Роль коммуникации в управленческой деятельности. Виды коммуникаций в организациях.

Оглавление
Введение
1.Теоретические основы управленческой деятельности
1.1.Сущность управленческой деятельности
1.2. Организационная структура предприятия как основа коммуникационного процесса
2.Понятие и место коммуникации в управлении
2.1. Сущность понятия коммуникации
2.2. Основные виды коммуникаций
3. Понятие коммуникативной компетенции и ее место в системе профессиональных компетенций менеджера
3.1. Основные подходы к понятию коммуникативной компетенции
3.2. Роль коммуникативной компетенции в деятельности менеджера
Заключение
Список использованной литературы

Каждая компетенция - это набор родственных поведенческих индикаторов, которые объединяются в один или несколько блоков, в зависимости от смыслового объема компетенции [13, с. 42-45].3.2. Роль коммуникативной компетенции в деятельности менеджераУспешные менеджеры точно вычисляют влиятельных людей внутри и вне организации, превращая их в союзников. Глубокое понимание интересов партнеров, умелое влияние на коллег и подчиненных помогают им заручиться необходимой поддержкой, получить согласие других действовать в нужном направлении. Успешные менеджеры нацелены на делегирование функций оперативного управления. Точный учет потенциала подчиненных помогает им находить лучших исполнителей предполагаемых поручений. Они ставят перед подчиненными ясные, измеримые цели, выделяя ключевые параметры и способы контроля. Успешные менеджеры ориентированы на систематическое развитие своих сотрудников. Они точно выделяют характеристики подчиненных, требующие развития, и практически поддерживают это развитие[41].Основными требованиями, предъявляемыми к менеджеру, являются [11, с. 142-144]:наличие профессионального образования, предполагающего прежде всего знания в области управления, в том числе соответствие теоретических и практических навыков сфере деятельности предприятия (подразделения); способность к обучению и переобучению, стремление к постоянному профессиональному росту;умение работать с информацией, в том числе находить ее для анализа положения дел на рынке в целом и положения на нем предприятия, включая навыки конкурентного, маркетингового, экономического и других видов анализа, аналитический склад умаумение принимать быстрые адекватные решения в условиях постоянно меняющейся ситуации;коммуникабельность, умение налаживать контакт с людьми; работать в коллективе, находить общий язык как с вышестоящими уровнями управления, так и с подчиненными;стрессоустойчивость, физическое и психическое здоровье;целеустремленность и умение довести общую цель предприятия до каждого члена коллектива;обладание творческими способностями и умение находить и применять их у себя и подчиненных в рамках решаемых управленческих задач;склонность к критике и самокритике, умение принимать и исправлять ошибки свои и подчиненных;дисциплина и самоконтроль, а также воспитание этих качеств у подчиненных; ответственность за принятие и выполнение решений, умение распределять задачи и требовать их выполнения от сотрудников;организаторские, лидерские и деловые качества.Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.Общепризнано, что существуют две группы компетенций, необходимых менеджеру[40, с. 139]:Специальные компетенции - те умения и навыки, которые связаны с областью профессиональной деятельности. Например, финансовый директор должен уметь читать балансовый отчет, а руководитель группы программистов должен владеть важнейшими языками программирования. Базовые компетенции — группа компетенций, которая основывается на интеллектуальных, коммуникативных, эмоциональных и волевых качествах человека.Менеджеру требуется владеть всеми необходимыми в работе компетенциями и навыками, но что является главным? Какие умения являются определяющими в современных условиях ведения бизнеса, если компания стремится к развитию и достижению успеха на рынке?Базовые компетенции обладают двумя особенностями. Во-первых, они является фундаментом, на котором строится основная деятельность. Во-вторых, по сравнению со специальными компетенциями, они гораздо труднее поддаются коррекции: изменить стиль мышления или коммуникации несравнимо сложнее, чем усвоить методику или технологию в профессиональной области[32].Таким образом, коммуникативная компетенция, относящаяся к базовым компетенциям менеджера, является одной из важнейших в системе компетенций менеджера гостиничного сервиса любого уровня.Коммуникативная компетенция сегодня рассматривается как обязательная составляющая профессионального мастерства специалистов экономического профиля, особенно сферы сервиса [31]. Она обеспечивает успешность осуществления основных задач общения и самореализации личности и выражается во владении лингвистическими умениями, соблюдении специфических социально–культурных норм речевого поведения. Именно коммуникативная компетенция помогает менеджеру, находясь в постоянном общении с другими людьми, организуя и направляя их деятельность, полностью реализовать свои профессиональные цели. Коммуникативная компетенция – не только требование дня, но и обязательное условие успешной профессиональной деятельности.