ИСМ

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1.СИСТЕМА И ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Общие понятия системы и политики качества
1.2 Задачи и функции Службы качества
2.ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ И ПОЛИТИКИ КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ МУП "Озеленение и благоустройство"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Совет по качеству собирается один раз в месяц, отслеживает, результаты мониторинга процессов и принимает решения по предупреждающим и корректирующим мероприятиям. Служба качества действует на постоянной основе, в ее состав входят уполномоченный по качеству и ответственные за СМК- руководители отделов. Внутренние аудиторы избираются по мере необходимости.
Управление качеством ведется вертикально (сверху вниз) и горизонтально, когда создаются межфункциональные команды по решению проблем. В компании проводится ежемесячное обучение по качеству.
Деятельность по управлению качеством автоматизировано с помощью программы «АВРО-БУС: Служба качества v 2.0».Внедрение СМК и программного продукта позволило организации улучшить финансовые показатели и сократить количество рекламаций от потребителей услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
Скрипко Л., Требущук Н.-«Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество» №2-М: РИА «Стандарты и качество»,2008.-54с.
Пономарев С.В., Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества»,2005.-248 с.
Рамперсад К., Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с.
Шевчук Д.А.Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ,2008.-216 с.
Шлыков Г.П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.– М.:НТК Трек 2008. –304 с.
www.stq.ru
www.iso9001.ru
www.iteam.ru
www.pulsar.ru
 ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Положение о службе качества
«УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор __________ «___ » ____200__г
Положение о Службе качества
Решение о разработке и внедрении СМК на фирме было принято администрацией в 200_ году.
За основу построения системы менеджмента качества взяты требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000. Для координации деятельности по разработке и внедрению СМК была создана служба качества (СК) и Совет по качеству (Приказ № __ от ___).
СК возглавляет – руководитель СК. В штат СК входят также два аудитора и технический секретарь.
Задачами СК являются:
-вовлечение всех сотрудников фирмы в деятельность по разработке, внедрению и поддержанию СМК;
-выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, анализ и определение взаимодействия процессов СМК;
-определение путей, методов и процессов по улучшению СМК;
-контроль за выполнением программы разработки и внедрения СМК;
- разработка политики и целей в области качества;
- рассмотрение текущих и перспективных направлений в области качества;
- координация мероприятий по постоянному улучшению всех процессов, выполняемых на фирме;
- анализ и оценка соответствия СМК политике и целям в области качества;
- рассмотрение и утверждение графика внутренних аудиторов и списка аудиторов на год, анализ их результатов;
- организация корректирующих мероприятий;
- принятие решений по всем рассматриваемым на Совете по качеству вопросам.
-тесное взаимодействие с представителями по вопросам менеджмента качества в подразделениях фирмы.
-по результатам диагностического аудита определение перечня и типа документов СМК для каждого подразделения и сроки их разработки в соответствии с требованиями стандарта.
-консультирование руководителей подразделений и сотрудников по разработке документов СМК.
Функции СК:
-формирование и реализация с другими структурными подразделениями программы мероприятий по разработке и внедрению СМК;
-организация разработки, учет, регистрация, внесение изменений, архивирование рассылка и совершенствование документов СМК;
-формирование ежемесячных планов работ по подготовке и внедрению СМК, рассылка по подразделениям и контроль исполнения;
-подготовка и проведение Совета по качеству;
-документальное оформление политики и целей в области качества, организация выпуска плакатных вариантов и рассылка по подразделениям;
-организация разработки проекта руководства по качеству, редактирование, обсуждение и утверждение на Совете по качеству, выпуск и рассылка учетных копий;
-организация и проведение периодической ревизии документов СМК (руководства по качеству - 1 раз в год, процедур - 1 раз в год, инструкций - 2 раза в год);
-разработка графиков внутренних аудитов, подготовка и проведение внутреннего аудита СМК, доклад на Совете по качеству о результатах внутренних аудитов;
-ведение учетной документации аудита системы менеджмента качества;
- анализ и обобщение результатов аудиторских проверок;
- документирование и контролирование процесса обучения и специальной подготовки персонала в области качества;
- оперативное информирование руководства о нарушениях требований по качеству в структурных подразделениях и невыполнении в установленные сроки корректирующих действий;
- взаимодействие с внешними консультантами.
Руководитель службы качества             _________________________Ознакомлены:
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Политика в области качества
Миссия предприятия: Оказание качественных услуг населению и муниципальному образованию в целом по озеленению и благоустройству. Забота об экологии и стремление улучшить качество жизни населения - основные приоритеты компании.
Деятельность МУП «Озеленение и благоустройство» в области качества направлена на:
1. Удовлетворение потребностей муниципального образования в озеленении и благоустройстве.
2. Развитие МУП «Озеленение и благоустройство»– как предприятия, обеспечивающего экологическое благополучие.
3. Развитие взаимодействия МУП «Озеленение и благоустройство» с представителями всех сфер бизнеса в целях создания совместных проектов.
4. Развитие МУП «Озеленение и благоустройство» в плане создания и применения современных технологий.
Цели в области качества
МУП «Озеленение и благоустройство», руководствуясь «Политикой в области качества», ставит перед собой следующие цели:
1. Поддержание и укрепление существующего уровня озеленения и благоустройства МО.
2. Осуществление деятельности с учетом потребностей МО.
3. Обеспечение инновационного развития деятельности за счет:
•    обеспечения мобильности и равномерности участия всего персонала в программах повышения квалификации;
•    укрепления ресурсного потенциала деятельности;
•    внедрения в рабочий процесс инноваций, соответствующих современным мировым стандартам.
4. Совершенствование применения информационных технологий во всех видах деятельности.
5. Совершенствование инфраструктуры и производственной среды, создание условий труда для персонала, способствующих повышению эффективности труда.


 ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Документированная процедура
Ф 3.020-03(02)
от 04.05.2007 МУП «Озеленение и благоустройство» Название процесса
ДП ОБ N.NNN(XX)
1 Цель
Цель процесса в рамках системы качества, что он обеспечивает на выходе, кто является потребителем процесса, что необходимо для его удовлетворенности
2 Область действия
Какие подразделения и сотрудники задействованы в реализации процесса
3 Понятия и сокращения
Термины и сокращения из документированной процедуры, которые могут быть не понятны участникам процесса
4 Матрица ответственности
Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Сотрудник 4 Сотрудник 5 Сотрудник 6 Сотрудник 7 Сотрудник 8 Сотрудник 9 Сотрудник 10 Процесс* О Подпроцесс 1 О И Подпроцесс 2 О И Подпроцесс 3 О Подпроцесс 1 О И Подпроцесс 2 О И Подпроцесс 3 О О – ответственный за процесс, И – исполнитель
* указывается только владелец процесса
5 Порядок работы
5.1 Описание процесса
Диаграмма процесса уровня A0
Краткое описание процесса, понятное для сотрудников, участвующих в процессе, потребителей процесса, поставщиков процесса, руководства предприятия. Данное описание в дальнейшем будет помещено в Руководство по качеству.
В описании процесса должны быть ответы на следующие вопросы:
Что делается?
Кем выполняется?
Когда (при каких условиях) выполняется процесс?
Какие регламентирующие документы при этом используются?
Какие документы при этом заполняются (записи по процессу)?
Что является результатом выполнения работы?
Каким образом осуществляется передача на следующий этап работ?
5.2 Описание этапов процесса
Диаграмма процесса уровня A1
Описание подпроцессов (более детальные ответы на вопросы, представленные выше)
5.2.1 Подпроцесс 1
5.2.2 Подпроцесс 2
5.2.3 Подпроцесс 3
5.2.4 Подпроцесс 4
5.3 Эффективность процесса
Укажите, при помощи, каких показателей можно контролировать эффективность процесса. Эффективность – степень достижения запланированных целей и оптимальное использование ресурсов.
Например, производительность, время реагирования на запрос, количество отказов, стоимость операций процесса, время выполнения процесса, удовлетворенность потребителей.
5.3.1 Критерии эффективности процесса:
1.
2.
3.
4.
5.
5.3.2 Мониторинг, анализ и улучшение процесса
Как проводится мониторинг процесса на основе критериев эффективности, как контролируется выполнение работ по процессу. Кто это делает, куда но регистрирует данные в каком виде информация попадает руководству компании.

6 Ссылки
6.1 Перечень законов, нормативов, ГОСТов, актов, документов, положений в соответствии с которыми осуществляется процесс (данный пункт может быть пустой)
6.2 Перечень рабочих инструкций, относящихся к данному процессу
6.3 Перечень форм, относящихся к другим процессам и применяющихся в данном процессе (данный пункт может быть пустой)
Ф AА N.NNN-NN Название формы Место хранения/
ответственное лицо № Дела Сроки хранения/
уничтожения
7 Формы
Ф AА N.NNN-NN Название формы Место хранения/
ответственное лицо № Дела Сроки хранения/
уничтожения
8 Лист согласований

№ Должность ФИО Подпись Дата Составил (ответственный за процесс) Проверил (потребители процесса, участники процесса, поставщики процесса, уполномоченный по качеству) Утвердил (директор компании)
2
Генеральный директор
Директор по маркетингу
Технический директор
Директор по качеству
Директор по производству
Инспекция,
испытание,
оценка
Инжиниринг качества и надежности
Управление качеством процессов
Обеспечение качества и аудит
Директор
Главный инспектор
Входной контроль
Инспекция процессов
Инспекция готовой продукции
Переделка (восстановление) продукции
Лаборатория изменений
Обеспечение качества
Инжиниринг качества и надежности
Инспекция
Менеджер по качеству
Инспекция,
испытание,
оценка
Инжиниринг качества и надежности
Обеспечение качества и аудит, отчеты о качестве
Генеральный директор
Директор по маркетингу
Технический директор
Директор по качеству
Директор по производству
Планирование качества
Улучшение качества
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
Функциональные связи
Административные связи
Технический директор
Ведущий менеджер
по качеству
Менеджер по качеству
Начальник
Отдела качества
Заместитель начальника отдела
Генеральный директор
Уполномоченный высшего руководства по СМК-ведущий менеджер по качеству
Группа
Внутренних аудиторов
Служба
качества
Совет по качеству
Ответственные за СМК в подразделениях- руководители
Директор предприятия
Совет по качеству
Уполномоченный по качеству (представитель руководства)
Служба качества
Ответственные за СМК-руководители отделов
Отдел технического снабжения
Производственный отдел
Тепличное хозяйство
Экономический отдел
1.Политика и цели в области качества
2.Руководство по качеству
3.Процедуры СМК
4.Внутренние регламентирующие документы: положения об отделах, должностные инструкции, рабочие инструкции)
Внешние регламентирующие документы
Записи по качеству
5.Формы документов