Вход

Организация проведения деловых совещаний и переговоров

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 165283
Дата создания 2012
Страниц 34
Источников 20
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 400руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1 Обзор литературы
1.1. Организация, стили и формы делового общения
1.2. Теоретические аспекты проведения делового совещания
1.3. Теоретические аспекты проведения переговоров
Глава 2 Проведение совещаний и переговоров в туристической компании «Фонд Мира»
2.1. Организационная характеристика туристической компании
«Фонд Мира»
2.2. Проведение совещаний и переговоров в туристической компании «Фонд Мира»
Заключение
Библиография

Фрагмент работы для ознакомления

В переговорах с иностранными партнерами в основном принимают участия генеральный и коммерческий директор, а так же начальник туристического отдела. Компания имеет деловых партнеров в таких странах как: Турция, Испания, Италия, Малайзия, Болгария.
Во время переговоров с сотрудниками зарубежных фирм учитывается, что участники это граждане зарубежных государств. Учитываются национальные особенности делового общения представителей тех или иных культур, так как в разных странах различные традиции деловой этики и общения.
Например, итальянцы экспансивны, порывисты, отличаются большой общительностью. Существующая в стране практика деловых переговоров отвечает нормам большинства европейских стран. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами с предложениями.
Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе. Итальянские бизнесмены чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики и это учитывается при организации и ведении переговоров. Испанские партнеры по своему характеру серьезны, открыты, галантны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде.
А вот для партнеров из Турции одним из важнейших элементов на деловых переговорах является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции. В мусульманском мире иностранец не может обращаться с вопросами или просьбами к женщине, это считается неприличным. Все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами.
Переговоры в туристической компании «Фонд Мира» проводятся в различных местах, в офисе компании есть комната переговоров, с иностранными партнерами, очень часто переговоры проводятся на специализированных выставках, с ВИП клиентами переговоры могут проводится и на территории клиента и в ресторане.
Выводы по главе 2
Туристическая компания «Фонд Мира» основана в 1993 году в г Екатеренбурге. Ежегодно клиентами компании являются более 50 000 человек, которые посещают свыше 20-ти стран мира, от США до Таиланда. Компания отправляет туристов в следующие страны: Турцию, Кипр, Испанию, Египет, Мальдивы, Хорватию, Италию, Грецию, Малайзию, Индию, Болгарию и т.д.
Руководит туристической компанией «Фонд Мира» Генеральный директор. В непосредственном подчинении у генерального директора находятся коммерческий и финансовый директора.
Совещания в туристической компании «Фонд Мира» проходят на различных уровнях.
Во-первых, еженедельно проходят совещания на уровне руководства компании участниками, которых являются: генеральный, коммерческий и финансовый директора, начальники туристического визового отдела, главный бухгалтер, начальник отдела стратегического планирования.
Во- вторых совещания проводятся на уровне подразделений компании.
Во время совещания руководство формулирует задачи, которые требуют оптимального и своевременного решения. В процессе проведения совещаний в компании идет обмен информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализ сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов.
Перед совещанием участникам раздается повестка, в ней обозначены: тема совещания и содержание проблем, которые будут обсуждаться; цель совещания; для каждого участника (если это необходимо) раздаются требования о предоставлении каких либо документов или освещения каких либо вопросов.
Совещания проводятся каждый четверг в 11.00, иногда совещания переносятся по определенным причинам. Регулярность и запланированность совещаний позволяет участникам совещания правильно спланировать свое рабочее время и подготовиться к нему. Время совещания строго регламентировано, оно составляет 40-60 минут.
Решения принимаются двумя путями двумя путями:
1) специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект. Проект зачитывается. Участники совещания вносят свои коррективы и принимают его по результатам голосования;
2) генеральный директор туристической компании подводит итоги обсуждения и формулирует решение. После принятия решения определяется лицо (группа лиц), которая осуществляет его выполнение и контроль за исполнением.
Проведение переговоров туристической компании «Фонд Мира» можно разделить на следующие типы: Переговоры с клиентами; Переговоры с иностранными партнерами; Переговоры с внутренними партнерами.
В переговорах с иностранными партнерами в основном принимают участия генеральный и коммерческий директор, а так же начальник туристического отдела. Компания имеет деловых партнеров в таких странах как: Турция, Испания, Италия, Малайзия, Болгария.
Во время переговоров с сотрудниками зарубежных фирм учитывается, что участники это граждане зарубежных государств. Учитываются национальные особенности делового общения представителей тех или иных культур, так как в разных странах различные традиции деловой этики и общения.
Переговоры в туристической компании «Фонд Мира» проводятся в различных местах, в офисе компании есть комната переговоров, с иностранными партнерами, очень часто переговоры проводятся на специализированных выставках, с ВИП клиентами переговоры могут проводится и на территории клиента и в ресторане.
Заключение
В результате проделанной работы были выполнены следующие задачи:
1. Рассмотрены формы, стили и организация делового общения.
Любое общение различается не только содержанием, но и формой. Специфика поведения людей по отношению к друг другу в процессе их взаимодействия называется формой общения. Выделяются следующие составляющие общения: коммуникатор – тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию; аудитория (реципиенты) – те, кому говорят, сообщают информацию; сообщение – то, что говорят, содержание информации; средства общения – технические средства, благодаря которым информация попадает получателю.
Выделяют две основные формы общения: опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.; непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика тембр голоса и т.п.).
В практике общения наиболее часто встречаются ритуальный, манипулятивный и гуманистический.
2. Изучены теоретические подходы к проведению совещаний.
Деловое совещание является одной из форм делового общения, цель которого – коллективное обсуждение, осмысление проблем и вопросов предприятия (организации) и принятие соответствующего решения.
Виды деловых совещаний выделяются по основной цели или задачам, которые необходимо решить: планирование, мотивация, внутренний распорядок деятельности, контроль за деятельностью сотрудников и другие.