Коммуникативная компетентность, в целом, – понятие достаточно широкое. Оно соотносится с навыками не только речевого действия (грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, темп, интонация, дикция), но также с культурой мимики и жестов[22]. Профессионализм коммуникантов в сфере гостиничного сервиса связан со знанием ее предметной базы, используемого стиля речевой деятельности, терминологического тезауруса и т. д. Иными словами коммуникативная компетенция предполагает владение лингвистической компетенцией, знание сведений о языке, наличие умений соотносить языковые средства с задачами и условиями общения, понимание отношений между коммуникаторами, умение организовывать общение с учетом социальных норм поведения и коммуникативной целесообразности.Рассматривая коммуникативную компетенцию как степень удовлетворительного овладения определенными нормами общения, поведения, как результат научения, как усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения в определенной профессиональной среде, как готовность и способность строить эффективную коммуникацию в строгом соответствии с нормами коммуникативного сообщества, принятыми нормами речевого этикета и коммуникативной ситуацией, оптимальным признано понимание КК и ее составляющих, предложенное Я. ван Эком. (цит. по: Пороговый уровень, Т. 1, с. XV–XVI) [22]. Он выделяет следующие составляющие коммуникативной компетенции и их содержание:1) лингвистическая компетенция – способность конструировать грамматически правильные формы и синтаксические построения, а также понимать смысловые отрезки в речи, организованные в соответствии с существующими нормами русского языка, и использовать их в том значении, в котором они употребляются носителями языка в изолированной позиции[17, с. 82-85], 2) социолингвистическая компетенция - умение выбрать нужную лингвистическую форму, способ выражения в зависимости от условий коммуникативного акта: ситуации, коммуникативной цели и намерения говорящего, социальной и функциональной роли коммуникантов, взаимоотношений между ними и т.п. [33, с. 64-68], 3) дискурсивная компетенция - способность менеджера использовать определенную стратегию для конструирования и интерпретации текста, как устного, так и письменного, а также тактику речевого поведения[18, с. 13]. 4) социокультурная компетенция - знакомство менеджера с национально-культурной спецификой речевого поведения как в России, так и за рубежом, с теми элементами социокультурного контекста, которые наиболее важны для речи с точки зрения носителей языка: обычаи, правила, нормы, социальные условности, ритуалы, страноведческие знания и т. Д. [36, с.126]., 5) социальная компетенция - желание и умение вступать в коммуникативный акт с другими людьми, обусловленное наличием потребностей, мотивов, определенного отношения к будущим партнерам по коммуникации, а также собственной самооценкой, [33, с. 64-66] 6) стратегическая компетенция – возможность компенсировать специальными средствами недостатки в знании языка и опыта общения в иноязычной среде[17, с. 82-85].Для менеджеров в систему коммуникативных компетенций следует добавить предметный аспект, т.е. знание основных предметно-ориентированных вопросов и проблем, возникающих при общении как вне, так и внутри коллектива[22]. Профессионально компетентный менеджер владеет, с одной стороны, исчерпывающей информацией о предлагаемых товарах или услугах, а с другой стороны, он обладает навыками предоставления их клиентам. Вывод: коммуникативная компетенция является на сегодняшний день одной из основных компетенций, которыми должен обладать и тщательно развивать каждый управленец-менеджер. Коммуникативная компетенция состоит из нескольких элементов: лингвистической, социальной, дискурсивной, культурной и т.д., и в зависимости от сферы деятельности, требования к развитию того или иного элемента коммуникативной компетенции менеджера могут различаться.ЗАКЛЮЧЕНИЕУправленческая деятельность представляет собой процесс целеполагания и целедостижения управляемой системы (организации). В рамках управленческой деятельности выполняются пять ее функций: планирование, организация, мотивация, координация и контроль. Все эти функции основываются на управленческой информации, которая постоянно проходит по системе в процессе ее деятельности и принятия управленческих решений. Для эффективной управленческой деятельности системы должны быть выстроены в определенные структуры, позволяющие оптимально налаживать процесс обмена информацией, т.е. коммуникацию. Именно соответствие организационной структуры целям и задачам предприятия делает максимально эффективным процесс прохождения информации в рамках управления, т.е. коммуникативный процесс организации.Исходными данными и обязательными условиями при формировании организационной структуры управления служат:1) цели и задачи организации;2) производственные и управленческие функции организации;3) факторы внутренней среды (внутренние переменные);4) факторы внешней среды.Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация — это обмен информацией между людьми. На основе этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации. Информация в процессе коммуникаций используется как внутренняя, так и внешняя, которая должна отвечать всем признакам управленческой информации.