Роль технических средств в организации товародвижения и технологических процессов

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы использования технических средств в сфере товародвижения и технологических торговых процессов 5
1.1. Роль технических средств в процессе товародвижения 5
1.2. Использование технических средств в торгово-технологических процессах 10
Глава 2. Анализ технологии торговли и товародвижения на примере деятельности ЗАО «Телеринг» 16
2.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Телеринг» 16
2.2. Организация товародвижения и торгово-технологических процессов в ЗАО «Телеринг» 22
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности использования технических средств в деятельности ЗАО «Телеринг» 33
3.1. Основные мероприятия по технической оптимизации товародвижения и торгово-технологических процессов в ЗАО «Телеринг» 33
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 43
Заключение 45
Список использованной литературы 47
Приложения 49

Соответственно и оплата труда тут будет не штатная, а договорная.Менеджер-администратор интернет-магазина: работа по продвижению и рекламе, проверка качества выполнения заказов, работа с рекламациями. Заработная плата данного специалиста будет состоять из оклада и % от прибыли магазина.Разработка нового сайта будет поручена сторонней организации (ориентировочная стоимость апгрейта – 120000 руб.), а текущая поддержка и обновление входит в обязанности системных администраторов и других работников информационной службы ЗАО «ТЕЛЕРИНГ». Реклама Интернет-магазина будет проходить непосредственно в сети. Первоначальные шаги по раскрутки сайта будут приняты компанией-разработчиком, это входит в бонусный пакет, в дальнейшем продвижением будет заниматься специалист предприятия. Для большей мотивации его заработная плата будет рассчитываться с учетом полученной прибыли от предпринятых им действий.Наибольший эффект от рекламы в интернете достигается за счет разнообразия медиа-инструментов. Нужно пробовать все виды электронной рекламы, анализировать статистику и определять самые мощные способы.Вторым направлением совершенствования продаж и обслуживания на предприятии предлагается внедрение методов мерчандайзинга. Понятие мерчандайзинг (от англ. Merchandise - товары) обозначает подготовку товаров к продаже: физическое расположение и оформление товара в точке продажи, всесторонне стимулирующее потребителя к его импульсивному приобретению, а также правильное представление и детальное знание товара продавцами. В этот комплекс входит:Продуманная до мелочей выкладка товара на экспозиционном оборудованииРекламные и информационные материалы, размещаемые на местах продаж, являющиеся дополнением к выставленному товару, выполненные на высоком уровне и соответствующие общему имиджу торговой точки (фирмы).Представление максимально возможного ассортимента товараПривлекательная и солидная упаковка товараЦенники на товаре, надлежащим образом заполненные в соответствии со всеми нормативными правилами торговли и содержащие понятную и полезную для покупателя информациюПродуманное конкретное местоположение товара в торговом зале (уровень просматриваемости, возможность контакта с ним, освещенность и т.п.)Контроль за действиями конкурентов по продвижению аналогичного товараВсесторонняя подготовка и строгий отбор продавцов.Исходя изобщих требования мерчандайзинга, предлагаются следующие рекомендации для применения их в практической деятельности магазина:Рекламно-информационные вывески в торговом зале. Их необходимо располагать таким образом, чтобы покупатель обращал на них внимание до того, как начнет предметно рассматривать собственно товар. При этом мерчандайзинговая реклама должна отличаться от содержания внешних реклам – нет смысла еще раз агитировать покупателя, если он уже пришел, а призвана конкретизировать свойства и качества товара, благодаря которым покупатель получит то, что обещала внешняя реклама. Количество реклам не должно быть чрезмерным, дабы не отвлекать покупателя от товара. Все надписи должны быть видны с расстояния не менее трех метров.Демонстрационные приспособления (стенды, стойки, планшеты, уголки). Лучше, если это оборудование работает само по себе постоянно, его необходимо использовать продавцами в процессе убеждения покупателей. Кроме того, следует обеспечить наличие образцов, представленных на стендах, в выкладке торгового зала, для обеспечения прикладного характера рекламной информации.