Построение системы маркетинговой информации и баз данных

Оглавление
Введение
Глава 1. Системы маркетинговой информации и базы данных в маркетинге
1.1. Система маркетинговой информации
1.2. Принципы построения базы данных маркетинговой информации
Глава 2. Практическая часть
2.1. Характеристика организации
2.2. Анализ рынка
2.2.1. Анализ потребностей рынка
2.2.2. Анализ товара и стратегического портфеля
2.2.3. Анализ внешних сил маркетинга
2.2.4. Маркетинговые исследования рынка
2.3. Формирование маркетингового инструментария
Заключение
Литература
Приложение

Режим доступа: http://www.ascons.rfdigital.ru/products/prod12/.Аптечный«тяни-толкай»,иликакграмотнопостроитьотношенияспроизводителемипокупателем//Новаяаптека.Эффективноеуправление.2008.№8.С.27-31.Аптечныйрынок:бойстенью//Новаяаптека.Эффективноеуправление.2008.№1.С.44-50.АрсентьеваИ.В.Аптека:ценалояльностикадров//Новаяаптека.Эффективноеуправление.2008.№9.С.30-35.ВаснецоваО.А.Медицинскоеифармацевтическоетовароведение,уч-кдлявузов/О.А.Васнецова.-М.:ГЭОТАР-Медиа,2005.-608с.ВащенкоВ.К.,ВолковаЛ.С.Ассортиментнаяполитика/ВащенкоВ.К.,ВолковаЛ.С.//Текстильнаяпромышленность.2008.№7-8.С.54-56.Журнал«Финансовыйдиректор».-http://www.kareta.com.ua.ИвановаО.А.Правовоерегулированиелекарственногообеспеченияразличныхгруппнаселенияроссийскойфедерации/ИвановаО.А.//Сибирскоемедицинскоеобозрение.2003.Т.25.№1.С.50-53.Информационноепространство:новыевозможностипродвижениялекарственныхпрепаратов//Новаяаптека.Эффективноеуправление.2008.№6.С.29-35.Информационныетехнологиивсфереобращениялекарств//РЖ19О.Технологияорганическихлекарственныхвеществ,ветеринарныхпрепаратовипестицидов.2006.№23.Кабатов,Ю.Ф.,Крендаль,Е.П.Обзориммуностимуляторов.Издательство:Медицина.1984.384с.«Классоваяборьба»ваптеке:бытьилинебыть//Новаяаптека.2008.№04.С.30-33.ЛоскутоваЕ.Е.Анкетапокупателей.Режимдоступа:http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1147&p=24373.МатясМ.А.Витаминыдлякожи//Новаяаптека.Аптечныйассортимент.2008.№2.С.42-44.МифтахутдиновС.Г.Обэкономическоммеханизме,обеспечивающемлекарственнуюбезопасностьРоссии/МифтахутдиновС.Г.//Биозащитаибиобезопасность.2010.Т.2.№4.С.10-12.Организацияэкономикифармации/Подред.А.В.Решетникова.-М.:ГЭОТАР-Медиа,2004.-210с.Практикауправленияассортиментомаптечногопредприятия.ГоршуноваЛ.Н.,ЧуренковИ.Н.-эконом.вестн.фармац.-2001.-№10(44).ПрокинаМ.,ШпатаковскийА.Особенностииспользованияинструментовмерчандайзингаваптекахсзакрытойформойторговли(часть1)/ПрокинаМ.,ШпатаковскийА.//Маркетинговыекоммуникации.2005.№1.С.26-33.РодионоваИ.А.,ОвчаровЕ.Г.РынокфармацевтическойпродукцииивопросынациональнойбезопасностиРоссии/РодионоваИ.А.,ОвчаровЕ.Г.//ВестникРоссийскогоуниверситетадружбынародов.Серия:Экономика.2005.№1.С.46-58.СимоноваА.П.Ассортиментнаяполитикафирмы,уч-кдлявузов/А.П.Симонова.-М.:ГЭОТАР-Медиа,2006.-245с.Систематизацияноменклатурылекарственныхсредств.ДремоваН.Б.,КоржавныхЭ.Л.,БерезниковаР.Е.//Новаяаптека.-2002.-№2.Соколова,В.Российскийрынокиммуностимуляторов/Соколова,В.//Российскиеаптеки№102002.ТерешинД.В.