Особенности разработки и реализации кампаний в сфере связей с общественностью для коммерческих структур (на примере ОАО "Сбербанк России" в г.Новосибирске).

Содержание
Введе-ние………………………………………………..……………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и реализации кампаний
связей с общественностью в банковской сфе-ре……………………...…………5
1.1. Понятие и специфика связей с общественностью в банковской сфе-ре……..5
1.2. Понятие и сущность PR-кампании……………….……………..……………..7
1.3. Этапы и технологии организации PR-кампании…………………………….14
Глава 2. Анализ деятельности по связям с общественностью
в банковской сфере на примере ОАО «Сбербанк России»
в г. Новосибир-ске..…………..…………..………………………….....…………21
2.1. Общая характеристика бан-ка..………………………………………………..21
2.2. Основные направления деятельности службы по связям
с общественностью бан-ка..………………………………………………………...25
2.3. Оценка эффективности деятельности службы по связям
с общественностью бан-ка..………………………………………………………...30
Глава 3. Разработка кампании в сфере связей с общественностью
для ОАО «Сбербанк России» в г. Новосибир-ске..…………………………….36
3.1. Определение концепции PR-кампании………………………………………36
3.2. Выбор целевой аудитории и каналов коммуникации PR-кампании……….38
3.3. Календарный план PR-кампании……………………………………………..40
3.4 Бюджет и принципы оценки экономической эффективности
PR-кампании…………………………………….………………………….………42
Заключение..……………………………………………………………………….45
Список использованных источни-ков………………………………..…………48
Приложения..………………………………………………………………………51

Оценить эффективность PR-деятельности можно, проанализировав количество и качество публикаций в СМИ о прошедшей акции. Проведенный мониторинг, пресс-клипинг, анализ публикаций могут дать объективную оценку качества проведенной кампании. Но, тем не менее, для комплексной оценки этого может быть недостаточно.
Критериями оценки проведенной PR-кампании могут служить:
 соответствие или несоответствие затраченных денежных средств, согласно планируемому бюджету;
 повышение известности и положительного отношения общественности к организации;
 изменение характера освещения деятельности организации в СМИ;
 изменение положения организации на рынке;
 изменение качественных и количественных характеристик обратной связи;
 изменения характеристик экономической деятельности организации, вызванное именно действиями службы по связям с общественностью.
Кроме того, оценить эффективность PR-кампании можно, проведя контент-анализ СМИ, анализ Интернет-пространства, публикаций в блогах, измерив посещаемость корпоративного сайта компании, а также проведя различного рода социологические исследования.
Что касается конкретно обоснования экономической эффективности PR-мероприятия «Неделя Донора», можно прогнозировать определенные результаты. Согласно данным, опубликованным в электронной версии газеты «Известия. Новосибирск» от 21 апреля 2012 года, в Новосибирской областной клинической станции переливания крови ежедневно сдают кровь порядка 100-180 человек. В особенные дни, когда проводятся различные акции в поддержку донорства, кровь сдают от 180 до 252 человек в день. То есть, можно прогнозировать, что за 6 дней проведения акции сдадут кровь и получат сертификаты на бесплатное оформление банковской карты Visa Classic от Сбербанка от 600 до 1512 человек.
Кроме того, если сценарий мероприятия будет приведен в исполнение надлежащим образом и все PR-тексты будут грамотно и правильно написаны и донесены до СМИ, можно рассчитывать на широкое освещение в средствах массовой информации этого события, ввиду его уникальности для Новосибирской области. В этом случае следует ожидать повышение положительного отношения общественности к банку, по причине того, что такой социально-важный акт, как акт донорства, всегда уважается людьми.
Заключение
PR-кампания - это комплексная программа коммуникации с целевыми аудиториями, направленная на достижение определенного результата. Такая программа осуществляется в строго определенный период времени и традиционно состоит из четырех основных этапов: исследование (оценка текущего состояния); планирование; реализация и оценка результатов.
Эффективность PR-кампании во многом зависит от качества проработки каждого из этих этапов, ни один из которых нельзя считать второстепенным.
Целевая аудитория PR-кампании (targeting group) — это основная и наиболее важная категория получателей информационного сообщения. Именно эта группа определяет информационное наполнение обращений, основной message (послание), а также стиль подачи и каналы передачи информации. Целевые группы выявляются с помощью сегментирования, т. е. деления на однородные секторы по определенным признакам.
