Принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности на примере конкретной управленческой задачи

Оглавление
Введение
1.Принятие решений в менеджменте
1.1.Управленческие решения
1.2.Принятие решений как связующий процесс
1.3.Принятие решений как функция менеджера
2.Основные характеристики управленческих решений
2.1. Типы решений
2.2. Подходы к принятию решений
2.3. Требования к управленческим решениям
2.4. Причины некачественных решений
2.5. Факторы, влияющие на принятие решений
3.Описание ситуации
3.1. Аналитическая часть
3.1.1. Анализ ситуации
3.1.2 Анализ проблемы
Формулировка проблемы
Диагноз проблемы
3.1.3. Методы выявления проблем
3.2. Проектная часть
3.2.1. Обоснование метода разработки решения
1.2.2.Разработка альтернатив
3.2.3. Определение критериев выбора
Заключение
Список использованной литературы

Диагноз проблемыСостоит в установлении симптомов, причин и следствий:Симптомы: резкое снижение спроса на услуги турфирмы, переход клиентов к конкурентам. Причины: воздействие со стороны конкурентов и клиентов.Следствия: вынужденное сокращение издержек, возможное вытеснение более крупными конкурентами на рынке, поглощение фирмами-конкурентами.Определение типа проблемы в соответствии с классификацией:По содержанию: проблема функционирования, т.к. фактические результаты деятельности нашей компании не соответствуют запланированным. По методам разработки: прямая, т.е. связана с нахождением способов достижения эффективности.По используемым ресурсам: интенсивно решаемая проблема, т.к. решением данной проблемы может быть ноу-хау.По времени: срочная-важная, т.к. решение нужно принять в течение одного года и от эффективности принятого решения зависит будущее фирмы.По степени структуризации: хорошо структурированная проблема, т.к. сокращение прибыли напрямую зависит от снижения цен и уменьшения количества клиентов.Внутренняя структура проблемы:Субъект: Генеральный директор ООО «Турфима Лера» Кононов Юрий СергеевичОбъект: ООО «Турфирма Лера»Предмет: Снижение уровня прибыли.Цели решения: Дальнейшая стабилизация функционирования компании.Диаграмма Исикавы («Рыбий скелет»):Эксперт 1.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7815снижение потока клиентов9716повышение цен натур продукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке10212вынужденное понижение цен на услуги 9312Эксперт 2.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты4711агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 10515Эксперт 3.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7512снижение потока клиентов10919повышение цен на турпродукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке718вынужденное понижение цен на услуги 8412Эксперт 4.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7714снижение потока клиентов6511повышение цен на турпродукты5813агрессивные действия конкурентов на рынке819вынужденное понижение цен на услуги 8614Сводная таблица.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты5712агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 95133.1.3.Методы выявления проблемМетод «Крестовина».Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.Иерархичность, уважение к власти.Инновационность, инициативность персонала.Ориентация на рынок и на клиента.    ОценкиСредняя оценкаАннаЕленаМихаилОльга1Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.444542Иерархичность, уважение к власти.455653Инновационность, инициативность персонала.667874Ориентация на рынок и на клиента.55555В ходе метода «Крестовины» выявлена большая инновационность и инициативнсть персонала.3.2. Проектная часть3.2.1. Обоснование метода разработки решенияРазработка альтернативПроведя анализ ситуации и имеющуюся проблему, можнопредложить альтернативы будущего развития ситуации:А1 - Поиск более выгодных туроператоров, поставщиков туруслуг.А2–Проведение рекламных акцийА3–Разработка собственного сайта.А4–Развитие услуг эконом-класса.А5 - Разработка новых мероприятий.А6–Разработка дисконтной системы скидок.Ранжирование альтернативЭкспертыА1А2А3А4А5А6Анна615234Елена624135Михаил614352Ольга213456205161016173.2.3. Определение критериев выбораКритерииАннаВес КЕленаВес КМихаилВес КОльгаВес КСредний вес КК170,25100,3390,3380,250,30К280,2670,2780,2980,250,27К370,2580,3080,2990,300,28К470,2560,1750,1640,150,19 33 32 26 29  Поскольку К4 имеет самый маленький вес, мы исключаем этот критерий из общей совокупности критериев.Таким образом, у нас остается три критерия:К1 – Финансовые затратыК2 – Временные затратыК3 – Влияние на снижение ценыПостроим векторный критерий. Анна А1А2А3А4А5А6К1897656К2566486К3755849 Елена А1А2А3А4А5А6К1885756К2574676К3665768 Михаил А1А2А3А4А5А6К1667554К2475678К3854869 Ольга А1А2А3А4А5А6К1857656К2565866К3665779Сводная таблица. А1А2А3А4А5А6К17,36,86,35,84,85,3К24,86,55,06,07,06,5К36,85,54,87,55,88,82.4. Оценка и выбор оптимальной альтернативы. Вес критерияА1А2А3А4А5А6К10,307,52,36,92,6,31,95,81,74,91,45,51,7К20,274,91,46,61,85,01,56,01,67,31,86,61,8К30,286,91,95,51,74,81,37,82,05,81,68,92,5   5,5 5,2 4,4 5,3 4,8 5,6Исключим альтернативы, имеющие наименьшие оценки: А3 и А5.Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА1-А2А1-А4А1-А60,1-0,10,4-0,40,6-0,6-0,60,6-0,30,3-0,40,40,4-0,4-0,20,2-0,50,5Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА2-А4А2-А6А4-А60,3-0,30,4-0,40,1-0,10,2-0,20,1-0,1-0,10,1-0,50,5-0,90,9-0,40,4Достоинства А1Недостатки А1Эффективность0,38-0,41-0,03Достоинства А2Недостатки А20,30-0,48-0,19Достоинства А4Недостатки А40,29-0,260,03Достоинства А6Недостатки А60,46-0,300,16Для решения проблемы нашей компании альтернатива №6, т.е. разработка discount-системы, является наиболее оптимальной.ЗаключениеДанная ситуация не является типичной для рынка туристических услуг, т.к. данный сегмент рынка никогда не сталкивался с таким количеством проблем сразу, а именно: снижение прибыли, за счет вынужденного снижения цен, уменьшения количества клиентов. Потом из разработанных критериев выбора мы исключили те, которые имеют наименьший вес в общей совокупности критериев. Проведя оценку альтернатив согласно критериям, мы исключили те, которые имеют наименьшие оценки.Исходя из результатов полученных методом экспертных оценок, мы считаем, что наиболее оптимальным решением нашей проблемы, а именно проблемы снижения прибыли является разработка discount-системы. Мы хотим решить проблему нашей компании путем внедрения новой концепции по привлечению клиентов, а именно разработкой дисконт программы, программы лояльности и созданием клуба постоянных клиентов. Так как для применения новой технологии не требуются высококвалифицированные рабочие, а следовательно больших затрат на оплату труда. Все это способствует быстрому и эффективному функционированию нашего предприятия, привлечению клиентов и увеличению прибыли.Список использованной литературыВиханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» учебник – 2009 г, с. 219Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание – 2008 г, с. 196Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» учебник 4-е издание – 2010 г, с. 227Орлов А.И. «Учебник по менеджменту».2009 г, с.311Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г, с. 164