Ценаприбыльностипростойаптеки.Факторы,определяющиеструктуруассортиментафармацевтическихорганизацийрегиона/ТерешинД.В.//Российскоепредпринимательство.2008.№9-2.С.176-179.ТихончукТ.П.,КугачВ.В.Стратегияфармацевтическогомаркетинга:размещениеаптек//Вестникфармации.2007.№4-38.С.30-34.Фармацевтическиетоварыроссийскихпроизводителей//ДеминВ.А.,МилягинВ.А.,АлексеенкоА.А.-М.:Новоезнание,2001.-302с.ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕДЕЛОИТЕХНОЛОГИЯЛЕКАРСТВ//РЖ19О.Технологияорганическихлекарственныхвеществ,ветеринарныхпрепаратовипестицидов.2005.№24.Ценоваяполитикароссийскойфедерациивобластилекарственныхсредств/НорТ.,АсестровД.О.,КогонЛ.А.,ЗеленоваЕ.Г.//ЛекарственноеобеспечениевРоссии.2011.№2.С.18-27.ШироковаИ.Косметикаособогоназначения//Ремедиум.2011.№10.С.24-28.ЮшкоН.Н.Оценкапотребительскихпредпочтенийкакосновногоэлементаконкурентоспособностиаптеки/ЮшкоН.Н.//Региональнаяэкономика:теорияипрактика.2007.№15.С.65-71.http://www.marketing.spb.ru.http://www.yarmarka.net/news/.http://www.aup.ru/books/m98/5_3.htmhttp://marketing-tut.ru/marketing/sistema-marketingovoj-informacii.htmhttp://www.uecs.ru/uecs-36-122011/item/865-2011-12-19-06-14-38http://www.ckat.ru/keywords/.ПриложениеАнкетадляпотребителя1)Укажите,пожалуйста,чтоВыприобреливаптеке:ЛекарственныйпрепаратКоличествоОбщаясуммаОтказ,замена2)ВцеляхулучшениякачестваоказанияфармацевтическойпомощиваптечныхорганизацияхВаспросимответитьнаследующиевопросы,отметивгалочкойудовлетворяющиеВасответы.1.КакиетоварыаптечногоассортиментаВыприобретаетеваптеке:а)Лекарственныйпрепаратб)Изделиямедицинскогоназначения(бинты,ватаит.д.).в)Дезинфицирующиесредстваг)Предметыисредстваличнойгигиеныд)Посудудлямедицинскихцелейе)Предметыуходазабольными,новорожденнымиидетьми(судна,перчатки,памперсыидр.)ж)Очковуюоптикуисредствауходазанейз)Минеральныеводыи)Продуктылечебного,детскогоидиетическогопитанияк)Биологическиактивныедобавким)Парфюмерныеикосметическиесредстван)Медицинскиеисанитарно-просветительныепечатныеиздания2.ДлякакихцелейВыприобрелилекарственныйпрепарат:а)Длялеченияб)Дляпрофилактикив)Другое(укажитечто)_____________________________________Еслидлялечения,укажите,пожалуйста,длякакогозаболевания_____________________3.КакчастоВыпосещаетеаптечнуюорганизацию:а)Каждыйденьб)2разавнеделюв)1развнеделюг)1развдвенеделид)1развмесяце)Другое(укажитечто)_______________________4.Длякоговданныймоментприобретаетелекарственныйпрепарат:а)Длясебяб)Длядетейв)Длядругихчленовсемьиг)Длядрузей,коллегд)Другое(укажитечто)_______________5.ВсегдалиВыприобретаетелекарственныйпрепаратпоназначениюврача:а)Даб)нет6.ПриприобретенииЛП,начьирекомендацииВычащевсегоориентируйтесь:а)Рекламаб)Советыдрузейв)Личныйопытг)Рекомендацииврачад)Рекомендациипровизора/фармацевтае)Другое(укажитечто)_____________________7.ПриотсутствиинеобходимогоЛПваптеке,Вы:а)Отказываетесьотприобретенияб)Соглашаетесьназаменув)Придетевследующийразпослепоступленияпрепаратаваптекуг)Пойдетевдругуюаптекуд)Другое(укажитечто)________________8.