Имидж(Образ менеджера)

Введение
Глава 1. Социально-психологические условия и детерминанты формирования имиджа руководителя
1.1. Основные подходы к исследованию имиджа в современной науке
1.2. Имидж руководителя: системно-структурный анализ
1.3. Стереотипный имидж идеального руководителя
Глава 2. Анализ понятия профессионально важных психологических качеств как условия успешной деятельности
2.1. Понятие профессионально важных психологических качеств
2.2. Лидерские стили
Глава 3. Разработка профессиограммы менеджера как условия успешной деятельности на примере ОАО «Юнимилк»
3.1. Характеристика организации ОАО «Юниилк»
3.2. Разработка профессиограммы менеджера
Заключение
Список литературы

Фермерские хозяйства. Компания Юнимилк является одним из крупнейших потребителей сырьевого молока, закупая свыше 1 700 тыс. тонн сырого молока ежегодно. Для компании Юнимилк работа с поставщиками является одной из приоритетных и важных задач. Сотрудничество с хозяйствами-производителями – одно из стратегических направлений. Компания уделяет большое внимание вложениям в производство молока, инвестируя в строительство молокоприёмных пунктов и поддерживая отечественных сельхозпроизводителей.Технологические партнеры. Новое технологическое и производственное оборудование, которым оснащены заводы компании Юнимилк, в совокупности с самым современным программным обеспечением позволяют значительно увеличить объемы переработки молока, повысить качество выпускаемой продукции и расширить её ассортимент. Компания сотрудничает с мировыми лидерами в области производства оборудования для переработки молока и упаковки готовой продукции. Самые современные IT-решения, внедрённые в компании Юнимилк, упрощают контроль на всех этапах – от приёма сырья до продажи товара конечному потребителю.Научные центры. Научные исследования и разработки необходимы для устойчивого развития. Запуск инновационных продуктов укрепляет позиции компании и её брендов. Сотрудничество с научно-исследовательскими центрами позволяет компании Юнимилк меняться вместе со своими потребителями и предлагать продукцию, востребованную ими. Привлечение к разработке новых продуктов ведущих специалистов гарантирует высокое качество выпускаемой продукции. Среди научных партнёров – НИИ питания РАМН, Научный Центр здоровья детей РАМН, НИИ педиатрии и детской хирургии МЗСР, Российский Государственный медицинский Университет, Российская Медицинская Академия последипломного образования и многие другие.Торговые организации. Дистрибуционная система ОАО «Юнимилк» строится с учётом многообразия экономических и географических особенностей России и стран СНГ, поскольку продукция компании всегда должна быть доступна для потребителей. Именно поэтому компания Юнимилк выстраивает и развивает отношения с торговыми организациями. Грамотно построенная дистрибуция и логистика в сочетании с взаимовыгодными отношениями с торговыми сетями делают продукцию доступной жителям практически в любой точке России, Украины и Казахстана. ОАО «Юнимилк» сотрудничаем с такими крупными международными и российскими торговыми сетями, как Metro, Auchan, X5 Retail Group, Лента, О’Кей, региональными торговыми сетями, предприятиями традиционной розницы, индивидуальными предпринимателями. Единая и прозрачная коммерческая политика в отношении торговых организаций позволяет компании Юнимилк строить и поддерживать взаимовыгодное партнёрство.HoReCa. Работа с предприятиями общественного питания – одно из основных направлений деятельности компании Юнимилк. Договоры, наиболее часто заключаемые ОАО «Юнимилк»: договор купли-продажи, перевозки грузов; аренда недвижимости; транспортная экспедиция, договор поставки.Потребители молочной продукции – в Росси достаточно большой сегмент рынка. Молоко пользуется популярностью практически у всех категорий населения страны. Можно сделать вывод, что молоко употребляют в пищу почти все граждане России, здоровье которых позволяет это делать. Сметана пользуется повышенной популярностью преимущественно у мужской части населения, а также у молодежи в возрасте от 18 до 29 лет. Самым популярным кисломолочным напитком в России является кефир, обладающий и ценными лечебными свойствами. Предпочтение кефиру отдают все возрастные группы респондентов, несколько больше прочих потребляет его молодежь, что, видимо, вызвано активной рекламной кампанией ряда производителей (например, Данон), ориентированной именно на эту возрастную группу. Среди потребителей творога преобладают женщины (60,6%). Можно выделить два основных типа потребления творога: в сельской местности и малых городах йогурт. Наибольшей популярностью он пользуется у женщин и молодежи, на которую приходится 66,7% потребителей йогурта в нашей стране.