1)Технология туристско-экскурсионного обслуживания на автобусном маршруте.2)Технология туристско-экскурсионного обслуживания детских групп.

Содержание
Введение
1.Теоретические основы «экскурсий дальнего следования». Разновидности туристического транспорта
2.Характеристика основных положений технологии обслуживания на автобусном транспорте
3.Экскурсионные системы на транспорте. Обеспечение безопасности автотранспортных перевозок
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
?

Такие системы – это лучшее решение:Для экскурсионных и туристических организаций, организаторов MICE-мероприятий;Для проведения школьных и иных образовательных экскурсий;Для автобусных компаний.Существуют некоторые выгоды и преимущества применения таких систем:Если к подготовке контента привлекаются лучшие специалисты, то обеспечивается стабильно высокое качество экскурсионных услуг, интерес клиентов. А это ведет к стабильно позитивным отзывам клиенту, обеспечивается их лояльность, вне зависимости от квалификации, настроения и добросовестности конкретного гида-переводчика или водителя;Возможно организовать качественный экскурсионных сервис для иностранцев, предложение рынку новых продуктов;Укрепление бренда и конкурентных преимуществ;Снижение издержек и повышение эффективности услуг как следствие: полной загрузки экскурсионного транспорта, отсутствия необходимости привлекать квалифицированный персонал к обеспечению услуг.Экскурсионные системы на транспорте можно классифицировать следующим образом:По числу языков трансляции:• Системы мультиязычных экскурсий - возможность одновременной трансляции экскурсии на нескольких языках;• Системы для экскурсий на одном языке.По принципу запуска экскурсионного контента:• Автоматические - запуск воспроизведения контента производится автоматически при подъезде к тем заранее установленным местам, где в рамках экскурсии планируются рассказы, комментарии или объявления;• С ручным запуском воспроизведения контента водителем или сопровождающим гидом.В комплекте c автоматическими системами поставляется программное обеспечение, которое дает пользователям возможность самостоятельно устанавливать/редактировать на электронных картах зоны запуска экскурсионных комментариев, привязывать к ним аудио или видео-контент. Принцип действия автоматических GPS-систем представлен в приложении 3.Отдельного внимания заслуживает вопрос безопасности туристов во время автобусных экскурсий. Безопасность туристов (экскурсантов) обеспечивается посредством реализации комплекса мер организационно-технического, дипломатического, финансового, правоохранительного и иного характера, направленных на снижение рисков до приемлемого уровня, путем четкого разграничения и выполнения обязанностей всеми участниками процесса оказания туристских услуг и соблюдением туристами требований личной безопасности.Перечень мер по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов) включает в себя:Информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;Выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;Страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;Обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;Оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);Обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);Обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);Обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;Защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;Обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;Сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;Применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;Оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).Стоит отметить, что немаловажной угрозой безопасности туристов и сохранности транспортного средства являются терроризм и бандитизм. Автобус с пассажирами представляет собой удобный объект для грабителей в силу особенности перемещения: транспортное средство движется без охраны, особенно вне населенных пунктов.Автобусы захватывают, чтобы взять пассажиров в заложники для достижения различных целей: получить выкуп, обеспечить беспрепятственный выезд за границу для преступников, ради политических требований.Поскольку туристы обычно везут с собой деньги и веши, типичны кражи багажа пассажиров из багажных отсеков автобусов при погрузке или выгрузке, на стоянках.В некоторых странах и туристских центрах, например в Египте, Израиле, Бразилии, практикуется обязательное сопровождение туристских автобусов вооруженной охраной.Отряды специального назначения по борьбе с терроризмом обязательно отрабатывают приемы освобождения пассажиров автобуса с учетом максимально возможной безопасности для людей. Для пассажиров пишут специальные инструкции по поведению в случае захвата автобуса террористами.В качестве выводы, стоит отметить, что иногда пассажиры своим поведением сами создают угрозу безопасности своей жизни и жизни других пассажиров, поэтому разрабатываются специальные памятки о правилах поведения туристов во время путешествия, с которыми им дают ознакомиться перед поездкой.