Ключевым моментом для мероприятий в сфере банковского PR является создание, закрепление и управление имиджем услуги, марки банка в сознании массовой аудитории. Цели PR могут сильно изменяться и касаться различных общественных групп: оповестить о деятельности банка; заставить принять это действие; вызвать благоприятную реакцию; достигнуть поддержки определенных социальных групп. Эффект PR измеряется на трех уровнях: понимания, симпатии и поддержки.
На сегодняшний день в структуре ОАО «Сбербанк России» существует Управление по связям с общественностью и рекламе, осуществляющее PR и рекламную деятельность. Управление состоит из двух отделов: отдела информации и рекламного отдела. В структуру отдела информации входит пресс-служба и отдел, занимающийся PR-проектами. Начальник Управления по связям с общественностью и рекламе подчиняется непосредственно президенту ОАО «Сбербанк России».
Приоритетным направлением является работа с крупными корпоративными клиентами, сетевыми структурами и предприятиями малого и среднего бизнеса (кроме кредитования).
С 2009 года активно осуществляется развитие кобрэндинговых проектов с крупными корпоративными клиентами. Также активно ведется работа с государственными и муниципальными организациями, VIP-клиентами (повышение качества обслуживания клиентов, корпоративное кредитование), физическими лицами (банковские карты, ипотечное и потребительское кредитование).
Анализ тематики информационных сообщений пресс-центра ОАО «Сбербанк России» за 2011-2012 гг. показал, что приоритетными для банка являются такие направления, как спонсорство и организация мероприятий (25% от всех сообщений), спорта, культуры и искусства (20%), поддержка детей и молодежи (11%),.
Приоритетные каналы распространения информации – телевидение, радио, печатные СМИ, наружная реклама и полиграфическая продукция в офисах банка, безадресные почтовые рассылки, а также интенсивно использовались собственные рекламные носители – банкоматы, ИПК и ЖК-мониторы банка.
Масштабные перемены, произошедшие со «Сбербанком» в 2012 году, способствовали избавлению этого учреждения от ярлыка «банка для пенсионеров» с огромными очередями и некачественным обслуживанием. Рекламные и PR коммуникации стали ключевым звеном в донесении информации о «новом» «Сбербанке» до населения, формировании и продвижении его нового имиджа.
Грамотное управление репутацией является сегодня необходимым для банков условием конкурентоспособности. Сфера банковских услуг, как и любая другая, нуждается в постоянном привлечении внимания ключевых аудиторий.
В связи с этим автор предлагает разработку программы совершенствования связей с общественностью ОАО «Сбербанк России» с целью повышения узнаваемости и популяризации продуктов банка в условиях активизации усилий по продвижению со стороны коммерческого банковского сегмента. В таких условиях для расширения клиентской базы «Сбербанку» необходимо грамотное позиционирование и отстройка от конкурентов.
В рамках PR-кампании «Неделя Донора» в поддержание имиджа «Сбербанка» как социально-ответственной организации была разработана концепция мероприятия, проведен анализ целевых аудиторий и каналов коммуникации, используемых для информирования общественности в рамках этого мероприятия, выполнено бюджетирование PR-кампании, составлен сценарий мероприятия и обоснована его экономическая эффективность.
Разработанная PR-кампания носит уникальный характер, поскольку описанная в ней идея продвижения положительного образа организации через демонстрацию высокого уровня социальной ответственности руководства и сотрудников банка, а также их самопожертвования ради высших целей, до этого не была использована ни одной кредитной организацией, действующей в Новосибирске.
Кроме того, отличительной особенностью данной акции является возможность получения прямой выгоды от участия населения города Новосибирска в этом мероприятии. Обусловлено это тем, что каждый гражданин, совершивший акт донорства в период прохождения этой акции получил бы сертификат на бесплатное оформление банковской карты Visa Classic от «Сбербанка».
Ввиду высокой ежедневной посещаемости Новосибирской государственной областной клинической станции переливания крови, можно гарантировать участие большой части людей в разработанной PR-кампании и, как следствие, большое количество людей, получивших эти сертификаты. После выполнения всех пунктов, описанных в сценарии PR-мероприятия можно прогнозировать качественное улучшение отношения жителей города к образу «Сбербанка» и лично руководству банка, поскольку именно руководящий состав банка, согласно PR-кампании, первые совершают акт донорства и тем самым подают окружающим пример.
Список использованных источников
Абрамов, Р. Исследовательские траектории ИМК / Р. Абрамов. – М.:ИД «Довгань», 2008. – 305 с.
