проблемы и принципы взаимодействия пресс служб со сми

Содержание
Введение
1. Принципы взаимодействия пресс – служб со СМИ
1.1. Роль и значение взаимоотношений организации со СМИ
1.2. Приоритеты работы пресс – службы со СМИ
2. Взаимодействие пресс – службы со СМИ в ОАО «ФСК ЕЭС» МЭС Урала
2.1. Характеристика работы ОАО «ФСК ЕЭС» МЭС Урала
2.2. Особенности и направления работы пресс – службы ОАО «ФСК ЕЭС»
Заключение
Список литературы
Приложения

- мониторинг информативных ресурсов, отражающих деятельность ОАО «ФСК ЕЭС».
Цель работы начальника пресс - службы: координация деятельности сотрудников по достижению цели отдела и стратегии компании. Задачи начальника:
-общее руководство отделом;
-постановка целей и задач сотрудникам;
-формирование планов работы отдела;
-определение показателей эффективности работы отдела.
Цель работы ведущего специалиста по связям с общественностью: формирование положительного имиджа компании. Задачи ведущего специалиста: разработка материалов для сопровождения деятельности компании в СМИ, ведение корпоративного издания, организация имиджевых мероприятий, оценка деятельности.
Цель работы специалиста пресс - службы: подготовка материалов для публикация в СМИ. Задачи работы специалиста: анализ деятельности компании в СМИ, подготовка рекомендаций, написание материалов для публикаций в изданиях, пресс - релизов.
На современном этапе структура связей со СМИ ОАО «ФСК ЕЭС» выстраивается на основе его приоритетных рынков взаимодействия, которые определяются рынками B2B, B2C, B2G.
Рынок B2B – ориентированность на взаимодействие с юридическими лицами. Являясь фактически монополистом в данной сфере ОАО «ФСК ЕЭС» взаимодействует со всеми предприятиями города, удовлетворяя их интересы на основании действующего законодательства. К данной сфере относятся и партнеры. Предприятия являются крупными потребителями, что обусловливает необходимость разработки ориентированных на них стратегий взаимодействия со СМИ, предоставление сведений с сети интернет и пр.
Рынок B2C – конечный потребитель, то есть население города. Выстраивание коммуникативных процессов с данным сектором является наиболее приоритетной сферой и фактически 80% всех коммуникационных каналов ориентировано именно на взаимодействие с конечным потребителем, обеспечивающим компании наивысший доход.
ОАО «ФСК ЕЭС» является социально – значимой организацией, в связи с чем пристальное внимание к данной организации государственных структур обусловлено необходимостью выполнения ей не только экономических, но и социальных обязательств. Информационные потоки в данном направлении обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством, соблюдением интересов двух сторон в подтверждении через СМИ своего статуса и ориентированности на социальное партнерство.
Основные направления деятельности отдела по связям со СМИ в ОАО «ФСК ЕЭС»: взаимодействие со СМИ, проведение специальных и новостных мероприятий, формирование имиджа, ведение сайта, распространение публикаций.
Специалисты пресс – центра готовят и рассылают пресс-релизы в СМИ (городские и региональные), постоянно публикуют пресс-релизы на корпоративном сайте.
Готовятся специальные новостные мероприятия при открытии новых объектов или внедрении в производство новых технологий. В мероприятии могут учувствовать представители администрации. Это может привлечь значительное количество региональных и местных СМИ. Информация о событиях достаточно часто отражается в СМИ, представляя значимые события, даты, деятельность руководителей и реализации КСО ОАО «ФСК ЕЭС» (приложение 2).
Деятельность ОАО «ФСК ЕЭС» не менее часто отражается и на экранах местных каналов, на сайтах местного значения.
В качестве значимого информационного портала в работе пресс – службы представляется официальный сайт (приложение 3). Сайт представляет не только информацию о компании в целом, но также имеет и раздел, ориентированный на СМИ. Раздел сайта «пресс - центр» представляет многочисленный информационный контент в виде новостей, выступлений руководителей, конкурсов, фото, видео и пр. Данные ресурсы в итоге являются значимой составляющей, формирующей образ компании, ее приоритеты развития и принципы организации КСО.
Выделенные аспекты реализации принципы ОАО «ФСК ЕЭС» весьма успешно использует в качестве стратегии продвижения интересов компании, с помощью классических и креативных средств. Технологии продвижения весьма разнообразны, однако приоритетом остаются СМИ и специальные мероприятия. В процессе реализации программ мероприятия компания имеет возможность размещать свои логотипы и иные средства наружной рекламы, позиционировать себя, как компанию социально – ориентированную.
