Планирование маркетинга и рекламных мероприятий

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы разработки маркетингового плана в туристической фирме
1.1 Маркетинговые технологии в туризме
1.2. Стратегическое маркетинговое планирование туристического предприятия
1.3. Разработка и реализация маркетингового плана и комплекса маркетинга
2. Анализ маркетинговой среды и маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Орбита - Тур»
2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО «Орбита - Тур»
2.2. Ситуационный анализ туристического рынка и турфирмы
2.3. Маркетинговый анализ деятельности предприятия
3. Разработка плана маркетинга и рекламы турфирмы ЗАО «Орбита - Тур»
3.1. Разработка маркетинговых целей и стратегических направлений деятельности туристической фирмы
3.3. Разработка стратегического маркетингового плана
3.3. Разработка комплекса маркетинга фирмы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Основными средствами распространения рекламной информации будут:
- бегущая строка на телевидении
- радиоролик
- наружная реклама
- презентация
- пресса
Реклама в СМИ
Бегущая строка будет применяться на каналах «СТС» и «Рен-ТВ».
Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются. Чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.
Рекламная информация на радио будет представлена в виде радиоролика на радиостанции «Максимум», так как это постоянно развивающаяся сеть вещания, которая позволит достичь максимального охвата потенциальной аудитории.
Основная возрастная категория радио «Максимум»: 16-50 лет Соотношение мужской и женской аудитории радио «Максимум»: муж - 52%, жен - 48%. По занятости: 38,4% – не работающих, 61,6% – работающее население. Распространение радиоролика на «Максимум» позволит доносить рекламную информацию компании до огромного количества людей, как в автобусах, в такси, в личном транспорте, где люди проводят много времени, так и дома, на работе.
Компания «Орбита - Тур» активно использует рекламу в прессе, в таких популярных изданиях, как «Из рук в руки», «Презент», в качестве рекомендации предлагается изменить формат объявления.
Вся рекламная информация будет неравномерна распределена в течение года по каналам распространения. Это будет зависеть от фактора сезонности предлагаемых услуг, также от страны и города туристической поездки.
В таблице 10 представлены средства распространения рекламы в зависимости от туров по направлениям и сезона.
Рекламная информация о шоп-турах распространяется названными каналами распространения потому как об этих турах много говорить не надо и «кричать во всеуслышание» тоже не надо. Об этих турах знает каждый человек в нашем городе. А если кто еще не знает той информации, что предоставляется в газетах и бегущей строке вполне достаточно для принятия решения о поездке.
Радиоролик применяется для донесения более полной информации, потому что об этих местах людям известно гораздо меньше, чем, например, о шоп-турах в Суйфеньхэ, где побывал практически каждый житель Хабаровска. В радиоролике можно рассказать не только о турах, но также пару слов о стране, городе, острове и обязательно радиоролики содержат побудительный призыв к путешествию, который в отличие от «немой» рекламы в газете и бегущей строке на телевидении можно передать соответствующей интонацией голоса. Наиболее активно выходит реклама по направлениям Далянь, Циндао в июне, июле и августе. А на о. Хайнань в декабре, январе и феврале, в самые жаркие месяцы для отдыха в этих местах.
Цель радиоролика – привлечь внимание людей. Поскольку радио не может передать впечатлений от предстоящего отдыха, его визуальных характеристик, то здесь важно, чтобы люди запомнили название фирмы.
Для определения эффективности объявлений по телевидению и радио найдем всю аудиторию. Вся аудитория равна произведению населения Дальнему Востоку и населения Хабаровска, охваченным соответствующим каналом телевизионной или радиосвязи.
Предлагается использовать наружную рекламу, представленную штендером. Штендеры — это рекламные раскладные конструкции, которые устанавливаются рядом с местами продаж и являются из самых дешевых и рентабельных рекламоносителей. Информация будет выполнена методом аппликации виниловыми пленками «ORACAL» с обоих сторон штендера, для того чтобы реклама была видна с любой стороны движения. Штендер, размером 120*80 см., будет установлен на пересечении улиц Карла – Маркса и Запарена на котором будет логотип с указанием направления стороны расположения компании «Орбита - Тур» (стрелка показывает в сторону ул. Запарена и указано количество метров, которые нужно пройти, чтобы попасть в компанию), а так же адрес и телефон компании. Исполнение 2-ух цветное: жёлтый и синий, в продолжение фирменного стиля компании.
Презентацию компании «Орбита - Тур» планируется провести для укрепления своих позиции на рынке, привлечения новых клиентов, презентации новых технических возможностей – сайта компании.
