Вход

Глобализация мировой экономики и ее влияние на менеджмент туристского предприятия

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 179308
Дата создания 2013
Страниц 40
Источников 34
Мы сможем обработать ваш заказ 24 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 320руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
Аннотация
Содержание
Введение
Глава 1 Глобализация экоомики и ее влияние на развитие туризма
1.1.Основные тенденции глобализации мировой экономики
1.2. Туризм как мировое социально-экономическое явление
1.3 Современные тенденции развития мирового туризма
Глава 2. Анализ состояния и разработка концепции развития российского туризма на мировом рынке
2.1. Современное состояние рынка туризма в РФ
2.2. Основные проблемы управления предприятиями сферы туризма в России
2.3. Предложения по совершенствованию сферы туризма в России
Заключени
Сисок использованной литературы
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Согласно Указа Президента РФ № 881 от 25.06.2012 года Федеральное агентство по туризму было переподчинено Министерству культуры РФ, руководство деятельностью которого, в свою очередь, осуществляет Правительство РФ (рис. 2.1).Рисунок 2.1. Организация управления индустрией туризма в России**составлено автором по данным сайта Министерства культуры РФКоординационный совет по туризму сформирован при Минкультуры России в целях обеспечения согласованных действий Минкультуры России и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации при проведении государственной политики Российской Федерации в сфере туризма. В состав Совета по должности входят Министр культуры Российской Федерации, заместитель Министра культуры Российской Федерации, директор Департамента туризма и региональной политики, руководители органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на которые возложено государственное регулирование в сфере туризма.Координационный совет по туризму как инструмент взаимодействия всех участников процесса, безусловно, незаменим, особенно в области совершенствования нормативной правовой базы, регулирующей туристическую отрасль. Главные принципы взаимодействия министерства, департамента туризма и Координационного совета – общение на постоянной основе, интерактивность, обмен мнениями и идеями. Укрепить обратную связь, перевести общение министерства и регионов в режим диалога помогут инновационные технологии в сфере туризма. Уже создан и функционирует единый портал популяризации культурного наследия России http://культура.рф, в настоящее время ведется работа по созданию на нём специализированного информационного направления «Туризм», где будут представлены туристический потенциал и предложения, как отдельных регионов России, так и страны в целом. .Существенную роль в регулировании турбизнеса играют Министерство финансов и Центральный банк РФ, которые определяют порядок финансирования и кредитования туристской деятельности, осуществляют контроль за соблюдением налогового законодательства, издают нормативные документы по этим вопросам.Микроэкономический уровень организации управления туристского комплекса представлен различными организациями, работающими в индустрии туризма (рис. 2.2).Таким образом, главная задача государства в настоящее время – создание в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения российских и зарубежных потребителей в разнообразных туристских услугах, а также выработка стратегий туристской деятельности, определения направлений развития, оказание содействия развитию организации индустрии туризма (в том числе путем финансирования перспективных туристских программ), проведение соответствующей экономической политики, заключение соглашений синостранными государствами с целью создания лучших условий для экономических отношений с ними.Рисунок 2.2. Микроуровень управления деятельностью туристской организации**составлено автором по данным сайта Министерства культуры РФГосударственное регулирование отрасли туризма в целях управления им базируется на регламентации отношений, возникающих между структурными элементами индустрии туризма и гостеприимства и властными структурами путем издания соответствующих законодательных и нормативных актов.К управленческому персоналу предприятий туризма (менеджерам) предъявляются специфические требования: понимание природы управленческой работы и процессов менеджмента, знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, путей достижения поставленных целей и повышения эффективности работы предприятия; умение пользоваться современными информационными технологиями и средствами коммуникации, которые необходимые в процессе руководства, владение искусством управления человеческими ресурсами и отладка внешних связей, способность к самооценке, умение строить правильные заключения и беспрерывно повышать квалификацию.Соблюдение вышеупомянутых требований обеспечивает высокую конкурентоспособность персонала, под которой понимают совокупность личных и профессиональных свойств персонала, которые дают возможность быстро воспринимать и анализировать ситуацию, принимать оптимальные решения и эффективно исполнять функциональные обязанности, а также эффективно реализоваться в аспекте роста качества обслуживания.Работа с жалобами туристов в туристических фирмах ведется слабо, несмотря на то, что даже самая высоко оцененная туристами компания постоянно получает таковые. Умение работать с жалобами – неотъемлемое профессиональное качество персонала туристических фирм, так как все претензии, возникающие в процессе поездки, турист направляет именно организовавшей поездку фирме, хотя напрямую она может быть и не виновата в произошедшем сбое программы. Первоочередная задача турфирмы при наличии жалоб - не уходить от их решения, а умело обращаться с ними. Основной путь – устранение недостатков и удовлетворение требования клиента. Сложностью здесь является то, что жалоба может появиться в процессе поездки, когда турист и фирма разделены территориально, и не всегда имеется возможность повлиять на решение проблемы из офиса турфирмы. При этом следует отметить, что жалоба туриста не только свидетельствует о недостатках в работе фирмы, но и является мощным стимулом ее дальнейшего развития, выявления на практике слабых сторон организации или турпродукта, предоставление возможности его изменений и улучшений для последующей реализации. С помощью анализа жалоб туристов можно составить перечень предпочтений клиентов для дальнейшего их учета при формировании туров. Также выявляются уровень качества работы поставщиков туруслуг, задействованных в туре, что дает возможность оптимизировать и этот аспект деятельности фирмы.