Маркетинг в компьютерных сетях.

Введение
1. Теоретические основы изучение маркетинга в компьютерных сетях
1.1. Возможности, сущность и задачи маркетинга в компьютерных сетях
1.2. Особенность Интернета как коммуникационной среды
1.3. Использование Интернет – маркетинга в модификация поведенческой функции
2. Анализ тенденций развития рынка электронной литературы и обоснование направлений маркетинговой деятельности компании «ЛитРес»
2.1. Анализ внешней маркетинговой среды компании«ЛитРес»
2.2. Анализ внешней микросреды
2.3. Анализ Внутренней среды
3. Разработка комплекса маркетинга для работы в компьютерных сетях
3.1. Разработка проектных решений в области товарной политики
3.2. Разработка маркетинговых решений по элементам комплекса маркетинга
3.2 Разработка программы реализации принятых решений
Заключение
Список используемой литературы
Приложение 1

Повышение интереса к чтению. Задачи: привлечение пользователей портала в мир общения читающих людей.
На основании анализа среды предприятия проведём изучение стратегий и из альтернативных направлений (Табл. 2.15).
Таблица 2.15
Анализ альтернативных стратегий деятельности фирмы
Критерии оценки Предлагаемые пути деятельности Текущая стратегия.
Стратегия горизонтальной диверсификации Стратегия 1
Стратегия горизонтальной диверсификации с выделением отдельных направлений в СЦХ Стратегия 2
Стратегия конгломератовой диверсификации Соответствие результатам SWOT-анализа Соответствует особенностям рынка Требует дополнительной работы по реализации возможностей Слабое соответствие результатам анализа
Степень соответствия: - финансы Соответствует Требует вложения средств Требует создания ФПГ и государственных инвестиций - организационная структура Может осуществляться в рамках существующей Требуют незначительной модернизации Полная перестройка системы взаимодействия - технология Осуществляется в рамках существующей Незначительное изменение и модернизация Требуется новая технология - законодательство Допускает Допускает Допускает - экология Требуется использование очистных сооружений Строительство новых сооружений Строительство новых сооружений Степень приемлемости: - работники предприятия Допускается Нарушаются привычные связи Может возникнуть недовольство - акционеры Приветствуется Приветствуется Приветствуется - государство Безразлично Безразлично Может потребовать введение контроля - общественность Безразлично Безразлично Безразлично Соответствие имиджу фирмы Соответствует Соответствует Нужны усилия по развитию Итоговая оценка Стратегия соответствует особенностям предприятия и внешней среде Стратегия соответствует особенностям предприятия и внешней среде. Возможно усиление конкурентных преимуществ Будет оправдана только при благоприятных внешних условиях и значительных финансовых вложениях Таким образом можно сделать заключении о необходимости реализации текучей стратегии с постепенным переходам на стратегическую альтернативу «1».
Аналитическое резюме
«ЛитРес» – единственная компания в России, легально предлагающая массовое бесплатное чтение популярной коммерческой литературы. Доступ читателей к книгам оплачивает рекламодатель, разместивший баннеры на Интернет-страницах книг. «ЛитРес» также предлагает купить книгу для комфортного чтения – без рекламы и в удобном для пользователя формате.
«ЛитРес» – легально осуществляющая массовые продажи популярных книг в открытых форматах. Любую книгу, купленную у «ЛитРес», пользователь может необходимое число раз скачать, помимо других форматов, в виде rtf, txt, html или fb2. «ЛитРес» принципиально против использования DRM и других приемов, обременяющих добросовестных пользователей.
«ЛитРес» обладает самым крупным на данный момент пакетом авторских прав на распространение русскоязычных книг в сети Интернет. Права «ЛитРес» на каждую из продаваемых книг закреплены в авторском договоре.
«ЛитРес» продает электронные копии по минимальным ценам. Сегодня за 1000 знаков текста читатель платит в среднем 8 копеек. Средняя стоимость электронной книги на www.litres.ru составляет 25 руб. 06 коп.
«ЛитРес» организовывает удобные условия оплаты электронных текстов. Читатель может воспользоваться любой из 30-ти платежных систем. Принимаются кредитные карты, SMS, электронные деньги. Можно платить даже через терминалы мгновенной оплаты.
Но кроме этих положительных моментов есть и проблемы для ресурса «ЛитРес». Это связано с тем, что данная услуга слабо дифференцирована на рынке и чтобы бизнес был удачным необходимо выделяться от конкурентов. Это можно сделать, изменив «начинку» Интернет-ресурса, а также улучшив продвижение сайта. Важно отметить, что рынок растет, поэтому если компании удастся закрепиться, то она добьется своей цели – максимизации прибыли.
