Анализ состояния компании: выявлении сильных и слабых сторон деятельности (SWOT анализ)

Введение
Глава 1. Общая характеристика компании «АМТ-ГРУП»
1.1. Характеристика и структура компании
1.2. Анализ проблем развития группы компаний «АМТ-ГРУП»
Глава 2. Анализ состояния компании «АМТ-ГРУП»: выявление сильных слабых
сторон деятельности
2.1. Результаты SWОТ - анализа
2.2. Результаты анализа бизнес - портфеля компании
2.3. Результаты анализа конкурентной среды
Заключение
Список литературы
Приложения

2006. №4, стр. 32 - 36
Карачаровский В. Лоскутное одеяло // CNEWS. 2006. №2/3, стр. 54 - 58
Татарников О. Перспективы развития средств связи и информационных технологий // Компьютер пресс. 2006. №1, стр. 16 - 22
Шляхтина С. Обзор российского рынка ПО // Компьютер пресс. 2006. №1, стр. 82 - 87
IDC: итоги и прогнозы развития российского ИТ - рынка // РСWЕЕК. 2006. №12 (522), стр. 18
Приложения
Приложение 1
Предложения по усилению позиций компании «АМТ-ГРУП»
Возможности Угрозы 1. Рост телекоммуникационного рынка в России (внимание со стороны SМВ, спрос на подготовку высококвалифицированных специалистов) 2. Появление новых производителей и новых технологий 3. Потребность крупных IТ компаний в инженерных услугах 1. Рост конкуренции среди производителей, снижение доли основного производителя на рынке 2. Появление более дешевых аналогичных решений и оборудования 3. Ужесточение законодательства, рост налогов и
пошлин Сильные стороны 1. Высокое качество и известность продаваемого оборудования
Расширение спектра предлагаемых продуктов
Поиск альтернативного оборудования для проектов, обучение по новому оборудованию
Увеличение доли услуг в бизнес-портфеле компании, оптимизация бизнес-портфеля 2. Опыт работы на рынке, наличие клиентской базы
Расширение спектра предлагаемых продуктов
Кооперация с крупными IТ компаниями при реализации корпоративных проектов 3. Наличие
тренинг-центра 4. Наличие высококвалифицированных специалистов и всех необходимых для работы лицензий 5. Ориентированность на клиента - гибкость в подходе к каждому конкретному заказчику (вкл. Ценообразование) Слабые
стороны 1. Сложные отношения с основными производителями (Cisco) Поиск альтернативных производителей Переговоры, анализ стратегии производителя Поиск альтернативных производителей Снижение доли Cisco в портфеле компании при росте доходов от других бизнес направлений Продолжение приложения 1 2. Зависимость от ограниченного круга крупных клиентов, сложности по привлечению крупных клиентов Расширение клиентской
базы
Проработка программы по удержанию клиентов, заключение долгосрочных сервисных контрактов 3. Отсутствие единой маркетинговой политики (вкл. разработку напр. развития, реклама, корп. сайт) Разработка маркетинговой
стратегии 4. Ограниченная продуктовая линейка. Стоимость оборудования выше, чем у конкурентов Поиск альтернативных производителей Включение в бизнес-портфель новых продуктов 5. Кадровые проблемы: недостаток руководителей проектов, менеджеров по продажам, инженеров, слабая мотивация персонала, текучка Обеспечение устойчивого развития компании, социальные программы Программа переобучения специалистов
Приложение 2
Итоговая таблица по результатам анализа оценок
