Деловая беседа как основная форма делового общения при управлении поведением работников в организации

Содержание
Введение
1. Теоретические основы делового общения
1.1 Деловое общение: понятие, структура и цели
1.2 Коммуникативная и интерактивная стороны делового общения
2. Проведение деловых бесед с работниками на предприятии
2.1 Управление поведением работников с помощью деловой беседы
2.2 Коуч - менеджмент – новый метод управление персоналом
Заключение
Список использованной литературы

Конечно, все пять пунктов могут быть обсуждены не за одну встречу, это зависит от масштаба задачи, цели. Кроме того, коучинг – непрерывный процесс, после итоговой обратной связи по результатам контроля цикл начинается снова: достигнутые результаты «встраиваются» в дальнейшее развитие и достижение новых целей. Еще один очень важный момент: в процессе осознания и проговаривания путей решения сотрудник присваивает ответственность за достижение обозначенной цели. Поскольку сотрудник самостоятельно выбирает эти пути, в случае затруднений ему будет сложнее переложить ответственность на других. Конечно, описанный диалог возможен только тогда, когда сотрудник может открыто общаться с руководителем, не боясь последствий. В этой связи, необходимым условием успешного коучинга является создание атмосферы безопасности и доверия, оказание поддержки сотруднику со стороны руководителя.Таким образом, при беседе руководителя с сотрудником с помощью вопросов достигаются два важных принципа коучинга: произошло осознание, полная ясность задачи, принята ответственность сотрудником за результат свои действий. Нужно заметить, что коучинг, безусловно, не является панацеей, которая спасет мир бизнеса. Для коуч-менеджмента существуют определенные условия и области его применения, определенные критерии для выявления необходимости и возможности его внедрения. Первый критерий – стиль руководства. Коучинг «не работает» при авторитарном стиле. Готов ли руководитель отказаться от однозначного продвижения собственного видения, готов ли «впустить» в систему своих представлений еще какое-то мнение, отказаться от части контролирующих функций в пользу влияния и поддержки своих сотрудников - цена, которую однозначно придется заплатить – отпустить контроль. Руководителю придется перестать контролировать и начать управлять (применение коучинга предполагает четкое разделение этих понятий).С другой стороны, готов ли руководитель преодолевать инерцию мышления у сотрудников? В течение многих лет человека учат послушанию и соответствию правилам, и зачастую в его картине мира ответственность напрямую связана с чувством вины и наказания. И когда рабочая ситуация (или руководитель) требует инициативы, гибкости и творчества, сотрудник может оказаться в тупике: он находится в ожидании инструкций, приказаний и разъяснений. Развивать в сотруднике инициативность, креативность, ответственность – задача, требующая времени и терпения от руководителя.Второй критерий – опыт работы сотрудника. Для вновь пришедшего сотрудника, не имеющего опыта в данной деятельности, скорее нужна грамотно выстроенная система обучения и наставничества. Коуч-менеджмент эффективен при взаимодействии с квалифицированными сотрудниками, специалистами, менеджерами, знания и опыт которых позволяют «импровизировать» в рамках выполняемых задач, предлагать новые, более эффективные пути их решения.Третий критерий – тип задач. Существуют ситуации, где известно решение, и оно достаточно эффективно; существуют виды работ, где действия осуществляются по строгой схеме, расписанной до мельчайших шагов – и в этих случаях не надо «изобретать велосипед». Коучинг важен тогда, когда необходимы неоднозначные, творческие, самостоятельные, рискованные решения, когда ставятся новые и бросающие вызов цели.Таким образом, усилия руководителей должны быть направлены на развитие прежде всего тех сотрудников, чьи задачи требуют нестандартных, креативных решений, от кого напрямую зависит прибыль организации, кто является ее «золотым фондом» и, что немаловажно, стремится к развитию, к расширению своих возможностей.Организация получает целый ряд преимуществ от внедрения коучинга:Высокая продуктивность работников;Высвобождение времени у менеджера для решения стратегических задач;Снижается уровень стресса и профессиональное выгорание работников, что отражается на удовлетворенности работой;Повышается преданность организации, а это способствует лучшей работе с клиентами и, в конечном, итоге создается благоприятный образ компании на рынке.В подтверждение вышесказанному нужно привести результаты проведенного в 2009 г. исследования «ManchesterInc.» (данные приведены по анализу работы со 100 руководителями различных компаний) которые показывают, что программы коучинга обеспечили следующие улучшения:Повышение производительности труда (по мнению 53 % руководителей);Повышения качества выполняемой работы (48 %);Укреплении организации (48 %);Улучшение качества обслуживания клиентов, снижение жалоб потребителей (39 %);Отсутствие текучести руководителей, пользовавшихся коучингом (32 %);Снижение издержек (23 %).Руководители отмечали улучшение в следующих сферах:Рабочие отношения с подчиненными (по мнению 77 % руководителей);Командная работа (67 %);Взаимоотношения с коллегами (63 %);Удовлетворенность работой (61 %);Снижение конфликтности (52 %);Приверженность компании (44 %);Работа с клиентами (37 %).