Рекомендации:
Расширить функционал сайта. Сделать возможным обсуждение книги, рецензирование, общение с единомышленниками
Применять не только традиционные методы продвижения, но и методы партизанского маркетинга (вирусный маркетинг, с упором на лидеров мнения, участие в форумах, создание конференций с авторами, сотрудничество с социальными сетями)
уделять больше внимания маркетингу
3. Разработка комплекса маркетинга для работы в компьютерных сетях
3.1. Разработка проектных решений в области товарной политики

Рассмотрим позицию компании ЛитРес и ее позиционирующее определение.
Позиция – это то, как воспринимается компания сознанеим потенциального потребителя. Это и есть позиция компании на рынке.
Позиционирующее определение – это выражение того, какой бы компания хотела себя представить в глазах потребителя. Это центральная мысль, которую компания хотела бы выразить во всех средствах рекламы, направленная на то, чтобы повлиять на восприятие компании потребителем.
Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:
Кто? (кто Вы такие?)
Какой? (каким бизнесом Вы занимаетесь?)
Для кого? (на каких людей ориентирована Ваша услуга?)
Какая потребность? (каковы особые потребности тех людей, на который рассчитана Ваша услуга?)
Против кого? (с кем Вы конкурируете?)
В чем отличие? (что отличает Вас от этих конкурентов?)
Итак. (В чем Ваше преимущество? Какое уникальное преимущество получает клиент от использования Вашей услуги?)
Таблица 3.1
Определение позиции и позиционирующего определения ООО «ЛитРес»
Вопросы Позиция ООО «ЛитРес» Позиционирующее определение ООО «ЛитРес» 1. Кто? ООО «ЛитРес» ООО «ЛитРес» 2. Какой? Интернет-магазин электронных книг Интернет-магазин электронных книг 3.Для кого? Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет 4. Какая потребность? Чтение книг в удобном формате Чтение книг в удобном формате 5. Против кого? а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг 6. В чем отличие? а) легальность
б) нет а) легальность
б) возможность быстрого поиска, нахождения полной информации о книгах. Возможность состоять в сообществах по интересам, рецензирования, обсуждения книг, общения с автрами, друг с другом 7. Итак… «ЛитРес» предоставляет легальную электронную литературу по доступным ценам Создается особое литературное пространство, в котором любитель чтения будет хотеть «жить»
Рис.3.1 Карта восприятия
Для оси абсцисс я выбрала многофункциональность контента. Под этим подразумевается глубина, широта ассортимента, правильность работы функционала веб-портала, возможность заказать отсутствующую книгу, обратная связь, способы оплаты и пр., возможности социальной сети. Критерий «базовая функция» означает, что сайт предоставляет ограниченный набор услуг, т.е. чтение, или покупка, или скачивание.
По оси ординат я откладывала возможность общения - социальность. Общение понимается мной, как возможность обсуждать, смотреть рейтинги, оценивать, рецензировать книги; общаться с единомышленниками, вступать в интересующие группы и сообщества. Индивидуализм – возможность приобрести книгу без постороннего мнения, просто купить и выйти с сайта.
Таким образом, после построения карты восприятия можно видеть, что проект "ЛитРес" будет находиться в ниши, так как только данный проект среди всех конкурентов на рынке будет предоставлять возможность общения и особое, личное пространство.
3.2. Разработка маркетинговых решений по элементам комплекса маркетинга
Рекомендуется продолжать ценовую стратегию, которую использует ООО «ЛитРес», а именно
Ценовая стратегия - установление минимальных цен. На российском рынке очень развит пиратский рынок, где потребители могут бесплатно скачать электронные книги, поэтому если повысить цену, то потребитель может пожертвовать качеством конечного продукта и скачает ее бесплатно.
Также рекомендуется проводить стратегии ценовой дифференциации, например: каждая 10 скаченная книга в подарок; покупатель купивший электронные книги на наибольшую сумму получит подарок; каждая 5 скаченная книга будет стоить 1 руб. и т.п.
Так как проект является интерактивным, то бизнес деятельность ведется в Интернет-пространстве. Контролируется вся деятельность Интернет-портала в офисе компании «ЛитРес».
Интернет-магазин зарегистрирован на домене www.litres.ru, так как полное совпадение названия проекта с названием сайта дает больше гарантий, что потенциальный покупатель попадет не к конкурентам, а на сайт компании «ЛитРес».
