Стратегия целевого маркетинга в туризме

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы формирования стратегии целевого маркетинга в туристической фирме
1.1 Маркетинговые технологии в туризме по сегментированию и выявлению целевого рынка
1.2. Стратегия целевого маркетинга в туризме: понятие, сущность
1.3. Стратегическое планирование освоения целевого рынка туристическим предприятием
2. Анализ целевого рынка и маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Орбита - Тур»
2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО «Орбита - Тур»
2.2. Ситуационный анализ целевого туристического рынка турфирмы
2.3. Маркетинговый анализ деятельности предприятия на целевом рынке
3. Формирование стратегии основания целевого рынка
3.1. Разработка стратегии целевого маркетинга
3.2. Разработка комплекса маркетинга для целевого рынка
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 4

Для реализации целей рекомендуется использовать рекламу в прессе, а так же рекламу на телевидении и радио.
Реклама в СМИ
Бегущая строка будет применяться на каналах «СТС» и «Рен-ТВ».
Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются. Чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.
Рекламная информация на радио будет представлена в виде радиоролика на радиостанции «Максимум», так как это постоянно развивающаяся сеть вещания, которая позволит достичь максимального охвата потенциальной аудитории.
Презентацию компании «Орбита - Тур» планируется провести для укрепления своих позиции на рынке, привлечения новых клиентов, презентации новых технических возможностей – сайта компании.
Пресса. Реклама в газетах выдержана в строгом стиле с обозначением целей поездок и названием городов пребывания. Площади рекламных объявлений будут неодинаковы в различных газетах, но текст будет построен во всех газетах на едином принципе: указание цели поездки и название места пребывания.
Дополнительно предполагается реклама методом прямой почтовой рассылки – «директ мейл» - наиболее простой, «адресный» и минимальный по затратам способ продвижения услуг. Эта реклама будет представлять из себя деловое письмо с приложениями в виде проспектов и каталогов, разрешенных к почтовой пересылке. Деловые письма будут отправляться в крупные компании для привлечения платежеспособных клиентов.
С помощью прямой почтовой рекламы можно не только продать туристские услуги определенному кругу потребителей, но и установить с ними диалог и долгосрочные связи.
Заключение
Основным продуктом туристских компаний является тур. Тур – это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт). Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой деятельности ЗАО «Орбита - Тур», можно сделать следующие выводы.
ЗАО «Орбита - Тур» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
Специализация ЗАО «Орбита - Тур» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Сильные стороны фирмы ЗАО «Орбита - Тур»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ЗАО «Орбита - Тур»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ЗАО «Орбита - Тур», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.
Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ЗАО «Орбита - Тур» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.
Список литературы
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2012. – 512 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. – С.109
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2012. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2009. – 64 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2012. – 109 с.
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2012. – 726 с.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с.
Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009/ - 126 c.
Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2010.-207 с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2007. – 176 с.
Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2010. – 335 с.
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,2007. – 160 с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2010. – 400 с.
Сушинская М. Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие / С.-Петерб. Ун-т Экономики и финансов. – СПб., 2009. – 212 с.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2012. – 416 с.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2012. – 254 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2009 г., - М.: Изд-во РУДН, 2009 – С.42
Размустова Т.О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—2010— № 8. – С. 12-23
Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
Приложение 1
Таблица 2.2
Результаты PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии бизнеса туристической компании "Орбита - Тур"
P Политика Е Экономика 1. Выборы Президента РФ 1. Несовершенство системы налогообложения и государственных гарантий 2. Выборы Государственной Думы 2. Снижение рыночных процентных ставок. 3. Выборы местной Думы 3. Приход новых игроков на рынок Сценарий 1 (оптимистический) Отказ от политики пересмотра результатов приватизации. Государственная поддержка. Развитие механизмов государственного участия в финансировании объектов инфраструктуры. Сценарий 1 (оптимистический)
