Методология измерения эффективности менеджмента

Оглавление
Введение 3
Глава 1 Теоретические подходы к методологии оценки эффективности менеджмента 5
Глава 2 Сравнительная оценка различных методов анализа эффективности менеджмента 13
Глава 3 Эффективность и качество системы менеджмента организации 18
Заключение 32
Список использованной литературы 34
 

В описании системы этого стандарта детализируются общие функции управления качеством в виде набора мероприятий, которые группируются по следующим четырём этапам: составление главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые параметры конечного результата, выбор системы оценки качества и оформление эталонов сравнения и форм отчётности; составление контрольного плана разработки и внедрения процессов для улучшения качества, определение потребности в ресурсах, формирование инструкций по использованию стандартов, форм отчётности и методике проведения качества аудита качества продукции; учёт оперативной информации, поступающей от клиентов для корректировки процесса улучшения каче5ства, а также постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством; осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900Х, проведение процедур оценки качества продукции, составление отчёта о проведении оценки качества продукции, выявление резервов для повышения качества процесса оценки и составление окончательного отчёта о конкретном процессе управления качеством продукции [20, c. 60].На основе применения ISO 900Х разработано и применяется в мировой практике международная программа TQM (TotalQualityManagement) - всеобщее управление качеством (версия ISO 9000:2000). TQM – это управление качеством деятельности организации в современных условиях ужесточения конкуренции и борьбы за лояльность потребителя. Речь идёт о развивающейся системе практических навыков, приёмов и методов получения качественной продукции, предназначенной для менеджмента организации с целью удовлетворения нужд потребителей в быстро меняющемся мире. Тотальное управление качеством улучшает работу организации в таких областях как устранение дефектов продукта, усиление привлекательности дизайна продукта, ускорение доставки, снижение стоимости. При этом в основе TQM идея, что качество деятельности организации определяется качеством продукции, качеством процесса получения продукции, качеством управления процессом получения продукции и международными стандартами качества [21, c. 40].Кибернетический подход послужил основой появления концепции всеобщего управления качеством, которая пришла на смену традиционной концепции контроля качества продукции. Эта концепция появилась после Второй мировой войны и послужила основой «японского чуда», когда японские корпорации постепенно стали главенствовать в мировой экономике с помощью производства и сбыта качественной и недорогой продукции. Для обеспечения качества продукции рассматривается каждый этап в процессе создания изделия, а не только конечный результат. Такой анализ и оценка позволяют не ограничиваться констатацией брака, а выявлять и анализировать причины его возникновения, разрабатывать меры по стабилизации уровня качества.Основные принципы менеджмента качества, составляющие основу TQM - ориентация на потребителей, лидерство, вовлечение работников в управление, процессный, системный и ситуационный подходы, постоянное совершенствование, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками. Таким образом, в соответствии с принципами TQM эффективность менеджмента организации может быть повышена за счёт создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов, что означает необходимость объединять процессы создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. В рамках системы контроллинга информация аккумулируется и анализируется не по организации в целом, а по центрам ответственности (центры затрат, выручки, прибыли и инвестиций).Важность создания эффективной системы корпоративного управления не вызывает сомнений в кругах практических и научных работников международного и экономического сотрудничества. Дело в том, что по общему признанию, такая система позволяет современным корпорациям (АО в зарубежных странах, ОАО – в России) оптимизировать внутренние бизнес-процессы и предотвращать возникновение корпоративных конфликтов. Организация эффективных отношений собственниками, кредиторами, потенциальными инвесторами, поставщиками, потребителями, представителями государственных органов, общественными организациями, наконец, или вернее в первую очередь, собственным персоналом – таковы основные пути решения этой главной проблемы в корпоративном управлении. При этом эффективное корпоративное управление должно выполнять следующие основные функции: обеспечение максимилизации стоимости (капитализации) компании в рамках стоимостно-ориентированного управления; учёт интересов представителей различных групп акционеров; контроль за качеством менеджмента.