Ведение документации на клиента социальной службы

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ОСОБЕННОСТИ ПОСТАНОВКИ НА УЧЕТ И СНЯТИЯ С УЧЕТА КЛИЕНТОВ СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ 6
1.1.Правила постановки на учет клиента социальной службы 6
1.2.Последовательность действий при снятии с обслуживания: 17
ГЛАВА 2.СРАВНЕНИЕ ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ НА КЛИЕНТА В РОССИИ И ЗАРУБЕЖОМ 25
2.1. Особенности ведения документации в российских социальных службах 25
2.2.Ведение клиента в социальной работе зарубежом 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 43

Какую роль для организации и проведения работы по оказанию помощи играет документация?
1. Документация считается своеобразной «памяткой», «напоминанием» о посетителе, его проблемах, тех целях, которые соц работник совместно с посетителем поставил для их разрешения. Письменно отмеченные сведения служат стимулами в схеме катализатор - реакция. Они становятся знаками - носителями бессознательных побуждений к воздействию, исполняют роль сигналов в желании двух сторон довести дело до конца.
2. Многосторонняя и кропотливо выбранная документация имеет возможность оказаться аргументом и подтверждением того, что непосредственно было проделано за конкретные промежутки времени для решения трудностей, как получилось или же не получилось продвинуться в данном деле и отчего и что еще нужно будет сделать.
3. Документация фиксирует и конкретные эффекты, изменения, вносимые в проекты действий, задачи обслуживания, следовательно, выступает в роли отчетного документа.
4. При необходимости, в случае если исполняется контроль и инспектирование деятельности центров со стороны вышестоящих органов, документирование становится подтверждением компетентности и добросовестного дела к делу общественного работника как профессионала.
5. В трудной системе общественного обслуживания документации - содействует повышению квалификации социального работника.
Запечатленная в «деле» посетителя при помощи носителей естественного языка и конкретных знаковых систем типа «форм», «карточек», «генограмм» и так далее, информация выражает степень включенности социального сотрудника в процесс работы по обслуживанию клиента, осознания им ее содержания, смысла, чувственной ткани, операциональной базы, следовательно, степени сформированности индивидуального проф опыта.
6. В высокофункциональном намерении значение словесно воплощенного действия выступает как единение общения и обобщения, коммуникативных и интеллектуально-предметных, совершенных и фактических форм работы.
Так, в ходе письменной фиксации социальный работник вроде бы заново подвергает анализу и переживает состояние посетителя, факторы конкретного общения с ним, у него возникают новейшие соображения, дозволяющие улучшать приемы и подходы, укрепляется критический стиль мышления .
3. Последствия отсутствия процедуры документирования
Будучи одним из компонентов процесса оказания персональной социальной помощи, осмысления ее организации и результативности, способ фиксирования информации о посетителе и работе с ним на самом деле не имеет возможности казаться сколько-нибудь подходящим в условиях принятия как правило «пожарных» мер и выявления возможностей по их реализации.
Грандиозное количество людей, составляющих сейчас главную обслуживаемую категорию в центрах, живет в обстановке, близкой к экстремальной, стрессовой, тупиковой.
Проницаемость задач контингента этого рода не просит от социальных работников глубочайшего и гибкого анализа собственных усилий по достижению полезных перемен, определению далеко идущих целей и построению хоть сколько-нибудь трудной системы организации помощи.
К тому же это положение обеспечивает облегчение процедуры получения поддержки и для самого посетителя. На данном фоне не получает развития необходимость в установлении контактного взаимодействия и межличностных отношений между социальным работником и возможной и настоящей системой клиентуры.
Не решая прямо и радикально непосредственно соц задач, необходимость в документировании принимается двумя сторонами как абсолютно непрагматичная, лишняя или же не осознается совсем при формировании комплекса общих действий.
Быть может, конкретно в следствии этого люди испытывают к центрам такие же чувства, что и при обращении в казенные инстанции. Как бы то ни было, общественная работа в следствии лишается своего настолько важного составляющая, как постоянная клиентура, в отношениях с которой исключительно и могут строиться система и стратегия поддержки, спасения.
В связи с этим тревогу вызывает и то событие, что не опирающаяся на профессиональные искусства и умения практика начинает идти словно вспять, к испытанным стандартам и штампам работы, стилю администрирования.
Подчинение лицам, которые «стоят во главе» и которые, согласно нормативной системе ценностей, воссоздают руководителей какого-нибудь ранга (а потому «все понимают», «все имеют все шансы» «на все имеют право», не являясь при всем этом специалистами в социальной работе не имея подходящего опыта), замыкает круг поисков новых форм работы в работе центров, творческого развития социальных работников как специалистов.
