руководитель службы бронирования PaEI pAEi Данный тип относится к стилю управления "Зануда" (значение I меньше 20, а P чуть больше 20). Данный менеджер не способен в полной силе руководить коллектив, так как на собрании Зануда постоянно спорит с теми, кто придерживается противоположного мнения. Если обсуждение касается деталей операционного контроля, он нарисует вам “полную картину” и будет жаловаться, или наоборот. Рассматривая проект, Зануда найдет в нем ошибки и потенциальные проблемы, потому что он избегает ответственности за любые действия, совершенные им одним. Он также не может показать свою заинтересованность в проекте. Зануда переносит свои внутриличностные конфликты на других людей. Поэтому люди от него отдаляются. Руководитель административной службы PaeI PAeI Данный тип относится к стилю управления "Сердечный Администратор" (все значения больше 20). Прекрасно справляется со своими задачами. Систематизирован и ориентирован на получение результатов. Способен сплотить коллектив и направить его в нужном направлении
Приложение 3
Тест для определения стиля принятия решения по шкале Лайкерта
Приложение 4
Результаты опроса среди управленческого звена. Оценка аттитюда
Параметры оценки Оценка   5 4 3 2 1 Общая Сумма вопросов Среднее значение оценки Оценка аттитюда 1. Генеральный директор ООО «Интурист» 16 7 7 8 2 40 3,675 147 2. Управляющий направления 14 4 5 9 8 40 3,175 127 3. Руководитель финансовой службы 0 2 8 13 17 40 1,875 75 4. Руководить службы по страхованию ответственности 0 3 10 12 15 40 2,025 81 5. Руководитель по работе с корпоративными клиентами 2 2 5 12 19 40 1,9 76 6. Руководитель по работе с физическими лицами 1 1 6 17 15 40 1,9 76 7. Начальник операционного отдела 0 1 6 18 15 40 1,825 73 8. Руководитель административной службы 1 3 9 13 14 40 2,1 84 9. Начальник отдела маркетинга 2 1 5 14 18 40 1,875 75 10. Начальник отдела IT 3 2 6 16 13 40 2,15 86 11. Руководитель юридической службы. 2 2 11 8 17 40 2,1 84 12. Руководитель службы бронирования 0 0 0 8 32 40 1,2 48 Итог (сумма чисел в столбце) 41 28 78 148 185 480 Среднее значение чисел 3,42 2,33 6,50 12,33 15,42 40,00 Накопленное (интегральное значение среднего) 3,42 5,75 12,25 24,58 40,00 Среднее значение оценки работы 2,15 86,00
Приложение 5
Анкета.
По изучению вопроса «социально-сихологическая подготовка к работе
руководителя» Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты, выбрав из предложенных вариантов наиболее подходящий ответ.
Таблица 1
Вопросы Ответов 1. Ваш возраст: А) от 18 до 25 лет. 10 Б) от 26 до 40 лет. 5 В) от 41 до 50 лет. 5 Г) от 51 до 60 года 7 Д) от 61 и старше. 3
Таблица 2
2. Ваш пол: А) женский. 17 Б) мужской. 13
Таблица 3
3. Семейное положение: А) женат (замужем). 21 Б) холст (не замужем). 9
Таблица 4
4. Ваше образование: А) высшее 3 Б) среднее. 21 В) средне-специальное. 6
Таблица 5
5. Стаж работы: A) до 5 лет. 13 Б) 6-10 лет. 7 B) от 11 до 20 лет. 3 Г) 21 -3 0 лет. 3 Д) от 30 и выше. 4
Таблица 6
6. Ваша должность в организации: А) руководитель. 7 Б) подчиненный. 15 В) начальник отдела. 3 Г) Специалист. 5 Д) другая должность 0 Таблица 7
7. Уверены ли вы в себе? А) Да 13 Б) Нет 15 В) Не совсем 2 Г) Затрудняюсь ответить. 0
Таблица 8
8. К какому типу людей Вы относитесь ? А) к оптимистам 9 Б) к пессимистам 21
Таблица 9
9. Какой, по-вашему, Вы человек? А) самоуверенный. 15 Б) пробивной. 10 Г) неуверенный в себе. 5
Таблица 10
10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? А) Да 2 Б) Нет 5 В) Не совсем 21 Г) Затрудняюсь ответить. 2
Таблица 11
11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести: A) вы очень пунктуальны. 13 Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение. 7 B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги. 1 Г) Вы очень деловиты. 9
