Модели делового превосходства

Содержание
Введение
1.Обзор основных моделей оценки эффективности управления предприятием
2.Теоретические основы модели делового совершенства европейской премии качества
1.2. Уровни Совершенства EFQM
3.Особенности внедрения модели системы качества в ФГОУ ВПО «Ставропольский Аграрный Университет»
3.1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
Заключение
Список используемой литературы

д.) и будущими абитуриентами; воспитательная и внеучебная работа со студентами; социальная поддержка студентов. Все процессы подвергаются постоянному измерению и мониторингу по определенным критериям.Критерий 6. Удовлетворенность потребителейБольшая часть опрошенных студентов выпускных курсов считают, что знания и навыки, которые они получили в процессе обучения, в полной и значительной мере соответствуют требованиям рынка труда. В течение 3-х лет наблюдается увеличение удовлетворенности потребителей образовательных.Критерий 7. Удовлетворенность персоналаВ университете проводится анкетирование удовлетворенности персонала работой в университете с использованием областей оценок моделей Премий Правительства РФ в области качества и Премии Правительства Ставропольского края «Отличник качества». Всего в опросе приняли участие 24,0% персонала вуза.Показателями работы вуза по повышению удовлетворенности персонала для вуза как учреждения высшего профессионального образования является: создание оптимальных условий: для повышения профессионального уровня сотрудников; возможность обучения в аспирантуре и докторантуре с последующей защитой кандидатских и докторских диссертаций, возможность организации научных исследований, публикации результатов и пр. Реализация творческого и научного потенциала осуществляется на ФПК всеми подразделениями университета.Критерий 8. Влияние ОУ на обществоДеятельность вуза как члена общества характеризуется, в первую очередь, востребованностью его выпускников на современном рынке труда, удовлетворенностью потребителей и работодателей качеством услуг, аттестацией вуза на соответствие нормативным показателям на статус университета, рейтинговой оценкой Минобразования и науки России, взаимодействием с партнерами и пр. Получение самой актуальной информации о вузе обеспечивается оперативным обновлением веб-сайта университета, регулярными публикациями в региональных и федеральных СМИ. В адрес каждого факультета ежегодно поступает большое количество благодарственных писем и положительных отзывов о выпускниках вуза от руководителей различных организаций, учреждений и ведомств, в которых работают бывшие студенты вуза.Критерий 9. Результаты деятельности ОУВ 2007 СтГАУ взял новую высоту, участвуя во втором конкурсе вузов, внедряющих инновационные программы в рамках приоритетного национального проекта «Образование». В этом конкурсе на государственную поддержку своих программ претендовали 267 участников. По его итогам университет уверенно вошел в число 40 лучших инновационных вузов России и стал единственным победителем из Южного федерального округа. Полученный из федерального бюджета грант в размере 438 млн. рублей дает университету возможность реализовать инновационную образовательную программу, направленную на подготовку социально и профессионально мобильных высококвалифицированных специалистов на базе созданного образовательно-научно-производственного кластера.[15]3.1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой моделиБыли реализованы следующие виды деятельности: Общее описание (концепция системы):•Принципы, на которых основана система.•Состав системы.•Разработка.•Документирование.•Внедрение.•Поддержание в рабочем состоянии.•Улучшение результативности.•Уточнение концепции после внесения тех или иных изменений.Управление процессами:•Идентификация процессов и их классификация.•Последовательность и взаимодействие процессов.•Критерии оценки.•Методы измерений и мониторинга.Обеспечение наличия:•Всех видов ресурсов.•Информации.Описание различных видов деятельности по всем процессам включает в себя: цель процесса, ответственность за процесс и его участники, область применения и управление деятельностью.В процессе выполнения проекта по внедрению типовой модели системы качества в ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет» были получены следующие результаты:- актуализированы миссия, видение и политика в области качества;- актуализирована организационная структура системы качества;- разработана учебная программа курса «Разработка и внедрение систем качества в вузах на основе типовой модели системы качества образовательного учреждения» (72 часа);- подготовлены и проведены повышения квалификации для 32-х специалистов ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет», ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный технический университет (Новочеркасский политехнический институт)» и ФГОУ ВПО «Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М. Кокова» по разработке и внедрению типовой модели СК ОУ; - проведена самооценка деятельности ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет»;- актуализирован и утвержден реестр процессов;- разработаны и утверждены спецификации процессов университета;- разработаны и утверждены документированные процедуры системы качества;- введены в действие разработанные и актуализированные элементы системы качества;- проведены консультации вузов-участников проекта по разработке, внедрению, поддерживанию и оценке СК ОУ Южного Федерального округа;- поддержка электронного информационного ресурса Регионального центра с информацией о проекте;- распространен среди вузов Южного Федерального округа передовой отечественный и мировой опыт в области создания СК ОУ;- аналитическая записка о результатах внедрения типовой модели в 3-х вузах Южного Федерального округа РФ: ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет, ГОУ ВПО Южно-Российский государственный технический университет, Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия.ЗаключениеВнедрение «Европейской систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений» позволило получить следующие преимущества в СтГАУ:упорядоченный менеджмент; четкое распределение ответственности и полномочий; согласованное взаимодействие процессов и функций; высвобождение высшего руководства для стратегического управления; формирование и продвижение привлекательного имиджа, бренда университета; завоевание приверженности потребителей образовательных услуг; повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата; национальное и международное признание университета при участии в конкурсах и рейтингах по качеству менеджмента; преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал; подготовленность к инновациям, реинжинирингу бизнес-процессов, бенчмаркингу.более чётко идентифицировать процессы в системе менеджмента качества;объединить некоторые процессы, имеющие одного руководителя и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение, проектирование и реализация программ дополнительного обучения, управление научной и инновационной деятельностью и т.п.);в большем объёме делегировать полномочия сотрудникам университета;связать напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;оценить уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;провести самооценку деятельности вуза;более результативно выполнять Стратегию университета.Список используемой литературыКонти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. – М. : Стандарты и Качество, 2000. – 328 с.Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models/efqm.Полезная модель EFQM: профилактика системы управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7615.Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 201 с.Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. – 2005. – № 3. – С. 12.Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.stgau.ru/index.php.Колесников, А. А. Менеджмент качества в образовательных учреждениях. Ч. 2. Оценка систем / А. А. Колесников, С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков. – СПб. : ЛЭТИ, 2000. - 108 с.Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. – М. : Радио и связь, 1999 – 600 с.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : Новости, 2000. – 432 с.Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соотве6тствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб. : Бизнес-пресса, 2000. – 336 с.Образовательные услуги и управление качеством / В. Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова [и др.] ; под ред. А. П. Петрова. – М. : ЛАТМЭС, 2001. – 176 с.Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов [и др.] ; под ред. Б. С. Митина. – М. : ЛАТМЭС, 2000. – 276 с.Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов. – СПб. : Изд-во СПБУЭФ, 1996. – 454 с.Европейская модель делового совершенства (efqmexcellencemodel) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm.Европейский фонд по управлению качеством (efqm) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.ckovok.ru/efqm.php.