Обезличивание, жесткая приверженность системе формальных требований, но выступают сразу и функциональными, и дисфункциональными элементами.
Хоть какое администрирование, ставящее во главу угла в основном исполнение поручений, указаний и связанных с ними несвойственных функций, исключает не столько проявление личных параметров, но и активность специалиста.
Вмести с этим, чтобы эффективно работать, система прямых указаний обязана максимально использовать сотрудника.
Эти противоречия появляются в постоянных поисках его свежих способностей, предельной включенности в работа при сохранении совместного принципа лимитирования свободы персонального проф поведения.
Задачей при всем этом делается «вычерпывание» заложенных в профессионале возможностей, требуемых для успешного функционирования системы, постоянное предъявление к нему все новых требований, пускай в том числе и совокупного и чисто формального свойства, во имя достижения главный цели - видимости «кипучей», «бурной» работы учреждения в ущерб персональной работе с посетителями, решению конкретных человеческих задач.
Данные черты в организациях общественного обслуживания получают сегодня грандиозное распространение, показателем чего же как раз и становится отсутствие требований со стороны управления дирекции к ведению документации на посетителей.

2.2.Ведение клиента в социальной работе зарубежом
Роль, потребность документации, которую ведут социальные сотрудники, в ходе собственной практической работы. История ведения документации в ходе социальной работы: форма документации; перемена функций, содержание и текстура записи; цели, приемы и проблемы применения документации. Повествовательные доклады. Стенографические доклады. Виды документирования и прогрессивная практика документирования. Диагностическое суммарное документирование, его цели. Документирование, направленное на решение трудности, его распространение, задача, разделы, достоинства и недочеты. СОАП - форма. Стандартизированные формы, их внедрение в агентствах по соц обслуживанию. Отличия внедрения организациями общественного обслуживания каких-нибудь стандартизированных форм при сбережении документации. Иные способы документирования. Требования, предъявляемые общественными работниками, их организациями и прочими заинтересованными гранями к документации. Функции документация по общественной работе в сложной системе социального обслуживания. Процесс составления и хранения документов, его трудозатратность, дороговизна. Сбережение сведений, конфиденциальной информации о посетителе, содержащихся в документах. Попытки соц сотрудников примирить противоречивые цели отчетности, отдачи и конфиденциальности.
Актуальную роль в деле образования соц сотрудников различных государств играет Международная ассоциация школ социальной работы (IASSW), разработанная в 20-е годы прошлого века. Одной из ее функций считается экспертное оценивание государственных программ обучения социальной работе. Созданный при ней Международный комитет школ социальной работы (ICSSW) тесно сотрудничает с ООН и Международной организацией труда (МОТ), которая имеет в Женеве справочно-информационный центр, хранящий всю документацию, дотрагивающуюся обучения соц сотрудников.
Сообразно законодательству 1981 г. правом на получение талонов владеют лица или же семьи, чей заработок не выше 125% на «черте бедности». На поверку талонами пользуются меньше половины американцев, живущих на данном уровне заработка. Наиболее часто талоны автоматом начисляются семьям, уже получающим пособия по программе гарантированного заработка и поддержки семье с детьми. Талоны предоставляются безвозмездно (наиболее бедным) либо за сниженную стоимость. Только 40% бедных используют продовольственными талонами. В литературе выделяют беспристрастные и субъективные предпосылки данного явления. К количеству необъективных первопричин относят неудовлетворительную осведомленность, неспособность подобрать неотложные документы в следствие беспомощности, старости, заболевания и так далее Множества устрашает сама операция оформления пособий, она слишком долгая и требует большое количество документов. Почти всем она может показаться на первый взгляд унизительной. Кроме всего прочего, пройдя через все бюрократические упражнения, нет уверенности, что через короткий срок талоны возможно утратить в следствии ужесточения условий получения поддержки ввиду нехватки средств. Есть и прочие продовольственные программы, к примеру, школьные завтраки и продовольственная поддержка несчастным матерям с младенцами до года. Учитывая мнение российских авторов, представляет интерес международный опыт общественной работы в следственных органах. Тут цель общественного сотрудника – посодействовать следствию приготовить нужные документы для судебных инстанций, в следствии этого он обязан владеть своеобразными познаниями, навыками и умениями, уметь интервьюировать, верно обозначить проблему и толково и разумно объяснять свое решение. Социальный сотрудник обязан профессио- нально оценить поведение подследственного исходя из убеждений его потенциальной угрозы для сообщества и для личности, выдать научно обоснованный мониторинг что же касается возможности рецидива преступных поступков.
