Услуги ИТ консалтинга

Введение
1.Характеристика российского рынка информационных продуктов и услуг, сравнение его с зарубежным. Тенденции развития и место в структуре мирового рынка
2.Состав производителей информационных продуктов и услуг
3.Назначение информационных продуктов и услуг, характеристика и структура потенциальных потребителей
4.Структура и характеристика продукции (услуг), ее сравнительный анализ
5.Особенности маркетинга в выбранном сегменте информационного рынка
6.Цены на информационные продукты и услуги, особенности их формирования и динамика изменений. Ценовая политика поставщиков
7.Основные показатели эффективности использования информационных продуктов и услуг у пользователя
Заключение
Список литературы

Так, стоимость услуг в данной сфере должна организовываться в формесогласованиястоимостиобслуживания,непосредственнопосле:первичногоаудитаИТ-инфраструктурыпредприятия;выясненияегоосновныхпотребностейивозможностей.СтоимостьИТ-обслуживаниярассчитываетсядлякаждойорганизациииндивидуально на основании:необходимогоколичествапредоставляемыхуслуг;уровняобслуживания.ПередрасчетомточнойстоимостиобслуживанияпроивзодитсяаудитИТ-инфраструктуры.Дляопределенияуровняобслуживанияисследуются параметры:ВремяпредоставленияуслугМаксимальноевремяреакцииназапроспользователяМаксимальноевремярешенияинцидентаМаксимальноевремярешенияпроблемыМаксимальноевремявыполнениязапросанаизменение.Перечисленные параметры указываются вСоглашенияхобуровнеобслуживания(SLA), разрабатываемыхдлякаждогоИТ-сервисапредприятия. SLAявляютсяприложениямикосновномуДоговору.В процессе оценкистоимостиуслуги учитываются также следующие характеристики предприятия-клиента:количествоперсональныхкомпьютеров;количествосерверов;ИТ-сервисы.Так, на рост стоимости услуги влияет количество ИТ-сервисов:корпоративнаяэлектроннаяпочта;системауправленияпредприятием;корпоративнаятелефония;ит.д.ЦеноваяполитикаИТ-услуг основана на том, что услуги заведомостоятдешевле,чемсодержаниевштатесобственногоИТ-персонала,при этом онипредоставляютсясгарантированнымуровнемкачества.Такихрезультатовудалосьдостигнутьпосредствомвнедрения:методологийистандартоввпредоставленииИТ-услуг;менеджментакачестваиуправления:ITSM(ITIL);MOF;COBIT;PMBok;ISO9001.Рассмотрим ценовую политику и динамику продаж предприятия сферы ООО «Восход».Таблица6ДинамикаобъемапродажНаименованиетоварнойпозицииОбъемпродаж,тыс.руб.месяцыапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьянварьфевральмартсумма199651746520576126472946514800157001420019300157001330014200Ценапродуктаопределяетсяпутемсуммированияиздержекнаединицупродукцииисреднейнормыприбылипоотрасли.Такойметодприменяетсядляоценкипрограммногопродукта,изготавливаемогоназаказ,анетиражируемого.Простойметодценообразованиязаключаетсявначислениистандартнойнадбавкиксебестоимостиизделия.СебестоимостьединицыпродукцииСЕПрассчитываетсяследующимобразом:СЕП=фактическиеиздержки/объемпродаж.Всоставфактическихиздержеквходитарендапомещенияиоборудования,зарплатапрограммистов,стоимостьрасходныхматериалов,оплатаэлектроэнергии.ЕслиООО«Восход»хочетполучить20%прибыликобъемупродаж,тоценабудетопределенаследующимобразом:Ц=СЕП/(1–планируемаяприбыль)=СЕП/(1-0,2)=СЕП/0,8.ОсновныепоказателиэффективностииспользованияинформационныхпродуктовиуслугупользователяПоказателиэффективностииспользованияинформационныхпродуктовиуслугупользователя можно проследить по следующим характеристикам:экономическим показателям;соответствию выполненной работы предъявленным требованиям;социально-экономической эффективности проекта.Рассмотрим данные показатели подробнее.Требования к собственно проекту могут включать в себя:функциональность продукта;среда функционирования продукта;рамки, ограничения, правила и стандарты;описание функциональности продукта в целом и каждого модуля в отдельности;причинно-следственные связи;функциональные требования;нефункциональные требования к:производительности;сохранности данных;безопасности;качества.