Вход

Модели делового превосходства

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 180424
Дата создания 2013
Страниц 25
Источников 15
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 270руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1.Обзор основных моделей оценки эффективности управления предприятием
2.Теоретические основы модели делового совершенства европейской премии качества
1.2. Уровни Совершенства EFQM
3.Особенности внедрения модели системы качества в ФГОУ ВПО «Ставропольский Аграрный Университет»
3.1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
Заключение
Список используемой литературы

Фрагмент работы для ознакомления

д.) и будущими абитуриентами; воспитательная и внеучебная работа со студентами; социальная поддержка студентов. Все процессы подвергаются постоянному измерению и мониторингу по определенным критериям.Критерий 6. Удовлетворенность потребителейБольшая часть опрошенных студентов выпускных курсов считают, что знания и навыки, которые они получили в процессе обучения, в полной и значительной мере соответствуют требованиям рынка труда. В течение 3-х лет наблюдается увеличение удовлетворенности потребителей образовательных.Критерий 7. Удовлетворенность персоналаВ университете проводится анкетирование удовлетворенности персонала работой в университете с использованием областей оценок моделей Премий Правительства РФ в области качества и Премии Правительства Ставропольского края «Отличник качества». Всего в опросе приняли участие 24,0% персонала вуза.Показателями работы вуза по повышению удовлетворенности персонала для вуза как учреждения высшего профессионального образования является: создание оптимальных условий: для повышения профессионального уровня сотрудников; возможность обучения в аспирантуре и докторантуре с последующей защитой кандидатских и докторских диссертаций, возможность организации научных исследований, публикации результатов и пр. Реализация творческого и научного потенциала осуществляется на ФПК всеми подразделениями университета.Критерий 8. Влияние ОУ на обществоДеятельность вуза как члена общества характеризуется, в первую очередь, востребованностью его выпускников на современном рынке труда, удовлетворенностью потребителей и работодателей качеством услуг, аттестацией вуза на соответствие нормативным показателям на статус университета, рейтинговой оценкой Минобразования и науки России, взаимодействием с партнерами и пр. Получение самой актуальной информации о вузе обеспечивается оперативным обновлением веб-сайта университета, регулярными публикациями в региональных и федеральных СМИ. В адрес каждого факультета ежегодно поступает большое количество благодарственных писем и положительных отзывов о выпускниках вуза от руководителей различных организаций, учреждений и ведомств, в которых работают бывшие студенты вуза.Критерий 9. Результаты деятельности ОУВ 2007 СтГАУ взял новую высоту, участвуя во втором конкурсе вузов, внедряющих инновационные программы в рамках приоритетного национального проекта «Образование». В этом конкурсе на государственную поддержку своих программ претендовали 267 участников. По его итогам университет уверенно вошел в число 40 лучших инновационных вузов России и стал единственным победителем из Южного федерального округа. Полученный из федерального бюджета грант в размере 438 млн. рублей дает университету возможность реализовать инновационную образовательную программу, направленную на подготовку социально и профессионально мобильных высококвалифицированных специалистов на базе созданного образовательно-научно-производственного кластера.[15]3.1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой моделиБыли реализованы следующие виды деятельности: Общее описание (концепция системы):•Принципы, на которых основана система.•Состав системы.•Разработка.•Документирование.•Внедрение.•Поддержание в рабочем состоянии.•Улучшение результативности.•Уточнение концепции после внесения тех или иных изменений.Управление процессами:•Идентификация процессов и их классификация.•Последовательность и взаимодействие процессов.•Критерии оценки.•Методы измерений и мониторинга.Обеспечение наличия:•Всех видов ресурсов.•Информации.Описание различных видов деятельности по всем процессам включает в себя: цель процесса, ответственность за процесс и его участники, область применения и управление деятельностью.В процессе выполнения проекта по внедрению типовой модели системы качества в ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет» были получены следующие результаты:- актуализированы миссия, видение и политика в области качества;- актуализирована организационная структура системы качества;- разработана учебная программа курса «Разработка и внедрение систем качества в вузах на основе типовой модели системы качества образовательного учреждения» (72 часа);- подготовлены и проведены повышения квалификации для 32-х специалистов ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет», ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный технический университет (Новочеркасский политехнический институт)» и ФГОУ ВПО «Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М. Кокова» по разработке и внедрению типовой модели СК ОУ; - проведена самооценка деятельности ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет»;- актуализирован и утвержден реестр процессов;- разработаны и утверждены спецификации процессов университета;- разработаны и утверждены документированные процедуры системы качества;- введены в действие разработанные и актуализированные элементы системы качества;- проведены консультации вузов-участников проекта по разработке, внедрению, поддерживанию и оценке СК ОУ Южного Федерального округа;- поддержка электронного информационного ресурса Регионального центра с информацией о проекте;- распространен среди вузов Южного Федерального округа передовой отечественный и мировой опыт в области создания СК ОУ;- аналитическая записка о результатах внедрения типовой модели в 3-х вузах Южного Федерального округа РФ: ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет, ГОУ ВПО Южно-Российский государственный технический университет, Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия.ЗаключениеВнедрение «Европейской систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений» позволило получить следующие преимущества в СтГАУ:упорядоченный менеджмент; четкое распределение ответственности и полномочий; согласованное взаимодействие процессов и функций; высвобождение высшего руководства для стратегического управления; формирование и продвижение привлекательного имиджа, бренда университета; завоевание приверженности потребителей образовательных услуг; повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата; национальное и международное признание университета при участии в конкурсах и рейтингах по качеству менеджмента; преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал; подготовленность к инновациям, реинжинирингу бизнес-процессов, бенчмаркингу.более чётко идентифицировать процессы в системе менеджмента качества;объединить некоторые процессы, имеющие одного руководителя и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение, проектирование и реализация программ дополнительного обучения, управление научной и инновационной деятельностью и т.п.);в большем объёме делегировать полномочия сотрудникам университета;связать напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;оценить уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;провести самооценку деятельности вуза;более результативно выполнять Стратегию университета.Список используемой литературыКонти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. – М. : Стандарты и Качество, 2000. – 328 с.Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models/efqm.Полезная модель EFQM: профилактика системы управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7615.Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 201 с.Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. – 2005. – № 3. – С. 12.Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.stgau.ru/index.php.Колесников, А. А. Менеджмент качества в образовательных учреждениях. Ч. 2. Оценка систем / А. А. Колесников, С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков. – СПб. : ЛЭТИ, 2000. - 108 с.Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. – М. : Радио и связь, 1999 – 600 с.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : Новости, 2000. – 432 с.Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соотве6тствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб. : Бизнес-пресса, 2000. – 336 с.Образовательные услуги и управление качеством / В. Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова [и др.] ; под ред. А. П. Петрова. – М. : ЛАТМЭС, 2001. – 176 с.Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов [и др.] ; под ред. Б. С. Митина. – М. : ЛАТМЭС, 2000. – 276 с.Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов. – СПб. : Изд-во СПБУЭФ, 1996. – 454 с.Европейская модель делового совершенства (efqmexcellencemodel) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm.Европейский фонд по управлению качеством (efqm) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.ckovok.ru/efqm.php.