Аврин, С. Информационная политика банка и кризис / С.Аверин // Банковские технологии. – 2008. - №6. - С.34-41
Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Учебник / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2009. – 314 с.
Антипов, К.В. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2011. – 437 с.
Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практической пособие / А.Э. Бинецкий. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2011. – 286 с.
Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 412 с.
Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2009. – 289 с.
Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations / И.Л. Викентьев. - СПб.: Бизнес-пресса, 2007. - 406 с.
Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л.Ю. Гермогенова. - М.: РусПартнер, 2010. – 252 с. С.135
Горкина, М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 289 с. С.89
Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2008. - 115 с.
Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: перев. с английского под редакцией Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 281 с.
Зубченко, Л.А. Как рекламируют себя французские банки / Л.А. Зубченко // Банки. Мировой опыт. – 2010. - № 3. - С.52-55
Иода, Е.В. Банковский менеджмент: Учебное пособие / Е.В. Иода. – Тамбов: Изд-во Тамб.гос.тех.ун-та, 2012. – 192 с. С.68
Кошелюк, М.Е. Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью / М.Е. Кошелюк //Вестник АРБ. – 2010. - №19. - С.27-38
Ксардель, Д. Прямой маркетинг / Д. Ксардель. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 246 с.
Кузякин, А.П. Реклама и PR в мировой экономике. Учеб. пособие / А.П. Кузякин, М.А. Семичев. – М.: ООО «ТК Велби», 2012. – 501 с.
Липтон, И. Интегрированные маркетинговые коммуникации / И.Липтон, К.Морли. - М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез», 2011. – 284 с.
Нестеренко, М.А. PR для банка больше, чем PR / М.А. Нестеренко // Банковское дело. – 2011. – №10. - С.23-29
Оливер, С. Стратегия в паблик рилейшнз: Пер с англ. / С. Оливер. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2008. – 398 с.
Панкрухин, А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. – М.: ИНФРА-ПРЕСС, 2009. – 398 с.
Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / И.М. Синяева. Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 197 с.
Смит, П. Стратегические маркетинговые коммуникации / П.Смит, К. Берри, А. Палфорд – СПб.: Диалектика, 2011. – 288с.
Стоногина, Ю.Б. PR в России сегодня / Ю.Б. Стоногина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. – №3(47). - С.31-45
Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В.Е. Хруцкий. – М.: Альпина, 2009. – 240 с.
Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2008. – 498 с.
Шишкин, Д.П. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие / Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2010. – 170 с.
Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: интегрированные маркетинговые коммуникации / Д.Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лауретборн. − М.: Фаир-Пресс, 2010. − 624 с.
Воскресенский, Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html (дата обращения - 1.03.2013)
Горгидзе Н., Загрядский А., Чумиков А. Банковский PR. Формирование авторитета [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/laboratoriy/arxiv/giorgidze.htm (дата обращения - 11.03.2013)
Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.marketing.spb.ru (дата обращения - 5.04.2013)
Жить взаймы становится выгодно [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.feldpost.ru (дата обращения - 25.02.2013)
Искусство рекламировать банк [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.dn-weekly.kiev.ua (дата обращения - 20.03.2013)
Колосовская, И. Имидж банка как составляющая его безопасности [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.mirror.kiev.ua/paper/2007/45/1231/text/45-08-2.htm (дата обращения - 20.03.2013)
Михеева, Н. Кризис на рынке финансовой рекламы и PR [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.socio.msu.ru/science/mih.html (дата обращения - 2.04.2013)
Новый имидж Сбербанка [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.credit25.ru/news/last/novyi-imidzh-sberbanka.php (дата обращения - 20.03.2013)
Петров В.С. Реклама как средство расширения клиентской базы банков [электронный ресурс]. – Режим доступа: www.plesetsk.ru/chairman/clause/reclama.htm (дата обращения - 20.03.2013)
Сайт ОАО «Сбербанк» (Новосибрский филиал) [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sbrf.ru/novosibirsk/ru/ (дата обращения - 1.03.2013)
Сбербанк стал лидером итогового рейтинга медиапопулярности 2012 года [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nord-news.ru/news/2013/01/16/?newsid=42567 (дата обращения - 1.03.2013)
Приложения
Приложение 1
Носители PR-информации о банке
Название банка;
Логотип банка;
Здание банка и территория;
Внутренний интерьер банка;
Персонал;
Корпоративный стиль;
Пресс-конференции, брифинги, презентации;
Публичное подписание договоров;
Выставки;
День открытых дверей;
Информационные бюллетени банка;
Письма банка;
Прямая почтовая рассылка;
Постеры и реклама на различных носителях;
Акции, чеки, кредитные карты, выпускаемые банком;
Конверты, бланки, визитные карточки;
Сувениры (ручки, карандаши, брелки, зажигалки, календари, блокноты, папки и т.д.);
Театральные программы, плакаты, буклеты, афиши различных мероприятий, где банк является спонсором;
Годовые отчеты банка;
Заключения аудиторских проверок;
Выступления первых лиц банка о политике банке, о ситуации на финансовых рынках и т.д.;
Корпоративная газета, журнал, газета;
Телефонная (справочная) служба банка;
Электронная почта;
Страницы в Интернете.
