Вход

Экономический PR в условиях сложившигося кризиса

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 156912
Дата создания 2008
Страниц 38
Источников 23
Мы сможем обработать ваш заказ 24 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
560руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы применения PR в условиях кризиса
1.1. Связи с общественностью: сущность и основное содержание
1.2. Цели и задачи связей с общественностью
1.3. Методы и инструменты связей PR в условиях кризиса
Глава 2. Практика разрешения проблем в условиях кризиса методами PR на примере хозяйствующих субъектов
2.1. Примеры успешных и неуспешных PR-кампаний по разрешению кризисных ситуаций
2.2. Разрешение проблем в условиях сложившегося кризиса методами PR на примере компании «Ритало»
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Система аргументации была выстроена следующим образом:
1. Количество поданных заявок и уровень «заявленных» конкурсантов со всего мира свидетельствуют, что престиж конкурса по-прежнему высок.
2. В состав жюри вошли прославленные балерины: Галина Уланова, Софья Головкина, Мэри Кларк, Наталья Макарова.
3. Сцена Театра Оперетты в прошлом являлась Малой сценой Большого Театра, на ней танцевали сами Галина Уланова и Ольга Лепешинская.
4. Торжественные церемонии открытия и закрытия будут происходить в Государственном Кремлевском Дворце - впервые в истории проведения конкурса.
5. Сцена ГАБТа имеет ряд технических сложностей для выступления молодых артистов, участвующих в конкурсе
Что касается финансовых проблем, то все предыдущие конкурсы традиционно финансировались из государственного бюджета.
«8 Международный Конкурс», несмотря на утвержденную смету и государственный статус, не получал средств со стороны государства вплоть до конца 2 тура.
В условиях, когда заявки на участие в конкурсе уже были поданы из более чем 25 стран (свыше 100 участников), а сроки поступления средств на проведение конкурса со стороны государства по-прежнему оставались неясными, на первый план вышла необходимость привлечения внебюджетных спонсорских средств и помощи меценатов.
В результате проведенной работы, ООО «Ритало» удалось привлечь как финансовые, так и материальные ресурсы, необходимые для достойного проведения конкурса. Однако привлеченные спонсорские взносы покрыли лишь 60% общей сметы мероприятия.
В этой ситуации ООО «Ритало» предложило собрать экстренную пресс-конференцию и объявить журналистам о вынужденном досрочном прекращении конкурса в связи с отсутствием обещанных бюджетных средств и невозможностью выплатить заявленные премии будущим победителям. Было подготовлено и передано по каналам ТАСС и Интерфакс Открытое письмо - обращение к Правительству России.
В результате предпринятых действий в начале 2 тура было начато бюджетное финансирование конкурса. «Известия» от 1 июля 1997 года писали: «Но мог бы кто-нибудь подумать раньше, что конкурсу когда-то придется яростно отстаивать себя в борьбе с государственной властью? Нынешний восьмой дал новый опыт - прискорбный и позитивный одновременно. После 2 тура конкурс чуть было не закрылся - отсутствовало многократно обещанное государственное финансирование, акция жила в долг, а лауреатам нечем было бы выплачивать объявленный призовой фонд. Оперативно вмешалась пресса, общественность, конкурс пошел вновь и ко всеобщему счастью благополучно дошел до яркого финала».
И на самом деле, пресса оказала неоценимую помощь. ООО «Ритало» провело аккредитацию СМИ - 325 журналистов, как международного, так и регионального уровня, в том числе 16 ведущих мировых телекомпаний.
ООО «Ритало» принимало участие в организации работы пресс-центра Конкурса, осуществлявшего ежедневный мониторинг прессы и выпускавшего пресс-релизы и обзоры по результатам каждого тура. К работе в пресс-центре были привлечены ведущие театральные критики. В фойе Театра Оперетты была развернута фотовыставка, рассказывающая об истории конкурса. Был снят фильм о «8 Международном Конкурсе артистов балета».
В целом в ходе кампании были использованы такие инструменты PR, как: мероприятия для прессы (круглые столы, брифинги, пресс-конференции), организация тематических программ на телевидении, на радио, тематических рубрик в прессе, привлечение спонсорских средств, привлечение «лидеров мнения», фотовыставки, организация телемоста, подготовка презентационных материалов, подбор PR-персонала, организация работы пресс-центра, комплекс поддерживающих рекламно-информационных мероприятий.
