Применение Интернет-маркетинговых коммуникаций в маркетинговой стратегии государственного объекта культуры (на примере ФГУК "Государственный исторический музей")

Введение
1. Теоретические основания применения интернет-маркетинговых коммуникаций в маркетинговой стратегии государственного объекта культуры
1.1. Интернет-маркетинговые коммуникации: теоретические основы
1.2. Особенности интернет-маркетинговых коммуникаций в маркетинговой стратегии музеев: зарубежный опыт
2. Интернет-маркетинговые коммуникации в маркетинговой стратегии государственного объекта культуры (на примере ФГУК “Государственный исторический музей”)
2.1. Анализ конкурентной среды Государственного исторического музея
2.2. Продвижение Государственного исторического музея в интернет-среде
2.3. Предложения и рекомендации по дальнейшему совершенствованию интернет-коммуникаций в маркетинговой стратегии Государственного исторического музея
Заключение
Список использованной литературы и источников
Приложение 1
Приложение 2

А вот с социальными сетями музей практически не работает, что очень печально, учитывая тематику данного объекта культуры.Государственный исторический музей не имеет аналогов в России, но тем не менее, работает в условиях достаточно высокой конкуренции. И с борьбе за своего посетителя необходимо налаживать более тесный контакт с аудиторией, в первую очередь расширив использование инструментов интернет-коммуникации.2.2. Продвижение Государственного исторического музея в интернет-средеПри первом взгляде на Официальный сайт Государственного исторического музеясразу бросается в глаза то, что сайт далеко не новый и не адаптирован для просмотра на различных мониторах и иных устройствах, в отличие от его англоязычной версии, которая даже выглядит более современно (см. Приложение 2).К сожалению, большинство изображений на сайте невозможно увеличить, чтобы рассмотреть детально.Кнопка главного меню «Виртуальный тур» ведет на страницу стороннего сайта Культура.рф. Где размещена информация о музее, фотография и виртуальный тур по музею. Не совсем понятно, почему эта информация имеется на другом ресурсе, а на сайте самого музея ее нет.Информация на сайте представлено достаточно скудно. Сайт скорее напоминает путеводитель по музею, чем его виртуальное представительство.Нужно помнить, что сайт делается для виртуальных посетителей, многие из которых прибегают к услугам Интернет, т.к. не имеют возможности посетить музей лично.Содержание сайта ориентировано исключительно на взрослую аудиторию. Информации, которая могла бы заинтересовать детей на нем нет. Никаких интеллектуальных и интерактивных игр на нем нет. Внизу главной страницы сайта есть кнопки перехода на страницы музея на Facebook и Twitter.Новостной раздел сайта малоинформативен. Кроме не указываются даты публикации новостей, а из их текста не понятно даже какого года эти новости.На сайте имеется форум, но глядя на количество и частоту сообщений на нем, можно сделать вывод, что его продвижением не занимаются.Судя по информации на Facebook иTwitter, недавно у Государственного исторического музея появился профиль в Instagram. Правда его появление не нашло отражения на официальном сайте.Стоит отметить существование медиапорталамузея на котором размещены видео, аудио и фото музея.Медиапортал содержит достаточно много интересной информации, но скорость его работы оставляет желать лучшего.Пресс-службой музея ведется видео-канал на Youtube.Как правило, там выкладываются промо-ролики выставок, книжных изданий, но количество их просмотров редко превышает цифру в 40 просмотров в месяц. Наибольшее количество просмотров на сегодняшний день является промо-ролик посвященный открытию Музея Отечественной войны 1812 года, который набрал 407 просмотров с  07.09.2012, что показывает, что эти видео не вызывают особого интереса у аудитории. Как же они не подталкивают людей вступать в диалог – ни к одному видео на канале нет ни одного комментария. Также имеется группа музея в сети ВКонтакте.Пресс-служба музея публикует информацию о сових мероприятиях на сайта-афишах, таких как «Яндекс. Афиша», «VASHDOSUG.RU», «Эврика парк» и некоторые другие.На сегодняшний день это практически вся активность данного музея в интернет-среде.Видно, что пресс-служба пытается наладить контакт со своей аудиторией, но делает это немного неумело, но пробуя различные варианты предоставления информации.2.3. Предложения и рекомендации по дальнейшему совершенствованию интернет-коммуникаций в маркетинговой стратегии Государственного исторического музеяСайтВ первую очередь необходимо освежить web-сайт музея. На данный момент он не соответствует современным требованиям, предъявляемым к интерфейсу и дизайну подобных ресурсов. Необходимо установить на сайт кнопки для репоста контента в соцсети. А также разместить иконки со ссылками на все официальные страницы музея.