Приложение 2
Перечень PR-услуг в банковской сфере
подготовка и распространение пресс-материалов;
планирование и проведение так называемых "специальных событий" (презентации, конференции, пресс-конференции, брифинги, семинары, выставки);
пресс-мониторинг, пресс-клиппинг;
организация неформальных контактов с журналистами;
организация и помощь в подготовке к интервью, публичным выступлениям;
составление и рассылка поздравлений клиентам, акционерам и сотрудникам банка;
работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства;
поддержка "дружественных" клиентских групп;
изучения и оценки потребностей клиентов, изучение их мнений;
прямая почтовая рассылка;
создание информационных баз данных;
исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка;
создание и рассылка специальных публикаций для акционеров и клиентов банка;
обеспечение участия ключевых акционеров и клиентов в значительных событиях внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях, юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях;
планирование и проведение комплексных кампаний по позиционированию новых банковских услуг;
организация и проведение корпоративных развлечений;
доведение мнения служащих до руководства банка;
создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы;
РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды);
разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка;
налаживание связей с соответствующими государственными структурами;
составление и публикация информационных брошюр;
разработка комплексных мер по созданию, укреплению и защите имиджа банка;
разработка программ по международным связям с общественностью;
составление и публикация внутренних корпоративных газет;
проведение семинаров по связям с общественностью;
составление годовых, квартальных и других отчетов;
услуги по созданию собственных отделов по связям с общественностью в банках;
проведение общих собраний акционеров;
составление рекламных объявлений, роликов и их мониторинг;
составление и обновление web-дизайна банковских сайтов;
разработка примерной структуры оповещения и распределения функций в банке во время кризисной ситуации;
подготовка информации на "типовые" банковские кризисные ситуации;
подбор и подготовка сотрудников и менеджмента банка для общения с прессой в период кризиса;
кризис-тренинги для сотрудников, акционеров и менеджмента банков;
разработка и реализация комплекса мероприятий по защите имиджа банка в условиях кризиса;
посткризисная коррекция имиджа банка;
составление списков журналистов и специализированных изданий, а также государственных и общественных структур для оповещения и задействования в период кризиса;
поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства.
Приложение 3
Положение об отделе по связям с общественностью
ОАО «Сбербанк России»
1. Общие положения
1.1. Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением Банка, входящим в состав Управления развития;
1.2. В своей деятельности отдел подчиняется начальнику Управления развития и Заместителю Председателя Правления по казначейству и маркетингу.
1.3. Отдел по связям с общественностью возглавляет начальник отдела по связям с общественностью;
1.4. Начальник отдела по связям с общественностью назначается и освобождается от своей должности согласно приказу Председателя Правления банка по представлению начальника Управления развития и Управления человеческими ресурсами;
1.5. Отдел по связям с общественностью руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, уставом Банка, внутренними нормативными документами Банка, решениями Председателя Правления и Совета директоров, планом работ.
2. Основные задачи отдела по связям с общественностью
Основные задачи отдела по связям с общественностью включают:
2.1. Общее планирование деятельности отдела,
2.2. Организацию эффективного взаимодействия со средствами массовой информации,
2.3. Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,
2.4. Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,
2.5. Организация мероприятий по реализации социальной ответственности банка,
2.6. Кризисный PR,
2.7. Осуществление функции внутреннего PR,
2.8. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.
3. Функции отдела по связям с общественностью
Задачи отдела по связям с общественностью состоят из следующих групп:
1) Общее планирование деятельности отдела,
2) Группа общих задач отдела по связям с общественностью,
3) Организация эффективного взаимодействия со СМИ,
4) Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,
5) Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,
6) Реализация социальной ответственности банка,
7) Кризисный PR,
8) Осуществление функций внутреннего PR,
9) Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.