Внутренняя среда Слабые стороны (СЛС) Сильные стороны (СИС) СЛС 1. Сложные отношения с основными производителями (Cisco) СЛС 2. Зависимость от ограниченного круга крупных клиентов, сложности по привлечению крупных клиентов СЛС 3. Отсутствие единой маркетинговой политики (вкл разработку напр. Развития, реклама, корп.сайт) СЛС 4. Ограниченная продуктовая линейка. Стоимость оборудования выше, чем у конкурентов СЛС 5. Кадровые проблемы: недостаток руководителей проектов, менеджеров по продажам, инженеров, слабая мотивация персонала, текучка СИС 1. Высокое качество и известность продаваемого продукта СИС 2. Опыт работы на рынке, наличие клиентской базы СИС 3. Наличие тренинг-центра СИС 4. Наличие высококвалифицированных специалистов и всех необходимых для работы лицензий СИС 5. Ориентированность клиента – гибкость в одходе к каждому конкретному заказчику (вкл. Ценообразование) Всего Внешняя среда Возможности (В) В 1. Рост телекоммуникационного рынка в России (внимание со стороны SМВ, спрос на подготовку высококвалифицированных специалистов) +2 +2 +1 +1 -2 +3 +2 +3 +1 +1 +15 В 2. Появление новых производителей и новых технологий +3 +3 -2 +1 -1 0 +2 +3 +2 +1 +12 В 3. Потребность крупных IТ компаний в инженерных услугах +1 +2 -1 0 -3 +1 +1 +3 +3 +3 +10 Угрозы (У) Продолжение приложения 2 У 1. Рост конкуренции среди производителей, снижение доли основного производителя на рынке +1 -3 -2 -3 -3 +1 +1 +1 +2 +1 -6 У 2. Появление более дешевых аналогичных решений и оборудования +1 -2 -3 +2 -1 +1 0 0 +1 -2 -3 У 3. Ужесточение законодательства, рост налогов и пошлин 0 -1 0 0 +1 0 +2 +2 +1 -2 +3 Итого +8 +1 -7 +1 -9 +4 +8 +11 +11 +2
Приложение 3
№
п/п Конкурентный анализ компании «АМТ-ГРУП» Наименование продукта: «Продажи проектов» Рейс Комм Инкома Белтел Итого - = + - = + - = + Продукт 1 Качество исследования потребностей заказчика 2 3 1 2 2 2 2 1 2 Ассортимент (количество базовых продуктовых линеек производителей) 3 3 4 2 1 2 3 Качество (качество обслуживания заказчика, качество решений на базе выбранных производителей и т.п.) 5 1 2 3 1 3 4 Бонусное обслуживание (предпродажный консалтинг, предпродажная подготовка оборудования, тестирование и выбраковка) 4 1 1 3 2 1 1 1 1 5 Разработка проектных решений, проведение ПИР 2 2 2 1 2 2 1 2 6 Подготовка документации 1 4 1 1 3 2 1 2 7 Комплектация и упаковка 5 1 6 3 8 Выполнение СМР и инсталляционных работ 1 3 2 1 3 2 1 1 1 9 Разработка методик и проведение или сопровождение приемочных испытаний 2 4 4 1 1 2 10 Гарантийное обслуживание 1 4 1 2 3 1 2 1 11 Сервисно-техническое обслуживание продукта 1 3 2 3 1 1 1 1 1 12 Возможность возврата, обмена и ремонта 3 2 1 3 2 1 1 1 1 13 Качество управления проектом и планирования производства работ 2 1 3 3 2 1 2 14 Система управления качеством 1 3 1 3 2 Итого: 23 40 20 22 39 16 8 25 8 53 104 44 201 28% 48% 24% 29% 51% 21% 20% 61% 20% 26% 52% 22% Цена и условия контракта 1 Позиционирование цены 2 2 2 2 2 2 3 Продолжение таблицы 2 Скидки 3 1 2 3 2 3 3 Бонусы 3 1 2 3 2 1 2 4 Условия платежей 4 2 3 2 1 2 5 Условия финансирования 4 1 1 1 1 3 1 2 6 FF 1 3 1 6 3 7 Удобство и прозрачность условий контракта для заказчика 2 4 1 4 3 Итого: 19 12 10 13 19 5 0 10 11 32 41 26 99 46% 29% 24% 35% 51% 14% 0% 48% 52% 32% 41% 26% Продвижение продукта на рынок 1 Реклама продукта 1 5 1 5 3 2 Реклама компании 2 4 1 4 3 3 Персональные продажи 1 2 2 1 4 1 2 4 Стимулирование сбыта 2 2 1 2 2 1 1 1 5 Управление торговой маркой 3 3 1 1 3 3 6 Связи с общественностью 6 1 4 3 7 Связи с государственными структурами 6 5 3 8 Лицензирование компании 3 3 1 4 2 1 9 Сертификация продукта 2 4 5 3 10 Управление торговой маркой продукта 5 1 5 2 1 11 Узнаваемость компании на рынке 4 2 1 5 2 1 12 Узнаваемость продукта на рынке 1 5 1 5 3 Итого: 6 31 33 7 26 30 0 14 21 13 71 84 168 9% 44% 47% 11% 41% 48% 0% 40% 60% 8% 42% 50% Сбыт и логистика 1 Каналы сбыта 1 4 2 3 3 2 Плотность сбыта 1 2 2 2 3 3 3 Цикл заказа 2 4 1 3 1 2 4 Товарно-складские запасы 3 2 1 2 3 3 5 Доставка 2 3 1 3 1 1 2 Итого: 8 12 8 4 6 3 2 13 12 20 24 56 29% 43% 29% 31% 46% 23% 0% 13% 87% 21% 36% 43%
