Коммуникативная сторона общение: сущность, особенности.

Содержание
Введение
Глава 1 Теоретическое исследование процессов коммуникации
1.1. Теоретические основы коммуникаций
1.2 . Основы управления коммуникациями в организации
Глава 2 Практическое исследование процесса управления коммуникациями в организации на примере филиала ОАО «Генерирующая компания» Казанская ТЭЦ-1
2.1. Характеристика предприятия и экономический анализ
2.2 Особенности системы коммуникаций Казанской ТЭЦ №1
Глава 3 Совершенствование системы коммуникации Казанской ТЭЦ-1
3.1. Предложения по совершенствованию системы коммуникации Казанской ТЭЦ-1
3.2. Экономический прогноз внедрения результатов исследования
Заключение
Литература

Основная причина плохой коммуникации - это недостаток опыта и взаимопонимания между отправителем и получателем сообщения. Чтобы сообщение было принято верно, необходимо, чтобы отправитель и получатель разговаривали на одном языке. Ввиду того, что квалификация двух людей не может быть совершенно одинаковой, символы отправителя никогда полностью не совпадают с символами получателя. Поэтому такие факторы, как образование, опыт и социально-экономический статус получателя, следует принимать во внимание, чтобы сообщение было понято.Анализ межличностных коммуникаций на предприятии показал, что в целом обмен информацией между всеми работниками проходит довольно эффективно. Однако существует ряд преград при обмене информацией , поэтому системы коммуникации на предприятии требует усовершенствования по наиболее современным технологиям[7, C. 35].Глава 3 Совершенствование системы коммуникации Казанской ТЭЦ-13.1. Предложения по совершенствованию системы коммуникации Казанской ТЭЦ-1Производственно Энергетическое Объединение (ПЭО) «ТАТЭНЕРГО» объединяет в единую энергосистему все основные энергетические предприятия республики Татарстан, являясь одновременно составной частью единой энергетической системы России. Система управления ПЭО «ТАТЭНЕРГО» должна обеспечивать получение достоверной, своевременно проанализированной оперативной информации, предоставляемой в удобном виде в соответствующие службы для принятия управленческих решений.Такая система должна строится по иерархическому принципу, и фундаментом этой системы должны стать различные АСУ ТП на предприятиях ПЭО «ТАТЭНЕРГО», объединяемые сначала в единую систему управления предприятием, а затем - в единую систему управления ЭО «ТАТЭНЕРГО». Ясно, что различные АСУ ТП должны по возможности строиться на основе единой базовой инструментальной системы с использованием наиболее распространенных общедоступных технических средств и операционных систем.Поиск единого универсального инструментального средства для разработки и последующей эксплуатации необходимых АСУ ТП привел к системе ТРЕЙС МОУД, разработанной московской фирмой AdAstra Research Group, Ltd. Система ТРЕЙС МОУД во многом прекрасна. Особенно привлекает универсальность, открытость и доступность системы ТРЕЙС МОУД. Универсальность системы проявляется в возможности разработки на базе этой системы различных уровней автоматизированных систем, начиная от систем нижнего уровня, обеспечивающих сбор информации с объекта и выдачу управляющих воздействий, до систем верхнего уровня, предназначенных для анализа собранных данных и принятия управленческих решений.Другим проявлением универсальности системы является возможность разработки на базе ее разнообразных систем управления в различных предметных областях, а также различных тренажеров, наглядных пособий для демонстрации протекания и моделирования технологических процессов, виртуальных приборов, макетов и рекламных демонстрационных версий систем управления. Открытость системы ТРЕЙС МОУД обеспечивается: предоставлением правил и образцов написания драйверов для устройств связи с объектом; правил и образцов написания дополнительных математических моделей обработки данных; наличием встроенного языка Техно BASIC для разработки алгоритмов управления; открытостью структуры архивов системы.