План Halt - работа с детьми, допустившими маленькие кражи или же акты вандализма.
материалы по школьнику из милиции следуют в бюро Halt. Сотрудник бюро выступает в виде посредника, пытаясь найти компромисс между родителями ребенка, жертвам и прокуратурой. Школьникам предполагается немного разновидностей устранения результатов преступления, договоренность оформляется документально, и бюро наблюдает за его исполнением всеми сторонами. В случае отказа дается ход протоколу о преступлении.
Сообразно договору школьник должен: принести извинения жертвам, компенсировать вред, посещать мероприятия, нацеленные на увеличение правовой грамотности. Более популярными приемами воздаяния причиненного убытка считаются:
• прямое уничтожение последствий преступления (мытье, окрашивание стен);
• работа в организации, которой нанесен ущерб (к примеру, в торговом центре);
• возмещение материального ущерба средствами, заработанными лично подростком на публичных работах (к примеру, за дефект автомобиля).
Проект Family First (FF) – работа с неблагополучными семьями, что касается которых органами власти принимается решение вопрос о лишении родительских прав.
Обычно, это неполная семья, в которой мама (обыкновенно не голландского происхождения) ведет асоциальный жизненный стиль. Представители власти, курирующие данную семью, принимаютрешение о лишении матери родительских прав и подготавливают документы. Хотя, до того как дать делу ход, предлагают маме сотрудничество с общественным работником, работающим по плану FF. Исключение составляют опасные случаи, грозящие жизни ребят. Решение трудится по плану воспринимается мамой по доброй воле. Когда районные власти, осуществляющие контроль итог (хотя не процесс), уверяются, что мама способна заниматься воспитанием деток, они уничтожают раньше приготовленные документы о лишении родительских прав.

Заключение
Для теории и практики социальной работы важное значение имеет целостное осмысление проблемы человека в научном знании и в обыденном сознании.
Подводя итоги данной работы мы можем определить роль ведения документации в работе по оказанию помощи.
Ведение документации – это своеобразная памятка о клиенте, его целях и методах, которые использует социальный работник при работе с конкретным клиентом. Письменные сведения являются неким стимулом для разрешения проблем клиента, побуждает к действию, является доказательством желания обеих сторон к решению проблемы.
Документация, собранная за определенное количество времени является доказательством того, что в определенный период клиент получал помощь и участвовал в решении своих задач. Документация дает определение того что уже было сделано и дает возможность определить дальнейшие действия.
Документация так же является отчетным документом, который фиксирует итоги, перемены в плане действий социального работника.
При проверке вышестоящих организаций, документирование является доказательством компетентности сотрудников, добросовестного отношения к делу как доказательство профессионализма.
Так же документация является доказательством к повышению квалификации социального работника, на основании документов сотрудник может доказать решение определенных трудных задач, которые дают переход его на новый уровень социлаьной работы.
Ведение документации на клиента - 1 из ключевых форм и методов организации деятельности социального работника, метод анализа состояния клиента и его задач, процесса обслуживания.
Ведение документации способствует появлению свежих идей и мыслей, следовательно, и совершенствованию работы, исполняемой по отношению к посетителю либо от его имени. Как знаковое выражение тех мер и действий, которые специалист обязан абсолютно сознательно решать для оказания эффективной персональной поддержки, процесс ведения документации (документирование) противопоставляется стихии неупорядоченных действий, проявлению инстинктивности и некомпетентности в деле.
В данной работе мы ставили перед собой цель определить потребности ведения документации на клиента социальной службы.
Эта цель была доказана посредствам решения следующих задач
Мы изучили правила постановки на учет клиента социальной службы
Мы изучили последовательность действий при снятии с обслуживания
Мы сравнили ведение документации в российских социальных службах и ведение клиента зарубежом

Список литературы
Байрамов В.Д. Проблемы социальной работы с молодежью в современной России: учебное пособие. – Ростов н/Д; М.: Изд-во СКНЦ ВШ ЮФУ, 2009.– 324 с.
Гуслова М.Н. Теория и методика социальной работы: Учебник: Для использования в учеб.процессе образоват. учреждений, реализующих программы НПО / Маргарита Николаевна Гуслова. – М.: Академия, 2009. – 157 с.
Гуслякова Л.Г. Основы теории социальной работы / Л.Г. Гуслякова. – М., 2008. – 265 с.
