Этапы развития управления качеством.

Содержание
Введение
Глава 1 Основные сведения про систему управления качеством и этапы ее развития
1.1 Система управления качеством
1.2 Основные подходы к етапизации системы управления качеством
Глава 2 Современный взгляд на периодизацию систем качества
2.1 Эволюция международных организаций по системам качества
2.2 Периодизация на основе стадий экономического развития
Глава 3 Перспективы развития системы качества
3.1 Стандарты ISO, как основополагающие документы системы качества
3.2 Перспективы развития систем качества стандартов ISO
Выводы
Литература

Стандарт ISO 9000 определяет общую идеологию комплекса стандартов данной серии, устанавливает руководящие положения по их выбору и применению на системы качества, которые могут служить для внутреннего использования на предприятии при решении общих задач в области качества (ISO 9004) и для внешнего использования по вопросам обеспечения качества (ISO 9001, ISO 9003). Терминологический стандарт ISO 8402 устанавливает основные понятия и определения, используемые в данной серии.Деятельность испытательных лабораторий, органов по сертификации продукции, систем качества и аттестации персонала, а также товаров-изготовителе при заявлении о соответствии продукции в странах-членах Европейского экономического сообщества (ЕЭС) и в странах Европейской Ассоциации свободной торговли регламентируется европейскими стандартами EN серии 45000. Стандарты разработаны СЕН / СЕНЗЛЕК и представляют собой организационно-методические документы, учитывающие опыт работы ISO и МЗК в области сертификации и смежных видов деятельности [19].3.2 Перспективы развития систем качества стандартов ISOСегодня, после 25-ти лет успешного применения, подкомитет SC2 «Системы качества» технического комитета ISO/TC176 «Менеджмент и контроль качества» закладывает фундамент для разработки следующих поколений стандартов на управление качеством [18]. Отмечая «серебряный юбилей» серии стандартов на менеджмент качества, рассмотрим и проанализируем некоторые аспекты этого ключевого явления. СтандартыISO всегда оставались бестселлерами; создали единую платформу и язык в сфере качества; способствовали упрощению процедур торговли и с помощью требований стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества» определили базовый уровень обеспечения уверенности в том, что организации предлагают соответствующую требованиям продукцию.Можно много говорить о том, что эти стандарты создали базу для разработки других стандартов на системы менеджмента: в сфере экологии, охраны здоровья и безопасности, информационной безопасности и энергетики, а также о том, что стандарты ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO 9004:2009 «Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества» широко применяются в таких специализированных отраслях, как авиация, телекоммуникации, образование, местное управление и здравоохранение. Проанализируем работу подкомитета ISO/TC 176/SC 2 по гарантии того, что разработанные им стандарты будут обеспечивать надежную основу в течение следующих 25-ти лет.Концепция подкомитета ISO/TC 176/SC 2 состоит в том, чтобы разрабатываемые им документы (в первую очередь стандарты ISO 9001 и ISO 9004) были «признаны и высоко оценены во всем мире, а также применялись в организациях как компонент инициатив в области устойчивого развития».Эта важная роль систем менеджмента качества как основы для экономического роста, являющейся неотъемлемой частью устойчивого развития, часто недооценивается, так как в последнее время основное внимание приковано к таким популярным темам, как экологическая целостность и социальная справедливость (см. рисунок 2.1).Рисунок 2.1 -Три аспекта устойчивого развитияОднако мы не должны забывать о том, что требования стандарта ISO 9001 являются и останутся отправной точкой для большинства организаций, желающих внедрить формализованную систему менеджмента. Хотя независимая сертификация третьей стороной не является обязательным требованием стандарта, остается главным побудительным мотивом для внедрения.В перспективе важно гарантировать, чтобы менеджмент качества рассматривался гораздо шире, чем сертификация на соответствие требованиям ISO 9001, в качестве реального инструмента обеспечения долгосрочного успеха организации. Это означает необходимость популяризации качества в самом широком смысле этого слова, а  также поощрение организационного поведения, выходящего за рамки простого соответствия набору требований. Это может быть достигнуто с помощью стимулирования результатов от использования ISO 9004 и других стандартов ИСО на системы менеджмента.