3.1 Общее планирование деятельности отдела:
· Составление и реализация плана работы отдела;
· Составление бюджета отдела по связям с общественностью;
· Разработка и исполнение должностных инструкций.
3.2 Группа общих задач по связям с общественностью:
· Разработка коммуникационной стратегии банка в сфере связей с общественностью;
· Сегментирования аудиторий PR банка;
· Разработка информационной политики банка;
· Оптимизация коммуникационной среды банка;
· Коррекция и повышение имиджа банка;
· Управление имиджем первых лиц.
3.3 Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:
· Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности банка;
· Предоставление по запросам информации о деятельности банка;
· Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей банка со СМИ;
- Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;
· Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;
· Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.
3.4. Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка и поддержание с ними благоприятных отношений:
· Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка посредством СМИ;
· Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами банка;
· Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности банка;
· Организация поздравлений клиентов и партнеров банка с основными праздниками;
· Выпуск корпоративного издания банка;
· Поддержка и развитие официального сайта банка;
· Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к банковскому сектору и популяризации банковских услуг;
· Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.
3.5 Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями:
· Координация спонсорства общественно важных мероприятий;
· Поддержка государственных социальных и культурных программ, разработка совместных социальных проектов с органами власти;
· Лоббирование в публичном поле;
· Координация участия в ассоциациях, общественных организациях, торгово-промышленных палатах.
3.6 Реализация социальной ответственности банка:
Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;
Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;
Организация благотворительных акций банка.
3.7 Кризисный PR:
Разработка антикризисных мер, соответствующих процедур и инструкций на случай кризиса;
Управление репутационными рисками;
Обеспечение постоянного информирования всех целевых групп в период кризиса.
3.8. Осуществление функции внутреннего PR:
· Поддержание имиджа банка и руководства в глазах сотрудников банка;
· Донесение корпоративной философии до сотрудников;
· Участие в развитии внутреннего сайта банка;
· Взаимодействие с Управлением человеческими ресурсами с целью информирования сотрудников о существенных событиях в деятельности банка;
· Совместно с Управлением человеческими ресурсами организация внутренних корпоративных мероприятий для сотрудников банка.
3.9. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ:
Мониторинг и анализ упоминаний банка в национальных и иностранных СМИ;
Мониторинг и анализ публикаций, посвященных другим банкам, в частности контрагентам банка;
Мониторинг и анализ публикаций, отражающих значимые события и тенденции развития банковского сектора и экономики страны, а также возможные стратегические направления деятельности банка;
Создание и поддержание архива упоминаний банка в СМИ: пресс-клиппинг, архив видео-материалов.
4. Права и обязанности отдела по связям с общественностью
4.1. Отдел по связям с общественностью имеет право проводить и участвовать в совещаниях по вопросам связей с общественностью;
4.2. Отдел по связям с общественностью имеет право давать рекомендации руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по связям с общественностью;
4.3. Отдел по связям с общественностью разрабатывает план работ и согласовывает вышеуказанный документ с планом работ Управления развития и финансовым бизнес-планом банка;
4.4. Отдел по связям с общественностью имеет право определять приоритетные направления в реализации имиджевой и коммуникационной стратегии банка;
4.5. Отдел по связям с общественностью обязан рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;
4.6. Отдел по связям с общественностью обязан формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для банка деловые контакты;
4.7. Отдел по связям с общественностью обязан участвовать в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности банка;
4.8. Отдел по связям с общественностью обязан своевременно выполнять годовой план отдела.
5. Ответственность
5.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел по связям с общественностью задач и функций несет Начальник отдела по связям с общественностью;
5.2. Степень ответственности других работников отдела устанавливается должностными инструкциями.
6. Взаимоотношения с другими подразделениями
6.1. Отдел по связям с общественностью имеет право запрашивать от прочих структурных подразделений информацию, необходимую для работы отдела;
6.2 В своей деятельности отдел по связям с общественностью имеет право временно привлекать сотрудников других подразделений для выполнения конкретных задач.
Приложение 4
Публикации ОАО «Сбербанк России»» в on-line СМИ, 2012 г.