Экономическими показателями является:период окупаемости проекта;чистый дисконтированный доход (или «NPV»);внутренняя норма рентабельности (показатель «IRR»);индекс прибыльности (индекс «PI»).Срок окупаемости – это период времени необходимый инвестору для того, чтобы вернуть вложенные в инвестиционный проект деньги за счёт средств генерируемых этими инвестициями. Срок окупаемости вычисляется по следующей формуле:r = Инвестиционные затраты / ЧПiСуществует ещё дисконтированный срок окупаемости, который можно посчитать, только зная чистый дисконтированный доход (ЧДД) каждого i-го периода проекта. ЧДД для каждого из трёх периодов проекта рассчитывается по формуле показателя «NPV», где учитывается ставка дисконтирования – стоимость капитала, привлеченного для инвестиционного проекта. «NPV» (англ. NetPresentValue) – чистый дисконтированный доход. Показывает возможный доход от инвестиционного проекта с учётом ставки дисконтирования. Формула вычисления «NPV»:где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода; Inv – начальные инвестиции; r – ставка дисконтирования «IRR» (англ. InternalRateofReturn) – внутренняя норма прибыли (или внутренняя норма рентабельности). Это ставка дисконтирования, при которой чистый дисконтированный доход от инвестиций равен нулю. Определяет максимальную стоимость привлекаемого капитала, при которой инвестиционный проект остается выгодным. Индекс прибыльности (англ. Profitability Index – PI) – отношение приведенной стоимости будущих денежных потоков от реализации инвестиционного проекта к приведенной стоимости первоначальных инвестиций. Индекс прибыльности рассчитывается по следующей формуле:где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода; Inv – начальные инвестиции; r – ставка дисконтирования.При значениях PI > 1 считается, что данное вложение капитала является эффективным. Экономическими показателями деятельности предприятия является:производительность труда;рентабельность;фондоотдача;ликвидность;коэффициенты финансовой устойчивости.Производительность труда является важнейшим фактором повышения эффективности производства. Снижение трудовых затрат на единицу выпускаемой продукции (показатели трудоемкости) приводят к снижению себестоимости, что влечет за собой увеличение прибыли и рост показателей рентабельности.При эффективном хозяйствовании темпы роста производительности труда должны опережать темп роста заработной платы. Только в этом случае экономия по фонду заработной платы снизит затраты и будет способствовать росту прибыли предприятия.Показателями финансовых результатов фирмы являются система показателей рентабельности, оценивающих доходность. Рентабельность услуг показывает, сколько прибыли приходится на единицу оказываемых услуг.Одним из показателей эффективного использования фондов предприятия является фондоотдача. Фондоотдача - это обобщающий показатель, характеризующий уровень использования основных фондов. Отдача основных фондов рассчитывается путем деления объема предоставленных услуг на среднюю стоимость основных фондов за анализируемый период.Коэффициенты финансовой устойчивости характеризуют долгосрочные перспективы развития предприятия, отражают степень защищенности интересов кредиторов и инвесторов, имеющих долгосрочные вложения в компанию.В процессе анализа финансового состояния необходимо проанализировать платежеспособность предприятия, характеризующуюся способностью своевременно и полностью рассчитаться по всем своим долгам. Оценивается платежеспособность с помощью показателей ликвидности, то есть степенью покрытия обязательств ее активами. Срок превращения ликвидных активов в денежную наличность должен соответствовать сроку погашения обязательств предприятия.ЗаключениеТаким образом, по результатам исследования можно заключить, что рынок ИТ-услуг сегодня успешно развивается. Предприятия, пользующиеся услугами:ОАО«Газпром»;АО«Российскиежелезныедороги»;РАО«ЕЭСРоссии»;ОАО«Аэрофлот»;ОАО«Связьинвест».