Более активно компания продвигает приоритеты КСО в прессе. Прессой освещаются специальные мероприятия, спонсорская деятельность и реализация региональных проектов компании, что является значимой составляющей формирование у клиента представления надежности и стабильности компании, ориентация его на то, чтобы привлечь к себе внимание нестандартным способом, сообщить о свое деятельности. Особенностью компании является то, что она делает акцент на распространение информации в местной прессе и на местных телевизионных каналах так, как социальные программы по большей части имеют региональную ориентированность.
Те же акценты существуют и при размещении информации в сети интернет. Особый акцент компания в последние два года делает на интернет – прессу. Данное направление, как оказалось, является более действенным так, как позволяет организовать обратную связь.
Данные стратегии продвижения положительно влияют на образ компании, как социально – ориентированной и повышают уровень ее конкурентоспособности. Благодаря реализации принципов КСО компания создает себе имидж не просто коммерческой, но также социально ориентированной организации, которая заботится о населении России в целом.
Важной составляющей стратегии взаимодействия компании со СМИ представляется формирование имиджа ее руководителя. Личность руководителя в данном случае во многом является фактором, отражающим ориентированность компании в целом. Приоритеты формирования его имиджа отражаются в необходимости формирования не просто социально – ориентированной организации, но и активного сотрудничества в данном направлении с другими заинтересованными партнерами, в том числе государственными структурами. Отдел пресс – службы постоянно осуществляет деятельность по продвижению корпоративного имиджа, одновременно ориентируясь и на формирование имиджа руководителя, особенно при помощи СМИ.
Компания не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности фирмы. Как темы стратегии продвижения можно также использовать: формирование имиджа на рынке, повышение лояльности к компании, в том числе и за счет положительного имиджа руководителя.
Процесс формирования имиджа руководителя осуществлялся через «раскручивание» его как специалиста в формировании городской среды. В данном аспекте была использована его успешная руководящая деятельность. Предприятие занимает одно из лидирующих мест на рынке инженерных сетей. Также компания является социально – ответственным, ориентированным на поддержку муниципальных образований города, поддержку сферы образования, поддержку нуждающихся образованием.
Командой руководителя ОАО «ФСК ЕЭС» весьма успешно осуществлялось и манипулирование приоритетными интересами горожан. К примеру, наиболее остро жителями города воспринимается рост цен на продукты и товары первой необходимости. Можно без труда предположить, что в первую очередь это касается пожилых людей и льготные категории населения (малоимущие, многодетные, инвалиды, ветераны и т.д.). В этой ситуации приоритетным направлением является освещение деятельности ОАО «ФСК ЕЭС» в установлении системы льгот и работы с льготными категориями населения.
Значимым аспектом работы также представляется и ориентированность на освещение назначений на должности, характеристик менеджеров и руководителей.
К примеру: «Олег Бударгин избран Генеральным директором Открытого акционерного общества «Российские сети». Соответствующая директива была согласована в Правительстве и Администрации Президента РФ и 14 июня 2013 г. указанное решение принято Советом директоров ОАО «Россети».  Также 14 июня состоялась передача пакета акций ОАО «ФСК ЕЭС» от Российской Федерации в лице Росимущества к ОАО «Россети», являющаяся в соответствии с решением внеочередного Общего собрания акционеров от 06.05.2013 основанием для прекращения полномочий и договора Управляющей организации Общества - Открытого акционерного общества «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» (ОАО «ФСК ЕЭС»)».
Значимой составляющей взаимодействия со СМИ для ОАО «ФСК ЕЭС» также представляется отражение на официальных сетевых ресурсах информации, которая касается деятельности компании, в СМИ.
Специальный раздел сайта компании ориентирован на отражение данного аспекта взаимодействия в сетевом пространстве и в печати. В основном публикации касаются детальности внутри самой компании, представляя приоритеты и принципы ее позиционирования.
На процесс взаимодействия со СМИ ориентировано также направление деятельности компании в области участия в выставках и на формах. Участие в выставках дает возможность не только представить свои технологии и достижения, но также получить возможность быть упомянутыми в местных СМИ, актуальных для местного населения.