Месяц Новость с проекта Анонс или итог мероприятия Статья эксперта Комментарий эксперта Участие в рейтинге Участие в сторонних мероприятиях Экспертное мнение Интервью Общее количество публикаций Январь   28             28 Февраль 26 21             47 Март 22 30 2     13 1   68 Апрель 13 45 1       1   60 Май   24 1   16   1   42 Июнь 9 28             37 Июль   31             31 Август 19 20             39 Сентябрь 45               45 Октябрь 14 28             42 Ноябрь   29           1 30 Декабрь 25 9             34 Итого публикаций 503 Приложение 5
Публикации ОАО «Сбербанк России»» в off-line СМИ, 2012 г.
Месяц Новость с проекта Анонс или итог мероприятия Статья эксперта Комментарий эксперта Участие в рейтинге Участие в сторонних мероприятиях Экспертное мнение Интервью Общее количество публикаций Январь             1   1 Февраль       1     2 1 4 Март     2       1   3 Апрель   2         2   4 Май   2 1 1 1       5 Июнь   1   1         2 Июль   2   1     1   4 Август   1         1   2 Сентябрь                 0 Октябрь   1         1   2 Ноябрь   4             4 Декабрь   1             1 Итого публикаций 32 Приложение 6
Медиакарта печатных СМИ г.Новосибирска
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИЗДАНИЯ
EXTREME FITNESS Рекламно - информационное 50.000 экз A5 60 стр METRO Информационное 100.000 экз C3 16 стр Аргументы и факты на Оби Вкладка в АИФ 44.565 экз A3 20 стр Аргументы и факты Сибирь Вкладка в АИФ 151.184 экз A3 24 стр Ведомости законодательного собрания Новосибирской области Общественно - политическое 10.000 экз A3 32 стр Вечерний Новосибирск Общественно - политическое 25.000 экз A3 16 стр Вкусно и полезно. Досуг и развлечения. Стиль жизни Рекламно - информационное 10.000 экз A4 20 стр Всему свету по совету Для женщин 118.500 экз A5 68 стр Жизнь Светская жизнь 50.000 экз A3 40 стр Здравствуйте Сибирь Рекламно - информационное 5.000 экз A2 4 стр Комсомольская правда Вкладка в КП 13.050 экз A3 24 стр Комсомольская правда, толстушка Вкладка в КП 45.000 экз A3 40 стр Московский комсомолец в Новосибирске Вкладка в МК 25.000 экз A3 32 стр Новая газета, Новосибирск Общественно - политическое 5.000 экз A3 24 стр Новая Сибирь Общественно - политическое 5.200 экз B2 12 стр Российская газета — Экономика. СФО Общественно - политическое 23.000 экз A2 4 стр Российская газета — Неделя. Новосибирск Общественно - политическое 54.000 экз A3 32 стр Российская газета — Неделя. СФО Общественно - политическое 300.000 экз A3 32 стр Российская газета — Экономика. Новосибирск Общественно - политическое 6.000 экз A2 4 стр Сибирь: село и город Аналитическое 8.000 экз A4 56 стр Советская Сибирь Общественно - политическое 15.600 экз A2 4 стр Советская Сибирь, суббота Общественно - политическое 9.000 экз A3 16 стр Советская Сибирь, четверг Общественно - политическое 15.000 экз A3 32 стр Честное слово Общественно - политическое 25.000 экз A3 32 стр Что такое?! Информационное 5.000 экз A3 12 стр ДЕЛОВЫЕ ИЗДАНИЯ
INDEX — Стратегия успеха Деловое издание 4.000 экз A4 100 стр STATUS Деловое издание 7.000 экз A4 54 стр Бизнес в Сибири Деловое издание 8.000 экз B3 20 стр Ведомости. Западная Сибирь Деловое издание 2.000 экз A2 12 стр Ведомости. Сибирский выпуск Деловое издание 2.500 экз A3 12 стр Деловой квартал Деловое издание 4.120 экз A4 40 стр Известия Деловое издание 3.000 экз D2 8 стр Коммерсантъ — Сибирь Деловое издание 6.700 экз A2 16 стр Континент Сибирь Деловое издание 10.000 экз A2 8 стр Люди Дела Деловое издание 3.000 экз A4 48 стр Новосибирский Бизнес-журнал Деловое издание 5.000 экз A4 128 стр Первая полоса Деловое издание 8.000 экз A3 16 стр Шеф (CHIEF TIME) Деловое издание 5.000 экз A4 60 стр Эксперт-Сибирь Деловое издание 13.000 экз A4 32 стр Эпиграф Деловое издание 9.999 экз A3 16 стр
48