Деловое совещание – это не просто собрание сотрудников. Его цель должна выглядеть как цель-результат, то есть принятие конкретного решения. Поэтому этот результат нужно сформулировать заранее. Чем конкретнее формулировка решения, тем эффективнее пройдет совещание и результат будет достигнут. В процессе определения цели организатору необходимо ответить на вопрос: Может ли данный вопрос быть решен конкретным сотрудником в текущем рабочем порядке? Можно ли заменить совещание другой формой решения вопроса?
3. Рассмотрены общие рекомендации для проведения переговоров.
Алгоритм профессиональных переговоров представляет собой процесс, состоящий из последовательных этапов: подготовительного этапа ведения переговоров; процесса ведения переговоров; деловой части переговоров завершающейся окончательным решением.
Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей переговоров, они несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо, наоборот, быть причиной неудачи.
Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, приняты необходимые меры для их реализации, сделаны соответствующие выводы для подготовки следующих переговоров.
4. Дана характеристика туристической компании «Фонд Мира».
Туристическая компания «Фонд Мира» основана в 1993 году в г Екатеренбурге. Ежегодно клиентами компании являются более 50 000 человек, которые посещают свыше 20-ти стран мира, от США до Таиланда. Компания отправляет туристов в следующие страны: Турцию, Кипр, Испанию, Египет, Мальдивы, Хорватию, Италию, Грецию, Малайзию, Индию, Болгарию и т.д.
Сотрудники компании владеют английским, немецким, испанским, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды.
5. Исследован порядок проведения совещаний и переговоров в компании.
Совещания в туристической компании «Фонд Мира» проходят на различных уровнях.
Во-первых, еженедельно проходят совещания на уровне руководства компании участниками, которых являются: генеральный, коммерческий и финансовый директора, начальники туристического визового отдела, главный бухгалтер, начальник отдела стратегического планирования.
Во- вторых совещания проводятся на уровне подразделений компании.
Совещания на уровне руководства проходят по следующему алгоритму:
Во время совещания руководство формулирует задачи, которые требуют оптимального и своевременного решения. В процессе проведения совещаний в компании идет обмен информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализ сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов.
Иногда к участию в совещании привлекаются должностные лиц, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме, а ими, как показывает практика, не всегда являются руководители подразделений.
Проведение переговоров туристической компании «Фонд Мира» можно разделить на следующие типы: Переговоры с клиентами; Переговоры с иностранными партнерами; Переговоры с внутренними партнерами.
Все эти переговоры имеют свою специфику. С клиентами в основном ведут переговоры сотрудники туристического и визового отделов. Задача сотрудников удовлетворить любые требования заказчика, но при этом думать о выгодах компании. Все сотрудники туристического и визового отделов проходят обучение деловому общению с клиентами. Периодически в компании проходят тренинги, которые повышают профессионализм сотрудников в этом вопросе.
В переговорах с иностранными партнерами в основном принимают участия генеральный и коммерческий директор, а так же начальник туристического отдела. Компания имеет деловых партнеров в таких странах как: Турция, Испания, Италия, Малайзия, Болгария.
Во время переговоров с сотрудниками зарубежных фирм учитывается, что участники это граждане зарубежных государств. Учитываются национальные особенности делового общения представителей тех или иных культур, так как в разных странах различные традиции деловой этики и общения.
Библиография
Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение: Учеб. пособие для студентов вузов / Ю.Н. Арсеньев М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 87–9,.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник / Г.В. Бороздина М.:ИНФРА-М, 2007. -295 с.
Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческого воздействия / В.В. Горанчук, Спб: Нева, 2003 - 251с.
Горелов О.И. Организационное поведение. Учебный курс/ О.И. Горелов www.e-college.ru
Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология./ Л. Джуэлл, СПб., 2001. – 251 с.
Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом / В.Ф. Долгов., М., Логос, 2006 – 190 с.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко, Спб: Речь, 2003 – 180 с.
Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. - 2-е изд., / Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В.,Н.Новгород: НИМБ, 2008 – 400с
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. / Ф.А. Кузин М.: Ось - 89, 2000- 320с.
Моисеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Моисеев, М. Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006 - 350 с.
Морозов А.А. Деловая психология. Учебник для вузов/ А.А. Морозов, Спб: Союз, 2003 - 120 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / М.А. Поваляева, Ростов н/д : Феникс, 2006 - 240 с.
Тактика проведения переговоров / электронный ресурс - http://upravlencam.ru/
Титова Л.Г. Деловое общение: учебн. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова, М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 415 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин, М.: Новое знание, 2009 – 336 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, М.: ИНФРА - М, 2008 - 424 с.
Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров / А.В. Ковров. - М.: Бератор-Пресс, 2010. - 200 с.
Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах / Р.И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М., 2008 - 360 с.
Нарушак В.Б. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу / В.Б. Нарушак, Л.А. Степанова. - М.: Экзамен, 2008. - 196 с.
Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров / Н.И. Прокофьева. - М.: ГроссМедиа, 2007. - 128 с.
19
Подготовка к общению
Цель общения
Общение
Принятие решения
Изучение участников темы и ситуации
Определение места общения и расстановка мебели
Определение стратегии и тактики общения
Выбор возможных альтернатив
Начало контакта
Передача (получение) информации
Аргументи-рование
Определение цели совещания и повестки дня
Определение времени проведения и количества участников
Организация места проведения
Проведение совещания: продолжительность и регламент
Протокол совещания
Анализ подготовки и проведения совещания
Отдел стратегического планирования
Финансово-аналитическй отдел
Отдел ИТ
Кадровая служба
Транспортный отдел
ЭХУ
Сектор внутреннего туризма
Сектор выездного туризма
Сектор формирования индивид. турпакетов
Отдел маркетинга и рекламы
Бухгалтерия
Отдел туризма
Визовый отдел
Главный бухгалтер
Коммерческий директор
Финансовый директор
Генеральный директор