Возможность привлечения долгосрочного финансирования под низкие процентные ставки. Дальнейший рост объемов предоставления туристических услуг Сценарий 2 (пессимистический) Продолжение фискальной политики или национализации в отношении успешных бизнесов. Ужесточение государственного регулирования отрасли. Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие экономического спада и падения покупательной способности населения. Рост стоимости обслуживания заемного финансирования за счет повышения процентных ставок и падения курса национальной валюты. S Социум Т Технология 1. Изменение в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции 1. Развитие технологий в отрасли 2. Изменения в стиле жизни 2. Развитие конкуренции в отрасли 3. Рост продолжительности жизни, продление активного возраста. 3. Снижение расхода на производство продукции у конкурентов. Сценарий 1 (оптимистический)
Рост общей мобильности населения за счет увеличения потребления продукции Сценарий 1 (оптимистический)
Расширение (за счет удешевления стоимости) круга потребителей, приводящее к повышению спроса на туристическую продукцию Сценарий 2 (пессимистический)
Изменения в стиле жизни (например, синдром менеджера), приводящие к кардинальным изменениям в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции в сфере услуг. Сценарий 2 (пессимистический)
Снижение объемов продаж вследствие решения бизнес-вопросов с помощью альтернативных услуг. Отказ от продукции в пользу другого ассортимента.
Приложение 2
Таблица 2.3
Матрица SWOT – анализа для ЗАО «Орбита - Тур»
Возможности (О) Угрозы (Т) 1) Выход на новый рынок.
2) Увеличение объёма продаж. 1) Изменение курса валют.
2) Появление на рынке большого количества конкурентов.
3) Изменением вкусов потребителей.
4) Спад в экономике России.
Сильные стороны (S) 1 Поле SO 2 Поле ST 1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме.
2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации.
3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу.
4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
5) Эффективная реклама 3*1
4*1
5*1
1*2
2*2
4*2
2*2
3*2
4*2
5*2
2*3
4*3
5*3
4*4
5*4 Слабые стороны фирмы (W) 4 Поле WO 3 Поле WT 1) Рост фирм-конкурентов.
2) Наличие только одного офиса.
3) Недостаточные возможности финансирования. 1*1
3*2 2*2
3*4 Приложение 3
Таблица 2.4
Характеристика услуг, предоставляемых компанией «Орбита - Тур»
Наименование услуги Описание
Продажа туристских путёвок Пляжный отдых (Турция, Египет, ОАЭ);
школьные туры на черноморское побережье, «Золотое кольцо», Санкт-Петербург; лечебный туризм в санаториях Урала; религиозные туры (Израиль); познавательные экскурсионные туры (Европа – Чехия, Скандинавия); экзотические туры Юго-Восточная Азия (Таиланд, Гоа); спа-туры (Китай)
Продажа авиабилетов Бронирование, продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы Консультационные услуги по оформлению виз Сбор необходимых документов для визы данной страны, заполнение анкет, занесение документов в посольство Бронирование гостиниц Бронирование гостиниц по России и области Таблица 2.5
Динамика товарооборота в разрезе товарных групп за 2010-2012гг.
Товарные группы 2010 г. 2011 г. 2012 г. Отклонение 2012 г. от 2010 г. тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % тыс. уд. вес, руб. % Пляжный отдых 157 26,21 254 32,31 367 36,26 210 10,05 Экзотические туры 98 16,36 132 16,79 143 14,13 45 -2,23 Горящие туры 127 21,20 167 21,24 200 19,76 73 -1,43 Отдых с детьми 128 21,36 134 17,04 178 17,58 50 -3,78 Туры на лечение 89 14,85 99 12,59 124 12,25 35 -2,6 Всего 599 100 786 100 1012 100 413  
Приложение 4
Таблица 2.6
Динамика торговых надбавок на товары за 2010 –2012 гг.
Товарные группы Средний размер торговой надбавки, % Отклонения по годам (+, -) 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2011 г. от 2010 г. 2012 г. от 2011 г. 2012 г. от 2010 г. Пляжный отдых 20 22 25 2 3 5 Экзотические туры 25 25 30 0 5 5 Горящие туры 10 5 5 -5 0 -5 Отдых с детьми 20 15 15 -5 0 -5 Лечебные туры 15 20 20 5 0 5 В среднем по предприятию 20 22 25 -3 8 5
Таблица 2.7
Расходы на рекламу за 2010 – 2012 гг.
Виды рекламы 2010 г. 2011 г. 2012 г. Отклонение 2012 г. от 2010 г. тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес., % Телереклама 0 0 6 49,18 9 52,94 9 52,94 Реклама на радио 2,1 42 3 24,59 5 29,41 2,9 -12,58 Расходы на сайт 2 40 0,5 4,09 0,5 2,94 -1,5 -37,05 Печатная реклама 0,9 18 2,7 22,13 2,5 14,70 1,6 -3,29 Всего 5 100 12,2 100 17 100 12  
Приложение 5
Таблица 2.8
Динамика ежемесячных продаж за 2010 – 2012 гг.
Месяц 2010 г. 2011 г. 2012 г. Отклонение Темп роста, по годам (+, -) % тыс. руб. уд. вес, тыс. руб. уд. вес, тыс. руб. уд. вес, 2011 г. 2012 г. 2012 г. 2011г. 2012 г. 2012 г. % % % от 2010 г. от 2011 г. от 2010 г. от 2010 г. от 2011 г. от 2010 г. Январь 78 13,02 97 12,34 123 12,15 19 26 45 124,35 126,80 157,69 Февраль 37 6,17 45 5,72 56 5,53 8 11 19 121,62 124,44 151,35 Март 30 5 38 4,83 45 4,44 8 7 15 126,66 118,42 150 Апрель 29 4,84 35 4,45 56 5,53 6 21 27 120,68 160 193,10 Май 45 7,51 56 7,12 67 6,62 11 11 22 124,44 119,64 148,88 Июнь 56 9,34 88 11,19 99 9,78 32 11 43 157,14 112,5 176,78 Июль 88 14,69 99 12,59 128 12,64 11 29 40 112,5 129,29 145,45 Август 87 14,52 104 13,23 169 16,69 17 65 82 119,54 162,5 194,25 Сентябрь 45 7,51 73 9,28 98 9,68 28 25 53 162,22 134,24 217,77 Октябрь 32 5,34 45 5,72 67 6,62 13 22 35 140,62 148,88 209,37 Ноябрь 35 5,84 39 4,96 34 3,35 4 -5 -1 111,42 87,17 97,14 Декабрь 37 6,17 67 8,52 70 6,91 30 3 33 181,08 104,47 189,18 Всего 599   786   1012   187 226 413 131,21 128,75 168,94
Конкурентная позиция Слабая Прочная Заметная Сильная Ведущая
Старение Стадии жизненного цикла