ЗаключениеВ ходе исследования было выявлено, что автобусные туры были и будут популярными среди туристов, путешествующих самостоятельно. Одним из самых распространенных способов узнать нечто новое о других городах и странах для самостоятельных туристов остаются городские автобусные экскурсии.Экскурсии могут конкретизировать уже имеющиеся знания, давать новые, развивать умение подходить к явлениям из жизни природы и людей, усиливать интерес к изучаемому и вызывать переживания в области чувств. В то время как одни направляют экскурсию прежде всего на то, чтобы она давала знания, другие стремятся, чтобы она помогала экскурсантам развить способность и навыки видеть произведения искусства, явления природы, события из разных областей жизни людей. При этом было отмечено, что автобусные экскурсии хороши тем, что подойдут для туристов всех возрастов, ведь пожилым людям или туристам с маленькими детьми не очень подходят длительные пешие прогулки. Действительно, что может быть приятнее, чем поездка в комфортабельном автобусе по улицам среди достопримечательностей и архитектурных шедевров, тем более когда экскурсовод подробно рассказывает о каждой из них.В качестве одного из итогов нужно отметить, чтосредство и методы перевозки играют огромное значение в организации туров и путешествий. Стремительное развитие научно-технического прогресса постоянно дает новые возможности для удовлетворения потребностей туристов и путешественников. Средства передвижения сегодня уже используются не только по своему прямому назначению - перемещения человека в пространстве из одной точки в другую - они могут использоваться как средства размещения и организации общественного питания, невероятного спектра аттракций. Очень важным вопросом при осуществлении перевозок является безопасность, которая подразумевает соблюдение правил эксплуатации подвижного состава, профессиональную и слаженную работу различных служб, обеспечивающих движение транспортных средств, соблюдение правил поведения самими пассажирами, использование экологически чистых видов транспорта.От искусства и опыта водителя автобуса, а также экскурсовода в значительной мере зависит не только безопасность туристов, но их впечатление от туристской поездки или экскурсии в будущем.Список литературыУчебная литератураБутко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма. Учебное пособие. – М.: Март, 2009Долженко Г.П. Экскурсионное дело. Учебное пособие. – М.: Феникс, 2009Карнаухова В.К., Краковская Т.А.Сервисная деятельность. Учебное пособие. – М.: Март, 2010Ляшко Г.И., Маркин П.П. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристических маршрутах. Учебное пособие. – М.: Феникс, 2010Матюхина Ю.А. Индустрия туризма. Учебное пособие. – М.: Флинта, 2012Осипов О.Я. «Транспортное обслуживание туристов». Учебное пособие: 4-е изд., – М.: Слово, 2008Ушаков Д.С., Малахова Н.Н.Инновации в туризме и сервисе. Учебное пособие: 2-е изд., - М.: Март, Феникс, 2010Интернет – источникиhttp://www.arenda-avtobusa.ru – Официальный сайт транспортной компании «Путешественник»http://www.articles.by – Информационный интернет – ресурс ARTICLES.BY»http://www.az-art.biz – Официальный сайт туристической компании ООО «Анжели Тур»http://www.cptrans.ru – Официальный сайт авто – агентства «Авто – Азимут»http://www.expomir.ru – Официальный сайт компании ООО «Экспомир Групп»http://www.grandars.ru – Электронная эциклопедия экономиста «Grandars.ru»http://www.journalread.ru – Интернет – портал периодических изданийhttp://www.1001tours.com – Интернет – портал «1001 Путешествие»Приложение 1Цены на аренду автобусов и микроавтобусов для экскурсионных программМашинаМестКлассДневной тарифНочной тарифЗа 1 часЗа 1 часНал/БезналНал/БезналSunLong49+1VIP1100/12001400/1560Mercedes 035047+1Бизнес1000/11001300/1400Mercedes 0350 Blue49+1Бизнес1000/11001300/1400Mercedes 0350 White49+1VIP1100/12001400/1560Mercedes 040349+1VIP1100/12001300/1400Mercedes 0403 Gray49+1VIP1100/12001300/1400Mercedes 0403 Line47+1VIP1100/12001300/1400Mercedes 0403 SHD49+1VIP1100/12001400/1560Neoplan 11647+1Бизнес1000/11001300/1400Neoplan 11750+1Бизнес1000/11001300/1400Neoplan P21 Tourliner49+1Эксклюзив1500/16501950/2200ScaniaIrizar49+1VIP1100/12001300/1400GoldenDragon31+1VIP900/9501150/1200ShenLong28+1Бизнес900/9501150/1200Higer31+1VIP900/9501150/1200miniSunLong28+1Бизнес900/9501150/1200miniSunLongBlue26+1Бизнес900/9501150/1200FordMaxus12+1Эконом650/750850/950MercedesSprinterWhite17Эконом650/750850/950MercedesSprinter 515 CDI19VIP800/8501050/1100MercedesSprinterLuxury17Эконом650/750850/950MercedesSprinterVelur17Эконом650/750850/950MercedesVianoClassic6Эконом650/750850/950Приложение 2Лучшие автобусные экскурсии мираПопулярный журнал о путешествиях «National Geographic» составил свой список самых лучших автобусных туров по городам мира.1) Нью-Йорк, США. Эта экскурсия начинается в районе Гарлем, который раньше считался одним из самых криминогенных и опасных мест США, а сегодня называется центром афроамериканской культуры. Правда, в Гарлеме до сих пор не все спокойно, так что туристы, помимо рассказа об этой части Нью-Йорка, смогут получить и свою порцию адреналина.