Продажи электронных книг осуществляются непосредственно на портале www.litres.ru, посредством оплаты всеми возможными способами (sms, Яндекс-деньги, web-money, кредитные карты, терминалы мгновенной оплаты и т.д.) с созданием собственного счета на аккаунте.
В качестве стратегии распределения используется стратегия продаж без посредников.
Пpoдвижeниe Интернет-ресурса www.litres.ru - кoмплeкc paбoт пo увeличeнию пoceщaeмocти, пpивлeчeнию цeлeвoй aудитopии.
Основной акцент в продвижении рекомендуется сделать на Интернете, так как это наименее затратный метод, при том, что целевой аудиторией портала являются активные пользователи Интернет.
1. В первую очередь предлагается создать интеграцию с такими социальными сетями, как vkontakte, twitter, livejournal, facebook и odnoklassniki. Данная интеграция предполагает создание приложения, благодаря которому любой участник социальной сети сможет создать свою собственную электронную книжную полку. Любую книгу с сайта компании «ЛитРес» можно будет добавить на свою страничку в социальную сеть. Друзья и гости пользователя по данной ссылке смогут перейти на сайт проекта, найти отзывы на данную книгу, написать свой отзыв и при желании скачать. Так же будет осуществляться электронная рассылка для клиентов по выбранным ими категориям книг. Если, например, человек интересуется маркетингом, то он будет получать информацию о выходе всех новых книг, относящихся к тематике маркетинга, а так же о проводимых в Москве конференциях с ведущими авторами в этой области.
2. Рекомендуется создать Интернет-магазин внутри социальной сети Facebook. С апреля 2010 года Facebook разрешила создавать приложения, являющиеся Интернет-магазинами, тем самым вести бизнес внутри социальной сети. Данную возможность не стоит упускать, т.к. это является новой услугой для российского рынка.
3. Рекомендуется устраивать онлайн конференции и чаты с популярными авторами. Попасть на пресс-конференцию известного автора для большинства читателей не представляется возможным, благодаря же «ЛитРес», любой человек сможет задать вопрос писателю.
4. Рекомендуется анонсировать на сайте и освещать все мероприятия книжной жизни столицы: выход новых книг, пресс-конференции с авторами, публичные чтения и книжные выставки. Создать книжный календарь событий. Особое внимание уделять книжным выставкам, так как «ЛитРес» может помочь привлечь внимание более широкого круга читателей к этому мероприятию и вернуть чтению былую популярность.
5. Для повышения уровня лояльности предлагается создать гибкую систему скидок и бонусов. Например, каждая 10-я книга скачивается бесплатно.
6. Продолжить продвижение сайта в основных поисковых системах, как Яндекс и Google. Сейчас сайт имеет следующие показатели: Яндекс тИЦ 900, Яндекс Rank 5/6, Google PageRank 6/10
6. Рекомендуется широко использовать баннерную рекламу и вирусный маркетинг.
7. К целевому сегменту так же относятся студенты, так как они покупают много учебной литературы. Поэтому необходимо проводить event-мероприятий в ведущих ВУЗах столицы – это может быть обмен бумажных книг на электронные, какие-то рекламные плакаты, конкурсы.
Инструменты партизанского маркетинга:
8. Рекомендуется использовать вирусный маркетинг с упором на лидеров мнения. Лидерами мнения для сайта являются «Знатоки», которые знают много о литературе и мнение которых важно для других потребителей. Поэтому если удастся заручится поддержкой «знатоков», то вирусный маркетинг сам продвинет сайт.
9. Рекомендуется расклеивать стикеры и распространять флаеры.
В качестве рекламоносителей применяются наклейки на пленочной основе – стикеры, и картонные объявления – флаеры. Информативное содержание сообщения: логотип, слоган, интернет-адрес, что предлагаем. Распространение: университеты, метро, книжные магазины и специализированные кинотеатры (35мм) для распространения флаеров.
10. Участие в различных форумах. Необходимо, чтобы пользователи Интернета знали, где можно найти необходимую для них литературу. Поэтому в форумах, где пользователи спрашивают друг у друга где можно найти книгу, сотрудник должен отвечать что на сайте www.litres.ru есть данная книга. Таким образом, это должно выглядеть не как спам, который только отталкивает потенциальных потребителей, а именно ответы на вопросы.