Скрытая прямая реклама. Продавцы должны всегда так представлять товар покупателям, чтобы те были увлечены полученной информацией настолько, что при случае передавали своим друзьям, т.к. никакая внешняя реклама не сравниться по степени воздействия с тем, когда хорошо знакомые люди передают друг другу характеристики товара с названием и местом магазина, отдела и даже именем продавца. Надо всегда стремиться удивить покупателя, открыть ему неизвестную ранее сторону товара, предоставить настолько полную и понятную информацию, чтобы у него появилось острое желание поделиться новость о своем приобретении с другими. Этот момент налагает огромную ответственность на продавцов.Отражение качества товара в рекламно-информационных вывесках, надписях, плакатах, размещенных в торговом зале. Все они должны базироваться на всестороннем отражении качества товара.Всестороннее подтверждение возможности самого широкого выбора данного товара. Покупатель должен всегда получать поддержку его формирующемуся убеждению в том, что только здесь есть все и даже больше из того, что ему необходимо. Обязательно следует сообщать о наличии эксклюзивного товара, если он есть.Использование современных технологий и последних разработок. Если в магазине есть хотя бы одна группа таких товаров, то потребитель автоматически будет переносить это мнение на весь ассортимент магазина. При этом понятие новизны следует смещать в сторону будущего: «товар нового поколения», «товар завтрашнего дня», но все формулировки должны быть увязаны с товаром и с тем удельным весом доверия, которое максимально должна вызвать у человека подобная фраза.Всегда, по мере возможности, следует широко рекламировать такое понятие, как «фирменный стиль». Главная цель создания собственного фирменного стиля – всестороннее выделение своеобразия магазина (фирмы) и его узнаваемость среди других за счет фирменного подхода к решению всех вопросов.Продавец в розничной торговле является последним и самым важным звеном в цепи предложения товара, которое должно окончательно привести покупателя к решению приобрести товар здесь. Он – первый представитель магазина, кого увидит вошедший покупатель, следовательно, необходимо уделять ежедневное внимание внешнему виду: прическе, одежде, манерам. Главное в профессии продавца – разбудить в покупателе острое желание не просто стать владельцем предлагаемого товара, а вкусить те прелести, которые сулит ему эта покупка.Таким образом, применение правил и методов мерчандайзинга позволит магазину без особых затрат повысить эффективность деятельности.Мероприятия мерчендайзинга требуют системного подхода. Организация системы мерчендайзинга в магазине требует выполнения следующих шагов:создание должности мерчендайзера или отдела мерчендайзинга;разработка и внедрение стандартов мерчендайзинга;регулярная оценка и контроль результатов.Задачами деятельности мерчендайзера в ЗАО «Телеринг» являются:разработка (или участие в разработке) стандартов мерчендайзинга в ЗАО «Телеринг» и текущий контроль за соблюдением стандартов;обеспечение в соответствии со стандартами выкладки и оформления мест продажи товаров для наиболее выгодного представления товаров перед покупателями.Предлагается наряду с имеющимися программами поставить в ЗАО «Телеринг» пакет «1С Управляющий». Функционал 1С Управляющего позволяет быстро и эффективно наладить на предприятии управленческий оперативный учет. В этом случае руководитель или менеджеры получают возможность контролировать наличие ТМЦ на складах, реализацию товаров и выполнение предварительных заказов. Кроме того, в 1С Управляющем предусмотрен режим печати первичных документов (счетов, счетов-фактур, накладных).В отличие от официального учета, в управленческом оперативном учете разрешается отражать хозяйственные операции, не подтвержденные первичными документами. Например, продажу товара в 1С Управляющем можно зафиксировать сразу после отгрузки партии со склада, не дожидаясь, когда курьер доставит накладную в офис. Благодаря этому появляется возможность отслеживать движения ТМЦ в режиме "реального времени".В 1С Управляющем реализован удобный механизм учета заказов от покупателей и заказов поставщикам. При получении заказа пользователь программы заполняет специальную форму, в которой указываются сроки исполнения и сроки оплаты. Контролировать соблюдения сроков помогают электронные напоминания, которые автоматически направляются ответственному лицу.