Кузнецова М.А. Теория социальной работы: Учеб.пособие / М.А. Кузнецова, Е.С. Новак; М-во образования и науки Рос. Федерации, Волгогр. гос. ун-т. – Волгоград: ВолГУ, 2010. – 253 с.
Основы социальной работы / Отв. ред. П.Д. Павленок. – М., 2018. – 368 с.
Зимняя И. А. Профессиональные роли и функции социального работника (общие проблемы подготовки специалиста) //Российский журнал социальной работы. 2008. – № 1. – 35 с.
Информационный вестник Петроградского НМЦ №9 (2010) – 27 с,№1-3 (2011). – 35 с.
Кодекс этики социального работника и социального педагога - членов общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников». – М., 2009. – 53 с.
Лифинцев Д. Этические аспекты консультирования в социальной работе // Развитие личности, 2011, № 4. с. 161 – 169.
Панов А.М. Социальная работа как наука, вид профессиональной деятельности и специальность в системе высшего образования // Российский журнал социальной работы. – 2009 - № 1.– 31 с.
Профессионально этический кодекс социального работника // http://profcodex.com/?p=87
Социальная работа: Теория и практика: Учеб.пособие / [А.В. Бабушкин, М.П. Гурьянова, И.Г. Зайнышев и др.; Моск. гос. ун-т сервиса, Соц.-технол. ин-т. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 426 с.
Социология: Энциклопедия. – Минск: Кн. дом, 2012. – 312 с.
Социальная работа с различными группами населения / подред. Н.Ф. Басова. – М., 2012.– 198 с.
Теория социальной работы / Под ред. Е.И. Холостовой. – М., 2013. –
Хубулури Е.И. Методика исследований в социальной работе: Учеб.пособие: Для студентов спец. Изд-во ЮРГУЭС, 2011. – 70 с.
Социология: Энциклопедия. – Минск: Кн. дом, 2013. – С 75.
Филатова Е.В. Теория социальной работы: Учеб. пособие: [для студентов оч. и заоч. форм обучения] / Елена Витальевна Филатова; М-во образования Рос. Федерации, Кемер. гос. ун-т, Каф.соц. психологии и соц. работы. – Кемерово: Кузбасвузиздат: Кемер. гос. ун-т, 2011. –С 32.
Алексеева Л.С. Справочное пособие по социальной работе - М: Юрист, 1997, с. 142.
Хубулури Е.И. Методика исследований в социальной работе: Учеб.пособие: Для студентов спец. 350500 «Социал. работа» / Екатерина Ильинична Хубулури; М-во образования и науки Рос. Федерации, Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. – Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2011. – С 45.
Холостова Е.И., Социальная работа: Учебное пособие для вузов. М., 2013. – С 67.
Понятие: клиент социальной работы. Электронный источник. Режим доступа:http://soc-work.ru/article/561 Опубликовано 19.03.2014
Теория социальной работы / Под ред. Е.И. Холостовой. – М., 2013. – С 12.
Фирсов М.В, Студёнова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб.пособие для студентов вузов / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. – 2-е изд., доп. и испр. – М.: Акад. Проект, 2009. –С .33.
Справочное пособие по социальной работе - М: Юрист, 1997, с. 143.
Справочное пособие по социальной работе / Под ред. Павлова А.М., Холостовой Е.И. - М: Юрист, 1997, с 112.
Багинская Ю.В. Менеджмент социальной работы. Ялта, РВУЗ Крымский гуманитарный университет, 2008, с. 32.
Социальная работа: теория и практика / Под ред. Е.И. Холостовой. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 427 с.
Справочное пособие по социальной работе / Под ред. Павлова А.М., Холостовой Е.И. - М: Юрист, 1997, с 110.
Алексеева Л.С. Справочное пособие по социальной работе - М: Юрист, 1997, с. 142.
44
Принятие заявления на снятие с обслуживания
- в связи со сменой места жительства;
- в связи с приездом родственников;
- в связи с оформлением опекунства
и другие личные причины (заявление от подопечного).
Обязательно ознакомление клиента с последствиями отказа от предоставления социальных услуг
на дому.
- в связи со смертью (заявление от социального работника, к заявлению прикладываем копию свидетельства о смерти);
- в связи с нарушением норм и правил соц. обслуживания ст.15 ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» № 122-ФЗ. (заявление или докладная от социального работника).
При поступлении докладной заведующая отделением проводит внеплановую проверку и
составляет акт.
Данное заявление (докладную) социальный работник предоставляет заведующей отделением, заведующая предоставляет его на рассмотрение зам.директора МБУ «КЦСОН», затем составляется приказ на снятие. (Подшивается личное дело, убирается в архив).