Зрелость
Текущая позиция Перепек -тинная
Развитие Первонач. позиция
Рождение Рис. 3.1. Матрица модели ADL- LC ЗАО «Орбита - Тур»
Приложение 6
Приложение 4

ТУРФИРМАМ ТУРИСТАМ ФОРУМ
(812) 312-26-46
Санкт-Петербург
Ленобласть
Москва
Казань
Европа
НОВОСТИ
Ваши друзья на берегах Невы! Партнеры
Регистрация
Черный список
ТУРИСТАМ
Благодарим Вас за интерес к нашим предложениям и надеемся, что они Вам понравятся. Мы работаем как с туристическими фирмами, так и с частными лицами.
Если Вы находитесь не на территории Санкт-Петербурга и не имеете возможности придти в наш офис для покупки турпродукта, Вам необходимо выполнить следующие действия:
1)      прислать заявку по факсу или электронной почте со следующей информацией:
При заказе экскурсионного тура (на территории РФ):
-  точные даты совершения поездки,
-  название экскурсионного тура,
-  наименование гостиницы и необходимое размещение,
-  необходимые дополнительные услуги (трансферы, гиды, экскурсии и т.д.),
-  количество туристов (в т.ч. взрослых и детей),
-  ФИО всех туристов (для детей с указанием возраста),
-  паспортные данные всех туристов (серия и номер паспорта, дата и место выдачи),
-  домашний адрес,
-  контактные телефоны и номер факса для отправки документов;
При заказе гостиницы или отдельных услуг (на территории РФ):
-  точные даты совершения поездки,
-  наименование гостиницы и необходимое размещение (лучше выбрать несколько наиболее подходящих вариантов),
-  необходимые дополнительные услуги (трансферы, гиды, экскурсии и т.д.),
-  количество туристов (в т.ч. взрослых и детей),
-  ФИО всех туристов (для детей с указанием возраста),
-  паспортные данные всех туристов (серия и номер паспорта, дата и место выдачи),
-  домашний адрес,
-  контактные телефоны и номер факса для отправки документов;
Примечание:
-  заявки от частных лиц принимаются не менее, чем за 14 дней до заезда.
2)  В случае положительного ответа с нашей стороны на указанный Вами факс в 3-дневный срок будут направлены следующие документы:
- стандартный договор купли-продажи,
- приложение №1к договору (заказ на туруслуги),
- счет-подтверждение на оплату.
Примечание:
Счет должен быть полностью оплачен в течение 3х рабочих дней.
Подписанный экземпляр договора и приложения, а также копию квитанции об оплате необходимо направить на наш факс: (812)  312-26-46 или 312-91-11.
Если по каким-либо причинам данные условия приобретения турпродукта для Вас неудобны, либо до дня заезда (выполнения услуги) остается менее 14 дней, Вы можете обратиться к нашим  партнерам в городах РФ и СНГ.
Желаем Вам только приятного отдыха и незабываемых впечатлений! © 1999-2011 "Орбита-тур" Сайт разработан: AstraMediaGroup

Техническое задание по заказу Т-148359
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Тип работы: Курсовая работа / проект
Предмет: Маркетинг
Предмет с бланка:
Тема: Стратегия целевого маркетинга в туризме (HOME-148359)
Кол-во страниц: строго 25
Кол-во источников: от 20
Шрифт: 14
Интервал: 1.5
Сноски: в круглых скобках
Вид работы: электронный
Срок выполнения: 12.05.2012
Срок выполнения плана:
Срок вып-ия 1-ой части:
Корректировки:
Требования: по г. Казани
Работа содержит: теорию и практику
2
«СамараАэро Тур»
Покупатель