Информация вводится вручную или импортируется из стандартных баз 1С. При этом ручной ввод информации происходит достаточно быстро. Например, среднее время ввода накладной на 10 позиций составляет 3 минуты. Импорт данных осуществляется в XML-формате, причем данные выгружаются в виде документов. Можно импортировать данные из стандартных конфигураций 1С.«1С:Предприятие 8. Управляющий. Базовая версия» стоит 8500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт» - 21500 руб., «1С: Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения» - 25500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест» - 30500 руб. Для ЗАО «Телеринг» рекомендуется внедрить вариант «Стандарт», как оптимальный по затратам и возможностям.3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятийВнедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом можно выделить: - коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей;- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее продуктов или блюд, или создания новых рабочих мест.В рамках реализации предложенных мероприятий необходимо оценить затраты на реализацию предложенных мероприятий.Затраты на установку системы автоматизации запасов составят 433,6 тыс. руб. Затраты на формирование системы мерчандайзинга и управленческого учета на предприятии составят 50 тыс. руб., кроме того, следует предусмотреть увеличение заработной платы сотрудников за счет расширения их функций в размере 20 % от текущей заработной платы, что составит не менее 480 тыс. руб. в год.Затраты на создание Интернет-магазина с учетом преобразования, технической поддержки и продвижения составят 678,52 тыс. руб. Итого затрат по предлагаемым мероприятиям – 1642,12 тыс. руб. Рассчитаем эффективность предложенных мероприятий в общей эффективности предприятия (табл. 3.1).Таблица 3.1.Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий для ЗАО «Телеринг»Показатель2012 годРезультат внедрения проекта2013 годИзменение, %Выручка, тыс. руб.7878,002127,0610005,06127,00Затраты6348,001642,127990,12125,87Прибыль1530,00484,942014,94131,70Рентабельность продаж, %19,4222,8020,140,72Рентабельность затрат, %24,1029,5325,221,12Из расчетов видно, что планируемый прирост выручки составит 27 %, прирост затрат -25,87 %, что увеличит прибыль предприятия на 484,94 тыс. руб. (31,7 %). В результате опережающего роста выручки и прибыли над затратами, рентабельность продаж увеличится на 0,72 %%, рентабельность затрат – на 1,12 %.Таким образом, все предложения в рамках разработанной стратегии приносят ЗАО «Телеринг» экономический эффект в виде роста прибыли и выручки, опережающего рост затрат в связи с проведением мероприятий. Следовательно, выбранная стратегия и пути ее реализации являются эффективными.ЗаключениеВ процессе проведения исследования было выявлено, что процессы товародвижения и ведения торговой деятельности предприятий зависят от множества факторов, не последнюю роль в которых является их технико-технологическая поддержка. В данных процессах используется большое количество разнообразных технических средств: транспортные средства, погрузочно-разгрузочное, складское и торговое оборудование. Для предприятия торговли техническое оснащение данных процессов является весьма актуальным, так как напрямую связано с сохранением и повышением эффективности торговой деятельности.Выбранное как объект исследование предприятие ЗАО «Телеринг», занимающееся оптовой и розничной торговлей сотовых телефонов, аксессуаров и др., работает на рынке с 2009 года, основные результаты деятельности предприятия положительные, несмотря не некоторое снижение выручки в 2012 году. Выбранная организационно-правовая форма отвечает задачам деятельности предприятия. За время функционирования было проведено большое количество работ по оборудованию различных объектов.Система управления ЗАО «Телеринг» представляет собой иерархическую систему, построенную с учетом теоретических основ менеджмента. Организационная структура предприятия является линейно-функциональной, что отвечает потребностям предприятия в структурированном управлении, и для данного предприятия является оптимальной для получения максимальных финансовых результатов.По результатам проведенного финансового анализа деятельности предприятия можно сделать вывод, что финансовая устойчивость предприятия на текущий момент стабильна, но по ряду показателей наблюдается недостижение нормативных значений, что вызвано в основном большой долей заемного капитала в виде кредиторской задолженности в структуре источников хозяйственных средств предприятия. Поэтому следует уделить большое внимание возможности оптимизации управления финансовыми результатами предприятия для повышения его финансовой устойчивости.