Список литературы [ всего 20]

Библиография
1.Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение: Учеб. пособие для студентов вузов / Ю.Н. Арсеньев М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 87–9,.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник / Г.В. Бороздина М.:ИНФРА-М, 2007. -295 с.
3.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческого воздействия / В.В. Горанчук, Спб: Нева, 2003 - 251с.
4.Горелов О.И. Организационное поведение. Учебный курс/ О.И. Горелов www.e-college.ru
5.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология./ Л. Джуэлл, СПб., 2001. – 251 с.
6.Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом / В.Ф. Долгов., М., Логос, 2006 – 190 с.
7.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко, Спб: Речь, 2003 – 180 с.
8.Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. - 2-е изд., / Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В.,Н.Новгород: НИМБ, 2008 – 400с
9.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. / Ф.А. Кузин М.: Ось - 89, 2000- 320с.
10.Моисеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Моисеев, М. Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006 - 350 с.
11.Морозов А.А. Деловая психология. Учебник для вузов/ А.А. Морозов, Спб: Союз, 2003 - 120 с.
12.Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / М.А. Поваляева, Ростов н/д : Феникс, 2006 - 240 с.
13.Тактика проведения переговоров / электронный ресурс - http://upravlencam.ru/
14.Титова Л.Г. Деловое общение: учебн. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова, М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 415 с.
15.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин, М.: Новое знание, 2009 – 336 с.
16.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, М.: ИНФРА - М, 2008 - 424 с.
17.Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров / А.В. Ковров. - М.: Бератор-Пресс, 2010. - 200 с.
18.Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах / Р.И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М., 2008 - 360 с.
19.Нарушак В.Б. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу / В.Б. Нарушак, Л.А. Степанова. - М.: Экзамен, 2008. - 196 с.
20.Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров / Н.И. Прокофьева. - М.: ГроссМедиа, 2007. - 128 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00509
© Рефератбанк, 2002 - 2024