Кроме того необходимо активно развивать форум или вообще от него отказаться, т.к. «мертвый» форум не несет никакой информативной поддержки пользователям, а также плохо влияет на имидж музея. Активный форум же является одним из самых мощных и демократичных инструментов создания обратной связи.Нужно добавить на сайт форму обратной связи.А также форму подписки на электронную рассылку новостей музея.Для экономии времени посетителей отличным решением будет внедрение on-lineсервиса по покупке билетов. Возможно реализовать эту задачу через специализированные сайты типа «Билетер.ру».Сегодня активно растет аудитория мобильного интернета. В связи с этим, необходимо адаптировать сайт к просмотру на различных устройствах, в том числе и на мобильных телефонах.РекламаРазмещение контекстной и баннерной рекламы, новостей и статей на близких по тематике ресурсах, а также на сайтах-афишах, и туристических ресурсах (порталах, сервисах). Например, на таких как «Lonelyplanet», «Moscow.info». Кроме того, можно организовать совместные акции с сайтами скидочных купонов, такими как «GROUPON»или «КупиКупон», что позволило бы привлечь дополнительных посетителей в музей.SMMСоциальные сети ВКонтакте и Facebook предлагают огромные возможности для продвижения объектов культуры. Это и рассылка приглашений в группы, создание мероприятий и информирование целевой аудитории о них.Кроме того рекомендуется разместить на сайте музея форму комментирования с помощью социальной сети ВКонтакте. Это позволит повысить количество откликов от посетителей сайта о материалах, на нем опубликованных. Ввиду наличия английской версии сайта, есть смысл и в социальные сети (Facebook, Twitter) транслировать информацию на английском языке, что значительно расширит аудиторию.При работе с социальными сетями надо особое внимание уделять публикуемому контенту. Не стоит забывать, что сухая трансляция новостей и статей не приведет к диалогу с потребителями. Контент должен заставлять подписчиков вступать в дискуссию и делиться этой информацией с друзьями.Работа с лидерами тематических сообществ, а также популярными блогерами, которые интересуются вопросами культурной жизни, историей, а также намерены посетить Москву с туристической поездкой. Мотивация их на написание отзывов и постов о музее на своих ресурсах. Благодаря этой работе можно проинформировать огромное количество пользователей сети интернет о мероприятиях, проводимых музеем, а также создать положительный имидж музею. Кроме того, стоит отметить и то, что мнению блогеров очень многие люди доверяют, т.к. все их мини-статьи не воспринимаются читателями, как реклама.Он-лайн конкурсыОрганизация различных конкурсов и викторин на сайте и иных официальных страницах музея, с последующей публикацией итогов.Игры и приложенияСоздание интерактивных игр и приложений связанных с деятельностью и коллекциями музея и его филиалов.По мнению специалистов Яндекса, «интерактивные он-лайновые игры становятся популярным развлечением. Как следствие, появилась и уже хорошо себя зарекомендовала интегрированная в игры реклама: заставки с рекламным роликом, использование в сюжете продуктов и услуг компании, атрибуты бренда на игровом поле и другие виды. Причины высокой эффективности такой рекламы вполне очевидны. Одна из них – это рекордная продолжительность контакта пользователя с рекламой и информацией о рекламируемом объекте. Длительность восприятия большинства рекламных носителей измеряется секундами. В он-лайновые игры человек играет значительно дольше; в среднем, по данным Яндекса, от пяти минут до получаса. Все это время он контактирует с фирменными материалами». Кроме того,игра – это развлечение, вызывающее приятные ощущения.К примеру, для детей это может быть он-лайн паззл, собрав который, ребенок увидит один из экспонатов музея, а так же сможет прочитать адаптированную для него информацию об этом экспонате и узнать, где именно в музее он может его посмотреть. За решение определенного количества паззлов, можно вручать какие-либо бонусы, которые ребенок может получить онлайн или при посещении музея. Такие игры носят обучающий характер и в то же время мотивируют ребенка на посещение музея.Интернет-магазинСоздание интернет магазина сувенирной продукции. Для этого необходимо разработать линейку продукции, которая может включать в себя различные реплики экспонатов музея, диски с интерактивными экскурсиями, открытки, посуду, книги и т.д.