Работать с жалобами туристов можно активно и пассивно. Активная работа предполагает не только работу менеджеров фирмы по устранению недостатков, но и вовлечение самого туриста в этот процесс, в результате чего налаживаются отношения, уменьшается негативная окраска поездки и клиент из обиженного станет постоянным. Пассивная работа с жалобами ведется как максимально возможное уклонение от вмешательства и решения проблемы, отсылка туристов к страховым компаниям, поставщикам туруслуг и т.п. Естественно, более эффективным, хотя и более затратным является первый вариант организации работы с жалобами.Прием жалоб желательно вести в письменной форме для формирования статистической базы и дальнейшего их анализа. В процессе приема жалобы следует проявлять максимально возможную тактичность и доброжелательность.Таким образом, необходимо решать возникающие в сфере туризма конфликты и спорные ситуации на всех уровнях – от внутрифирменного до государственного.2.3. Предложения по совершенствованию сферы туризма в РоссииДля дальнейшего перспективного развития сферы туризма в России, и въездного туризма, в частности, следует определить следующие ключевые направления:создание благоприятных условий для привлечения инвестиций в сферу туризма, стимулирование развития малого и среднего бизнеса вокруг объектов туризма. решение проблемы профессиональной подготовки кадров для работы в сфере туризма путем совершенствования системы профессиональных стандартов. использование новейших достижений в области высоких информационных технологий, развитие информационной инфраструктурыпроведение дальнейшей целенаправленной работы по продвижению отечественного турпродукта у нас в стране и за рубежом. формирование современной туристской инфраструктуры в основных туристских центрах страны. Здесь требуют решения помимо основных и множество сопутствующих задач: развитие транспортной системы, развитие системы общественного питания, индустрии развлечений, обеспечение выпуска качественной сувенирной продукции.проведение разнообразных выставок, ярмарок, конференций, семинаров и т.д., не обязательно связанных с вопросами туризма, но привлекающих посетителей, а следовательно – туристов.Актуальность всех этих проблем тем более велика, что в нашей стране в ближайшие годы планируется проведение таких мероприятий как Универсиада в 2013 году в Республике Татарстан, XXI Олимпийские зимние игры и XI Паралимпийские зимние игры 2014 года.С 2002 года был предпринят комплекс мероприятий в целях всестороннего показа туристских возможностей Российской Федерации на международном и внутреннем рынке путем:а) организации единой национальной российской экспозиции на крупнейших международных туристских выставках. б) проведения некоммерческой рекламы туристских возможностей России.в) изготовления рекламно-информационной имиджевой продукции.г) проведения международных событийных мероприятий.Особое внимание следует уделить проблеме развития внутреннего туризма, т.е. путешествия граждан России внутри страны. В основном, внутренний туризм в России развивается за счет путешествий россиян на курорты Краснодарского и Ставропольского края, так же достаточно популярными являются туры на Сахалин и Камчатку, приравненные к экстремальным. Тем не менее, внутренний туризм в России во много раз превышает въездной : так, в 2010 году количество внутренних туристов равнялось 32 миллионам человек, однако его рост в последнее время замедлился. Основной проблемой внутреннего туризма в России является его сравнимость по цене с отдыхом зарубежом, причем в гораздо лучших условиях, чем предлагают российские средства размещения. Но большим плюсом российского отдых для россиян, кроме отсутствия ряда формальностей и языкового барьера, является высокое качество ряда дополнительных услуг, например уровня лечения на курортах, по сравнению с зарубежными аналогами, а также растущий уровень сервиса.Но, кроме технического оснащения, в туризме важно еще и такое понятие как «гостеприимство», которое предполагает на современном этапе не просто общее предложение транспортных, гостиничных, ресторанных и других услуг туристу, а комплексную программу обслуживания, ориентированную на конкретного клиента.ЗАКЛЮЧЕНИЕС начала 90-х годов и по настоящее время туризм в мире и России носит массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.В первой главе данной работы было проведено изучение влияния кризисных явлений мировой экономики в условиях глобализации на развитие сферы услуг, и в частности, индустрии туризма. Было выявлено, что туризм как мировое социально-экономическое явление и сам оказывает влияние на развитие мировой и национальной экономик, и находится под влиянием всех общих тенденций мировой экономики. Развитие мирового туризма идет достаточно быстрыми темпами, сложилась группа стран- лидеров по приему туристов в мире.Во второй главе на основе анализа сферы Российского туризма и выявления особенностей ее управления на всех уровнях были предложены основные направления дальнейшего развития данной сферы.