При определении критериев эффективности (результатов достижения цели) системы менеджмента следует согласиться с рядом устоявшихся в современной науке и практике утверждений. Критерий понимают как формулировку того, как будет измеряться и отслеживаться успех в достижении цели, т.е. письменная формулировка того, что отслеживается с течением времени, например, финансовая перспектива – годовые продажи в рублях; клиентская перспектива – рейтинг удовлетворённости клиентов.Критерий результата (эффективности корпорации) определяет её эффективность в конце планируемого периода времени и часто появляется в перспективах её бизнес-систем, ориентированных на финансовый и клиентский результат.Созданная в г. Вашингтоне в 1995 г. Международная сеть корпоративного управления (МСКУ) с целью повышения конкуренции и развития экономики мировой практики корпоративного управления сформулировала ряд фундаментальных критериев эффективного корпоративного управления. К ним относят следующее[22, c. 40]:- основная цель компании заключается в постоянной оптимизации доходов акционеров. Компания стремится к долгосрочной деятельности и эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами;- компании должны раскрывать точную, достоверную и своевременную информацию, отвечающую потребностям рынка, для принятия инвесторами взвешенных решений;- каждая простая акция имеет один голос. Компании обеспечивают право голоса акционера. Контролирующее органы и законодательство облегчают реализацию права голоса и своевременное раскрытие информации о правах голоса;- совет директоров и каждый его член являются поверенными всех акционеров и подотчётны всем акционерам. Члены совета директоров переизбираются на регулярной основе. В каждом годовом отчёте раскрывается информация о членах совет директоров. В совете директоров должно быть достаточное количество независимых директоров (не менее 3); комитеты по аудиту; по вознаграждениям и назначениям должны состоять полностью или преимущественно из независимых директоров;- оплата труда членов совета директоров и менеджеров должна отвечать интересам акционеров, политика выплаты и размер вознаграждений раскрываются в годовом отчёте;- существенные стратегические изменения основной деятельности компании, а также существенные изменения, вследствие которых размывается акционерный капитал или уменьшаются доли акционеров, не должны проводиться без предварительного утверждения акционерами;- практика корпоративного управления должна быть направлена на постоянную оптимизацию оперативной деятельности компании;- практика корпоративного управления также должна быть направлена на постоянную оптимизацию доходов акционеров;- компания обязана соблюдать все законно юрисдикции, в которой они действуют. Советы директоров должны раскрывать свою политику в отношении заинтересованных сторон;- если существуют кодексы наилучшей практики корпоративного управления, они должны применяться; если не существуют – инвесторы и другие заинтересованные лица должны заниматься их разработкой.На основе анализа эффективной системы корпоративного менеджмента отдельных конкретных транснациональных АО и ОАО в России, а также содержания пересмотренных в 2002 г. «Принципах корпоративного управления» можно выделить следующие критерии эффективности[23, c. 55]:- слабая концентрация собственности;- прозрачность структуры собственности;- соблюдение принципа (1 акция – 1 голос);- наличие системы защиты от возможного поглощения;- своевременность уведомления акционеров о дате проведения каждого общего собрания;- оптимальный размер совета директоров ( от 5 до 9 человек);- участие менеджеров компании не превышает больше половины мест в совете директоров;- преобладание количества независимых директоров в совете директоров компании;- наличие формализованного свода правил корпоративного управления компанией (кодексов поведения и др.);- формирование советом директоров независимых комитетов внутреннего контроля, аудита, системы мотивации и компенсации труда менеджеров и др.;- соблюдение принципа регулярного раскрытия информации о результатах бизнеса и функционирования системы менеджмента;- ежегодное проведение независимого аудита;- предоставление широких возможностей доступа к информации о бизнесе через традиционные и электронные каналы на государственном и английском языках;- своевременное предоставление информации в соответствии со стандартами фондового рынка, на котором котируются акции компании;- использование общепризнанных стандартов бухгалтерской отчётности при составлении годовых и квартальных отчётов.Перечисленные критерии во многом не противоречат критериям МСКУ и могут быть уточнены и дополнены практическими работниками и научными исследователями.