кружки качества

Содержание
Введение
Глава 1 Принципы командной работы в системах обеспечение качества
1.1 Командная работа в системах обеспечение качества
1.2 Принципы командной работы в группе по качеству
Глава 2 Кружки качества как инструмент системы управления качества
2.1 Общие сведения про инструменты системы управления качества
2.2 Основные командные инструменты системы управления качеством
Глава 3 Основные рекомендации по организации кружков качества в России
3.1 Основные идеи и цели организации кружков качества в России
3.2 Формирование кружков качества
Заключение
Литература

д.) людей с отклонениями в психике или с подозрением на таковые сложных во взаимоотношениях людей: «скандалистов», «бузотеров», хулиганов» и т.д. людей, открыто выражающих негативное отношение к своей профессии и к компании людей в нетрезвом состоянии любой степени Предварительная мотивация: На презентации при формировании группы качества важно отметить:миссию компании в области качества на наглядных примерах показать увлекательность занятий всю полноту системы нематериальной и материальной мотивации примеры эффективного воплощения групп качества, например в других подразделениях Компании Презентацию необходимо провести бодро и зажигательно.Организация занятия в группе качества: Для эффективного проведения группы качества необходимо:По срокам: сообщать о сроках проведения последующих занятий не менее, чем за 10 дней проводить занятия не реже 2 раз в месяц, но не чаще 4 раз в месяц проводить каждое занятие не менее 1 часа 20 минут, но не более 2 часов 30 минут давать «домашние задания» на период не более 1-й недели По помещению: на каждого участника группы качества, включая представителей секторов и отделов качества, должно приходиться не менее 2,5 квадратных метров площади количество стульев и столов точно соответствовать количеству участников (не больше, но и не меньше, чтобы не было ни стоящих людей, ни пустых стульев в кругу) помещение должно иметь естественное освещение (не допускается проведение занятий в подвальных помещениях или в помещениях без окон) в отделке помещения не должно присутствовать избытка деревянных элементов, особенно для отделки стен и потолка в помещении не должно быть замкнутого электрического контура в помещении должно быть необходимое электропитание помещение должно быть или кондиционируемым, или проветриваемым в помещении не должны присутствовать выраженные запахи пищи (за исключением запаха лимона и кофе), выхлопных газов, пота и отработанного масла По материалам:доска с листами для записей (флип-чарт) набор из не менее чем 4 пишущих маркеров разных цветов средства письма по числу участников бумага или блокноты по числу участников по возможности средства фиксации информации (цифровой фотоаппарат, диктофон и т.д.) По обязанностям: четко распределите роли между собой при проведении группы качества, определите, кто в большей мере выполняет роль ведущего, кто отвечает за фиксацию всех материалов, кто на какие вопросы отвечает и т.д. определите правила ведения занятия распределите роли между участниками: кто записывает, кто критикует и т.д. назначьте ответственных за: то, чтобы дискуссия не отклонялась раньше времени от темы за явку участников выполнение «домашних заданий за полноту всех записей за практическую апробацию тех предложений, которые можно внедрить решением группы качества Подготовка к занятию: Поставьте для себя цель предстоящего занятияСоставьте план предстоящего занятия с разбивкой до 5 минут Составьте список необходимой информации для подготовки Подготовьте необходимые информационные материалы для участников по их числу Составьте список координационных действий (звонки, вызов транспорта, предупреждение руководства и т.д.) Подготовьте все необходимые материалы, включая результаты предыдущего занятия По приезду на место: Подготовьте помещение (см. выше) Разложите материалы для участников (листы, ручки, информационные материалы) на места заранее Установите доску Проверьте маркеры и ручки, при необходимости «распишите» их Проветрите помещение Проведение занятия группы качестваТаблица 3.1 – Этапы проведения занятия кружка качестваЭтапМетоды и средстваРекомендацииПродолжительностьПодготовительныйОбщение и этикетПоприветствуйте рукопожатием каждого вошедшегоПредложите каждому место в зависимости от запланированной Вами рассадкиПредложите участникам взять подготовленные материалыДоговоритесь, сколько времени будете ожидать опоздавших«Поддержите разговор», поинтересуйтесь как дела, как помещение и т.д.3-5 минутПриветствиеПравила презентацииТеперь уже официально поприветствуйте всех участниковПредставьте себяПредставьте цель и план текущего занятияПодведите итоги предыдущего занятияОпросите участников, что интересует их3-5 минутСнятие сопротивленияПравила проведения презентацииРабота с отговоркамиПозитивная коннотацияПравила ведения дискуссииПостройте процедуру опроса участников по поводу актуальных проблемПроведите опрос по выбранной процедуреПостройте процедуру обсуждения и проведите ееПереведите беседу в позитивное руслоПроведите игровое упражнение для снятия напряжения5-20 минутОбсуждение регламентаПравила работы на тренингеОбсудите регламент или (на последующие занятиях) напомните о регламента и при необходимости скорректируйте его10 (2-3 в дальнейшем) минутВыбор темы занятияСоциометрияУправление группойПредложите участникам на выбор несколько заготовленных вариантов темы (или одну)Сделайте введение в данную темуОпишите ожидаемый результат обсужденияРаспределите роли (см. выше) среди участников10 минутПроведение основной части занятияМетодики анализа качестваПринципы ДемингаПлан мероприятийОбъясните или напомните методы, с помощью которых будет производиться обсуждение темыОрганизуйте работу, при необходимости пересадите участников по подгруппамОбеспечьте процесс активного обсуждения, при необходимости включайтесь в работу группы или подгруппОрганизуйте презентацию и фиксацию результатов работы группы или подгруппОрганизуйте обсуждение результатовПроведите игровое упражнение для релаксацииПостройте план мероприятий по результатам обсуждения5-15 минут1-2 минуты10-30 минут5-10 минут10-20 минут5-10 минут10 минутПодведение итоговПодчеркните все достигнутые результатыПри необходимости дайте домашнее заданиеПоблагодарите за активное участиеНазначьте следующее занятие и его тему5 минутОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ГРУППЫ КАЧЕСТВАСоставьте протокол занятия группы качества Составьте план Ваших мероприятий по результатам занятия группы качества Подготовьте информационные письма и документы с предложениями группы качества подразделениям и должностным лицам в части их касающейся Проведите анализ качества проведения самого занятия группы Составьте краткую сводку по результатам занятия для участников, чтобы раздать им ее на последующем занятии Составьте план последующего занятия Подготовьте информацию по результатам внедрения идей, сформулированных на группе качества за истекший период.