Контроль коммуникационной деятельности

Содержание
Введение
1. Понятия, уровни и виды контроля коммуникационной деятельности
2. Этапы контроля коммуникационной деятельности
3. Средства тактического контроля
Заключение
Список литературы

Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке
После вынесения оценки процесс контроля переходит на третий этап. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт
Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планомЕсли сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать. В управлении нельзя, однако, рассчитывать на то, что случившееся один раз, повторится снова. Даже наиболее совершенные методы должны подвергаться изменениям. Так, например, если система контроля показала, что в каком-то элементе организации все идет хорошо, необходимо продолжать измерять результаты, повторяя цикл контроля
Последовательность этапов построения системы контроля в компании «Фармакор» выглядит следующим образом.
Существует план работы и отчет за неделю, которые затем анализируются. Для оценки навыков работы с врачами и фармацевтами используются так называемые двойные визиты, в ходе которых руководитель внешней службы или другое лицо, уполномоченное контролировать деятельность медрэпов, выборочно посещает врачей, работников аптек, сотрудников дистрибьюторских компаний, визиты к которым предусмотрены в еженедельном плане работника внешней службы. В качестве крайней меры руководители внешних служб фармацевтических компаний практикуют и слепые двойные визиты — в этом случае проверяющий без предупреждения встречает проверяемого непосредственно в лечебном учреждении. Это позволяет оценить уровень исполнительской дисциплины. Если последний невысок, приходится применять соответствующие меры. Составляются также ежемесячные отчеты, которые позволяют оценить работу медицинских представителей в динамике.
3. Средства тактического контроля
В компании «Фармакор» существуют следующие средства тактического контроля: формы для еженедельного отчета о выполненной работе следует составлять таким образом, чтобы после их заполнения медицинский представитель мог самостоятельно провести первичный анализ своей деятельности.
К примеру, каждый медицинский представитель работает с врачами так называемой категории А, то есть с теми, которые являются приверженцами препаратов компании, часто выписывают их больным. Результаты визитов к этим врачам очень важны.
Существует и сезонная дифференциация: например, в холодное время года более актуальными становятся посещения врачей, которые занимаются лечением заболеваний органов дыхания. Следует отметить, что на всех врачей, с которыми работают медицинские представители, заведены учетные карточки, куда заносят сведения о количестве визитов и их содержании.
Отчетные формы как один из методов тактического контроля должны включать не только количество визитов, но и их качество, содержание и, служить критерием для самопроверки медицинского представителя.
Заключение
Фармацевтический рынок - один из самых насыщенных потребительских рынков. Его отличают высокий уровень развития брендов и высокий уровень конкуренции между ними. Здесь идет острая борьба за потребителя с использованием самых различных методов и средств, в зависимости от вида продукции. На сегодняшний день современные фармацевтические компании начинают осознавать, что нужен полностью новый подход в контроле за коммуникационной деятельностью.
Для успешной деятельности компания «Фармакор» базируется на стандартных этапах контроля коммуникационной деятельности, а также за контролем финансовых расходах компании. Кроме того, акцент при контроле делается на экономической ценности фармацевтической индустрии для общества и его благосостояния.
Основными функциями контроля компании «Фармакор» являются:
наблюдение за ходом реализации финансовых заданий, установленных системой плановых финансовых показателей и нормативов;
измерение степени отклонения фактических результатов финансовой деятельности от запланированных;
диагностирование по размерам отклонений серьезных ухудшений в финансовом состоянии предприятия;
разработка оперативных управленческих решений по нормализации финансовой деятельности предприятия в соответствии с предусмотренными целями и показателями;
корректировка при необходимости отдельных целей и показателей финансового развития в связи с изменением внешней финансовой среды, конъюнктуры финансового рынка и внутренних условий осуществления хозяйственной деятельности предприятия.
Таблица 1.1
Стратегия деятельности Определение
Открытость
Обнародование всей информации по данному вопросу без задержек. Изыскивайте возможности как внутри организации, так и вне ее, чтобы представить общественному мнению версию компании о развития событий. Формирование повестки дня Все события фиксируются, особенно на начальном этапе развития кризиса. Значимость
(актуальность) Разъяснение в период кризиса важность проблемы, которая  стала причиной наступления кризисной ситуации. Юридические ограничения Обращение за советом к юрисконсульту; в любом случае, его рекомендации должны поступать также оперативно, как и вопросы, задаваемые СМИ. Юридические последствия, связанные с культурологическим контекстом Юрисконсульт, занимающийся разрешением кризисной ситуации, обязан осознавать юридические последствия в  принимающей стране, а также представлять себе практику правоприменения. Координация информационных выпусков Необходимо убедится, что все, кто имеет отношение к процессу координации, осведомлены о ходе развития кризисной ситуации и не распространяют противоречивой информации. Мнение общественности Необходимо выступить с обращением как к внутренней, так и к внешней аудитории с целью выяснения характера информации о кризисной ситуации. Оперативность в предоставлении информации Своевременное реагирование и удовлетворение просьб о предоставлении информации, а также сведений о причинах возникновения кризисной ситуации. Распространение сообщений
Необходимо убедится, что по всем обстоятельствам дела предоставлена надлежащая информация, особенно на начальном этапе развития кризисной ситуации. Учет культурологических особенностей Знание культурологических и этнических особенностей и тонкостей языка.
Список литературы
Вершигора Е.Е. Менеджмент, - учеб. пособие; 2-е изд-е, перераб. и доп., - М., 2000.
Веснин В.Р. Основы менеджмента, - 2-е изд-е, доп. и испр., - М.,2002.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник, - 3-е изд-е, - М., 2000.
Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.,1995.
Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Донелли Д. Х. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М., 2000.
Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. - г.Железнодорожный, Моск. обл., 1998.
Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М., 2001.
Кокорев В.П. Мотивация в управлении. - Барнаул, 1997.
Левел Д.А Эффективность коммуникаций. - М., 1999.
Лютенс Ф. Организационное поведение. - М., 1999.
Менеджмент: учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. – М., 2000.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
www.pharmacor.ru/
Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону, 2004 С. 29
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП,1996. С.4
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 1996. С.22
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov - Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov- Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Там же
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
http://www.bcetyt.ru/business/management/21621265.html?page=4
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Вершигора Е.Е. Менеджмент, - учеб. пособие; 2-е изд-е, перераб. и доп., - М., 2000
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Вершигора Е.Е. Менеджмент, - учеб. пособие; 2-е изд-е, перераб. и доп., - М., 2000
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASH0108ae950d519a0e36050bf7.5.6
www.pharmacor.ru/
3