Проанализировав преимущества и недостатки туристического потенциала России, можно определить следующие задачи, стоящие перед инфраструктурой социально-культурного сервиса и туризма:1. Рационально использовать удобное географическое положение– позиционировать его на мировом рынке, разработать соответствующую рекламную кампанию на рынке туруслуг.2. Организовать в СМИ ряд публикаций с пропагандой развития туризма в России.3. Обеспечить транспортную составляющую туристской инфраструктуры достаточными средствами для реконструкции и дальнейшего развития4. Оптимизировать структуру средств размещения по месту расположения, классности и т.п. в соответствии с ожиданиями потребителей туруслуг5. Активизировать создание новых турпродуктов в сфере делового туризма, в обязательном порядке предлагая экскурсионное, анимационное и др. виды дополнительного обслуживания деловых визитов.6. Работать на опережение потребительского спроса на туруслуги, оптимизируя соотношение «цена- качество», создавать новые туруслуги для внутреннего и въездного туризма.7. Развивать агро-, эко- и прочие виды туризма, базируясь на природном потенциале регионов.8. Формировать систему событий в регионах, привлекающих туристов (фестивали, карнавалы, тематические недели), повышать аттрактивность.9. Модернизировать загородные места размещения (базы отдыха, детские оздоровительные лагеря) с целью снижения сезонности в использовании.10. Развивать активные виды отдыха и досуга, формировать интерес к здоровому образу жизни и соответствующим турпродуктам.11. Ориентировать сферу бизнеса на налаживание межрегиональных и международных контактов.12. Формировать у населения потребности в социально-культурном сервисе и туризме внутри регионов, привлечение жителей соседних областей и стран для реализации собственных запросов в нашем регионе.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон N 132-ФЗ  от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ)База данных Федеральной службы государственной статистики Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (TourismHighlights - 2011) – Источник - http://tourlib.net/wto.htmРоссия в цифрах, 2011Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. - 294 с.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2009. – 412 с.В 2012 году мировой турпоток достигнет 1 млрд человек, а Россия по числу интуристов поднялась на 13 место в мире. Источник -  http://www.tourprom.ru/news/16344/Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/Единый федеральный реестр туроператоров. Источник - http://reestr.russiatourism.ru/Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. /3 изд. – М.: КНОРУС, 2009. – 351 с.Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351cКвартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2008 года г. Москва. М. 2007.Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.htmlМероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМорозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009.Общероссийский генеральный реестр турагентств. Источник - http://reestr-ta.ru/index.php?p=2О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspxРадьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdfРоссия стала шестой среди генераторов мирового турпотока/ 2.05.2012. Источник - http://www.workle.ru/publications/tourism/1629.htmСенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 216 с.Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.Шавшуков В.М. Де-глобализация и де-долларизация посткризисной мировой экономики:оценка сценариев // Проблемы современной экономики, N 2 (42), 2012Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы [ всего 34]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон N 132-ФЗ от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ)
2.База данных Федеральной службы государственной статистики
3.Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (TourismHighlights - 2011) – Источник - http://tourlib.net/wto.htm
4.Россия в цифрах, 2011
5.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
6.Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. - 294 с.
7.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2009. – 412 с.
8.В 2012 году мировой турпоток достигнет 1 млрд человек, а Россия по числу интуристов поднялась на 13 место в мире. Источник - http://www.tourprom.ru/news/16344/
9.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/
10.Единый федеральный реестр туроператоров. Источник - http://reestr.russiatourism.ru/
11.Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010
12.Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
13.Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. /3 изд. – М.: КНОРУС, 2009. – 351 с.
14.Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
15.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
16.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2008 года г. Москва. М. 2007.
17.Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
18.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
19.Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
20.Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
21.Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
22.Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
23.Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009.
24.Общероссийский генеральный реестр турагентств. Источник - http://reestr-ta.ru/index.php?p=2
25.О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
26.Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
27.Россия стала шестой среди генераторов мирового турпотока/ 2.05.2012. Источник - http://www.workle.ru/publications/tourism/1629.htm
28.Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 216 с.
29.Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг.
30.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]
31.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]
32.Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
33.Шавшуков В.М. Де-глобализация и де-долларизация посткризисной мировой экономики:
оценка сценариев // Проблемы современной экономики, N 2 (42), 2012
34.Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022