Совершенствование трудовой деятельности специалиста по работе с региональными агентами на основе функционально-стоимостного анализа.

Введение
1. Основные положения
2. Задание на проектирование
3. Содержание курсового проекта
4. Аналитическая часть
4.1. Подготовительный этап
4.2. Информационный этап
4.3 Аналитический этап
5.Проектная часть
5.1.Творческий этап
5.2 Исследовательский этап
5.3.Рекомендательный этап
5.4.Этап внедрения
Заключение
Список использованной литературы

Таблица 10Номера проблем (соответственно опросному листу)РуководителиСпециалистыРабочиеМладший обслуживающий и вспомогательныйперсоналСредн.оценка погруппеРанг*Средн.оценка погруппе РангСредн.оценка погруппе РангСредн.оценка погруппе Ранг13,446,727,926,5326,615,938,316,8236,326,917,637,2144,233,346,446,04Выводы.1. В данной организации, как можно видеть из таблицы, существуют заметные различия в деятельности специалиста по работе с региональными агентамидля разных категорий работников. В одних случаях они меньше, в других больше. Заметно различаются, например, оценки по проблеме 1 (Специалист по работе с региональными агентами выполняет ряд излишних функций: «Утверждение агентского вознаграждения», «Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру»), сделанные руководителями и остальными категориями персонала. 2. Вместе с тем можно увидеть и совпадения, Например, в оценках проблемы 4 (Недостаточная компьютеризация процессов выполнения функций службы персонала), сделанных обслуживающим персоналом, специалистами и рабочими, с одной стороны, и руководителями с другой.Предварительный анализ данных, приведенных в таблице 14, показывает, что подход к оценке проблем специалиста по работе с региональными агентами должен быть достаточно дифференцированным, учитывающим особенности и различия значимости функций специалиста по работе с региональными агентамидля разных категорий персонала. Вместе с тем в оценках значимости ряда аспектов работы имеет место существенное совпадение, что, по-видимому, может служить отправной точкой при разработке системы мероприятий, направленных на оптимизацию деятельности специалиста.Проектная частьТворческий этапПри поиске путей совершенствования организации труда и трудовых процессов службы персонала были использованы следующие методы: «мозговая атака», метод контрольных вопросов.Была сформирована экспертная группа в следующем составе: начальник службы персонала, начальник финансово-расчетного отдела, специально приглашенный эксперт – специалист по работе с персоналом из сторонней организации.На творческих совещаниях экспертной группы был поставлен ряд вопросов, ответы на которые сведены в таблице 11. Кроме того, при формировании таблицы были учтены варианты, предложенные работниками в социологическом опросе. Таблица 11Пути повышения эффективности деятельности специалиста по работе с региональными агентами№п/пВопросы, поставленные на творческих совещанияхОтвета на поставленные вопросы1231.Можно ли исключить вообще или передать другому подразделению какую–нибудь функцию, выполняемую специалистом?Следует передать другим подразделениям организации выполнение следующих функций: «Утверждение агентского вознаграждения», «Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру»2.Какие функции модно выполнять с меньшими затратами?«Обработка первичной документации по реализованным услугам», «Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах», «Формирование отчета о реализованных услугах»3Как можно повысить уровень компьютеризации работы специалиста?Аннулировать бумажные процедуры в рамках функций «Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру», «Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах», «Формирование отчета о реализованных услугах»4Какие функции можно добавить ?«Оценка качества работы региональных представителей» на основании анализа жалоб клиента5Как оптимизировать функцию, повысить качество ее выполнения «Получение отчетов от агентов»?Организовать отчетов самими агентами в программу 1 С, тем самым аннулируются расходы на функцию «Оприходование услуги в 1С»Кроме того, на совещаниях экспертной группы обсуждаются следующие вопросы:6. Какие другие мероприятия необходимо осуществить для повышения эффективности работы специалиста по работе с региональными агентами?7. Как изменятся основные показатели деятельности организации в результате совершенствования работы специалиста по работе с региональными агентами?8. Какой экономический и социальный эффект будет получен в результате реализации мероприятий по совершенствованию работы специалиста по работе с региональными агентами?На каждый из вопросов, как правило, получают несколько вариантов ответов. Все варианты фиксируются в карточках идей, пример их заполнения приведен в таблице 12.Таблица 12Пример заполнения карточки идей№вариантаСущность вариантаПреимущества вариантаНедостатки варианта01Выполнять функцию «Утверждение агентского вознаграждения» при помощи программы в финансово-расчетном отделе1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Сокращение трудозатрат на осуществление функцииВысокая загруженность работников финансово-расчетного отделаЗаключение.Преимущества передачи данной функции в финансово-расчетный отдел покрывают дополнительные затраты02Выполнять функции«Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру» одновременно с помощью компьютерной программы путем после фиксирования ее специалистом по работе с агентами в реестре1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.4.1. Дополнительные затраты на установку ПО главному инженеру и в отдел по работе с клиентамиЗаключение.