Вход

Корпоративная культура на примере компании МТС

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 158767
Дата создания 2008
Страниц 42
Источников 31
Мы сможем обработать ваш заказ 13 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
580руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Характеристика корпоративной культуры как формы социальной коммуникации
1.1 Основные определения социальной коммуникации
1.2 Основные подходы к определению внутреннего PR
1.3 Сущностная характеристика корпоративной культуры
1.4 Инструменты корпоративной культуры
Глава 2. Корпоративная культура компании МТС
2.1 МТС. Краткая характеристика
2.2 Создание корпоративного кодекса компании
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Корпоративное поведение в Обществе должно быть основано на уважении прав и законных интересов его участников и способствовать эффективной деятельности Общества, в том числе увеличению стоимости активов Общества, созданию рабочих мест и поддержанию финансовой стабильности и прибыльности Общества.
Основными принципами корпоративного поведения в процессе осуществления деятельности по обеспечению корпоративного управления были названы:
Практика корпоративного поведения должна обеспечивать акционерам Общества реальную возможность осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе.
Практика корпоративного поведения должна обеспечивать равное отношение к акционерам Общества, владеющим равным числом акций одного типа (категории). Все акционеры Общества должны иметь возможность получать эффективную защиту в случае нарушения их прав.
Практика корпоративного поведения в Обществе должна обеспечивать осуществление Советом директоров Общества стратегического управления деятельностью общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительного органа Общества, а также подотчетность членов Совета директоров его акционерам.
Практика корпоративного поведения должна обеспечивать исполнительному органу Общества возможность разумно, добросовестно, исключительно в интересах Общества осуществлять эффективное руководство текущей деятельностью Общества, а также подотчетность исполнительного органа (Президента) Общества Совету директоров Общества и Общему собранию акционеров Общества.
Практика корпоративного поведения в Обществе должна обеспечивать своевременное раскрытие полной и достоверной информации об Обществе, в том числе о его финансовом положении, экономических показателях, структуре собственности и управления в целях обеспечения возможности принятия обоснованных решений акционерами Общества и инвесторами.
Практика корпоративного поведения в Обществе должна учитывать предусмотренные законодательством права заинтересованных лиц, в том числе работников Общества, и поощрять активное сотрудничество Общества и заинтересованных лиц в целях увеличения активов Общества, стоимости акций и иных ценных бумаг Общества, создания новых рабочих мест.
Практика корпоративного поведения в Обществе должна обеспечивать эффективный контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества с целью защиты прав и законных интересов акционеров.
2.3 Исследования реализации сформулированных корпоративных принципов в реальной жизни
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: сотрудники компании «»
Количество респондентов: 50 человек
Пример анкеты представлен в приложении 2.1.
Результаты исследования
1. Вы давно работаете на данном предприятии
Варианты процент Да 72% Нет 28% Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) работают давно
2. Вам нравится здесь работать
Варианты процент Да 51% Нет 49% Вывод:
Большинство опрошенных (51 %) нравится работать на данном предприятии
3. Опишите брендовые элементы вашей компании
Вывод:
Большинство опрошенных (84 %) смогли правильно раскрыть брендовые элементы компании
4. Занимается ли МТС организацией совместного отдыха для своих сотрудников:
Варианты процент Нет 6 % Да 94 % Вывод: большинство респондентов (94%) считает, что компания МТС организовывает совместный отдых для сотрудников.
5. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников:
Варианты процент Раз в год 20 % Национальные, корпоративные праздники 68 % иногда 12 % Свой вариант 30%
Вывод: Большинство респондентов (68%) ответило, что праздники организуются корпоративные и национальные
6. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях:
Варианты процент Да 56 % Нет 24 % затрудняюсь ответить 20 %
Вывод: большинство респондентов (56%) принимали участие в корпоративных мероприятиях, и хотели бы , чтобы их было больше.
7. Регулярно ли руководство информирует Вас о своих решениях и ориентирах предприятия
Варианты процент Да 23 % Нет 77 %
Вывод: большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике..
8. Возможно ли продвижения по службе на Вашем предприятии
Варианты процент Да 56 % Нет 24 % затрудняюсь ответить 20 %
Вывод: большинство респондентов (60%) положительно ответили на этот вопрос
9. Уважает ли мнение сотрудников руководство предприятия:
Варианты процент Да 21 % Нет 11 % затрудняюсь ответить 68 %
Вывод: большинство респондентов (68%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что прямого хамства со стороны руководства не встречали, но и влияния на решения руководства тоже не было.
10. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами
Варианты процент Да 31 % Нет 31 % затрудняюсь ответить 38 %
Вывод: большинство респондентов 38% засомневались в целесообразности совместного отдыха с начальством. Данный фактор говорит о том, что сотрудники не представляют руководство в другой ипостаси -чем обезличенное лицо руководства.
11. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»
Варианты процент Да 78 % Нет 2 % затрудняюсь ответить 20 %
Вывод: большинство респондентов 78% указали на то, что в коллективе есть люди с которыми у них возникают конфликты, что является косвенным подтверждением неблагожелательного организационного климата и отсутствием грамотной внутренней корпоративной политике
12. Какие PR-мероприятия Ваша компания проводила за последние два года
Чаще всего звучали такие ответы как:
день рождения,
семинар для сотрудников по улучшению качества работы,
тренинг «как работать с клиентом»
Немного о себе
14. Пол
Пол процент Мужской 48 % Женский 52 %
Это можно объяснить следующим образом. Большинство сотрудников - женщины, к тому же женщины охотнее участвуют в социологических опросах и легче идут на контакт
15. Возраст
Варианты процент До 25 лет 16 % 25 – 35 лет 44 % 35 - 45 лет 22 % старше 45 лет 18 %
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 35 лет, поэтому она находится в большинстве. В этом возрасте, профессиональная подвижность максимальна, так как сотрудники находятся в востребованном возрасте для рынка и ищут максимально комфортных условий для работы
16. Семейное положение
Вариант процент Замужем (женат) 36 % не замужем (не женат) 64 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми. Это обусловлено, не только модой на поздние браки, но и тем, что главная целевая группа (25 – 35 лет) – это преимущественное молодые люди, приоритетом у которых является карьера.
17. Наличие детей
( да
нет
Дети процент Нет 68 % Да 32 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми, поэтому процент респондентов, у которых есть дети не большой 32 %
18. Ваш месячный доход в среднем
Средняя зарплата на данном предприятии достаточно высокая
Таким образом, корпоративная культура данной компании нуждается в коррекции, а также реализации уже описанных принципов.
Заключение
Внутрикорпоративный PR – это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании.
Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на компанию изнутри, их потребности в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания; демонстрация "открытости" руководства.
Таким образом, корпоративная культура дает людям ощущение сопричастности, приверженности; способствует коммуникациям, инициативе; создает эффективный, высокопроизводительный трудовой коллектив. И постоянные поиски длительного преимущества над конкурентами приводят к необходимости заниматься вопросами культуры. Корпоративная культура может являться мощным объединяющим, конструктивным и одухотворяющим началом в деятельности корпорации, главным средством гармонизации интересов работников.
Фундаментальные принципы, ценности, нормы и системы контроля, вырабатывают коллективное сознание, устанавливают сбалансированные взаимоотношения и контакты между работниками, образцы поведения по отношению к объектам корпоративного интереса и задают значимость деятельности фирмы в социальном аспекте.
В ходе написания курсовой работы также в практической части была проанализирована корпоративная культура компании МТС.
На первом этапе были рассмотрены внутренние документы корпоративной деятельности, на втором- проведен опрос сотрудников, с целью выяснения степени реализации сформулированных принципов.
Анализ показал, что не все принципы реализованы в полном объеме, что подтверждает необходимость и актуальность изменения и коррекции подходов к управлению корпоративной культуры
Список литературы
Buchanan D.A., Hunczinski A.A. Organizational Behaviour. Prentice Hall Interational. 1985
Burke W.W. Organization Development. Little, Brown, Boston. 1982
Coser L. A. The Functions of Social Conflict. – London: Free Press, 1956
Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR,СПБ, 2004
Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологически с проблемы. – М.: МГУ. 1990
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ. 1999
Афанасьев В.Г. Социальная информация / Рос. АН, Отделение философии, социологии, психологии и права. Всерос. науч. центр проф. ориентации и психол. поддержки. М.: Наука, 1994
Бабосов Е.М. Прикладная социология. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Тетрасистемс , 2004
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001
Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 1991
Блэк С. Public relations . Что это такое. – М. – 1990
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М. : ИНФРА-М, 2004
Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно – психологического воздействия. – М.: ИФ РАН. 1999
Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Н., 1999
Жаворонкова Т. «От рекламы к PR. Роль корпоративных изданий как средства Public Relations» - www/prinfo.webzona.ru
Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996
Ильин Е.П. «Мотивация и мотивы», Санкт-Петербург, Питер, 2000
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:,2007
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – 2-е изд, доп.-СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. – С.220
Модели и методы управлением персонала: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001
Ронзина М. Д. "Корпоративная культура как инструмент управления персоналом"// Известия ЛЭТИ. №2/2005. c.47-51.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание. Москва. Изд «Вильямс». 2001
Социальный менеджмент : учеб./ под ред. В.Д. Валового.- М. : БИЗНЕС-ШКОЛА "ИНТЕЛ-СИНТЕЗ", 1999.