Для построения и развития эффективных коммуникаций в управлении менеджеры должны обладать соответствующими компетенциями, основной из которых является, естественно, коммуникативная компетенция. Коммуникативную компетенцию рассматривают как степень удовлетворительного овладения определенными нормами общения, поведения, как результат научения, как усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения в определенной профессиональной среде, как готовность и способность строить эффективную коммуникацию в строгом соответствии с нормами коммуникативного сообщества, принятыми нормами речевого этикета и коммуникативной ситуацией в процессе управления деятельностью организации. И формирование такой компетенции максимально важно для менеджера предприятия любой сферы деятельности.Таким образом, в работе решены все поставленные задачи, следовательно, можно говорить о том, что заявленная в работе цель – достигнута.Список использованной литературыБелицкая Е. А., Титова Н. Г. Развитие коммуникативной компетенции в рамках курса профессионально-ориентированного иностранного языка для специалистов в области туризма // Материалы международной научно-практической конференции «Личность-слово-социум», Минск, 2009. – Секция 6. Режим доступа http://pws-conf.ru/nauchnaya/lss-2009/163-modeli-kommunikatsii/7373-razvitie-kommunikativnoy-.htmlВеснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2006. - 384 с.Виханский О.С. Менеджмент -М.: Экономистъ, 2009.-527 c.Герчикова И. Н.Менеджмент. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.Глухов В. В.. Менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 600 с.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций. – Источник - http://www.aup.ru/books/m26/3.htmГригорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: МИЭМП, 2010.Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.Емельянова Л.В. Коммуникативные компетенции в деятельности менеджера по управлению проектами/ автореф. На соиск. Уч. Стк.псих. н., - Москва, ГУУ, 2009.Режим доступа - http://www.guu.ru/files/referate/emel'yanova.pdfЗайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений. М. Издательство «Дело» АНХ, 2008 г – 664 сКиселеваЕ.А. Оценка деятельности топ-менеджеров по компетенциям // "Справочник по управлению персоналом", № 6-2004, с. 42-45Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с.Лайкова М.И. Коммуникативная компетенция иностранца в русском языке в сфере международного туризма (на материале учебного комплекса РЭТ-1). Среднее профессиональное образование N 1, январь. М. 2009. С. 82-85. Лайкова М.И. Содержание коммуникативной компетенции иностранцев при использовании русского языка в сфере международного туристского бизнеса //АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Москва – 2009 . http://www.ceninauku.ru/page_13036.htmЛогунова И.В., Непышневский А.В. Методика исследования ОСУП // Экономика, организация производства и управление на предприятиях: материалы внутривуз. науч.-практ. конф. Воронеж, 2005. С. 87.Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // «Современная конкуренция», 2009. - №. 6, С. 96-105Максименко Г. Б.Менеджмент. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.Мальцева Л.Е. Формирование коммуникативной компетенции будущих менеджеров сферы сервиса/ автореферат диссертации на соискание ученой степени к.пед.н. – Екатеринбург, 2011. http://www.ceninauku.ru/page_23453.htmМаршанд, Доналд А. Мастерство: Менеджмент. – Источник - http://www.my-market.ru/market__149.htmlМенеджмент / Под ред. М.М. Максимцева, М.А. Комарова. - М. : ЮНИТИ : Единство, 2010. - 359 с.Менеджмент организации. Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.Мескон М. Основы менеджмента.- М.: Вильямс, 2008. - 665 с. Мотивация труда. Понятие и виды мотивов и стимулов. Источник - http://ecouniver.com/2376-motivaciya-truda-ponyatie-i-vidy-motivov-i.htmlНаумова, Г.Р. Структура общих компетенций специалистов гостиничного сервиса / Г.Р. Наумова // Актуальные направления научно-исследовательской деятельности ИРО : сборник материалов научно-практической конференции. / ГБОУ ДПО СО «ИРО». – Екатеринбург, 2011. – С. 135–140.Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 372 с.Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2009. - 287 с.Практикум по теорииуправления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 303 с.Профессиональные компетенции. Материалы портала Smarteducation 23.01.09. Режим доступа: http://www.smart-edu.com Рагулина Л.В. Модель процесса формирования коммуникативной компетентности преподавателя высшей школы // ВЕСТНИК Тамбовского университета. Выпуск 6 (86). 2010. С 64-68Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник - http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.htmlСидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2007. – 154 с.Тузова А.А. Мотивация трудовой деятельности/ Учебный курс (учебно-методический комплекс).- М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010Управленческая эффективность руководителя / Чуркина М., Жадько Н.М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 288 с.Шакун Ю.А. Профессиональные компетенции сотрудников как инструмент конкурентоспособности организации. Режим доступа: http://www.b-seminar.ru/article/show/93.htm