ГотовылиВыоформитьиндивидуальныйзаказ,приотсутствиинеобходимоголекарственногопрепаратавданнойаптеке:а)Даб)Нет,пойдетевдругуюаптекув)Готов(а),таккакпрепаратможнозаказатьтольковданнойаптекег)Готов(а),еслизаказпоступитвтечение1-го,2-хднейд)Другое(укажитечто)________________________________________9.ПоВашемумнению,достаточноперсоналавсменедляоказаниякачественнойпомощи:а)Даб)НетЕслиВыответилиНет,чтопоВашемумнениюнеобходимо:а)наличиеконсультантавзалеб)наличиедополнительнойкассыд)Другое(укажитечто)________10.Укажитеиотметьте(v),пожалуйста,по5–тибальнойшкалеудовлетворяетлиВасассортиментданнойаптеки:Минимальноеудовлетворение12345Максимальноеудовлетворение11.РассчитываетелиВызаранеесуммупокупки:а)Даб)Нет12.НакакуюсуммуВырассчитывалипроизвестипокупку:а)до300руб.б)300–500руб.в)500–1000руб.г)1000–2000руб.д)свыше2000руб.е)Другаясумма:___________(руб.)13.ПрисовершениипокупкиВывсегдаориентируйтесьнацены:а)Даб)Нет14.ПривыбореЛПВы:б)Сравниваетеценынесколькихблизлежащихаптекв)Чащевсего,решениепринимаетенаместег)Другое(укажитечто)________________________________________15.Укажите,пожалуйста,помимоприобретенногоЛП,совершаетелиВынезапланированнуюпокупку:а)Даб)НетЕслиВыответилиДа,укажите,пожалуйста,чтоВыприобрели___________________________________________________________________________инакакуюсумму________________16.ПоВашемумнению,вданнойаптекенааптечныйассортиментнаценки:а)Ниже,чемвблизлежащихаптекахб)Выше,чемвблизлежащихаптекахв)Ценытакиеже,какивезде17.ГотовылиВызаплатитьбольше,еслиценанажизненно-необходимыйдляВасЛПувеличится:а)Даб)НетЕслиВыответили«Да»укажите,насколько%______________18.ГотовылиВызаплатитьбольше,еслиценанатоварыаптечногоассортиментаувеличится:а)Даб)НетЕслиВыответили«Да»укажите,насколько%______________19.КакоеколичествовремениВыпотратилинапоискЛП:а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое(укажите)_______________20.Укажите,пожалуйста,какоеколичествовремениВампонадобилось,чтобдобратьсядоаптеки:а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое(укажите)______________21.Оценитеиотметьте(v),пожалуйста,своиморальныезатраты(проблемыприпоиске,приобретенииЛП,общениисоспециалистомидр.)по5–тибальнойшкале:Минимальныезатраты12345Максимальныезатраты22.СталкивалисьлиВыприприобретенииЛПстакимиявлениями,как:а)НеправильнаяинформацияоналичииЛПб)ОшибкапровизораприотпускеЛПв)ОтсутствиенеобходимогоколичестваЛПг)ОтпускЛПсистекшимсрокомгодностид)Некорректноеотношениепровизора/фармацевта23.УдовлетворяетВаслекарственнаяформапрепарата:а)Даб)НетЕслинет,топочему?Укажите___________________________________24.УдовлетворяетлиВассхемаприема,приобретенноголекарственногопрепарата:а)Даб)НетЕслинет,топочему?Укажите___________________________________25.Укажите,пожалуйста,время,проведенноевочередиприприобретенииЛП:а)5-10минб)10-20минв)свыше30мин26.Укажите,пожалуйста,какоеколичествовремениВыпотратилинаконсультациюспециалистаприприобретенииЛП:а)до5мин.б)от5до10мин.в)свыше10мин.27.Какиевидыдополнительныхуслугестьвданнойаптеке:а)Безналичныйрасчетб)Дисконтныекартыв)Врач-консультантг)Справочныйотделд)Другое(укажитечто)__________28.