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
Черкасова Е.П. Реинжиниринг как фактор прямого воздействия на внутрикорпоративные коммуникации в корпоративных предпринимательских структурах//Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 18. – СПб.: Изд-во СЗТУ, 200
Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, №7. – С. 47
http://www.company.mts.ru/history/ - официальный сайт компании
Приложение 2.1
Анкета
Реализация основных направлений корпоративной деятельности компании МТС
Уважаемый респондент! Обращаемся к Вам с просьбой высказать свое мнение о такой насущной на сегодняшний день теме, как
Реализация основных направлений корпоративной деятельности компании МТС
Со своей стороны мы ГАРАНТИРУЕМ Вам полную анонимность полученных данных. Результаты опроса будут использованы в только обобщенном виде.
Техника заполнения анкеты: прочитав вопрос, отметьте ( ответ, который отражает Ваше мнение.
Благодарим за сотрудничество
1. Вы давно работаете на данном предприятии
( да
нет
2. Вам нравится здесь работать
( да
нет
3. Опишите брендовые элементы вашей компании
Логотип компании Слоган компании Фирменные цвета компании
4. Занимается ли «» организацией совместного отдыха для своих сотрудников:
( да
нет
5. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников:
( раз в год
( национальные праздники
иногда
Свой вариант_____________________________________________
6. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях:
да
нет
7. Регулярно ли руководство информирует Вас о своих решениях и ориентирах предприятия
( да
( нет
8. Возможно ли продвижения по службе на Вашем предприятии
( да
( нет
( затрудняюсь ответить
9. Уважает ли мнение сотрудников руководство предприятия:
( да
( нет
( затрудняюсь ответить
10. Как часто на вашем предприятии увольняются сотрудники
( часто
( редко
( иногда
затрудняюсь ответить
11Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами
( да
( нет
( затрудняюсь ответить
12. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»
( да
( нет
( затрудняюсь ответить
13. Какие PR-мероприятия Ваша компания проводила за последние два года __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Немного о себе
14. Пол ( муж ( жен
15. Возраст
( до 25 лет
25 – 35 лет
35 - 45 лет
старше 45 лет
16. Семейное положение
( замужем (женат)
не замужем (не женат)
17. Наличие детей
( да
нет
18. Ваш месячный доход в среднем_________________________
Спасибо. Всего доброго !
Джефкинс Ф. Ядин Д. «Паблик рилейшнз»: учебное пособие для ВУЗов. – пер. с англ. Б.Л. Еремина. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
4
Корпоративная культура
Управление персоналом
принципы и нормы
Цели организации
Философия
Стратегия
Структура
Стиль управления
Корпоративная культура
Организационная структура
Внутрикорпоративные коммуникации
Информационные технологии
Бизнес-процессы (реинжиниринг бизнес-процессов)

Список литературы [ всего 31]

1.Buchanan D.A., Hunczinski A.A. Organizational Behaviour. Prentice Hall Interational. 1985
2.Burke W.W. Organization Development. Little, Brown, Boston. 1982
3.Coser L. A. The Functions of Social Conflict. – London: Free Press, 1956
4.Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR,СПБ, 2004
5.Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологически с проблемы. – М.: МГУ. 1990
6.Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
7.Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999
8.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ. 1999
9.Афанасьев В.Г. Социальная информация / Рос. АН, Отделение философии, социологии, психологии и права. Всерос. науч. центр проф. ориентации и психол. поддержки. М.: Наука, 1994
10.Бабосов Е.М. Прикладная социология. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Тетрасистемс , 2004
11.Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001
12.Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001
13.Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 1991
14.Блэк С. Public relations . Что это такое. – М. – 1990
15.Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М. : ИНФРА-М, 2004
16.Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно – психологического воздействия. – М.: ИФ РАН. 1999
17.Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Н., 1999
18.Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления. М., 1989
19.Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996
20.Ильин Е.П. «Мотивация и мотивы», Санкт-Петербург, Питер, 2000
21.Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:,2003
22.Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 1983
23.Модели и методы управлением персонала: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001
24.Поппер К. Логика социальных наук // Эволюционная эпистемология и логика социальных наук: Карл Поппер и его критики / Сост. Д.Г. Лахути, В.Н. Садовского и В.К. Финна; Пер. с англ. Д.Г.Лахути - . М.: Эдиториал УРСС, 2000.
25.Пригожий А.И. Социология организаций. М.: Наука, 1980
26.Ратников В.П. Коллектив как социальная общность. — М.: МГУ, 1978
27.Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание. Москва. Изд «Вильямс». 2001
28.Социальный менеджмент : учеб./ под ред. В.Д. Валового.- М. : БИЗНЕС-ШКОЛА "ИНТЕЛ-СИНТЕЗ", 1999.
29.Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
30.Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000
31.Фролов С.С. Социология. Учебник. Для высших учебных заведений. М.: Наука, 1994
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021