11.Реклама на асфальте. По закону, любую наружную рекламу надо согласовывать с собственниками. Но, как правило, у городских властей просто не хватает времени и ресурсов, чтобы отслеживать «следы на асфальте». Поэтому чаще всего просто никто ни с кем ничего не согласовывает.
Продвижение с помощью традиционных методов:
12. Контекстная реклама. Контекстная реклама – это очень хороший канал, так как помогает найти потенциальных клиентов в момент возникновения потребности.
13. Рассылка по e-mail. Простая рассылка по сформированной базе данных клиентов. Бесплатно и очень быстро. Информировать пользователей сайта о новинках, скидках и прочих полезных вещах, способных повысить число повторных обращений. Можно интегрировать и с вирусным маркетингом
3.2 Разработка программы реализации принятых решений

На данный момент в компании «ЛитРес» работает около 30 человек. Отдела маркетинга в компании как такового нет.
Рис. 3.2. Орг. структура ООО «ЛитРес»
Маркетингом в компании занимается топ менеджмент. Менеджеры по работе с клиентами занимаются привлечение новых партнеров для компании. А именно предоставление своей базы электронных книг для других Интернет-ресурсов при различных условиях договора.
Контактного персонала с потребителями сайта как такового нет. Рекомендуется создать call-центр, где для пользователей будет предоставлена помощь при покупках, заказах, устранениях неисправностей в работе сайта, ответы на возникшие вопросы и т.д. тем самым будет налажена обратная связь с пользователями сайта, что поможет лучше понять нужды, желания потребителей.
Back-персонал (разработчики, программисты, системные администраторы) должен быть высококвалифицированным, чтобы поддерживать работу сайта на должном уровне, т.к. сайт www.litres.ru является лицом компании для потребителя.
Процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта.
Разработка проектных решений в области физического окружения
Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда – это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
Очень важно, чтобы у сайта был красивый дизайн, чтобы было приятно на нем находится, пользоваться им. Дизайн сайта это не просто какое-то цветовое оформление или картинки, это оформление сайта целиком, сочетающееся между собой.
На сайте должны присутствовать подвижные элементы, так как они вызывают дополнительный интерес людей к сайту. Будет актуальным создание «книжной полки», кликая по которой, отдельная книга будет выдвигаться и раскрываться, предлагая прочитать ее или описывая список книг отдельного пользователя.
Совершенствование организационной структуры управления маркетинга
Для каждой компании необходим маркетинг. Компания «ЛитРес» не является исключением. Необходимо нанять маркетологов, которые бы занимались продвижением сайта и коммуникациями с потребителями сайта. Необходимо создать отдел маркетинга, в который бы перешли все менеджеры по работе с клиентами, чтобы коммуникации были последовательными и правильными.
Маркетологи будут заниматься:
Участие в форумах
Разработка event-мероприятий
Разработка стиля фраеров и стикеров
Создание идеи вирусного маркетинга
Проведение исследований для понимания нового дизайна сайта, потребностей потребителей, инструментов продвижения и коммуникаций
Для реализации предложенных мероприятий необходимо разработать детальную программу с разбивкой по месяцам.
Таблица 3.3
Оценка экономической эффективности проектных решений
Что подразумевает под собой Расходы ( руб / мес. ) Итого май июнь июль август сентябрь октябрь 1. Единовременные затраты 60 000 Разработка
дизайна портала 20 000 Интеграция с социальными сетями Заключение договоров с социальными сетями, разработка приложений 40 000 2. Текущие расходы - Стикеры и флаеры Распространение в метро, университеты, книжные магазины, кинотеатры 2 000 2 000 1 000 1 000 1 000 1 000 8 000 Контекстная реклама 7 000 5 000 5 000 5 000 5 000 5 000 32 000 Вирусный маркетинг, event-мероприятия Участие в форумах, проведение мероприятий, например, «обменяй бумажную книгу на электронную» 5 000 20 000 5 000 5 000 5 000 5 000 45 000 Организация конференций с популярными авторами Приглашений автора и проведение видео-конференций 50 000 50 000 100 000 Сайт Поддержка и наполнение контентом 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 240 000 Итого 124 000 107 000 51 000 51 000 51 000 101 000 485 000
Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода.
Показатели экономической эффективности:
Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно
ИД=2,33 – больше 1 => эффективно
Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам.
Р=22,18% - больше нуля => эффективно
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Все показатели дают понять, что проектные решения в области маркетинга являются эффективными. (Расчет показателей см Приложение 1).
Маркетинговый контроль должен осуществляться в нескольких направлениях:
Текущий контроль.