Пользовалисьвыгородскойсправочнойслужбойаптек:а)Даб)Нет29.Оценитеиотметьте(v),пожалуйста,удобствоиспользованиясправочнойслужбойпо5–тибальнойшкале:Минимальноеудобство12345Максимальноеудобство30.КакВыузналионаличииприобретаемогоВамиЛПваптеке:а)Справочнаяслужбааптекб)Поназначениюврачав)Советыдрузей,коллегг)РекламавСМИд)Другое(укажитечто)__________31.ХотелибыВыприобретатьтоварыаптечногоассортиментасдоставкойнадом:а)Всегдаб)Да,еслидоставкабесплатнаяв)Нетг)Другое(укажитечто)____________32.Оценитеиотметьте(v),пожалуйста,степеньудовлетворенияотпокупкипо5–тибальнойшкале:А)Удовлетворение,связанноесприобретениемнеобходимогопрепарата:Минимальное12345МаксимальноеБ)Удовлетворение,связанноесобщениемсоспециалистом:Минимальное12345МаксимальноеВ)затратвременинапокупкуЛП:Минимальное12345Максимальное33.ВыпришливаптекузаизвестнымВамЛП:а)Даб)Нет34.Насколькополнопровизор/фармацевтудовлетворилВашзапрос:а)Получил(а)исчерпывающуюинформациюб)Недостаточноудовлетворен(а)ответомв)Другое(укажитечто)________________________________________35.УдовлетворяетВасинформациянаупаковкелекарственногопрепарата:а)Даб)Нет36.ПринеобходимостидополнительнойинформацииоЛП,Выобращаетесь:а)Кфармацевту/провизоруб)Читаетеинструкциюкпрепаратув)Советуйтесьсврачомг)Другое(укажитечто)_____________37.Оценитеиотметьте(v),пожалуйста,по5–тибальнойшкаледоступностьинформацииваптеке:А)Оформлениевитрин:Минимальное12345МаксимальноеБ)Наличиезвуковойрадио-,телевизионнойрекламы:Минимальное12345МаксимальноеВ)НаличиеУголкапотребителя:Минимальное12345МаксимальноеГ)Наличиеброшюр,листовок,буклетов:Минимальное12345МаксимальноеД)Профессиональнаяконсультацияработникааптеки:Минимальное12345Максимальное38.Укажите,поВашемумнению,отношениефармацевтакВам:а)Доброжелательноеб)Недоброжелательноев)Другое(укажитечто)_________________________________________39.Оценитеиотметьте(v),по5-тибальнойшкале,насколькоответственноаптечныйработникподошелквыявлениювашейпотребности:Минимальное12345Максимальное40.Укажите,пожалуйста,какимикачествамидолженобладатьаптечныйработникдляоказанияполнойфармацевтическойпомощи:а)Аккуратностьюб)Внимательностьюв)Достаточнымопытомработыг)Доброжелательностьюд)Знаниямие)Искренностьюж)Коммуникабельностьюз)Приятнымвнешнимвидоми)Профессионализмомк)УмениевыявлятьпотребностьПросимВассообщитьосебенекоторыесведения1.Вашпол:мужскойженский2.Вашвозраст(лет):а)менее20б)от20до25в)от26до30г)от31до35д)от36до40е)от41до45ж)от46до503)от51до55и)от56до60к)от61до65л)от66до70м)свыше713.Социальныйстатус:а)Служащийб)Пенсионерв)Студентг)Рабочийд)Другое________4.Образование:а)Высшееб)Высшеенезаконченноев)Среднееспециальноег)Неимеюобразования5.Семейноеположение:а)замужем(женат)б)незамужем(неженат)6.Сколькодетейвсемье(укажите)_____________7.Укажите,пожалуйста,имеетсялиуВасхроническоезаболеваниеикакое__________8.Среднийдоходсемьи(вмесяц________________руб.9.ВедетелиВыздоровыйобразжизни:ДаНет10.ЧтоВыделаетедляподдержанияВашегоздоровья:а)Занимаюсьспортомб)Соблюдаюдиетв)Борюсьсвреднымиривычкамиг)Приобретаюлечебно-профилактическиесредствад)Другое(укажитечто)____________