Проведенный в работе анализ системы товародвижения и торгового процесса в целом показал, что на предприятии большое внимание уделяется техническому оснащению и затратам на закупку, транспортировку и хранение товаров как основному резерву роста эффективности деятельности предприятия, потери продукции составляют не более 0,37 % от общей суммы затрат и 0,05 % от оборота предприятия. Следовательно, организация транспортировки, хранения и использования продуктов находятся на высоком уровне.В качестве оптимизационных предложений в работе было предложено:- внедрение и использование информационных технологий и специализированных программ по управлению запасами и затратами на закупку;- применение принципов мерчандайзинга и управленческого учета при работе вассортиментом товаров и обслуживании покупателей;- внедрение электронной торговли в виде создания Интернет-магазина ЗАО «Телеринг».Расчеты показали, что планируемый прирост выручки при внедрении данных мероприятий составит 27 %, прирост затрат -25,87 %, что увеличит прибыль предприятия на 484,94 тыс. руб. (31,7 %). В результате опережающего роста выручки и прибыли над затратами, рентабельность продаж увеличится на 0,72 %%, рентабельность затрат – на 1,12 %.Таким образом, цель работы достигнута, задачи выполнены.Список использованной литературыФедеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, №1, ст. 2.ГОСТ Р 51773-2009 "Услуги торговли. Классификация предприятий торговли".(Дата введения - 1 января 2011 г.) ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования. (введен в действие 01.01.2011 г.). ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения».Богданова Е.В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.nbene.narod.ru/comm/fcomm28.htmБорисов А.Н. Комментарий к Федеральному закону "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (постатейный). М.: Деловой двор, 2010. 176 с.Бродецкий, Г. Л. Управление запасами учебник / Г. Л. Бродецкий. – М.: ЭКСМО, 2008. – 348 с.Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. - Мн.: Выш.школа, 2010. - 223с.Воронченко, Т. В. Современные методы анализа и управления запасами предприятия / Т. В. Воронченко // Экономический анализ: теория и практика. – 2010 .- № 6. – С. 33-39 Галанов, В. А. Логистика: учеб.пособие для сред. проф. образования / В. А. Галанов. – М.: ФОРУМ ИНФРА-М, 2007. – 271 с. Герасимов, Б. И. Основы логистики: учеб. пособие для сред. проф. образования / Б. И. Герасимов, В. В. Жариков, В. Д. Жариков . – М.: ФОРУМ, 2008. – 303 с.Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.Количество и доставка: ключевые вопросы для лица, ответственного за принятие решений о закупках //http://znanie.podelise.ru/docs/87351/index-12887.htmlМашков, А. Детальный опыт управления снабжением / А. Машков // Логистика и управление. – 2009. – №3. – С. 72-77 Мищерский И. А. Анализ общих логистических затрат [Текст] / И. А. Мищерский // Молодой ученый. — 2011. — №6. Т.1. — С. 160-163.Пасхальный Д.С. Хозяйственные связи предприятия: определение и классификация. Саратов, 2008.Планирование товарных запасов //http://www.bibliotekar.ru/biznes-31/94.htmРадионов, А. Р. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: учеб. пособие / А.Р. Радионов, Р.А. Радионов. -М.: Дело, 2007. – 342 с.Сергеев В.И. Как покупают компании: контроль и анализ закупок в бизнесе //http://www.elitarium.ru/2008/03/05/kak_pokupajut_kompanii.htmlСтерлигова, А. Н. Управление запасами в цепях поставок: учеб.для вузов по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок» / А. Н. Стерлигова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 429 с.Транспортные расходы при закупке товаров // http://garant-zs.ru/articles/as121212-2/Чкалова О.В. Торговое предприятие. – М.: Эксмо, 2008. – 320 с.Шим, Д. К. Финансовый менеджмент / Д. К. Шим, Д. Г. Сигел. – М.: Экономика, 2005. – 389 с.Электронный обмен коммерческими и финансовыми данными, технологии электронных коммуникаций. Т.15.-М., 2007ПриложенияПриложение 1. Динамика и структура расходов на закупку ЗАО «Телеринг»Статьи затрат на закупкуПредыдущий годОтчетный годТемп роста, %Отклонения, (+,-)Сумма, тыс. руб.% к оборотууд.вес, %Сумма, тыс. руб.% к оборотууд.вес, %Абсолютное, тыс. руб.