Презентация будет приурочена ко Дню Туризма и проведена 27 сентября 2010. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. Подготовка к презентации будет разбита на несколько этапов:
1 этап. Определение места проведения, выбор помещения и времени.
Для проведения презентации офис компании «Орбита - Тур» не подходит по причине того, что его площадь слишком маленькая и способна вместить не более 10 человек, включая менеджеров по направлениям. Поэтому выбор помещения пал на актовый зал, расположенный в здании ИФНС. Преимущества данного выбора в том, что здание находится в центре города, перед зданием остановка и поиск зала не затруднен. Кроме того, вместительность актового зала составляет 50 человек.
Так как проведение презентации выпадает на будний день, целесообразно будет провести его в после рабочее время с 18-00 до 19-00 часов.
На время презентации планируется потратить 1 час, но так как менеджерам необходимо подготовить и убрать зал, стоит предусмотреть дополнительные 30 минут до начала и после проведения презентации.
2 этап. Проведение рекламной компании по привлечению потенциальных клиентов на презентацию.
В качестве дополнительной мотивации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристическую путевку до нового года.
Планируется поставить промоутера в наиболее посещаемом торговом центре города.
Для осуществления работы промоутера, прежде необходимо подготовить пригласительные билеты, в которых будет содержаться: кратная информация о компании «Орбита - Тур», с указанием адреса и времени проведения презентации – на одной стороне; индивидуальным номером билета, а так же информацией о предстоящем розыгрыше 20% скидки – на другой стороне, и квитком с линией отрыва, на которой дублируется номер, который будет отрываться на входе перед началом презентации. Размер билета составит 11,5*6,5 см2
Предполагается, что данным пригласительным билетом воспользуется каждый третий вовлечённый человек, таким образом, на презентации соберётся необходимое количество потенциальных клиентов.
3 этап. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.
Откроет презентацию генеральный директор компании «Орбита - Тур» Татьяна Глушенкова, которая выступит в поздравительной речью, поблагодарит всех кто пришёл, расскажет о целях презентации и о видах предоставляемых услуг.
Далее каждый руководитель направления по очереди расскажет о наиболее интересных или новых маршрутах на своём направлении и о правилах выезда (страхование, провоз багажа и т.д.).
Затем посетителям будет предложено самостоятельно познакомиться с информацией на стендах.
Одним из блоков планируется провести презентацию разработанного Интернет - сайта туристической фирмы «Орбита - Тур». Потенциальным клиентам будет рассказано о преимуществах получения информации по средствам этого сайта, заказа путёвок, поиска интересующей их информации и т.д.
После чего, будет проведён розыгрыш 20 процентной скидки.
Напоследок, каждый желающий сможет задать вопросы и получить профессиональную консультацию.
По итогам презентации компания запланировала прирост - 10%
Общий прирост, запланированный компанией «Орбита - Тур» от рекламной кампании составляет 20%.
Пресса. Реклама в газетах выдержана в строгом стиле с обозначением целей поездок и названием городов пребывания. Площади рекламных объявлений будут неодинаковы в различных газетах, но текст будет построен во всех газетах на едином принципе: указание цели поездки и название места пребывания.
В нижеследующих таблицах представлены планы выходов рекламы и затраты, связанные с предоставлением рекламной информации.
Просмотрев таблицы планов выходов рекламы и затрат, связанных с проведением рекламы, можно увидеть, когда и в каких средствах распространения рекламной информации будет представлена реклама компании «Орбита - Тур» в 2010 году. А также сколько потребуется на это денежных средств.
Общая сумма затрат на проведение рекламной кампании в 2010 году, исходя из цен на сегодняшний день, составит 319640 рублей.
Дополнительно предполагается реклама методом прямой почтовой рассылки – «директ мейл» - наиболее простой, «адресный» и минимальный по затратам способ продвижения услуг. Эта реклама будет представлять из себя деловое письмо с приложениями в виде проспектов и каталогов, разрешенных к почтовой пересылке. Деловые письма будут отправляться в крупные компании для привлечения платежеспособных клиентов.
С помощью прямой почтовой рекламы можно не только продать туристские услуги определенному кругу потребителей, но и установить с ними диалог и долгосрочные связи.
Деловые письма предполагается отправлять по одним и тем же адресам не один, а несколько раз, потому, как показывает опыт зарубежных компаний после первой рассылки отвечают 4-10 % адресатов, после второй 35 %, после третьей – до 60 %, после четвертой – до 75% и после пятой – до 85 %.
