Комплекс маркетинга услуг на примере ООО...

Оглавление
Введение
1. Идея, образ фирмы
2. Анализ ситуации
2.1. Анализ внешней среды организации
2.2. Анализ внутренней среды организации
3. Разработка товара, марки, фирменного стиля
4.Проектирование системы сбыта
5.Реклама
Заключение
Список использованной литературы

Во всяком случае, ценовая политика организации ориентирована на достижение ее рыночных задач.Ценовые стратегии можно разбить на три типа:«Снятие сливок» подразумевает ориентировку на узкую группу потребителей с платежеспособностью выше среднего уровня.«Проникновение на рынок» стратегия ориентирована на охват обширной группы потребителей с низкой платежеспособностью.«Нейтральная» стратегия предполагающая следование за лидером рынка.ООО «Цифрал-Сервис» в своей деятельности ориентирована на стратегию «проникновения на рынок» и использует концепцию ценообразования «средние расходы плюс прибыль».Организация, одними из основных целей определяет захват доли рынка г. Казани, а так же завоевание репутации. Вследствие этого для достижения данных целей компания периодически применяет стратегию понижения цен на услуги ниже уровня цен конкурентов.Такая ценовая политика реализуется за счет:- качественного полноценного обслуживания;- высокого качества предоставляемых услуг;- более низких цен, чем у конкурирующих компаний.В настоящее время ценовая стратегия реализуется и приносит результаты. Тем не менее, компании не нужно останавливаться лишь на достигнутом, так как при неверном использовании указанной стратегии компания может потерпеть убытки, потому что цены определяют поставщики товаров. Независимо от низкого уровня цен, потребители не редко отказываются покупать данные услуги и товары. На основании вышесказанного, важно помнить о том, что стратегия маркетинга основана не только на понижении цен, вследствие этого данной организации нужно вырабатывать новые маркетинговые стратегии.В целях определения новой маркетинговой стратегии компании необходимо учитывать перечень главных показателей эффективности данной стратегии.Развитие активных продаж. Стратегия развития рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодаря внедрению ныне существующих товаров на новые рынки. Данная стратегия предполагает запуск проекта активных продаж технического обслуживания домофонных систем, установленных сторонними организациями в сегмент «физические лица».Развитие продаж в республике Татарстан. Данная стратегия развития рынка подразумевает расширение географии по республики. В первую очередь, рационально развитие продаж монтажа и обслуживания домофонов в крупных населенных пунктах республики с платежеспособным населением. Развитие продаж в сегменте «застройщики». Данная стратегия развития рынка предполагает запуск проекта активных продаж монтажа и технического обслуживания домофонных систем в сегменте «застройщики».Для внедрения разработанных стратегийнеобходимо придерживаться следующих действий:1. Исследование потребительского спроса на услуги по обслуживанию домофонных систем; - Но это основа маркетинга. 2. Разработка политики управления товарными запасами ремонтного фонда предприятия. 3. Выбор и обоснование поставщиков, заключение контрактов на поставки. 4. Подготовка программы обучения для персонала, задействованного в реализации новых проектов;5. Разработка системы оплаты труда персонала, задействованного в реализации новых проектов, отвечающей требованиям рентабельности6. Разработка условий продаж7. Решение организационных вопросов с представителями ЖКХ, для санкционированной деятельности сотрудников отделов продаж (предполагаются поквартирные обходы и проведение собраний).8. Создание рекламных и раздаточных материалов. Для обеспечения эффективного осуществления намеченных проектов необходимо провести следующий перечень мероприятий- реклама;- стимулирование сбыта;- личные продажи.Реклама, являясь средством продвижения товара и услуг, осуществляет функции продвижения продукции и сотворения положительного образа организации для потребителей. Существует немалое количество хорошо известных каналов рекламы.Проведение значительной рекламной кампании не планируется. На начальном этапе допустимо проведение небольших рекламных мероприятий, призванных информировать потенциальных заказчиков о присутствии ООО «Цифрал-Сервис» в городах республики Татарстан. Главное требование к данным мероприятиям – целевая направленность рекламы при минимуме затрат. Это достигается при помощи наружной рекламы:- плакаты – объявления на остановках;- плакатов и указателей вблизи «центра» города.Стимулирование сбыта содержит в себе стимулирование потребителей услуг и стимулирование продаж. Видами стимулирования сбыта в компании являются:- разнообразные акции;- скидка на монтаж и обслуживание при активном участии одного из жителей дома в сборе подписей и денег;- скидка на монтаж и обслуживание ветеранам ВОВ, пенсионерам и инвалидам нерабочей группы;- льготные цены на установки переговорных устройств в квартиры;- предоставление бонусов и подарков.Применительно к ООО «Цифрал-Сервис» различные виды стимулирования можно разделить на:1.общее стимулирование;2.избирательное стимулирование.«Паблисити», ставящее цель формирования общественного мнения, подразумевает следующие способы:- пресс-релизы (краткие новости) для прессы предприятии и его деятельности;- статьи, дающие читателю более подробную информацию об организации;- спонсорское содействие в различных мероприятиях и акциях.Метод личной продажи предполагает поиск потенциальных заказчиков, выявление потребителей желающих и могущих купить услуги и товары компании, применение практики презентации услуг, осуществления продажи и организации послепродажных мероприятий.Важнейшими целями программы продвижения для данного предприятия является:информирования жителей о существовании и составе услуг компании, и о компании в целом;проведение собраний жильцов с целью презентации коммерческого предложения компании и сбора подписей;убеждение заказчиков в выборе услуг именно данной компании;напоминание об организации и предлагаемых ей услугах для приобретения их в будущем.