№
п/п Конкурентный анализ компании «АМТ-ГРУП» Наименование продукта: «Сервис» Рейс Комм Инкома Белтел Итого - = + - = + - = + Продукт 1 Качество исследования потребностей заказчика 3 3 1 1 1 1 1 2 Ассортимент (количество видов сервиса) 5 1 1 2 2 3 Качество (качество обслуживания заказчика) 1 5 2 1 1 1 4 Бонусное обслуживание 4 2 1 2 1 1 5 Время реакции сервиса 2 3 1 1 2 1 1 6 Время выполнения заявки 1 5 3 1 1 7 Выезды специалиста для выполнения работ и ликвидации аварий 5 1 3 1 1 8 Персональный сервис-менеджер 5 1 3 1 1 9 Персональный сервис-инженер 3 2 1 3 1 1 10 Разработка рекомендаций по эксплуатации / типовые правила эксплуатации 3 3 2 1 1 1 11 Квалификация сервисного персонала 5 1 3 1 1 12 Парк лабораторного оборудования 2 4 3 2 13 Парк контрольно-измерительного оборудования 4 1 1 2 1 1 14 Расширенное гарантийное обслуживание 4 1 1 2 2 15 База знаний 4 1 3 2 16 Автоматизированная система регистрации заявок и возможность их оперативного просмотра для клиента 2 3 1 2 1 1 17 Возможность ремонта оборудования на собственной рем. базе 2 4 3 2 18 Продление гарантии на отремонтированное оборудование 2 3 3 2 19 Возможность временной замены оборудования 3 2 1 2 2 20 Внешний вид сотрудников 2 3 3 1 1 21 Качество управления услугой и планирование производства работ 3 1 1 1 1 1 1 1 22 Наличие системы управления качеством предоставляемых услуг 1 3 1 2 1 2 Итого: 42 60 21 11 42 13 4 22 18 57 124 52 223 34% 49% 17% 17% 64% 20% 9% 50% 41% 24% 53% 22% Цена и условия сервисного контракта Продолжение таблицы 1 Позиционирование цены 1 5 2 1 1 1 2 Скидки 3 3 2 1 1 1 3 Бонусы 5 1 2 1 1 1 4 Условия платежей 3 1 2 2 1 1 1 5 Условия финансирования 3 2 1 1 2 2 6 FF 6 3 2 7 Удобство и прозрачность условий контракта для заказчика 2 4 1 2 2 Итого: 17 22 3 9 9 3 1 9 4 27 40 10 77 40% 52% 7% 43% 43% 14% 7% 64% 29% 35% 52% 13% Продвижение сервиса на рынок 1 Реклама сервиса 1 5 1 2 2 2 Реклама компании как сервисного агента 1 5 1 2 2 3 Персональные продажи 4 2 2 1 1 1 4 Стимулирование сбыта 2 4 2 1 2 5 Управление торговой маркой 6 1 2 1 1 6 Связи с общественностью 1 5 1 2 2 7 Связи с государственными структурами 1 5 1 2 2 8 Лицензирование компании 5 1 1 2 2 9 Сертификация продукта 3 3 1 1 1 2 10 Управление торговой маркой продукта 6 1 1 1 1 11 Узнаваемость компании на рынке 6 2 1 1 1 12 Узнаваемость продукта на рынке 6 2 1 2 Итого: 7 52 13 10 13 13 0 12 11 17 77 37 131 10% 72% 18% 28% 36% 36% 0% 52% 48% 13% 59% 28% Сбыт и логистика 1 Каналы сбыта 2 1 1 1 1 1 2 Плотность сбыта 1 1 2 1 1 1 3 Цикл заказа 2 1 2 2 4 Клиентоемкость 2 1 2 1 Итого: 3 5 3 5 4 0 4 4 3 12 13 28 0% 38% 63% 25% 42% 33% 0% 50% 50% 11% 43% 46%
№