Преимущества компьютеризации процесса реализации данной функции не покрывают затраты на установку дополнительного ПО. Длинный срок окупаемости затрат.03Выполнять функции«Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру» одновременно с помощью компьютерной программы путем рассылки по электронной почте1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.Требование постоянного нахождения за компьютером главного инженераЗаключение.Не требуется дополнительных затрат. Короткий срок окупаемости затрат.04Компьютеризация функций «Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах», «Формирование отчета о реализованных услугах»1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.1. Дополнительное ПОЗаключение.Преимущества компьютеризации процесса реализации данной функции покрывают затраты на установку дополнительного ПО. Короткий срок окупаемости затрат.05Реализация функции «Получение отчетов от агентов» самими агентами за счет ввода в специальную форму в 1 С1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.Установка 1С для региональных агентовЗаключение.Преимущества компьютеризации процесса реализации данной функции покрывают затраты на установку дополнительного ПО. Короткий срок окупаемости затрат.06Реализация функции «Оценка качества работы региональных представителей» путем проведения ежеквартального опроса клиентов1. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.1 Применение специального ПО, автоматически анализирующего ответы клиентовЗаключение.Преимущества компьютеризации процесса реализации данной функции покрывают затраты на установку дополнительного ПО. Короткий срок окупаемости затрат.5.2 Исследовательский этапРазработка проекта происходит на исследовательском этапе. Здесь производится эскизная проработка отобранных вариантов, их сравнительная организационно – экономическая оценка с участием специалистов заинтересованных подразделений и служб организации и учет заключений экспертизы, отбор наиболее подходящих для реализации предложений.Сравнительная технико-экономическая оценка вариантов проектных предложений проводится на основе заключений экспертизы с использованием действующих методических материалов по расчету экономической эффективности инвестиционных проектов.При отборе подходящих для реализации вариантов все предложения делят на следующие группы: реальные для внедрения; возможные для внедрения, но в данных условиях не реализуемые; теоретически возможные, но пока практически не реализуемые; нереальные предложения. Для дальнейшего рассмотрения выбираются варианты из первой группы.На данном этапе разрабатываются: задание на проектирование, организационный общий и организационный рабочий проекты со всеми необходимыми обоснованиями. исследовательский этап наиболее трудоемок, поэтому здесь рекомендуется привлекать специалистов научно – исследовательских организаций, учебных заведений для проведения научно - исследовательских работ.По каждому предложению при помощи таблицы 13 осуществляется отбор тех вариантов, которые принимаются для реализации в организации. При организационной оценке вариантов учитываются реальные условия и специфика сферы деятельности организации, являющиеся предпосылкой успешного внедрения того или иного варианта.При экономической оценке учитываются: уровень снижения трудозатрат и повышения качества выполнения функций, а также тенденции изменения основных показателей работы организации.Таблица 13Сравнительной организационно – экономическая оценкавариантов поданных идей и предложений по повышению эффективностивыполнения отдельных функций№вариантаСущность вариантаПреимущества вариантаНедостатки вариантаОценкиорганизационнаяэкономическая12345601Выполнять функцию «Утверждение агентского вознаграждения» при помощи программы в финансово-расчетном отделе1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Сокращение трудозатрат на осуществление функцииВысокая загруженность работников финансово-расчетного отдела++02Выполнять функции«Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру» одновременно с помощью компьютерной программы путем после фиксирования ее специалистом по работе с агентами в реестре1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.4.1. Дополнительные затраты на установку ПО главному инженеру и в отдел по работе с клиентами+-03Выполнять функции«Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру» одновременно с помощью компьютерной программы путем рассылки по электронной почте1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.Требование постоянного нахождения за компьютером главного инженера++04Компьютеризация функций «Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах», «Формирование отчета о реализованных услугах»1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.1. Дополнительное ПО++05Реализация функции «Получение отчетов от агентов» самими агентами за счет ввода в специальную форму в 1 С1. Повышение оперативности выполнения функции.2. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.3. Сокращение трудозатрат на осуществление функции.Установка 1С для региональных агентов-+12345606Реализация функции «Оценка качества работы региональных представителей» путем проведения ежеквартального опроса клиентов1. Увеличение коэффициента загрузки компьютера.1 Применение специального ПО, автоматически анализирующего ответы клиентов+-+Условные обозначения:«+» - преобладание преимуществ над недостатками;«-» - преобладание недостатков над преимуществами;«-+» - равное соотношение преимуществ и недостатков.Из таблицы 13 видно, что наиболее рациональными являются 1,3 и 4 варианты.