ЗаключениеНовый этап интернационализации хозяйственной жизни обозначен внедрением информационно-коммуникационных технологий и формированием в планетарных масштабах нового типа экономики. Экономики, которую называют новой, невещественной, информационной и, наконец, интеллектуальной. Как следствие, рациональный менеджмент начал уступать место менеджменту на основе информатизации.В информационном обществе прибыль организации растет не путем специализации функциональных навыков, что было присуще индустриальному обществу, а благодаря гибкости и интегрированности бизнес-процессов, которая достигается более тесным общением между его участниками.На мой взгляд, можно предусматривать, что в XXI ст. старую организационную модель, которая базируется на иерархии (вертикали), заменит новая — горизонтальная, построенная на интеграционных процессах. От традиционно жесткой функциональной специализации, при которой четко очерчиваются такие сферы, как маркетинг, производство, научные исследования, опытно-конструкторские разработки и т. п., организационное построение компаний XXI века, возможно, будет иметь форму матрицы – системы управления и организации, в которой ни одного важного решения не будет принято, если оно не будет предусматривать интеграцию и координацию целого ряда функций и людей, которые их выполняют.Усиление международного характера управления поставит перед теорией и практикой много новых вопросов, которые придется изучать и решать. Важнейшие из них, по моему мнению, касаются общих признаков и отличий в местном и международном управлении; закономерностей, форм и методов управления, - универсальных или применимых только для конкретных условий разных стран; особенностей национальных факторов в управлении и тому подобное.Таким образом, можно констатировать, что в начале XXI века теория и практика менеджмента существенно изменяется. Современная наука внимательно отслеживает и изучает эти изменения и связанные с ними тенденции, дополняя существующие теории и совершенствуя практику. Оценка эффективности менеджмента - это оценка качества управленческих процессов, степени рационального использования ресурсов компании (материальных, финансовых и трудовых). Нужна ли оценка эффективности менеджмента конкретно Вашей компании – каждый решает для себя сам. Но, сталкиваясь с внешними угрозами и возможностями (действия конкурентов, кризис и т.д.) неплохо бы понимать – а готова ли Ваша управленческая команда противостоять этим вызовам, есть ли Вам на кого и что опереться? Оценка эффективности – дает возможность понять кто на что способен и в какой степени – заранее. До того как компания «сойдет с дистанции», потеряв свою долю рынка. Необходимо постоянно помнить, что недостаточно просто оценить эффективность работы менеджеров и предоставить им обратную связь о полученных результатах. В первую очередь, еще до начала оценки, нужно понять для чего и кому именно нужны результаты, готовы ли вы принимать решения на их основе, в том числе непопулярные. И что вы будете делать, если в ходе оценки выявятся и ваши собственные управленческие ошибки (как владельца бизнеса или генерального директора). Результаты оценки эффективности менеджмента – это стартовая площадка для дальнейшего развития компании в целом (достижение тактических и стратегических целей, оптимизация управленческих процессов) и менеджеров компании в частности (развитие их управленческих компетенций, рост профессионализма на благо компании). Список использованной литературыВоропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". – Москва :КолосС, 2007. – 246 с.Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / (И. И. Мазур и др.). – Москва: Елима, 2007. – 776 с.Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. – 635 с.Дафт, Ричард Л. Менеджмент: (перевод с английского) / Л. Дафт. – Санкт-Петербург : Питер; Питер Пресс, 2008. – 863 с.Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва :Юрайт, 2012. – 640 с.Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва :Гардарики, 2008. – 334 с.Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2009. – 499 с.Менеджмент: учебник / (С. И. Ашмарина и др.); под редакцией С. И. Ашмариной. – Москва: Читай!: Рид Групп, 2011. – 572 с.Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и К, 2007. – 477 с.Королев В.И. Основы менеджмента М.: ИНФРА-М, магистр, 2011.- 620 с.Коротков Э.М. История менеджмента М.: ИНФРА-М, 2012.- 240 с. ГРИФ МОКравченко А.И. История менеджмента- М.: Академический проект, 2009. – 560 с.Семенова И.И. История менеджмента М: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. – 199 с.ПереверзевМ.П. Менеджмент М: ИНФРА-М, Высшее образование, 2012. – 330 с.Балашов А. П. Основы менеджмента М.: Вузовский учеб-ник 2008. – 288 с.ВачуговД.Д. Основы менеджмента М: Высшая школа, 2007.-367 с.Веснин В.Р. Менеджмент М.: Проспект, 2009. – 512 с. ГерчиковаИ.Н. Менеджмент М.: ЮНИТИ, 2007. - 501 с.Коротков Э.М. Менеджмент организации: М.: ИНФРА-М, 2009. – 368 с.