п/п Конкурентный анализ компании «АМТ-ГРУП» Наименование продукта: «Обучение» Рейс Комм Инкома Белтел Итого - = + - = + - = + Продукт 1 Ассортимент (количество видов и форм обучения) 7 0 0 6 0 0 3 3 0 2 Качество (качество обслуживания заказчика) 4 3 0 6 0 0 0 6 0 3 Бонусное программы, ваучерные системы и пр. 3 3 1 6 0 0 0 6 0 4 Удобство заказа курса 3 3 1 6 0 0 0 6 0 5 Время выполнения заявки 3 4 0 6 0 0 0 6 0 6 Выездная форма обучения 2 5 0 6 0 0 0 6 0 7 Дистанционное обучение 2 5 0 6 0 0 0 6 0 8 Сертифицированное обучение 1 6 0 2 4 0 0 6 0 9 Сертификация после обучения 2 3 2 2 4 0 0 6 0 10 Помощь в трудоустройстве 2 5 0 2 4 0 3 3 0 11 Организация обучения за рубежом 1 6 0 0 6 0 0 6 0 12 Индивидуальное обучение 1 6 0 2 4 0 0 6 0 13 Персональные программы обучения 4 3 0 2 4 0 0 6 0 14 Дополнительные формы обучения, лабораторные занятия, аренда оборудования для самоподготовки 6 0 1 3 0 0 0 6 0 15 Разработка собственных курсов обучения 5 1 1 6 0 0 0 3 3 16 Квалификация учебного персонала 1 5 1 4 2 0 0 6 0 17 Парк лабораторного оборудования 1 1 5 0 2 4 0 0 2 18 Парк вспомогательного оборудования 4 2 1 2 2 2 0 0 6 19 Парк аудиовизуального презентационного оборудования 0 0 7 0 0 6 0 2 4 20 Качество разработки учебных планов 1 6 0 6 0 0 0 6 0 21 Качество учебных пособий, русский перевод 2 3 2 4 2 0 0 6 0 22 Автоматизированная система регистрации заявок и возможность их оперативного просмотра для клиента 1 6 0 2 2 2 0 6 0 23 Качество условий обучения (питание и т.п.) 6 1 0 6 0 0 3 3 0 24 Качество управления обучением и составление учебных графиков 5 2 0 6 0 0 0 6 0 25 Наличие системы управления качеством предоставляемых услуг 1 6 0 4 2 0 0 6 0 Итого: 68 85 22 93 40 14 9 122 15 170 247 51 468 Продолжение таблицы 39% 49% 13% 63% 27% 10% 6% 84% 10% 36% 53% 11% Цена и условия учебного контракта 1 Позиционирование цены 5 2 0 6 0 0 0 6 0 2 Скидки 5 1 1 6 0 0 0 6 0 3 Бонусы 5 2 0 6 0 0 0 6 0 4 Условия платежей 2 2 3 6 0 0 0 6 0 5 Условия финансирования 5 2 0 4 0 2 0 6 0 6 FF 0 7 0 2 4 0 0 6 0 7 Удобство и прозрачность условий контракта для заказчика 1 6 0 4 2 0 0 6 0 Итого: 23 22 4 34 6 2 0 42 0 57 70 6 133 47% 45% 8% 81% 14% 5% 0% 100% 0% 43% 53% 5% Продвижение услуги на рынок 1 Реклама обучения 6 0 1 6 0 0 0 3 3 2 Реклама компании как учебного центра 7 0 0 6 0 0 0 6 0 3 Персональные продажи 2 5 0 2 2 2 0 3 3 4 Стимулирование сбыта 6 1 0 6 0 0 0 3 3 5 Управление торговой маркой 1 6 0 4 2 0 0 6 0 6 Связи с общественностью 0 2 5 2 4 0 0 3 3 7 Связи с государственными структурами 0 2 5 2 4 0 0 6 0 8 Лицензирование компании 3 1 3 4 2 0 0 6 0 9 Сертификация продукта 3 4 0 2 1 0 0 6 0 10 Управление торговой маркой продукта 1 6 0 4 2 0 0 6 0 11 Узнаваемость компании на рынке 1 6 0 6 0 0 0 0 6 12 Узнаваемость услуги на рынке 1 6 0 4 2 0 0 0 6 Итого: 31 39 14 48 19 2 0 45 27 79 103 43 225 37% 46% 17% 70% 28% 3% 0% 63% 38% 35% 46% 19%
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Издательство «Эксмо», 2005
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Издательство «Эксмо», 2005
Попов С.Г. Основы маркетинга. Учебное пособие. - 2-ое изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2005
Попов С.Г. Основы маркетинга. Учебное пособие. - 2-ое изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2005
25
Генеральный директор
1-й заместитель Генерального директора
Заместители Генерального директора
Финансовый директор
Бухгалтерия
Планово-экономический отдел
Отдел маркетинга
Финансовый отдел
Канцелярия
АХО
Технический центр
Отдел информационных технологий
Отдел проектирования
Генеральный директор
Исполнительный директор
Финансовый отдел
Отдел маркетинга
Учебный отдел
Отдел IT-консалтинга