Наличие в системе ТРЕЙС МОУД большого числа встроенных драйверов практически для всех наиболее распространенных устройств связи с объектом, встроенная поддержка основных протоколов, относительно малая стоимость, техническая и методическая документация на русском языке, широкий спектр фирменных услуг придают дополнительную привлекательность системе ТРЕЙС МОУД и расширяют возможности её применения в энергетике. На базе системы ТРЕЙС МОУД в ПЭО «ТАТЭНЕРГО» собственными силами и с привлечением организаций-соисполнителей разработано и эксплуатируется более десяти различных систем управления. Система ТРЕЙС МОУД прошла всестороннюю проверку и хорошо зарекомендовала себя в качестве универсального инструментального средства для создания различных АСУ. В процессе работы с системой выявилась ее высокая технологичность, что проявилось в возможности организации коллективной работы над проектом, в возможности делать проект постепенно и при этом на каждом этапе иметь вполне законченный фрагмент системы управления, в возможности тиражирования отдельных фрагментов систем и применении их во вновь разрабатываемых системах управления. Простота конструирования пользовательского интерфейса в системе ТРЕЙС МОУД позволяет принимать непосредственное участие в его разработке конечных пользователей системы управления (операторов АСУ ТП и технологов).Многолетнее сотрудничество с фирмой AdAstra Research Group, Ltd. помогло подготовить специалистов и довести систему ТРЕЙС МОУД до версии, наиболее полно учитывающей потребности энергетики. Фирма AdAstra всегда открыта для диалога и с благодарностью принимает все замечания и пожелания со стороны пользователей, направленные на улучшение функциональных характеристик системы, реализуя их в последующих релизах или версиях системы. Сложившиеся доверительные деловые отношения между энергетическими организациями позволили ПЭО “ТАТЭНЕРГО” стать дилером фирмы AdAstra Research Group, Ltd. Умеренный уровень цен на продукцию фирмы AdAstra Research Group, Ltd., который в несколько раз ниже цен на функционально аналогичную программную продукцию, и предоставленные дилерские и накопительные скидки сделали возможным оснащение большинства предприятий ПЭО «ТАТЭНЕРГО» системой ТРЕЙС МОУД.Разработанная фирмой AdAstra Research Group, Ltd. новая система MEGA ТРЕЙС МОУД 5.0 для Windows NT даст энергетикам возможность создать то единое информационное пространство, которое позволит сначала объединить различные АСУ ТП, разработанные на базе системы ТРЕЙС МОУД, в единые АСУ предприятий, а затем объединить АСУ предприятий в единую АСУ ПЭО «ТАТЭНЕРГО». Возможность такого объединения специально заложена в системе MEGA ТРЕЙС МОУД 5.0, ориентирующейся на использование самых передовых информационных технологий с применением современных программных средств, коммуникационных возможностей и сетевых технологий. К настоящему времени на базе системы ТРЕЙС МОУД в ПЭО «ТАТЭНЕРГО» разработаны:оперативный информационный комплекс ПЭО «ТАТЭНЕРГО»;электронный альбом основных схем Казанской ТЭЦ N2;система сбора и отображения телемеханической информации на Казанской ТЭЦ N2;система сбора информации от Р-130 через сетевой шлюз на Казанской ТЭЦ N2;система сбора и отображения информации с четырех котлов на Нижнекамской ТЭЦ N2;АСУ ТП котла N5 на Набережно-Челнинской ТЭЦ;тренажер для оперативного персонала котлотурбинного цеха на Заинской ГРЭС;демонстрационные версии работы котельного оборудования на Заинской ГРЭС;АРМы начальника смены электроцеха и начальника смены станции для обеспечения их информацией с устройств телемеханики на Заинской ГРЭС;АСУ диспетчера теплосетей в Казанских тепловых сетях;система для проведения испытаний нового датчика качества трансформаторного масла для Казанских электрических сетей.Применение системы ТРЕЙС МОУД предполагается в ряде систем, проектируемых или разрабатываемых в настоящее время на Казанских ТЭЦ N1 и ТЭЦ N2, Нижнекамской ТЭЦ N2 и в Бугульминских электрических сетях. Практическое применение системы ТРЕЙС МОУД на предприятиях ПЭО «ТАТЭНЕРГО» позволило уточнить возможные сферы применения системы в наших условиях, накопить опыт и подготовить специалистов, владеющих методикой разработки систем управления на базе инструментального средства ТРЕЙС МОУД. Практически система ТРЕЙС МОУД становится базовой инструментальной системой для разработки АСУ ТП в ПЭО «ТАТЭНЕРГО». Многие предприятия оснащены инструментальной системой ТРЕЙС МОУД и готовы к её практическому применению. Накопленный в ПЭО "ТАТЭНЕРГО" практический опыт работы с системой ТРЕЙС МОУД позволяет рекомендовать эту систему к широкому применению в энергетике и на Казанской ТЭЦ N1.3.2. Экономический прогноз внедрения результатов исследованияДля реализации проекта на Казанской ТЭЦ N1 на начальном этапе требуется организация одного рабочего места менеджера системы ТРЕЙС МОУД . Для этого необходимы компьютер, телефон, факс, принтер, программное обеспечение и комплект офисной мебели (стол, кресло, тумба для бумаг). Информационные технологии для системы ТРЕЙС МОУД может выполнить отдел информационных технологий [8, C. 135].