Размещение сообщений в форумах, гостевых книгах и на досках объявленийСпециалисты-рекламщики никогда не относились к дискуссиям на форумах и в гостевых книгах слишком серьезно. Однако в настоящее время можно уверенно утверждать, что данный вид продвижения заслужил право на существование. При правильном подходе он дает существенную прибавку к посещаемости интернет-сайтов (на несколько сот и даже тысяч человек в день). Подобная реклама требует определенных навыков. Например, если разместить рекламное сообщение в чужом форуме, это вызовет негативную реакцию, и модератор его удалит. Аналогична ситуация с размещением рекламы в форумах и гостевых книгах на автоматической основе. Это часто парализует работу соответствующих площадок, а эффективность такого продвижения очень низка.Реклама будет действовать, если интересна посетителям форумов и гостевых книг. Идеальный вариант следующий. Размещаемые сообщения являются ответами на интересующие посетителей форума вопросы. Гиперссылки размещаются на страницы сайта, где эта проблема освещается более широко.Как можно легко догадаться, целесообразно работать с близкими по тематике форумами и гостевыми книгами. Кроме того, можно самостоятельно эмулировать дискуссии – вопросы и ответы под разными никами (именами) размещает один и тот же человек. Если такая «дискуссия» может быть интересна другим пользователям форума/гостевой книги, эта реклама не будет считаться неэтичной.Размещение рекламных сообщений в форумах, гостевых книгах и на досках объявлений при выполнении ряда условий может также положительно повлиять на позиции сайта в поисковых системах.Подготовка и размещение вирусного контентаВирусная реклама (англ. ViralAd) – это разработка рекламных стратегий, поощряющих потребителей передавать рекламное сообщение друг другу. Информация при этом воспринимается не как реклама, а скорее как досуг и развлечение. Люди пересылают друг другу забавный ролик или ссылку, и получается, что вирусная реклама распространяется «самостоятельно» от человека к человеку без дополнительных затрат рекламодателя. Чаще всего для большей эффективности вирусной рекламы требуется «посев», то есть размещение в нескольких ключевых точках, из которых она начинает распространяться дальше».Вирусные кампании не всегда предполагают использование эксклюзивногоflash – или видеоконтента. Главное – оригинальная идея. Иногда, чтобы привлечь значительное число посетителей и улучшить имидж организации, достаточно всего лишь заявить о своей позиции.Для наиболее эффективного взаимодействия с целевой аудиторией в сети интернет, необходимо модернизировать сайт ФГУК «Государственный исторический музей». Сделать его максимально интерактивным и удобным для работы.Для быстрого информирования целевой аудитории, а также получения обратной связи, в современных условиях Государственный исторический музей должен обратить особое внимание на работу с социальными сетями.Кроме этого необходимо тщательно работать над контентом, который публикуется как на сайте, так и в социальных сетях. Этот контент должен провоцировать аудиторию на вступление в диалог и/или вызывать желание поделиться этой информацией с друзьями.Это могут быть смешные видео поведения посетителей музея, анекдотические ситуации, возникавшие при общении экскурсоводов с посетителями, выполненные с юмором сравнения различных способов проведения досуга с посещением музея. Кроме того это могут быть красивые видео реконструкции исторических событий связанных с объектами из коллекций музея и многое другое.ЗаключениеВ данной работе были проанализированы интернет-коммуникации, и особенности интернет среды по сравнению с традиционными средствами массовой информации. Сегодня можно смело говорить о том, что интернет является очень эффективной рекламной площадкой.Интернет-коммуникация присущи некоторые преимущества и особенности по сравнению с традиционными СМИ:интерактивность контактов,в основе Интернета лежит многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим»,возможность контроля поиска и информации, получаемой потребителями,различные виды представления информации,высокая гибкость,возможность заключения сделок и осуществления платежей в интерактивном режиме.Цель работы «обоснование важности применения интернет-коммуникаций для эффективной работы и успешного существования на рынке государственных объектов культуры» достигнута.На основе этой работы напрашиваются следующие выводы.Успешность коммуникативной деятельности объектов культуры в сети Интернет может быть достигнута в случае организации значительного потока посетителей на сайт, что достигается путем предоставления качественных услуг.Инструменты интернет-коммуникации являются наиболее эффективными во взаимодействии с потребителями. Это обуславливается дешевизной передачи информации, возможность обеспечения передачи больших объемов информации на большие расстояния, а также возможность корректировки и хранения этой информацииИнтернет предоставляет возможности для расширения бизнеса за счет интерактивного общения с клиентами.