Социометрия – методика исследования взаимоотношений в коллективе. Желательно, чтобы она проводилась специалистами.В том случае, если это по каким-то причинам невозможно, то попробуйте провести ее самостоятельно. В этом случае вместо социометрии проводится так называемый «пи-рейтинг». Для этого попросите всех сотрудников подразделения анонимно ответить на листочке бумаги на 4 следующих вопроса:1. Чье мнение среди коллег в рамках подразделения я уважаю больше других?2. Чье мнение среди коллег в рамках подразделения я уважаю меньше других?3. Кто, скорее всего, уважает мое мнение?4. Кто, скорее всего, не уважает мое мнение?На каждый вопрос человек может написать не менее 1 ответа, но не более чем 40% от численного состава подразделения. Затем соберите все бумажки и сосчитайте «голоса». При этом ответ на 3-й вопрос расценивается как 1/3 ответа на 1-й вопрос, а ответ на 4-й вопрос расценивается как 1/3 ответа на 2-й вопрос. Сложите все ответы на вопросы 1 и 3 со знаком «+», а все ответы на вопросы 2 и 4 со знаком «минус». В результате у каждого участника вопроса получится количественный показатель, который характеризует степень его неформального лидерства.Если этот показатель больше, чем 25% от списочного состава голосовавших, то можно говорить, что данный человек один из неформальных лидеров. Например, в подразделении анкету заполнили 20 человек, тогда все у кого разность положительных и отрицательных голосов превышает или равно +5, то данный человек попал в группу лидеров. Отдельно обратите внимание на тех сотрудников, у кого есть голоса и «за», и «против», причем голосов «против» долж6но быть меньше, чем голосов «за» не более чем в 3 раза. Например, 8 голосов «за» и 4 голоса «против». Эти люди и называются переломными.Аутсайдерами становятся те, кто получил в результате отрицательный показатель, даже, если это и «-1». «Козлом отпущения» является самый выраженный аутсайдер (или несколько, если у них будут равные показатели).ЗаключениеДля организации кружков руководителям необходимо следовать следующим принципам:добровольности; кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху; саморазвития; члены кружка должны проявлять желание учиться; групповой деятельности; применения методов управления качеством - взаимосвязь с рабочим местом; деловой активности и непрерывности функционирования; взаимного развития; члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков; атмосферы новаторства и творческого поиска; всеобщего участия в конечном итоге; конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех работников в управлении качеством, - осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области. Основным различием между командами улучшения качества и кружками качества является принцип добровольности. Человек нуждается в самоуважении: он любит нести ответственность и совершенствовать свои знания и мастерство. В этом случае у него долгая творческая жизнь. Направленность усилий на решение задач ведет к его собственному развитию и прогрессу организации. Все члены кружков имеют свободный доступ к администрации. Успех организации - это и их успех.Кружок качества - это не механическая машина, а непрерывный процесс. Он имеет две отличительные, но дополняющие друг друга черты. С одной стороны, это образовательный и познавательный процесс. С другой стороны, это процесс, который содействует участию всех членов организации в мероприятиях, затрагивающих их повседневную работу. Это обеспечивает основу для взаимного сотрудничества менеджмента и работающих.Использование предложенных принципов командной работы в системах обеспечения качества позволяет сформировать положительное общее организационное отношение к проектам по качеству, их перспектив и усиливает убежденность в необходимости существования и работы таких команд. Основная цель объединения усилий работников различных подразделений - убеждение в необходимости и приоритетности работы над системами обеспечения качества работников всего предприятия. А это прямую связь с конкурентоспособностью и положительным конкурентным статусом предприятия.Интересным учитывая за обеспечение эффективности работы команд по качеству является исследование синергического эффекта от их работы с целью улучшения мотивации и условий их работы. Поиск такого синергетического эффекта возможно, сравнивая успехи работы команды, т.е. достижение локальных показателей и общеорганизационных показателей работы, соблюдения принципа комплексности оценки работы системы обеспечения качества продукции предприятия.ЛитератураОгвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: [учебное пособие. - 5-е изд., перераб. и доп.] / В.Ю. Огвоздин. - М.: "Дело и Сервис", 2007. - 288 с.Управление качеством: [учеб.-метод. пособие] / В.Е. Сыцко; [под общ. ред. В.Е Сыцко]. - Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с. Барт Т.В. Управление качеством. М.: МИЭМП, 2010. - 256 с.Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством. – Тамбов, 2010. – Вып. 8. – 380 с.Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: [учебное пособие] / В.В. Ефимов. - М.: КНОРУС, 2007. - 232 с. Европейський фонд управления качеством: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/ 3_efqm.shtmlМинько Э.В. Управление качеством. Учебное пособие. – СПБ.: СПбГУКиТ, 2010.Злобина Н.В. и др. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации. Тамбов: Изд-во ФГБОУВПО «ТГТУ», 2011. - 100 с.