Фактически, особенностью работы пресс – службы ОАО «ФСК ЕЭС» является ее региональная разграниченность. На уровне региона пресс – служба ориентируется на актуальные местные ресурсы в связи с чем сайт представляет общефедеральную информацию и только часть региональной тогда, как местная пресса при взаимодействии с ОАО «ФСК ЕЭС» ориентирована на освещение региональных проблем.
Таким образом, работа пресс – службы ОАО «ФСК ЕЭС» представляется одним из вариантов успешной модификации данного направления работы.
Заключение
Решающее значение при организации системы взаимоотношений со СМИ имеет информационное пространство и приоритетная модель распространения информации. Термин «информационное пространство» на современном этапе имеет широкую трактовку, характеризуя условия взаимоотношений субъектов информирования и потребителей информации. Информационное пространство, под которым понимается совокупность определённых структур (индивидов, их групп и организаций), соединённых информационными отношениями, т. е. отношениями сбора, производства, распространения и потребления информации. Информация является весьма глобальным понятием.
Сегодня информационное пространство объединяет различные субъекты, связанные информационными отношениями, многие из которых транслируют информацию, не соответствующую основным критериям массовой. Нередко это пресс-службы некоммерческих организаций (к примеру, органов государственной власти), а также общественных и коммерческих структур, оказывающих в последнее время значительную активность и серьёзное влияние на формирование информационного поля страны. Циркуляция информационных сообщений из официальных источников вполне закономерна – без этой информации невозможно полноценное восприятие окружающей действительности. Отсутствие официальной информации (наряду со специализированной и индивидуализированной) ограничивает познание человека, который в информационную эпоху является прежде всего, человеком познающим. Помимо этого, объективное информирование общества как фактор, определяющий принятие взвешенных и разумных решений, а, следовательно, поступательное развитие, трудно реализуемо без учёта всего комплекса фактов, мнений и видов информации. Получение разнообразной информации является важным условием общественного прогресса. Следует отметить, что потребность в получении информации из официальных источников наблюдается и у массовых аудиторий. Особенно это характерно для жителей регионов, где люди в наибольшей степени зависимы от действий органов государственной власти.
В зависимости от комбинации факторов, пресс-служба организации может включать только специалиста по связям с общественностью (секретаря), или может иметь значительно большую численность, включая помощников руководителя пресс-службы (пресс-атташе, редактор корпоративного издания, дизайнер по печати, фотограф и т.д.)
Организации работы пресс – службы со СМИ базируется на целевых приоритетах компании. Как правило, основополагающей целью может являться формирование положительного имиджа компании, активность организации работы с государственными структурами, PR-стратегия. Приоритетное значение в данном процессе приобретает организация работы пресс – службы.
Информация «из первых уст» или официальные сообщения пресс-служб становятся в последнее время всё более востребованными, поэтому пресс-службы как главные распространители таких сообщений, являются сегодня ценными и значимыми субъектами информирования, активно участвующими в формировании современного информационного поля. Пресс-службы транслируют средства массовой информации, а следовательно, и аудитории всю информацию различными способами: посредством проведения брифингов и пресс-конференций, при помощи организаций «прямых телефонных линий», специалисты пресс-службы в личных беседах разъясняют журналистам суть различных решений тех или иных коммерческих и некоммерческих организаций.
Для современных компаний выстраивание связей с общественностью является весьма актуальным моментом в первую очередь по причине необходимости сохранения «чистоты» информации, для чего она дается из первых рук. Использование средств распространения информации включает в себя все доступные способы, которые дают современные СМИ. Формы и средства которые являются наиболее действенными при подлобном подходе необходимо применять комплексно и с учетом специфики того рынка услуг, на который ориентированы соискатели и компания в целом. В соответствие с этим необходим не только предварительный мониторинг ситуации, но и организация PR-кампаний, которые нацелены на формирование приоритетного для соискателя имиджа.
ОАО «ФСК ЕЭС» является социально – значимой организацией, в связи с чем пристальное внимание к данной организации государственных структур обусловлено необходимостью выполнения ей не только экономических, но и социальных обязательств. Информационные потоки в данном направлении обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством, соблюдением интересов двух сторон в подтверждении через СМИ своего статуса и ориентированности на социальное партнерство.
Основные направления деятельности отдела по связям со СМИ в ОАО «ФСК ЕЭС»: взаимодействие со СМИ, проведение специальных и новостных мероприятий, формирование имиджа, ведение сайта, распространение публикаций.