Заключение
Основным продуктом туристских компаний является тур. Тур – это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт). Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой деятельности ЗАО «Орбита - Тур», можно сделать следующие выводы.
ЗАО «Орбита - Тур» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
Специализация ЗАО «Орбита - Тур» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Сильные стороны фирмы ЗАО «Орбита - Тур»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ЗАО «Орбита - Тур»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ЗАО «Орбита - Тур», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.
Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ЗАО «Орбита - Тур» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.
Список литературы
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2012. – 512 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. – С.109
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2012. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2009. – 64 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2012. – 109 с.
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2012. – 726 с.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с.
Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009/ - 126 c.
Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2010.-207 с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2007. – 176 с.
Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2010. – 335 с.
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,2007. – 160 с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2010. – 400 с.
Сушинская М. Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие / С.-Петерб. Ун-т Экономики и финансов. – СПб., 2009. – 212 с.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2012. – 416 с.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2012. – 254 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2009 г., - М.: Изд-во РУДН, 2009 – С.42
Размустова Т.О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—2010— № 8. – С. 12-23
Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
Приложение 1
Таблица 2.2
Результаты PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии бизнеса туристической компании "Орбита - Тур"
P Политика Е Экономика 1. Выборы Президента РФ 1. Несовершенство системы налогообложения и государственных гарантий 2. Выборы Государственной Думы 2. Снижение рыночных процентных ставок. 3. Выборы местной Думы 3. Приход новых игроков на рынок Сценарий 1 (оптимистический) Отказ от политики пересмотра результатов приватизации. Государственная поддержка. Развитие механизмов государственного участия в финансировании объектов инфраструктуры. Сценарий 1 (оптимистический)
Возможность привлечения долгосрочного финансирования под низкие процентные ставки. Дальнейший рост объемов предоставления туристических услуг Сценарий 2 (пессимистический) Продолжение фискальной политики или национализации в отношении успешных бизнесов. Ужесточение государственного регулирования отрасли. Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие экономического спада и падения покупательной способности населения. Рост стоимости обслуживания заемного финансирования за счет повышения процентных ставок и падения курса национальной валюты. S Социум Т Технология 1. Изменение в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции 1. Развитие технологий в отрасли 2. Изменения в стиле жизни 2. Развитие конкуренции в отрасли 3. Рост продолжительности жизни, продление активного возраста. 3. Снижение расхода на производство продукции у конкурентов. Сценарий 1 (оптимистический)
Рост общей мобильности населения за счет увеличения потребления продукции Сценарий 1 (оптимистический)
Расширение (за счет удешевления стоимости) круга потребителей, приводящее к повышению спроса на туристическую продукцию Сценарий 2 (пессимистический)
Изменения в стиле жизни (например, синдром менеджера), приводящие к кардинальным изменениям в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции в сфере услуг. Сценарий 2 (пессимистический)
Снижение объемов продаж вследствие решения бизнес-вопросов с помощью альтернативных услуг. Отказ от продукции в пользу другого ассортимента.
Приложение 2
Таблица 2.5
Программа управления стратегическими изменениями ЗАО «Орбита - Тур» на период 2012-2013 год
№ п/п Этап Мероприятия 1 Создание «стартовой площадки» 1.1. Проведение стратегической диагностики;
1.2. Разработка схемы вероятного сопротивления;
1.3. Выбор подходящего метода;
1.4. Мобилизовать менеджеров на поддержку изменений;
1.5. Обеспечить необходимое информирование и обучение персонала;
1.6. Выявить и мобилизовать на реализацию стратегию таланты персонала;
1.7. Привлечь, в случае необходимости, консультанта 2 Планирование процесса изменений 2.1. Направить основные внутренние процессы организации на решение стратегических проблем и достижение соответствующих целей;
2.2. планировать внедрение конкретных изменений;
2.3. Использовать модульный подход;
2.4. В рамках каждого модуля предусмотреть принятие «адекватных стратегических решений»;
3 Обособление и защита стратегических изменений от конфликтов с тактическими процессами 3.1. Четко разделить ответственность между менеджерами организации;
3.2. Обеспечить целевое финансирование изменений;
3.3. Ставить перед менеджерами конкретные тактические задачи по внедрению стратегических изменений;
3.4. Осуществлять целевое вознаграждение менеджеров и специалистов за результаты в ходе реализации стратегических изменений. 4 Планирование процесса внутренних стратегических изменений 4.1. Обеспечить менеджерам целенаправленно работать над реализацией стратегических изменений;
4.2. Обучать конкретных менеджеров успешно принимать определенные стратегические решения и навыкам из внедрения;
4.3. Привлечь менеджеров и экспертов к принятию соответствующих решений;
4.4. Контролировать совместимость конкретных задач с профессиональным уровнем соответствующих менеджеров и специалистов; 5 Управление текущим производственным процессом 5.1. Начинать практическое внедрение стратегических изменений начинать как можно скорее;
5.2. Вести планирование и внедрение изменений параллельно;
5.3. Контролировать процесс планирования и внедрения изменений; 6 Институционализировать новую корпоративную стратегию 6.1. Создать в организации благоприятную атмосферу для проведения стратегических изменений;
6.2. Адаптировать корпоративную культуру под стратегические изменения;
6.3. Целенаправленно развивать потенциал персонала, прежде всего посредством эффективного обучения, до уровня обеспечивающего эффективную реализацию стратегии. 7 Осуществлять адекватное реагирование 7.1. Ввести двойную органическую систему управления (тактическую и стратегическую, органическую – не мешает а использует синергетический эффект)
7.2. Проводить целевой контроль по конкретным стратегическим изменениям;
7.3. Осуществлять целевое вознаграждение за эффективную стратегическую деятельность;
7.4. Постоянно вести стратегический бюджет.