В результате проведения такого отбора идей и предложений по всем функциям разработаны важнейшие направления совершенствования организации труда и трудовых процессов специалиста по работе с региональными агентами, реализованные в проекте:компьютеризация трудовых процессов выполнения функций на базе использования современной оргтехники и персональных компьютеров;улучшение функциональных взаимосвязей специалиста по работе с региональными агентами с другими подразделениями организации;повышение качества выполнения функций;снижение затрат на осуществление функций.5.3.Рекомендательный этапНа рекомендательном этапе подготавливают проект к внедрению, рассчитывают затраты на разработку и реализацию проекта, ожидаемую экономическую и социальную эффективность.Приведем расчет экономической эффективности предлагаемых рекомендаций по основным функциям специалиста по работе с региональными агентами(см. таблицу 14).Таблица 14Изменение затрат и уровня качества основных функцийслужбы персонала в результате осуществления мероприятий№п/пНаименование функцийЗатраты и коэффициент уровня качества осуществления функцийГодовая экономия (+), дополнительные затраты (-), руб.до мероприятийпосле мероприятий123451.Получение заказ-нарядов от агентов72978,75 руб.0,756183,75 руб.0,80+ 167952.Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах97305 руб.0,9075240,7 руб.0,90+ 22064,33.Утверждение агентского вознаграждения48363,75 руб.0,850 руб.0,0+ 48363,754.Передача заказ-нарядов главному инженеру241200,717147,6 руб.0,80+6972,45.Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами241200,817147,6 руб.0,80+6972,46.Получение отчетов от агентов9730,5 руб.0,705498,2 руб.0,80+4232,37.Формирование отчета о реализованных услугах9700,50,85315,6 руб.0,90+ 4384,98.Оприходование услуги в 1С9710,5 руб.0,80 руб.0, 0+ 9710,59.Обработка первичной документации по реализованным услугам24251,25 руб.0,924251,25 руб.0,9-10.Получение счетов от агентов19401 руб.0,802606 руб.0,80+ 1679511.Передача счетов в финансово-расчетный отдел7718,40,850 руб.0, 0+ 7718,412Анализ качества работы агентов0 руб.21145,6 руб.0,80-21145,60,90Итого:403031,1197063,8122863,4Примечание: в числителе – затраты на осуществление функции, в знаменателе – уровень качества осуществления функции.Как видно из таблицы 14 осуществление мероприятий по совершенствованию организации труда и трудовых процессов специалиста по работе с региональными агентами позволит получить годовую экономию в размере 87223,05руб. только за счет рационализации выполнения основных функций.5.4.Этап внедренияНа этапе внедрения проводится социально – психологическая, профессиональная, материально – техническая подготовка работников к внедрению проекта. Необходимо разработать систему стимулирования реализации проекта и план – график внедрения проекта (см. таблицу 15).Таблица 15План – график внедрения проекта№№п/пНаименование мероприятияДата внедренияОтветственный исполнительСоисполнительМесто внедренияБазовая экономия от внедренияПримечание123456781.Выполнять функцию «Утверждение агентского вознаграждения» при помощи программы в финансово-расчетном отделеНачальник Финансово-расчетного отделаФинансово-расчетный отдел48363,752Выполнять функции «Передача заказ-нарядов менеджеру по работе с клиентами», «Передача заказ-нарядов главному инженеру» одновременно с помощью компьютерной программы путем после фиксирования ее специалистом по работе с агентами в реестреРегиональные агентыСпециалист по работе с агентами, главный инженер. Менеджер по работе с клиентамиорганизация13944,83Компьютеризация функций «Сравнение отчет агента и отчета о реализованных услугах», «Формирование отчета о реализованных услугах»Специалист по работе с агентамиорганизация26449,24Реализация функции «Получение отчетов от агентов» и «получение заказ-нарядов» самими агентами за счет ввода в специальную форму в 1 СРегиональные агентыСпециалист по работе с агентамиорганизация21027,35Реализация функции «Оценка качества работы региональных представителей» путем проведения ежеквартального опроса клиентовСпециалист по работе с агентами-21145,6ЗаключениеВ исследовательской работе была изучена методика проведения функционально стоимостного анализа специалиста по работе с региональными агентамия, состоящего из нескольких этапов. В результате анализа были выявлены излишние затратные е функции и разработаны рекомендации по совершенствованию трудовой деятельности специалиста по работе с региональными агентами, выражающейся в повышении производительности труда и сокращению издержек на выполнение определенных функций.На основании проведенных исследований можно сделать вывод об эффективности и необходимости проведения функционально-стоимостного анализа на предприятии. А также отметить, что функционально-стоимостной анализ, использующий единство сочетания системного и функционального подхода, является наилучшим методом анализа трудовой деятельности.Список использованной литературыГенкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 2002. Радаев В.В. Экономическая социология / Курс лекций, М.: Аспект – Пресс, 1998 Ромашов О.В. Социология труда: Учеб.пособие. – М.:Гардарики, 2001. Социология. Основы общей теории / Учеб. для вузов. Отв.ред.: акад. РАН Г.В.Осипов, действ. чл. РАЕН Л.Н.Москичев . Изд-во НОРМА, М.: 2002Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. – М.: Гардарики, 2001, с.с.150-176.Экономика и социология труда. /Учебник под ред. д.э.н., проф. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. Экономика труда (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А.Волгина, Ю.Г.Одегова. – М.: «ЭКЗАМЕН», 2002. Экономика труда / Под ред. Винокурова М.А., Горелова Н.А. – СП.: Питер,2004. Экономика труда: Учебник / Под ред. проф. П.Э.Шлендера и проф. Ю.П.Кокина. – М.: Юристъ, 2002. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет.2004,