Традиционные для России молочные продукты – ряженка и простокваша – пользуются популярностью в основном среди сельских жителей и населения небольших городов. Причем ряженку предпочитают в основном женщины, а простоквашу – мужчины. В отличие от простокваши, ряженка также пользуется определенной популярностью у жителей больших городов.На этапе консолидации предприятий в единую структуру компании Юнимилк предстояло решить сложную задачу реструктуризации ассортиментного портфеля и объединения множества локальных брендов в несколько федеральных. ОАО «Юнимилк» ведет постоянный диалог с потребителем, реагируя на изменения в его потребностях, что позволяет своевременно и грамотно выводить на рынок новые продукты.Специалисты по продажам ежедневно работают над распространением компании, чтобы е продукция была доступна потребителям в любых уголках России, Украины и Казахстана.Основным содержанием концепции ценообразования на молочную продукцию является свободная рыночная цена, ориентированная на принципы биологической ценности и потребительских качеств продукта. За каждые 0,1 % жира и белка выше установленных базисных норм предусматриваются надбавки к закупочной цене, а за каждые 0,1 % жира и белка ниже базисной нормы – соответствующие скидки. Рис. 1. Структура ОАО «Юнимилк»Функциями отдела маркетинга являются разработка рекомендаций по формированию производственно – сбытовой политики Общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений Общества по обеспечению ее реализации, обеспечения сбыта продукции.Производственный цех является основным звеном в работе компании, поскольку именно он производит молочную продукцию.Лаборатория служит для оценки соответствия продукции компании всевозможным гостам, рекомендациям и т.д.Отдел ДОУ обеспечивает документооборот организации, внутреннюю и внешнюю связь организации, облегчает процесс управления организацией.Отдел кадров выполняет функции по подбору, приему, проведению обучения, аттестации и увольнения персонала, а также ведет всю документацию по кадровым вопросам организации.Персонал ОАО «Юнимилк» делится на категории руководителей, специалистов, технических специалистов и лиц, не имеющих квалификации (грузчики, уборщики и т.д.). Претенденты на вакансию в ОАО «Юнимилк» проходят испытательный срок в течение 6 месяцев. Для своих сотрудников ОАО «Юнимилк» регулярно проводит курсы повышения квалификации с дальнейшей аттестацией. Каждая категория работников одной должности имеет должностную инструкцию и выполняет закрепленные в ней функции.3.2. Разработкапрофессиограммы менеджераВ контексте профессиографии профессионально важные качества (ПВК) рассматриваются как компоненты профессиональной пригодности, т. е. такие качества, которые необходимы человеку для успешного решения профессиональных задач.Разные сферы профессиональной деятельности требуют различных сочетаний профессионально важных качеств. Рассмотрим необходимые ПВК с позиции типов профессий, предложенных Е. А. Климовым [15].Для профессий типа «человек – человек» выделены такие профессионально важные качества:доброжелательность, такт;общительность;эмоциональная устойчивость;самообладание, выдержка;чуткость, отзывчивость, сопереживание (эмпатия);самостоятельность;доминантность;организаторские способности;социальный интеллект;чистота, четкость, выразительность речи;экспрессия лица и поведения;настойчивость.Рассмотрим профессиограмму менеджера, предложенную М. Бендюковым и И. Соломиным [8]. Содержание труда: Организация производства или коммерческой деятельности, организация внешнеторговых операций; ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяет стратегию и тактику конкурентной борьбы.Должен знать: Трудовое законодательство, положения, уставы, инструкции, технику ведения коммерческих переговоров, организацию производства, кредитование и банковское дело, маркетинг.Профессионально важные качества:хорошо развитые коммуникативные и организаторские способности;эмоциональная устойчивость;хорошая память;ответственность;логическое мышление;умение быстро принимать решения, четко излагать мысли.Квалификационные требования: ВУЗы, ССУЗы.Медицинские противопоказания: серьезные заболевания нервной системы, органов зрения и слухаВ профессиограмме руководителя, предложенной В.М. Шепелем, три блока качеств руководителя. К общим качествам отнесены[25].незаурядный интеллект,фундаментальные знания,достаточный опыт.Второй блок включает следующие конкретные качества:идейно-нравственные, которые выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;научно-профессиональные качества включают знания, опыт, характеризующие технико-экономическую и управленческую компетентность, теоретический и практический уровень компетентности;организационные качества включают все, что связано с умением подбирать и расставлять кадры, планировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.;психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы работнику управленческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения, тренированная память, волевая подготовка).