Таким образом, единовременные первоначальные затраты составят 244 тыс. руб. (табл. 3.1)Таблица 3.1 Единовременные первоначальные затраты на реализацию проектаСтатья расходовСтоимость, руб.Компьютер50000Телефон (факс)9000Принтер10000Программное обеспечение150000Комплекс офисной мебели25000Итого244000Как уже было отмечено, на первой время планируется задействовать одного системы ТРЕЙС МОУД. Расходы на оплату труда данного сотрудника определим исходя из среднего месячного оклада труда операционного работника, составляющего 19000 рублей в месяц. Таким образом, затраты на оплату труда составят 19000 * 12 = 228000 руб. в год.Необходимо также оценить административно-хозяйственные расходы, включающие офисную бумагу для принтера, бумагу для факса, канцелярские расходы, а также часть расходов на управления банком.Динамика доходов, расходов и чистой прибылиКазанской ТЭЦ N1 представлена на рисунке 3.1. Рис. 3.1 Динамика доходов, расходов и чистой прибылиТаким образом, расчетные данные и построенный график наглядно демонстрируют рост доходов и расходов в течении всех четырех лет. ЗаключениеВ данной дипломной работе была показана значимость коммуникаций как одного из важнейших элементов в управлении деятельностью любого предприятия, как процесса, который пронизывает все сферы деятельности людей. Были подробно рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса:Коммуникация – это обмен информации между людьми;Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными;Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель;Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.Во второй главе была дана частичная характеристика деятельности Казанской ТЭЦ N1. В результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационная система Казанской ТЭЦ N1 достаточно эффективна, однако требует применения наиболее современных и совершенных программных продуктов и систем.В третьей главе предложена новая система коммуникации на основе системы ТРЕЙС МОУД.Предложенный проект ТРЕЙС МОУД на Казанской ТЭЦ N1 является рентабельным и можно надеяться, что с внедрением данного проекта отделение добьется значительных результатов на рынке банковских услуг, повысит конкурентоспособность, привлечет новых клиентов, а следовательно улучшит финансовые показатели своей деятельности.ЛитератураЕгоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. С. 608-613, 622-624, 627-630.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. С. 4-6.Маслова Е. В., Широкова Г. В. Управление туристской фирмой: Учеб. Пособие. – СПб.: Издательство С. – Петербургского ун-та, 2003. С. 44-50.Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2001. С. 143, 145-146, 147-149.Платонов Д. И. Менеджмент (конспект лекций в схемах). – М.: «Издательство ПРИОР», 1999.Цыпкин Ю. А., Люкшинов А. Н., Эриагивили Н Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Ю. А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. С. 323-325, 329-330.Суровцева Е. С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е. С. Суровцева // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – № 2. – С. 125–128.Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. – М. : Изд-во РА Г С , 2002. – 265 с.Мескон М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1997. – 704 с.Neuhauser P. Tribal warfare in organization / P. Neuhauser. – Boston, 1988.Howell W. C. Essentials of industrial and organizational psychology / W. C. Howell, P. L. Dipboye. – Illinois, 1978.Stahl M. J. Management. Total Quality in a Global Environment / M. J. Stahl. – Massachusetts, 1995.Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент / B.М. Шепель. – М. : Гардарики, 2004. – 352 с.