Особенностью работы компании со СМИ представляется организация ее работы с широким рынком потребителей, ориентированность на распространение публикаций в сетевом пространстве и в печати. Приоритетом работы пресс – службы Урала представляется выбор местной прессы и значимого контента для местной сети.
Список литературы
Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций/ Л.Е. Басовский. – М.:Инфра-М,2008.-224 с .
Блэк, С.  Паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Сэм Блэк. – М. : Сирин , 2005 .- 201 с.
Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/Ф.А.Буари ИНФРА-М , 2006 .- 177 с.
Блэк С.  Паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Сэм Блэк. – М. : Сирин , 2005 .- 201 с
Варакута, С. А.  Связи с общественностью: Учеб. Пособие/ С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М , 2006 .- 245 с.
Кондратьев Е.В. Связи с общественностью/Е.В.Кондратьев. – М.: Академический проект, 2009.-511 с.
Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса/ П.А. Кузнецов.-М.: Дашков и К,2011.-296 с.
Кузьменкова М.А. связи с общественностью/ М.А. кузьменкова.-М.:МГУ,2010-288 с.
Папкова О.В. связи с общественностью/ О.В.Папкова.-М.:Академия,2010.-112 с.
Пономарев, Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты/ Н.Ф.Пономарев. – СПб: Питер , 2008 .- 207 с.
Савруцкая Е.П. Связи с общественностью/ Е.П.Савруцкая.-М.: РХМА,2010.-192 с.
Фролов С.С. Связи с общественностью/ С.С.Фролов.-М.:Либроком,2011.-368 с.
Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. Пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат 2009. – 721 с.
Приложения
Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)//журнал Практический маркетинг.-2003.-№5. С.38.
Шрайберг Я.Л., Гончаров М.В., Шлыкова О.В. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек: учеб. пособие для вузов культуры и искусств. - М.: ГПНТБ России, 2000. – С. 57
Винер Н. Кибернетика и общество / Пер. с англ. … - М.: Издательство иностранной литературы, 1958. – С. 24
Шеннон К. Некоторые задачи теории информатизации // Информационное общество. М., 2004, С. 41-45
Шафрин Ю. А. Информационные технологии. М. 2000. – С. 98.
Шрайберг Я.Л., Гончаров М.В., Шлыкова О.В. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек: учеб. пособие для вузов культуры и искусств. - М.: ГПНТБ России, 2000. – С. 54.
Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М. 2009 – С. 38
Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. М., 2009. – С. 96.
Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. М., 2009. – С. 74.
Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. № 2124-1-ФЗ (с изм. от 01.01.2010 г.) // [электронный ресурс] - http://www.consultant.ru/popular/smi/
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, № 3, 2011. С. 36.
Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. М., 2009. – С. 54.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, № 3, 2011. С. 38.
Тавокин Е. П. Массовая коммуникация сущность и состояние в современной России. М., 2005 С. 91.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, № 3, 2011. С. 40
Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 2007. С. 1408.
Толковый словарь русского языка онлайн [Электронный документ]. Режим доступа - http://formaslov.ru/пресс-служба
Ворошилов В.В. Теория и практика массовой информации. Учебник. СПб.:Изд-во Михайлова В. А., 2006. С. 97.
Вадим Демин, Татьяна Пак. Организация работы пресс-служб - международные стандарты. - «FORPOST», 2005. С. 71.
Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс – служба – 2012 - № 1. С. 36.
Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа: http://syntone.ru (дата обращения: 2.06.2013).
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры - № 3 – 2011. С. 40.
Агрольц М. Что такое новость? [электронный ресурс] – режим доступа: http://flashka.ucoz.com/publ/1-1-0-11 (дата обращения 5.06.2013)
Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. - М., 2009. - С. 98.
Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. - М., 2009. - С. 112.
Шрайберг Я.Л., Гончаров М.В., Шлыкова О.В. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек: учеб. пособие для вузов культуры и искусств. - М., 2000. – С.40.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры - № 3 – 2011. - С. 33-42
Тавокин Е. П. Массовая коммуникация сущность и состояние в современной России. - М., 2005. – С. 98.
Олег Бударгин возглавил ОАО «Россети» [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.fsk-ees.ru/press_center/company_news/?ELEMENT_ID=116043
2
Контроль
Предварительный
Текущий
Заключительный
Ревизия
Анализ
Обследование
Проверка
Наблюдение
Методы контроля