Результаты всей PR-кампании были сформулированы следующим образом:
· Удалось сформировать положительное общественное мнение и недопустимость срыва конкурса. Свидетельством чему являлось общее признание прессы, общественности, гостей и членов жюри того, что конкурс удался и по-прежнему является одним из лучших в мире;
· Были привлечены необходимые спонсорские средства и решена проблема бюджетного финансирования конкурса;
· ООО «Ритало» обеспечило должное информационное обеспечение подготовки и проведения конкурса - его мероприятия посетило более 26 тысяч зрителей из разных стран мира. Компании, оказавшие помощь в организации конкурса получили благоприятные отзывы в прессе, а также среди общественности.
Безусловно, примеры PR-кампаний могут быть продолжены, но в рамках данной работы, представляется весьма интересным анализ практики разрешения проблем в условиях кризиса методами связей с общественностью в уже упомянутой выше организации – ООО «Реджинелла».
2.2. Разрешение проблем в условиях сложившегося кризиса методами PR на примере компании «Ритало»
Компания ООО «Ритало» – это предприятие оптово-розничной торговли. Сегодня «Ритало» предлагает широкий ассортимент высококачественных продуктов питания оптом из Италии, которые стали известны уже не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в российских регионах. Компания служит надежным мостом между итальянскими производителями и российскими дистрибьюторами и потребителями.
В последнее время компания решила развить свою деятельность на товарном кредите. Этот кредит предоставлялся под небольшие проценты. Но в условиях углубления мирового финансового кризиса кредиторы стали проявлять заметное беспокойство по поводу платежеспособности компании. Все сведения можно было получить исключительно из неофициальных источников, которые сильно искажали действительность и представляли фирму в невыгодном для нее свете. Всеобщая паника привела к тому, что стали пустеть склады компании, увольнялись сотрудники. Возникла реальная кризисная ситуация, влекущая за собой гибель фирмы.
Почти отчаявшись, руководство фирмы обратилось за помощью к специалистам по PR. Была сформирована специальная кризисная команда, получившая полномочия на управление фирмой. Проблема была в отсутствии достоверной стабилизирующей информации о компании, что привело к полной потере доброжелательного отношения и доверия. Было проведено экспресс-исследование нужд и потребностей клиентов, разработана концепция развития компании, проведена ее реструктуризация. Одновременно готовилась и PR-акция по подавлению кризисной ситуации. Первым делом был проведен поиск лиц или организаций, влияющих на данный сектор рынка и могущих выступить гарантом надежности компании. В этом качестве выступил один из отделов при профилирующем комитете Правительства Санкт-Петербурга. На заседание этого отдела, посвященное проблемам развития данной сферы, от его имени были специально приглашены все кредиторы компании (их представители в России), а также потенциальные кредиторы и клиенты компании.
Каждый из приглашенных получил пакет документов, в который входили биографии руководителей, концепция развития компании и полный финансовый отчет о деятельности компании. Во время заседания руководитель компании доложил о насущных проблемах сферы (отрасли) и предложил их эффективное разрешение при помощи компании. Фактически спровоцировав присутствующих на вопросы о состоянии дел своей компании, он смог провести презентацию новой стратегии и ликвидировать недоброжелательное отношение, предоставив полную и достоверную информацию. Иначе говоря, было проведено открытое публичное выступление в глубоко специализированной среде. Результаты проведенной PR-акции были просто ошеломляющими. Через неделю товарный кредит, вновь предоставленный компании, составил 170% от докризисного, а количество кредиторов и клиентов компании увеличилось.
После данных проблем в условиях сложившегося кризиса руководством ООО «Ритало» было принято решение о создании специального структурного PR-подразделения и разработки плана действий в кризисных ситуациях.
Разработанные методические рекомендации, как показывает их анализ, построены на советах Клаудии Рейнхард.
PR-специалисты ООО «Ритало» в кризисной ситуации рекомендуют выполнять следующие действия:
Обнародуйте подготовленный план по преодолению кризиса, созовите «комитет» (может называться по-другому) по управлению кризисными ситуациями, пригласите для анализа кризисной ситуации экспертов и откройте линии коммуникации.
Известите высшее руководство и сошлитесь на план по кризисным ситуациям. Представьте им прогноз последствий при подготовке ответов на запросы служащих, государственных учреждений и СМИ.
Направьте запросы пресс-секретарю, заранее выбранному и обученному в рамках подготовки планирования кризисной ситуации. Доведите до сведения дежурных, операторов, секретарей и других лиц, что им следует направлять все запросы назначенному пресс-секретарю без оглашения своих версий или выражения своих мнений.
Создайте информационный центр для СМИ и как можно быстрее снабдите его информацией. Обеспечьте центр информационными пакетами, телефонами, факсами, компьютерами и принтерами, выберите место для телевизионных интервью подальше от места происшествия.