Таким образом, реализация сформулированных рекомендаций поспособствует развитию ООО «Цифрал-Сервис», привлечет дополнительных абонентов, как следствие увеличится доля, занимаемая ООО «Цифрал-Сервис» на рынке обслуживания и монтажа домофонов в г. Казани и республике.ЗаключениеВ процессе работы над проектом были изучены теоретические моменты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены важнейшие концепции маркетинга, основные методы контроля, оценки и аудита маркетинга.Определение наиболее значимых задач в сфере производственной, сбытовой, ценовой политики организации, определение важнейших направлений роста ее деловой активности, используя внутренние возможности и благоприятные факторы внешней среды, воздействие на потребителей и конкурентов составляют основу стратегии маркетинга. Она осуществляется путем стратегического планирования, позволяющего привести в соответствие цели организации и возможности по их достижению. Система стратегического планирования заключается в разработке программы компании, формулирования ее целей и задач, анализа хозяйственной деятельности и планирования развития компании.Сформулированные на основе анализа цели стратегического развития компании отражают направления деятельности по укреплению конкурентных и преодолению слабых позиций организации. Каждая организация заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Для этого руководству компании необходимо знать, как анализировать возможности фирмы, выбирать интересующие целевые рынки, разрабатывать эффективный маркетинговый комплекс и успешно управлять осуществлением маркетинговых усилий. Из этого следует, что суть стратегического маркетинга состоит в поиске решений, сосредоточенных на удовлетворение потребностей покупателей и в получении конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых инструментов и мероприятий. Обоснованное, грамотное маркетинговое решение даст возможность организации эффективно работать в неблагоприятной внешней среде.В результате анализа финансовой и хозяйственной и деятельности организации установлено, что деятельность компании рентабельна, организация имеет достаточно большую абонентскую базу, занимает прочные позиции на рынке.Также был проведен анализ сильных и слабых сторон ООО «Цифрал-СервисКазань», который позволил оценить услуги предприятия как конкурентоспособные.Но как было установлено ООО «Цифрал-СервисКазань», не использует в должной мере свои конкурентные преимущества.Слабые стороны компании, выявленные в процессе проведения SWOT анализа, позволяют с уверенностью говорить о местами слабой и непродуманной работе службы маркетинга. Описанные выше проблемы при отсутствии реакции со стороны службы маркетинга могут привести к негативным последствиям. В случае же начала деятельности по устранению выявленных недостатков в организации работы компании и стимулировании сбыта ожидается значительное увеличение объемов продаж, а также увеличение доли рынка, которую компания занимает в настоящее время.Для устранения выявленных проблем было предложено внедрение стратегий развития организации.На решение о необходимости разработки и внедрения стратегий развития организации натолкнул тот факт, что в деятельности компании на данный момент времени присутствует слабая интенсивность маркетинговых усилий, в отношении расширения рынка сбыта, что является важнейшим условием для совершенствования деятельности компании в перспективе.Первой была предложена стратегия развития активных продаж. Стратегия развития рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодаря внедрению ныне существующих товаров на новые рынки. Данная стратегия предполагает запуск проекта активных продаж технического обслуживания домофонных систем, установленных сторонними организациями в сегмент «физические лица».Список использованной литературыАмблер Т. Практический маркетинг/ Амблер Т. ; пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Питер, 2010. – 400 с.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков/ Березин И.С. - М.: Русская Деловая Литература, 2011.- 416 с.Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Вайсман А.- М.: Экономика, 2010.- 344 с.Виленский П. Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов / Виленский П. Л., Лившиц В. Н., Орлова Е. П., Смоляк С. Л. - М.: Демо, 2010, - 264 с.Голубков Е.П. Основы маркетинга : Учебник/ Голубков Е.П. – М.: Финпресс , 2011. – 656 с.Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры / Голубков Е.П. - М.: Дело, 2011. - 379 с.Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп./ Данько, Т.П. – М.: Инфра – М, 2011. -334 с.Дихтль Е. Практический маркетинг: Учеб.пособие / Дихтль Е., Хершген Х. пер. с нем. А.М. Макарова; под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 2010.- 254 с.Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - 2-е изд., перераб. и доп. / Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. – М.: Междунар. отношения, 2011. – 416 с.Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / Идрисов А.Б.. Картышев С.В.. Постников А.В. - М.: Филинъ, 2011.-272 с.Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / Ковалев А.И. Войленко В.В. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010, — 254 с.Костоглодов, Д.Д. Маркетинг предприятия / Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И. – М.: Контур, 2010. – 112 с.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.- 11-е изд. / Котлер Ф. – СПб.: Питер, 2011. – 800 с.: ил.Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Котлер Ф. - М.: Ростингер, 2010. — 698 с.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003 -416с.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2004 -656сГрузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра – М», 2004 -305с.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 1998 – 105с.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998 – 896с.Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 — 631 с.Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебн. пособие. / Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002 — 304 с.Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 -320с.