В настоящее время как ISO 9001, так и ISO 9004 базируются на принципах управления качеством, которые были выработаны в середине 90-х годов небольшой группой экспертов, знакомых с идеями и философией крупнейших «гуру» в области качества прошлого столетия. Эти принципы и разъяснения того, какие выгоды организации могут получить от их применения, можно найти в брошюре «Принципы менеджмента качества» (Quality management principles).Подкомитет ISO/TC 176/SC 2 совместно со своим партнером, подкомитетом SC 1 «Концепции и терминология» недавно осуществили полный пересмотр принципов менеджмента качества. принципы выдержали испытание временем: было внесено только несколько незначительных изменений с целью их актуализации для стандартов менеджмента качества следующего поколения.С момента публикации незначительных поправок к ISO 9001 в 2008 году подкомитет SC 2 проводил широкие исследования и вел подготовку к следующему пересмотру (в настоящее время запланированному на 2015 год). Это включало следующие работы:разработку долгосрочного стратегического плана для подкомитета SC 2 и результатов его деятельности;несколько открытых семинаров в рамках пленарных заседаний SC 2, в т.ч. взаимодействия с пользователями стандартов ISO 9001 и ISO 9004;участие в работе совместной технической группы по координации технического управляющего совета ИСО (ISO/TMB), задачей которой является повышение совместимости стандартов на системы менеджмента путем разработки единой базовой структуры, унифицированных определений и общих фрагментов теста (публикуемых как приложение Annex SL к директивам ИСО ISO Directives);изучение последних тенденций в области управления качеством, включая анализ новых концепций, которые могут учитываться в будущих изданиях ISO 9001 и ISO 9004;анализ данных интернет-исследования реальных и потенциальных пользователей стандартов ISO 9001 и ISO 9004, который был проведен на 10 языках и включил 11722 респондента из 122 стран.Результаты этой работы и деятельности, осуществленной в ходе планового пересмотра стандарта ISO 9001, который был завершен в марте 2012 года, показывают, что хотя текущая редакция стандартов в значительной степени удовлетворяет пользователей, большинство считает полезным пересмотр стандарта.Целью пересмотра является поддержание стандарта ISO 9001 на актуальном уровне, отражение в нем изменений среды и гарантия того, что он продолжит обеспечивать «уверенность в том, что организации могут систематически производить продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителей и отвечающую законодательным и регулирующим нормам».На первом заседании рабочей группы ISO/TC 176/SC 2/WG 24 «Пересмотр ISO 9001», прошедшем в июне 2012 года в Бильбао (Испания), было внесено предложение новой рабочей темы, а также проект технического задания и план разработки. Рабочая группа также разработала предварительную схему стандарта, включающую общий текст из приложения SL директив ИСО.Результаты встречи были переданы на голосование в организации-члены подкомитета SC 2. Ожидается, что разработка начнется в феврале 2013 года по результатам голосования.В соответствии с техническим заданием на пересмотр наряду с другими аспектами стандарт должен:обеспечивать стабильный базовый набор требований на следующие 10 лет и далее;оставаться универсальным и применимым в организациях всех типов и размеров, работающих в любом секторе;сохранять существующую ориентацию на эффективное управление процессами для обеспечения требуемого результата;учитывать изменения в практике применения и технологиях систем менеджмента качества с момента последнего крупного пересмотра в 2000 году;отражать изменения все более сложной, требовательной и динамичной среды, в которой работают организации;обеспечивать эффективное внедрение требований стандарта и их оценку соответствия 1-ой, 2-ой и 3-ей стороной;использовать простой язык и стиль, способствующий пониманию и непротиворечивой интерпретации требований.Предложенная временная диаграмма разработки ISO 9001:2015 показана на рисунке 2.2. Хотя в настоящее время в ИСО активно используется ускоренная процедура разработки (fast-track), подкомитет ISO/TC 176/SC 2 планирует использовать традиционный подход и, скорее всего, утвердит 3-х летний план разработки.