Относительное, %Транспортные расходы289,000,392,72294,000,372,68101,735-0,05Расходы на оплату труда57607,7654,2958347,3453,16101,2874-1,13Отчисления на социальные нужды19592,6418,4719842,4918,08101,2825-0,39Расходы на аренду и содержание зданий, сооружений, оборудования и инвентаря4230,573,994370,553,98103,3114-0,01Амортизация основных средств3460,473,263490,443,18100,873-0,08Расходы на ремонт основных средств4280,584,034320,543,94100,934-0,10Расходы на топливо, газ, электроэнергию для производственных нужд4760,644,495060,644,61106,30300,12Расходы на хранение, подсортировку, подработку и упаковку товаров1120,151,061270,161,16113,39150,10Расходы на рекламу2860,392,703120,392,84109,09260,15Расходы на оплату процентов за использование займов (кроме денежных)00,000,0000,000,000,0000,00Потеря товаров и технологические отходы360,050,34410,050,37113,8950,03Расходы на тару1540,211,451790,231,63116,23250,18Прочие расходы3400,463,204790,604,36140,881391,16Итого10609,0014,30100,0010974,0013,80100,00103,443650,00Приложение 2.Динамика структуры затрат на закупку ЗАО «Телеринг» по группамГруппы затратСтатьи издержек обращенияПредыдущий годОтчетный годТемп роста, %Отклонениясумма, тыс. руб.% к оборотууд.вес, %сумма, тыс. руб.% к оборотууд.вес, %Абсолютное, тыс.рубОтносительное, %Постоянные - расходы на аренду и содержание зданий и сооружений, оборудование4230,573,994370,553,98103,3114-0,01- амортизация основных средств3460,473,263490,443,18100,873-0,08- расходы на ремонт основных средств4280,584,034320,543,94100,934-0,10- прочие расходы9871,339,3010351,309,43104,86480,13Итого:21842,9420,5922532,8320,53103,1669-0,06переменные- транспортные расходы2890,392,722940,372,68101,735-0,05- расходы на оплату труда57607,7654,2958347,3453,16101,2874-1,13- отчисления на социальные нужды19592,6418,4719842,4918,08101,2825-0,39- расходы на рекламу2860,392,703120,392,84109,09260,15- потери товаров360,050,34410,050,37113,8950,03- прочие расходы950,130,902560,322,33269,471611,44Итого:842511,3679,41872110,9779,47103,512960,06 Всего по двум группам:1060914,30100,001097413,80100,00103,443650Приложение 3Баланс ЗАО «Телеринг», тыс. руб.АКТИВ наименование статейкод строки31.12.201231.12.2011Актив   I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ   Нематериальные активы 111044,00119,00Основные средства 1150324,00603,00Доходные вложения в материальные активы1160  Финансовые вложения 1170  Отложенные налоговые активы 1180  Прочие внеоборотные активы 1190  ИТОГО по разделу I (внеоборотные активы) 1100368,00722,00II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ    Запасы в том числе: 1210380,00237,00Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям1220  Дебиторская задолженность 12309450,0011815,00Финансовые вложения 12400,000,00Денежные средства 12501144,002711,00Прочие оборотные активы 1270132,00259,00ИТОГО по разделу II (оборотные активы) 129011106,0015022,00БАЛАНС 120011474,0015744,00ПАССИВнаименование статейкод строкина 31.12.2012на 31.12.2011  III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ   Уставной капитал 131010,0010,00Добавочный капитал 1350  Нераспределенная прибыль/убыток137015302301ИТОГО по разделу III (капитал и резервы) 130015402311IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА    Заемные средства1410  Отложенные налоговые обязательства1420  Прочие обязательства1450  ИТОГО по разделу IV (долгосрочные обязательства) 140000V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА    Займы и кредиты 151000Кредиторская задолженность1520993413433Доходы будущих периодов и резервы предстоящих расходов 1530  Оценочные обязательства1540  ИТОГО по разделу V (краткосрочныеобязатнльства) 1500993413433БАЛАНС 17001147415744Приложение 4Отчет о прибылях и убытках ЗАО «Телеринг», тыс. руб.Наименование показателяКод20112012Выручка211010974,007878,00Себестоимость продаж21201936,00857,00Валовая прибыль (убыток)21009038,007021,00Коммерческие расходы22108262,004039,00Управленческие расходы22200,000,00Прибыль от продаж2200776,002982,00Доходы от участия в других организациях23100,000,00Проценты к получению23200,000,00Проценты к уплате23300,000,00Прочие доходы234033,0050,00Прочие расходы2350133,00381,00Прибыль до налогообложения2300676,002651,00Текущий налог на прибыль2410162,00636,00в т.ч. Постоянные налоговые обязательства (активы)24210,000,00Изменение отложенных налоговых обязательств24300,000,00Изменение отложенных налоговых активов24500,000,00Прочее2460-294,00-485,00Чистая прибыль (убыток)2400220,001530,00