К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые качества, представленные прежде всего психолого-педагогическими качествами. коммуникабельность – умение быстро устанавливать контакт с людьми;эмпатичность – умение сопереживать, улавливать настроение людей, выявлять их установки и ожидания;способность к психоанализу, то есть самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков;стрессоустойчивостъ, то есть физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.красноречивость – умение в совершенстве владеть своим словом, то есть умение внушать и убеждать словом;визуальность – внешняя привлекательность личности.Рассмотрим профессиограмму руководителя, предложенную Л.В. Фаткиным, которая предусматривает системно-факторный подход. По мнению автора, до сих пор общий фактор – единая организаторская способность, от которого зависит успех деятельности руководителя, не установлен. Поэтому приходится искать разрозненные признаки, качества, способности, характеристики, черты личности, которые определяют успешность выполнения функций руководителя. Он сформулировал пять специфических интегральных факторов, объединяющих ряд дифференциальных качеств. К ним относятся [13]:адаптационная мобильность – это умение быстро находить свое место в том или ином коллективе, в той или иной ситуации, в той или иной системе взаимоотношений;эмоциональное и деловое лидерство как по «вертикали», так и по «горизонтали» в неформальных группах внутриорганизационной структуры и в неформальной группе своего подразделения при решении большинства проблемных ситуаций;способность к интеграции социальных функций (ролей) – фактор, определяющий приспособление своего поведения под ролевые ожидания других участников социального контакта. контактность – способность к установлению позитивных социальных контактов. Этот интегральный фактор обусловлен такими социально-психологическими свойствами личности, как «открытый» характер в общении; стремление к информированности; высокий уровень притязаний и честолюбивое стремление к утверждению своей личности; способность устанавливать деловые связи, располагать людей к себе; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами конфликтующих сторон; способность выслушивать и убеждать.стрессоустойчивость в широком смысле слова, то есть интеллектуальная, волевая и эмоциональная стрессоустойчивость.Наличие специфических личностно-деловых качеств и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного обаяния.Некоторые специалисты обращают внимание на структуру ПВКкак ключевой критерий, обеспечивающий формирование профессиональной пригодности субъекта.Другими словами, профессиональная пригодность человека более характеризуется не столько совокупностью исходных, элементарных составляющих ПВК, но более зависит от их внутренней организации, говоря более строго и точно – от структуры ПВК.Профессиональную пригодность субъекта, конечный успех в становлении человека как специалиста определяет совокупность характеристик. Основными из них называют следующие [24]:профессиональную мотивацию как побудительную и направляющую активность человека на удовлетворение всего спектра потребностей, от биологических до доступной степени его личностной зрелости (в самосовершенствовании, в самоактуализации в том числе);общую и профессиональную подготовленность (знания, умения, навыки, необходимые для деятельности в типовых и нештатных ситуациях);уровень функциональной готовности и резервов организма к трудовой деятельности, уровень развития анализаторов и физических качеств, актуальных для успешной работы;состояние индивидуально-психологических функций организма человека (специфические ПВК, психомоторика, познавательные процессы, темперамент, характер и эмоционально-волевые особенности личности).Итак, менеджер – профессионально подготовленный руководитель. Профессиональные, нравственные и личные качества менеджера являются основанием для соответствия тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Однако по эффективности своего руководства менеджеры различаются. В качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют следующие: желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера; умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества); гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения; оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере; способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия решений, интуиция; высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка. В заключении следует отметить, что способы поведения, основанные на выработанных профессиональных качествах, не всегда одинаковы на различных уровнях управления. Так, на средних и низших уровнях управления организацией наиболее важны решительность, коммуникабельность, на высших на ведущее место выдвигаются умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые задачи, осуществлять преобразования.