Данный вид контроля помогает отслеживать текущую ситуацию в компании, следования разработанному плану и рекомендациям, а также результаты их исполнения.
Руководитель контроля – Топ менеджмент
Контроль эффективности
Данный вид контроля предполагает оценивать и улучшать эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов.
Руководитель контроля – Топ менеджмент, бухгалтер
Стратегический контроль
Данный вид контроля предполагает контроль за дальнейшим развитием проекта, следование календарному плану.
Руководитель контроля – топ менеджмент, маркетологи.
Заключение
Под планом здесь понимается перевод стратегии в действие, он представляет собой список конкретных дел, содержащий перечень дат, расходов, описание требуемых материальных, трудовых и финансовых ресурсов, а также список ответственных за выполнение работ.
В самом широком смысле планирование может затрагивать единую маркетинговую стратегию предприятия. В этом случае, если исходить из общих целей (рентабельность, рост, расширение ассортимента, общий предмет деятельности предприятия) и опираться на предварительный анализ внешних факторов (экономических, институциональных, социологических и т.д.), необходимо заранее решить, какими рынками будет интересоваться предприятие и какую продукцию или услуги оно будет продавать.
Целью информационного маркетинга является приобретение теоретических знаний о товаре как средстве удовлетворения потребностей для обеспечения рациональной товарной политики предприятий (организаций) и достижения ими запланированной прибыли, а также практических умений применять их в условиях, моделирующих профессиональную деятельность.
Электронная торговля может быть адекватно оценена, только если ее анализировать как элемент комплексной политики интернет-бизнеса, которая затрагивает все области деятельности компании. Поэтому мы сначала покажем место электронных закупок и продаж в комплексе методов интернет-бизнеса, а затем развернуто рассмотрим преимущества и ограничения использования Интернета в маркетинге В to В.
В данном курсовом проекте было рассмотрено ООО «ЛитРес» и его Интернет-ресурс www.litres.ru.
Были проведены анализы макро-, микросреды, SWOT-анализ, сегментирование потребителей, позиционирование проекта.
Были предложены проектные решения в области маркетинга, подсчитаны экономические показатели, подтверждающие эффективность предложенных решений.
Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода.
Показатели экономической эффективности:
Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно
ИД=2,33 – больше 1 => эффективно
Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам.
Р=22,18% - больше нуля => эффективно
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Список используемой литературы
Арский Ю.М. Информационный рынок в России / Ю.М. Арский, Р.С. Гиля Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. —СПб.: Питер, 2012. - 336 с.
Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2010. - №4.
Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2010. – 341 с.
Баклин Луис. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров. Классика маркетинга / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб.: Питер, 2010.
Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. —СПб.: Питер, 2012. - 336 с.
Батра Раджив, Майерс Джон Дж., Аакер Девид А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.: ИД "Вильяме", 2012.
Бугорский В.Н. Сетевая экономика; учеб. пособие /В.Н. Бугорский. - М.: Финансы и статистики, 2011. —- 256 е.:
Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: ИД "Вильяме", 2012.
Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минъко. М.: Высшая школа, 2010.
Зуев М. Б., Разваляев Д. Е.. Интернет: Советы Бывалого Чайника. 8 лет спустя. Издание 2-е. — М.: Бином — Лаборатория Знаний, 2011. — 439 с.
Зуев М. Б.,. Маурус П. А, Прокофьев А. Г.. Продвижение сайтов в поисковых системах: спасательный круг для малого бизнеса. — М.: Бином — Лаборатория Знаний, 2011. — 300 с.:
Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! — СПб.: Питер,2011. — 208 с.: ил.
Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы / В.Л. Иноземцев. — М.: Логос, 2012. — 304 с.
Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. — М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2010. — 196 с.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс; Под ред. О.И.Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2010
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: Логос, 2012.
Ковалев А.И. Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине «ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ», М.: ГУУ, 2010
Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. Монография (части I и II). М.: ООО фирма “Благовест - В”, 2010.
Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2010.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2012.
Леей М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ.; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2011.
Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2010.
Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации /В.М. Попов, Р.А. Маршавин, СИ. Ляпунов; Под ред. В.М. Попова. — М.: Финансы и статистика, 2012. - 272 с.
Психология ощущений и восприятия / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Любимова и М. Б. Михалевской. 2-е изд., испр. и доп. М.: ЧеРо, 2010.