Таблица 12
12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? А) Очень часто. 1 Б) часто. 2 В) иногда. 2 Г) редко. 4 Д) никогда. 21
Таблица 13
13. Как вы ведете себя в критической ситуации? А)сохраняете полное спокойствие. 2 Б) теряете самообладание. 17 В) внутренне возмущены. 11
Таблица 14
14. Как вы реагируете на критику? А)не переношу любые высказывания в мой адрес. 22 Б) считаю, что критика помогает самосовершенству. 7 В) меня не интересует мнение других. 1
Таблица 15
15. Каким человеком считают Вас коллеги? А) самоуверенным. 7 Б) дружелюбным 13 В) спокойным. 9 Г) вспыльчивым 1
Таблица 16
16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия: А)длительная очередь в приёмной. 20 Б) толпа в общественном транспорте 7 В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз. 1 Г) когда Вас постоянно переспрашивают 1 Д) когда Вас перебивают. 1
Таблица 17
17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо? А) не обратил внимание 7 Б) выяснил ситуацию 13 В) немедленно поднял скандал. 10 Таблица 18
18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? А) вежливость 9 Б) строгость 15 В) пунктуальность 2 Г) общительность. 4
Таблица 19
19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям: А) Гибкость интеллекта и силу воли 21 Б) Творческий потенциал и силу воли 4 В) Инициативность и трезвый расчет 5
Таблица 20
20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? А)строгость, но справедливость 10 Б) уверенность в себе. 10 В) хорошие ораторские способности. 10
Таблица 21
21. Какой из перечисленных вариантов поможет будущему рук-люподготовиться к своей должности? A) умение управлять своими чувствами. 4 Б) умение управлять психологическим состоянием других людей. 22 B) внутренний контроль над своими эмоциями 4
Таблица 22
22.Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации? А)настойчивость 15 Б) сила воли 10 В) психологическая устойчивость 2 Г) решительность. 3
Таблица 23
23.Какой из вариантов, по-вашему мнению, поможет рук-лю создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе: A) мотивация персонала 10 Б) авторитет руководителя. 4 B) умение убеждать 13 Г) организация отдыха 3
Таблица 24
24. Как, по-вашему, в процессе практической деятельности рук-ль должен мыслить: А) Целеустремлённо 2 Б) Оперативно 17 В)Проблемно и перспективно 11
Таблица 25
25. Каким важнейшим качеством, из перечисленных вариантов, должен обладать рук-ль для достижения определённых целей? А) умение организовать работу коллектива 13 Б) способность подчинять себе людей 10 В) умение находить подход к каждому индивидуально. 5 Г) способность стратегически мыслить 2
Таблица 26
26. Какие свойства мыслительного процесса присуще руководителю? A) Фантазия 5 Б) Воображение 10 B) Интуиция 13 Г) Стереотипность. 2
Таблица 27
27. Для чего руководителю нужна самооценка: А) для воспитания определённых качеств 7 Б) для уверенности в себе 17 В) для повышения эффективности своей работы. 6
Таблица 28
28. Что из перечисленного поможет руководителю управлять своей психикой? A) Самообладание 11 Б) Умение не растеряться в сложных ситуациях 7 B) Выдержка 12
Таблица 29
29. Что даёт руководителю самокорректировка? A) приучать держать себя в руках 9 Б) быстро успокаиваться в сложных ситуациях. 21 B) преобразовать хаос негативных мыслей 0
Таблица 30
30. Руководитель, по-вашему, мнению должен: А) контролировать чувства, эмоции и поступки 5 Б) продумывать тактику поведения 7 В) способностью привлекать к себе людей 9 Г) демонстрировать нравственные и деловые качества. 9

значимым различием Ким Камерон и Роберт Куинн считают разницу более чем в 10 пунктов
11