Улучшение работы магазина одежды.

Оглавление
Введение
1.Диаграмма сродства
2. Диаграмма связей
3.Древовидная диаграмма
4. Матричная диаграмма
6.Марица приоритетов
Практическая часть
Заключение
Список использованных источников

Проблемы одинаково важны для магазина.
Построим древовидную диаграмму.
Древовидная диаграмма
Все проблемы и их следствия определены. Построим сетевой граф.
Сетевой граф
Сетевой граф выявил последовательность и приоритетность действий, выявил логическую цепочку. Процесс приобрел определенность.
Далее мы построим диаграмму Ганта.
Диаграмма Ганта
Проблема/ неделя 1 2 3 4 5 6 7 Поиск поставщиков Закуп оборудования для примерочных Закуп аксессуаров Закуп оборудования для приема карт Создание сайта и размещение информации Размещение оборудования Размещение аксессуаров Создание системы продвижения (карты, скидки) Обучение продавцов Как мы видим, процесс занимает 7 недель и является параллельно- последовательным.
Построим матрицу связи.
Матрица связи
что /как Обучение персонала методам общения с клиентом Размещаем коллекции в разных местах, на старые коллекции устанавливаем скидки Выделяем место для примерочных, оборудуем Приобретаем необходимые аксессуары, обязываем продавцов предлагать подходящие к одежде Приобретаем оборудование, заключаем договор с банком заключаем договор с компанией- разработчиком. Заключаем договор также на обслуживание сайта и продвижение в сети При совершении покупки от 1500 руб. покупателю дается карта постоянного покупателя со скидкой 5% на следующую покупку Персонал обучен Коллекции разделены Несколько примерочных Ассортимент аксессуаров Есть возможность оплаты банковской картой Сайт создан Есть продвижение Символами показаны, где связи сильные, очень сильные и слабые.
Если связи выразить количественно, то получим, что - это очень сильная положительная связь (+9), сильная положительная связь (+3)
этот символ показывает слабую положительную связь (+1)
Отрицательных связей здесь нет.
Наибольшее значение имеет обучение персонала.

Заключение
С помощью инструментов качества мы выделили проблемы, мешающие эффективной работе с потребителем и отрицательно влияющие на клиентоориентированность. Проблемы, в первую очередь, связаны с качеством обслуживания. Качество включает в себя несколько параметров: это удобство пребывания в магазине, это обученный персонал, это широкий ассортимент, это продвижение и выбор способов оплаты. Выявленные проблемы касались отсутствия этих необходимых элементов качества.
С помощью применения инструментов качества найдены методы решения проблем, построена логическая цепочка действий, определены приоритеты и временная последовательность действий. Проблемы необходимо решать комплексно и тогда магазин одежды приобретет необходимую эффективность. Построенная нами концепция улучшения работы магазина является соответствующей понятиям качества и рекомендуется к внедрению.

Список использованных источников
Барабанова О.А., Васильев В.А., Москалев П.В. Семь инструментов управления качеством.- pqm-online.com›assets/files/lib/barabanova1.pdf
Новые инструменты управления качеством-inventech.ru›pdf/instrument/instr05.pdf
2
Персонал
Обучить персонал методам работы с клиентами
Оборудование
Приобрести оборудование для примерочных
Продукция
Приобрести коллекцию аксессуаров
Банк
Заключить договор эквайринга
Поставщики
Заключить договора на поставку оборудования для примерочных и аксессуаров
Сайт
Заключить договор на создание и обслуживание сайта
Продвижение
Ввести карту постоянного покупателя
Проводить политику скидок на прошлые коллекции
Обучение персонала общению с клиентом и порядку предложения продукции и аксессуаров
Поиск поставщиков для покупки оборудования
Подготовить помещения и установить оборудование для примерочных
Поиск поставщиков для покупки аксессуаров
Создание сайта
Заключение договора с банком
Заказ карт постоянных клиентов
Установка политики скидок
Широкий ассортимент коллекций одежды и аксессуаров
Выбор способов оплаты
Обучение продавцов
Предложение одежды и аксессуаров
Предложение скидки и карты постоянного покупателя
Предложение выбора способов оплаты
Заключение договора с поставщиками
Приобретение аксессуаров
Приобретение оборудования для примерочных
Договор с банком
Оплата по карте
Создание сайта
Размещение полной информации
Заключение договоров с поставщиками
Покупка аксессуаров
Покупка оборудования
Эквайринг
Созданный сайт
Размещение в магазине
Установка в примерочных
Оборудование для оплаты по картам
Размещение информации
Обучение продавцов
Предложение аксессуаров и одежды
Предложение выбора примерочных
Предложение выбора оплаты
Предложение посетить сайт
Система продвижения
Предложение скидок и карты постоянного покупателя