Приложение 1
Расчет показателей эффективности проектных маркетинговых решений
май июнь июль август сентябрь октябрь Объем продаж ,шт 64333 64667 65000 64667 64667 65000 Цена,руб 30 30 30 30 30 30 Выручка, руб 1930000 1940000 1940000 1940000 1940000 1950000 Отчисления,20%налогнаприбыль 20% 20% 20% 20% 20% 20% Отчисления ,руб. 386000 388000 390000 388000 388000 390000 Доход, руб. 1544000 1552000 1560000 1552000 1552000 1560000
май июнь июль август сентябрь октябрь Расходы Расходы на аренду 35000 35000 35000 35000 35000 35000 Расходы на персонал, руб 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 В том числе ЕСН, руб 756000 756000 756000 756000 756000 756000 Заработная плата 600000 600000 600000 600000 600000 600000 Разовые расходы, руб 20000 40000 - - - - Изменение дизайна и начинки 20000 интеграцияссоц. Сетями 40000 Реклама, руб 124000 107000 51000 51000 51000 101000 Прочие расходы 154400 15520 15600 15520 15520 15600
май июнь июль август сентябрь октябрь доход 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 приток 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - Текущиезатраты 2055400 1901520 1847600 1845520 1845520 1897600
Отток 2075400 1941520 1847600 1845520 1845520 1897600 Сальдо -145400 -1520 102400 94480 94480 52400
май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь 1.ЧистыйДоход -125400 38480 102400 94480 94480 52400 256840 2.Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - 60000 3.1/(1+0,15)^i-1 1 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50 4.ДЧД -125400 33461 77429 62122 54019 26052 127683 5.ЧЕЗ 20000 34783 - - - - 54783 6.ЧДД -145400 -1322 77429 62122 54019 26052 72901 7.ЧТС -145400 -146722 -69293 -7170 46849 72901
Ток=4-(-7 170 /(46 849-(-7 170 )=4,13 мес
ИД=127 683 /54 783 =2,33
Р=(2,33-1)/6=22,18%

Арский Ю.М. Информационный рынок в России / Ю.М. Арский, Р.С. Гиля Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. —СПб.: Питер, 2012. – С. 188.
Бугорский В.Н. Сетевая экономика; учеб. пособие /В.Н. Бугорский. - М.: Финансы и статистики, 2011. —- С. 189.
Бугорский В.Н. Сетевая экономика; учеб. пособие /В.Н. Бугорский. - М.: Финансы и статистики, 2011. —- С. 78
Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2007. –с. 31.
Психология ощущений и восприятия / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Любимова и М. Б. Михалевской. 2-е изд., испр. и доп. М.: ЧеРо, 2010. – С. 47.
Психология ощущений и восприятия / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Любимова и М. Б. Михалевской. 2-е изд., испр. и доп. М.: ЧеРо, 2010. – С. 165.
Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2009. –с. 58.
Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2009. –с. 58.
Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2010. – С. 78
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2012. – С. 381.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс; Под ред. О.И.Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2010 – С. 78.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2000. –с. 48.
Балабанов И.Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. —СПб.: Питер, 2012. – С. 171.
Бугорский В.Н. Сетевая экономика; учеб. пособие /В.Н. Бугорский. - М.: Финансы и статистики, 2011. —- С. 265.
Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы / В.Л. Иноземцев. — М.: Логос, 2012. — С. 49.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: Логос, 2012. – С. 188.
Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2010. – С. 132.
Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации /В.М. Попов, Р.А. Маршавин, СИ. Ляпунов; Под ред. В.М. Попова. — М.: Финансы и статистика, 2012. – С. 198.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс; Под ред. О.И.Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2010 – С. 178.
Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. — М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2010. — С. 98.
Зуев М. Б., Разваляев Д. Е.. Интернет: Советы Бывалого Чайника. 8 лет спустя. Издание 2-е. — М.: Бином — Лаборатория Знаний, 2011. — 439 с. – С. 178.
Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! — СПб.: Питер,2011. — С. 144.
Зуев М. Б.,. Маурус П. А, Прокофьев А. Г.. Продвижение сайтов в поисковых системах: спасательный круг для малого бизнеса. — М.: Бином — Лаборатория Знаний, 2011. — С. 269.
5
цена
качество
Литрес
Web-kniga.net
www.ozon.ru
www.knigka. ru www.knigka.info info
www.zbooks.ruwww.knigka.info info
www.knigaluby.ru
Web-kniga.net
www.ozon.ru
Топ менеджмент
Финансовый отдел
(бухгалтер, аналитик )
Поддерживающий персонал
(разработчики, программисты, системные администраторы и т.п.)
Менеджеры по работе с клиентами