Далее автобус следует по знаменитому Центральному парку, зеленому острову в самом сердце огромного мегаполиса, и выезжает на Пятую авеню. Затем маршрут идет по легендарному Бродвею и через «театральный район» - средоточие шоу-бизнеса, по Гринвич-Виллидж и Маленькой Италии. В конце маршрута - Уайтхолл и поездка на СтэйтенАйленд, где замечательной кульминацией экскурсии станет развернувшаяся перед туристами захватывающая панорама со статуей Свободы, Бруклинским мостом и Манхэттеном.2) Пекин, Китай. Прежде чем выбрать автобусный тур по Пекину, поинтересуйтесь, оснащен ли автобус кондиционером. Издание советует обратить свое внимание на автобус, который базируется около озера XiHai, которое само по себе заслуживает отдельного внимания туристов своими удивительными пагодами на островах и традиционными для старого Пекина рыбаками.На протяжении всего автобусного путешествия пейзаж за окном будет меняться от современных небоскребов до вида на горы с Великой китайской стеной, по которой, как известно, могут пройти в ряд пять лошадей или промаршировать десять солдат.3) Москва, Россия. Автобусные туры по Москве давно стали одним из любимых развлечений для туристов, прибывающих в российскую столицу. Экскурсионные автобусы отправляются с остановки у Парка Победы.В ходе экскурсии туристы смогут увидеть знаменитые сталинские высотки, гостиницу «Украина» и здание Университета, смогут полюбоваться панорамой с Воробьевых гор. Заканчивается путешествие по Москве на Каменном мосту возле собора Василия Блаженного, рядом с Красной площадью, откуда открывается прекрасный вид на реку.4) Таллин, Эстония. Автобусная экскурсия по Таллину поражает прежде всего контрастами. Здесь и ультрасовременные здания, и старинная средневековая архитектура. Во время поездки туристы увидят бронзового ангела милосердия, установленного в память о погибших моряках. Экскурсия заканчивается в парке у шведского женского монастыря, разрушенного во время войны в XVI веке.5) Стокгольм, Швеция. Построенный на 14 островах, Стокгольм — идеальный город для длительного путешествия на автобусе. Что примечательно, все туристические поездки в шведской столице осуществляются исключительно на экологически чистых автобусах.В Стокгольме вы увидите старинные средневековые улочки Старого города, выходящие к главному собору и к дворцовой площади. Далее автобус проследует по набережной и повернет на север, где туристы смогут увидеть Ратушу, в которой проходит церемония награждения лауреатов Нобелевской премии. Заканчивается поездка возле университетской больницы.6) Будапешт, Венгрия. Автобусный маршрут по этому старинному городу начинается недалеко от собора святого Стефана и следует к Замковой горе. Таким образом, вы попадете из одной части города (Пешт) в другую (Буда), переехав через величественный Дунай по знаменитому Цепному мосту. Экскурсия заканчивается возле Королевского дворца, откуда рукой подать до нескольких музеев. К примеру, можно посетить Церковь Матиас и полюбоваться на панораму со стен Бастиона рыбаков.7) Париж, Франция. Начинается экскурсия в Ported'Orlean, где в 1944 году проходили ожесточенные танковые бои за освобождение города. Далее автобус следует через Люксембургский сад, знаменитый Латинский квартал и через Сену к собору Парижской Богоматери. Кроме того, во время экскурсии вы побываете в Центре искусств «Помпиду». Заканчивается поездка в Гардю Нор.8) Рим, Италия. Экскурсия по вечному городу начинается на правом берегу Тибра, с колоннады, за старинными термами. Во время поездки вы увидите фонтан Треви, Капитолий, Форум, Колизей и другие достопримечательности Древнего Рима.9) Мадрид, Испания. Поездка по Мадриду начинается у основания башни Пуэрта-де-Европа, после чего автобус следует по площади Колумба к старинной статуе Кибелы - богини плодородия, окруженной фонтанами. Маршрут пролегает мимо центральной Художественной галереи, садов и старого центра города.10) Лондон, Англия. Туристические автобусы в Лондоне выкрашены красным, наверное, для того чтобы быть заметнее в этом городе туманов. Экскурсия начинается на Трафальгарской площади и далее следует по набережной Темзы, мимо легендарного собора Святого Павла. Экскурсия заканчивается в лондонском Тауэре.Приложение 3Принцип действия автоматические GPS-СистемПри пересечении транспортными средствами границ зон вокруг объектов/мест запланированных экскурсионных комментариев, автоматически запускается трансляция экскурсионного контента. Запуск производится в определенных геокоодинатах на местности под воздействием спутникового GPS-сигнала.Содержание экскурсий и объявления предварительно готовятся и записываются в память системы или на внешнюю подключаемую память.Контент может воспроизводиться: В системах экскурсий на одном языке - через штатные возможности аудио-трансляции транспортных средств и/или видео на экранах;В системах мультиязычных экскурсий, трансляция аудио-комментариев идет на контроллеры с подключенными к ним наушниками экскурсантов или на выдаваемые экскурсантам радиоприемники.