ЗаключениеПрофессионально важные качества - это такие качества личности, которые помогают человеку быстро обучаться выбранной профессии, быстро адаптироваться к рабочему месту и эффективно выполнять профессиональные функции. В число ПВК могут входить определенные антропометрические и биомедицинские характеристики человека, например, психические свойства, специальные способности, умения, темперамента, характер, социальные установки человека и пр. Менеджер – профессионально подготовленный руководитель. Профессиональные, нравственные и личные качества менеджера являются основанием для соответствия тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Однако по эффективности своего руководства менеджеры различаются. В качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют следующие: желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера; умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества); гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения; оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере; способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия решений, интуиция; высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка. Результаты эмпирического исследования профессионально важных психологических качеств менеджера как условия успешной деятельности позволяют сделать следующие выводы. Эффективности профессиональной деятельности менеджера по персоналу способствуют «открытый» характер в общении; стремление к информированности; высокий уровень притязаний и честолюбивое стремление к утверждению своей личности; способность устанавливать деловые связи, располагать людей к себе; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами конфликтующих сторон; способность выслушивать и убеждать. Также профессионально важными качествами являются эмоциональная устойчивость, способность к саморегуляции. В общении важна дипломатичность. Для успешной управленческой деятельности важна готовность к изменениям, к восприятию нового, креативность.Цель работы достигнута, результаты подтверждают гипотезу о том, что успешности профессиональной деятельности менеджера способствуют развитые коммуникативные и организаторские способности, дипломатичность, эмоциональная устойчивость.Список литературыАгеев В. С. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал. 1989. Т. 10. №2.Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.Андреева Г. М. Психология социального познания. М., 2000.Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2001. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб., 2002.Бакирова, Гузэль Хафазовна Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие для вузов / Г.Х.Бакирова. – М.: ЮНИТИ-[ДАНА], 2008. – с.443.Батаршев А. В. Диагностика профессионально важных качеств, СПб., Питер, 1-е издание, 2007 год, 192 стр.,Бендюков М., Соломин И.. «Как стать профессионалом. Путеводитель по рынку труда». Санкт-Петербург, 1998, с. 320Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М., 1995.Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 1991.Введение в практическую социальную пснхологию: Учебное пособие для высших учебных заведений. 2-е изд., испр. / Под. ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской. О. В. Соловьевой. М., 1996.Волкогонова, О.Д. Управленческая психология: учеб. для сред. проф. Образования / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ФОРУМ, 2008. – С. 111.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 1995.Кабаченко Т.С. Психология управления. В 2-х ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. - 323 с.Климов Е.А. Введение в психологию труда. – М., 1998. – 350 с.Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств. автор. дисс. на соис. степ.доктора псих.наук, Л., 1982.Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б. Моргунова – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 464 с.Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб., 2004- 392 с.Практическая психодиагностика. Ред. Райгородский Д. Я., М., 2000- 667 с.Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. М., 1946. 679 с.Толочек В.А. Современная психология труда. Учеб. пособие для вузов. Питер, 2006. – 462 с.Траут, Джек Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции: [пер. с англ.] / Джек Траут, Стив Ривкин. – СПб.[и др.]: Питер, 2007. – с. 34.Шекшин, С. Лидерство в современном бизнесе / С. Шекшин // Управление персоналом: деловой журн. / учредитель: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». - М. – 2003. – с. 81.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. М., 1996.Шепель В.М. Имиджелогия.- М.: ЮНИТИ, 2000. - 380 с.