Приложение 3
Приложение 4

ТУРФИРМАМ ТУРИСТАМ ФОРУМ
(812) 312-26-46
Санкт-Петербург
Ленобласть
Москва
Казань
Европа
НОВОСТИ
Ваши друзья на берегах Невы! Партнеры
Регистрация
Черный список
ТУРИСТАМ
Благодарим Вас за интерес к нашим предложениям и надеемся, что они Вам понравятся. Мы работаем как с туристическими фирмами, так и с частными лицами.
Если Вы находитесь не на территории Санкт-Петербурга и не имеете возможности придти в наш офис для покупки турпродукта, Вам необходимо выполнить следующие действия:
1)      прислать заявку по факсу или электронной почте со следующей информацией:
При заказе экскурсионного тура (на территории РФ):
-  точные даты совершения поездки,
-  название экскурсионного тура,
-  наименование гостиницы и необходимое размещение,
-  необходимые дополнительные услуги (трансферы, гиды, экскурсии и т.д.),
-  количество туристов (в т.ч. взрослых и детей),
-  ФИО всех туристов (для детей с указанием возраста),
-  паспортные данные всех туристов (серия и номер паспорта, дата и место выдачи),
-  домашний адрес,
-  контактные телефоны и номер факса для отправки документов;
При заказе гостиницы или отдельных услуг (на территории РФ):
-  точные даты совершения поездки,
-  наименование гостиницы и необходимое размещение (лучше выбрать несколько наиболее подходящих вариантов),
-  необходимые дополнительные услуги (трансферы, гиды, экскурсии и т.д.),
-  количество туристов (в т.ч. взрослых и детей),
-  ФИО всех туристов (для детей с указанием возраста),
-  паспортные данные всех туристов (серия и номер паспорта, дата и место выдачи),
-  домашний адрес,
-  контактные телефоны и номер факса для отправки документов;
Примечание:
-  заявки от частных лиц принимаются не менее, чем за 14 дней до заезда.
2)  В случае положительного ответа с нашей стороны на указанный Вами факс в 3-дневный срок будут направлены следующие документы:
- стандартный договор купли-продажи,
- приложение №1к договору (заказ на туруслуги),
- счет-подтверждение на оплату.
Примечание:
Счет должен быть полностью оплачен в течение 3х рабочих дней.
Подписанный экземпляр договора и приложения, а также копию квитанции об оплате необходимо направить на наш факс: (812)  312-26-46 или 312-91-11.
Если по каким-либо причинам данные условия приобретения турпродукта для Вас неудобны, либо до дня заезда (выполнения услуги) остается менее 14 дней, Вы можете обратиться к нашим  партнерам в городах РФ и СНГ.
Желаем Вам только приятного отдыха и незабываемых впечатлений! © 1999-2011 "Орбита-тур" Сайт разработан: AstraMediaGroup

Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009/ - С. 47.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2006. – С. 658.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2007. – С. 74.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – С. 145.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2009.-С. 79.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. –С. 251.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2006. – С. 68.
Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства.- М.: Экономика 2010.-С. 168.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. – С. 47.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 355.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. – С. 474.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – С. 165
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 2008. – С. 114..
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2006. – С. 158.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -с. 39.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2011. –с. 254
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. –с. 212
3