Список литературы [ всего 15]

Список используемой литературы
1.Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. – М. : Стандарты и Качество, 2000. – 328 с.
2.Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models/efqm.
3.Полезная модель EFQM: профилактика системы управления [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7615.
4.Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 201 с.
5.Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. – 2005. – № 3. ¬– С. 12.
6.Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.stgau.ru/index.php.
7.Колесников, А. А. Менеджмент качества в образовательных учреждениях. Ч. 2. Оценка систем / А. А. Колесников, С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков. – СПб. : ЛЭТИ, 2000. - 108 с.
8.Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. – М. : Радио и связь, 1999 – 600 с.
9.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : Новости, 2000. – 432 с.
10.Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соотве6тствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб. : Бизнес-пресса, 2000. – 336 с.
11.Образовательные услуги и управление качеством / В. Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова [и др.] ; под ред. А. П. Петрова. – М. : ЛАТМЭС, 2001. – 176 с.
12.Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов [и др.] ; под ред. Б. С. Митина. – М. : ЛАТМЭС, 2000. – 276 с.
13.Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов. – СПб. : Изд-во СПБУЭФ, 1996. – 454 с.
14.Европейская модель делового совершенства (efqm excellence model) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm.
15.Европейский фонд по управлению качеством (efqm) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.ckovok.ru/efqm.php.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00515
© Рефератбанк, 2002 - 2024