Рисунок 2:2. - Предложенный примерный план-график разработки ISO 9001:2015Следует учитывать необходимость активного диалога с рядом заинтересованных сторон. Они включают конкретные сектора промышленности, требования стандартов которых в свою очередь основываются на ISO 9001; организации, системы которых сертифицированы на соответствие требованиям издания ISO 9001:2008; органы по стандартизации, аккредитации и надзорные органы.В связи со значительными потенциальными последствиями любых изменений стандарта на этапе проекта комитета (CD) планируется проводить контроль процедур разработки на соответствие требованиям технического задания (verification) и проверку пересматриваемого стандарта на пригодность к использованию (validation) с привлечением организаций-добровольных участниц из разных стран. ВыводыВ результате исследования сущности практического и теоретического подходов к функционированию СУК на основе диалектического подхода установлено:1. Системы управления качеством создавались и внедрялись в соответствии с поставленными перед ними требованиям с учетом особенностей отрасли производства и технологии и имели локальный характер.2. При исследовании существующих подходов к периодизации эволюции создания СУК определено, что существующие подходы к ее классификации развития не является всеобъемлющими, что не позволяет изучить все направления деятельности в данной сфере, в частности развития бухгалтерского учета, контроля и анализа качества СУК: институциональная периодизация и периодизация на основе стадий экономического развития.3. Институциональная периодизация предполагает использовать появление и особенности функционирования международных организаций в сфере обеспечения и гарантирования качества продукции. Создание международных организаций должно стать отправной точкой в периодизации.4. Периодизация на основе стадий экономического развития предусматривает рассмотрение стадий экономического роста за У. Ростоу во взаимосвязи с эволюцией развития концепций управления качеством. Установлено, что в результате действия внешних и внутренних факторов и постоянных изменений экономической среды следует выделять новую стадию в эволюции развития СМК.Литература1. Британский институт стандартов (BSI) [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_bsi.shtml 2. ДСТУ ISO 9001- 2000: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.zntu.edu.ua/base/i2/iff/k3/ukr/welding/guide/iso/iso9001.htm3. Европейскийкомитетпо стандартизации CEN// http://www.rgtr.ru/nav/11/1/4. Европейский фонд управления качеством (ЕФУК): [Электронный ресурс] - Режим доступа: // http://www.tqm.spb.ru/3_eoq.shtml5. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: [учебное пособие] / В.В. Ефимов. - М.: КНОРУС, 2007. - 232 с. 6. Европейський фонд управлениякачеством: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/ 3_efqm.shtml 7. Минько Э.В. Управление качеством. Учебное пособие. – СПБ.: СПбГУКиТ, 20108. Немецкое общество по качеству(DGQ): [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_dgq.shtml9. Немецкое общество по сертификации - DQS: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_dqs.shtml10. Общество технического надзора TUV - Technischer Uberwachungsverein: [[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm. spb.ru/3_tuv.shtml11. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: [учебное пособие. - 5-е изд., перераб. и доп.] / В.Ю. Огвоздин. - М.: "Дело и Сервис", 2007. - 288 с.12. Управление качеством: [учеб.-метод. пособие] / В.Е. Сыцко; [под общ. ред. В.Е Сыцко]. - Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с. 13. Барт Т.В. Управление качеством. М.: МИЭМП, 2010. - 256 с.14. Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством. – Тамбов, 2010. – Вып. 8. – 380 с.15. About EOQ: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.eoq.org/index.php?id=42716. BureauVeritas: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_bv.shtml17. Bureau Veritas:[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bureauveritas.com.ua/wps/wcm/connect/bv_comua/Local/Home/About-Us/Our-History18. How ISO develops standards:[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.iso. org/iso/about/how_iso_develops_standards.htm19. Lloyd's Register Quality Assurance: [Электронный ресурс] - Режим доступа:http://www.lr.org/about_us/20. SGS - Швейцарская сертификационная корпорация:[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.sgs.com/ about_sgs/in_brief.htm.