В настоящее время на Западе и уже в России проводятся исследования результатов внедрения коучинга в бизнесе. По данным этих исследований, систематизированная работа коуча в компании однозначно позволяет повысить эффективность бизнеса.ЗаключениеНет ничего проще, а вместе с тем и сложнее, прекраснее и трагичнее,чем человеческое общение. В нем — источник человеческих радостей и огорчений,надежд и успехов. Человек никогда не бывает один.Общение - основная форма человеческого бытия.Оно лежит в основе любоговида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установлениявзаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится кчислу важнейших человеческих качеств Люди, легко вступающие в контакт иумеющие располагать к себе, скорее вызовут у нас симпатию, чем замкнутые.Таким образом, можно сказать, что общение, в самом общем виде, не толькоформа жизнедеятельности, не только способ объединения людей, но и способразвития человека. Нет таких психических явлений, свойственных человеку,которые, так или иначе, не были бы включены в процесс общения.Социальный смысл общениязаключается в том, что оно выступает в том, чтооно выступает способом передачи форм культуры и общечеловеческого опыта.Социально-педагогический подход к анализу сущности общенияопираетсяна его понимание как механизма влияния (с целью социального воспитания)общества на личность. В связи с этим в социальной педагогике все формыобщения рассматриваются как психотехнические системы, обеспечивающиевзаимодействие людей.Психологический смысл общениязаключается в том, что в ходе неговнутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходитизменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. Это можетпроисходить преднамеренно и непреднамеренно, добровольно или невольно,осознанно или неосознанно. Потребность в общении относится к числу основныхпотребностей человека. Значимость этой потребности определяется тем, что «онадиктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, такназываемые витальные (жизненные) потребности.Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. Представитель деловогомира за день произносит более 30 тысяч слов. И, конечно, не для самого себя. Безречи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления насовещаниях и презентациях.Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужнопонять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Если же партнер груб или стремится давить на васиными способами, его можно остановить. Иногда коллега выражаетсятак неясно, что создается впечатление, будто он что-то скрывает.Информацию можно «добыть», использовав приемы активного слушания.Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужноуметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальнойэффективности деловых контактов.Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает наоснове и по поводу определенного вида деятельности, связанной спроизводством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороныделового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические)поведения людей.Как и всякий вид общения, деловое общение имеет историческийхарактер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различныхформах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения,не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либодругих целей. В условиях рыночных отношений — это получениемаксимальной прибыли.Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловойинформацией и опытом работы; предполагает достижение определенногорезультата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализациюопределенной поставленной цели. Это также психологический и физическийконтакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находитьопределенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку сраннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает всебя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иныхсторон общения занимаются психология, философия, социология, этология идругие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».Список использованной литературыУчебная литератураАминов И.И. Психологияделовогообщения М.: Омега – Л, 2009.Андреева Г.М. Основы менеджмента. – М.: Аспект Пресс, 2010.Бороздина Г.В. Психологияделовогообщения: Учебник. - 2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2011.Ботавина Р.Н. Этикаделовыхотношений: Уч. пособие. – М.: Финансы истатистика, 2009.Браим И.И. Менеджмент. – Минск: Жизнь, 2009. Волгин Б.В. Деловое общение. – М.: Деловая мысль, 2010. Гончарук В.В. Психология делового общения и управленческихвоздействий. – СПб: Нева, 2009.Дебольский М.С. Психология делового общения. – М.: ПРИОР, 2009. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб.идоп. – Ростов на/Д: Феникс, 2008. Крегер О.Т, ТьюсонДж. М. Деловое общение: Пер с англ. – М.: Персей;Вече; АСТ, 2011.Кузин Ф.А. Культураделовогообщения: Практ. Пособие. – М.: Ось, 2009.Леонтьев А.А. Менеджмент. – М.: Смысл, 2008.Майерс Д.Р.Социальнаяпсихология: Пер с англ. – СПТ.: Питер, 2010.Титова Л.Г. Деловоеобщение. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2011.