Интернет-коммуникации значительно трансформировали временной и пространственный масштаб бизнеса. Средств интернет-коммуникации не имеют территориальных ограничений. Интернет сокращает временной интервал необходимый для налаживания коммуникации с потребителем. Кроме того, информация в интернете доступна круглосуточно.Сегодня повсеместно наблюдается увеличение расходов на интернет-рекламу.Аудитория интернета постоянно растет, она легко поддается сегментированию и точному описанию. Это позволяет организовать наиболее точное и эффективное рекламное воздействие.Стоит отметить стремительное развитие инструментов интернет-коммуникации, таких как вирусный маркетинг, контекстная реклама, форумы, блоги и т.д.Можно с уверенностью утверждать, что, сегодня, от правильного применения инструментов интернет-коммуникации организациями зависят их успех и эффективность.Список использованной литературы и источниковКниги и учебная литератураАшманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. – Питер, 2008. – 401 с.Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта. – Дашков и Ко, 2010. – 100 с.Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет-рекламы. – Дашков и Ко, 2010. – 120 с.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Межкультурная коммуникация и межкультурный обмен: учебное пособие. – СПб.: СПбКО, 2009. – 416 с.Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. – Юнити-Дана, 2008. – 184 с.Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 160 с.Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. – М.: Вершина, 2009. – 152 с.Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов. Пер. с англ. Под ред. Ерёминой Б.Л. – Юнити-Дана, 2008. – 543 с.Дронов В. HTML 5, CSS 3 и Web 2. 0. Разработка современныхWeb-сайтов. BHV-СПб, 2010. – 416 с.Зуев М.Б., Маурус П.А. Продвижение сайтов в поисковых системах. – Москва.: Бином. 2006. – 305 с.Иванов И., Голополосов Д. SEO: поисковая оптимизация от А до Я. – М.: Интернет-издание, 2010. – 536 c.Корнев К. Особенности Интернет-коммуникации и типы Интернет-пользователей в молодёжной среде. Под ред. Волохонского В.Л., Зайцевой Ю.Е., Соколова М.М. – СПб., 2006. – С. 76 - 85.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2007. – 656 c.Кузнецов С.А. Большой толковый словарь. – СПб.: Норинт, 2009. – 319 с.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие, 2-е издание, дополненное. – М.: Финпресс, 2007. – 416 с.Машкова С.Г. Интернет-журналистика. – Тамбов: ТГТУ, 2006. – 40 с.Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные машины, сети и телекоммуникационные системы, учебно-методический комплекс. – М.: ЕАОИ, 2009. – 292 с.Райт Дж. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж. – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.Романов А.А. Интернет-реклама. – М.: ММИЭИФП, 2003. – 168 с.Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2006. – 428 с.Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е издание. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.Ульяновский, А. В.Реклама в сфере культуры:учебное пособие/ А. В. Ульяновский.--СПб. [и др.]: Лань: Планета музыки, 2012.-- 515 с., XVI с. цв. ил. : ил., табл.; 25 см..-- (Учебники для вузов; Специальная литература)Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 234 c.Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа. – СПб.: СПбГПУ, 2004. – 240 с.Филипс Д. PR в Интернете. – Гранд Фаир, 2006. – 321 с.Хубаева Г.Н. Информатика. Учебный курс. Ростов-на-Дону: Март, 2010. – 229 с.Чумиков А. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 136 с.Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – Дашков и Ко, 2009. – 592 с.Периодическая литератураГалицкий Е.Б., Сидорова А.В. Чем отличаются пользователи Интернета от прочих россиян. // Интернет-маркетинг. – 2010. – №3. – С. 17-20.Морис М. Интернет как масс-медиа // Маркетинговые коммуникации. – 2006. – №46. – C. 42-45.Христосенко М.С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайт как эффективный инструмент продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №2. – С. 124-132.Web-ресурсыhttp://www.4p.ru/ (on-line маркетинг-журнал)http://www.imarketolog.ru/ (Сообщество маркетологов)http://www.i-mark.ru/ (Портал о маркетинге в Интернете)http://www.marketing.spb.ru (Энциклопедия Маркетинга)http://www.pronline.ru/ (Российский PR портал)http://www.raso.ru/ (Российский PR портал)Приложение 1Главная страница сайта музея (русская версия)Приложение 2Главная страница сайта музея (английская версия)