В структуру элементов консалтинговой услуги входит:Оптимизациязатратнавнедрениеинформационныхтехнологий,ИТ-решенийврамкахкомпании;Повышениеэффективностибизнес-процессовкомпании;Повышениеуправляемости,прозрачностидеятельностиорганизациизасчетсозданияединойинфраструктуры(ИТ-инфраструктуры);Внедрениесистемуровняпредприятия(ERP,CRM,BusinessIntelligence,Groupware-системы,NIS-системы).На данном рынке присутсвуют как отечественные, так и зарубежные предприятия. Среди зарубежных предприятий данной сфере следует выделить консалтинговые организации Большой четверки:A.T.Kearney;Bain & Company;Booz-Allen & Hamilton;the Boston Consulting Group;McKinsey & Company;Mercer Management Consulting.Среди отечественных:ЛАНИТ,КРОК,«КомпьюлинкГрупп»,PwC,КПМГ,«Интерком-Аудит»,«Ай-Теко»,BDO,«ЭнерджиКонсалтинг»СписоклитературыВолков, О.И. Экономика предприятия: учебник / под ред. проф. О. И. Волкова. – Изд.2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 520с.Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2010. – 595 с.Грибовская С.С. Процессы взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг: диссертация. Нижний Новгород. – 2007 – 130 с.Дукачева А.И. Привлечение клиентов в маркетинговом консалтинге: ценности клиентов и консультантов // Вопросы структуризации экономики. 2012. № 2. С. 124-126.ИТ-КОНСАЛТИНГ - что имеем сейчас и что в перспективе? Режим доступа: http://www.axisconsulting.ru/index.php-id=238.Ковалева, А.М. Финансы фирмы: учебник / А.М.Ковалева, М.Г.Лапуста, Л.Г.Скамай; – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА, 2005. – 416 с. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред.проф. М.А.Вахрушиной. - М.: Вузовский учебник, 2010. – 463с.Липкин В. Рынок ИТ-консалтинга в России пока не отличается особым разнообразием. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/consulting/int/bcc/Оганесян Г. о рынке ИТ-консалтинга. Режим доступа: http://www.facebook.com/notes/%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%BA/%D0%B3%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B8%D0%B9-%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D1%81%D1%8F%D0%BD-%D0%BE-%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BA%D0%B5-%D0%B8%D1%82-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B0/426396187417281От интеграции к оптимизации. Режим доступа: http://expert.ru/expert/2012/46/ot-integratsii-k-optimizatsii/.Павлова О. А если всех оценят // Деловая неделя, 2004, № 8 (044), С. 21.Погонышева Д.А. Управление рисками в бизнес-консалтинге в области информационных технологий // Вестник Брянского государственного университета. 2011. № 3. С. 44-47.Рынок ИТ-консалтинга затормозит нехватка специалистов? Режим доступа: http://www.isgr.ru/smi/ia/216-rynok-it-konsaltinga-zatormozit-nehvatka-specialistov.html.Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 288 с.Селезнева, Н.Н. Анализ финансовой отчетности организации.: учебное пособие / Н.Н.Селезнева, А.В. Ионова. - изд.3-е, перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 584 с.См.: http://www.datafort.ru/content/rus/127/1276-art¡cIe.asp?prn=l&Управление организацией: учебник / под ред.А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – изд 2-е, перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2000.- 338с.Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / изд. 6-е . – Спб: ПИТЕР, 2009. – 494 с.Хаксвер, К. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – С.56.Харатишвили Д. Рынок ИТ-консалтинга в России. О чем говорим? Режим доступа: http://www.compress.ru/article.aspx?id=20415&iid=934.Ценовая политика компании V-TIME group. Режим доступа: http://www.v-time.com.ua/uslugi/outsourcing/pricepolicy.html.Шебуняева Е.А. Становление рынка информационных технологий в России // Социально-экономические явления и процессы. 2011. № 1-2. С. 251-254.Экономика фирмы: учебник / Под общей ред. Проф. Н.П.Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 527 с.