Будьте откровенными и рассказывайте все без утайки. Если вы этого не сделаете, то это сделает кто-нибудь другой и вы потеряете контроль над ситуацией, поскольку журналисты обратятся к другим источникам с целью заполнить пробелы в информации.
Покажите отношение организации к случившемуся и к людям, очутившимся в данной ситуации. Объясните, что организация делает и сделает все от нее зависящее для решения проблемы.
Обеспечьте круглосуточную связь до тех пор, пока со стороны СМИ наблюдается интерес к событию.
После преодоления кризиса вновь соберите команду по управлению кризисными ситуациями, оцените эффективность антикризисного плана и внесите в него необходимые коррективы.
Также PR-специалисты в ООО «Ритало» рекомендуют воздержаться сотрудников от следующих действий:
Не высказывайте общественности предположений о том, в чем вы не совсем уверены, и не реагируйте на провокационные вопросы репортеров.
Не преуменьшайте проблему и не старайтесь приукрасить серьезность ситуации. Пресса быстро обнаружит неправду.
Не допускайте утечки информации. Каждый новый факт, обнародованный СМИ, может быть началом новой версии.
Не сообщайте информации, касающейся личной жизни людей, если в ней содержится какое-либо обвинение.
Пытаясь поддержать организацию, дело, товары или услуги, не старайтесь извлечь выгоду из внимания СМИ. Пока проблема всё ещё находится в центре внимания, не делайте того, что будет воспринято как самореклама.
Таким образом, анализ практического опыта ООО «Ритало» показывает высокую степень применимости теоретических подходов и методологического инструментария связей с общественностью при разрешении проблем в условиях кризиса.
Заключение
Развитие экономики России, глобализация и интернационализация бизнеса приводят к обострению конкурентной борьбы на рынке в целом. Российские компании уделяют все больше внимания повышению конкурентоспособности и факторам, на нее влияющих. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний становится умение использовать инструменты PR-менеджмента при разрешении проблем в условиях кризиса.
Курсовая работа позволила раскрыть сущность связей с общественностью, выявить их функции и содержание. По мнению автора, выполненная работа в достаточной степени обозначила важную роль при разрешении проблем в условиях кризиса методов PR-менеджмента.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
PR-менеджмент востребован на всех стадиях жизненного цикла организации, во всех сферах деятельности должен соответствовать стратегическим целевым ориентирам организации;
PR-менеджмент необходим при создании репутационной стоимости бизнеса;
Организации, исходя из собственных целевых ориентиров, уникальной возникшей кризисной ситуации определяют подходы и методы связей с общественностью при разрешении кризисной ситуации;
Основными принципами осуществления связей с общественностью при разрешении кризисных ситуаций являются своевременность и информационная открытость;
Широкий набор функций, целей, задач и направлений PR-менеджмента, а также проблем, предъявляет серьезные требования к специалистам по PR.
В дальнейшем автор планирует продолжить исследования в данной области с учетом полученных выводов в рамках выполненной курсовой работы.
Список использованной литературы
1. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006.
2. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. – М.: ИМА-Пресс, 1994.
3. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004.
4. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. – М.: Новости, 1990.
5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.: Фаир-пресс, 2001.
6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000.
7. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. – М.: ФилинЪ, 1994.
9. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997.
10. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Практикум: учебное пособие. – М.: Проспект, 2007.
12. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2005. Cтр. 14-18.
13. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998.
14. Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. Стр. 16-20.
15. Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – М.: декабрь, 2006.
16. Рейнхард Клаудия. «Советы: как управлять кризисной ситуацией». – Ростов на Дону: Префикс, 2001.
17. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
18. Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 19-24.
19. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001.
20. Чаган Н.Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство, № 3, 2002. Cтр. 52-58.
21. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 1998.
22. Чумиков А. Н. «Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации», «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент». М.: РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994.
23. Щапов Д. Кризис вызывали?//Управление компанией,№5,2003. Стр.14-16.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000. Стр. 47.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 238.
Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. – М.: ИМА-Пресс, 1994. Стр. 51.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. – М.: Новости, 1990. Стр. 54.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 236.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000. Стр. 46.
Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006. Стр. 187.
Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. Стр. 16-20.
Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – М.: декабрь, 2006.
Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, №5, 2003. Стр. 14-16; Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. – М.: ФилинЪ, 1994. Стр. 201; Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, №5, 2003. Стр. 14-16.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997. Стр. 53.
Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 20.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990. Стр. 49.
Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, №5, 2003. Стр. 14-16.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238; Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 254; Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 22.
Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, №5, 2003. Стр. 14-16.
Чумиков А. Н. «Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации», «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент». М.: РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994. Стр. 87-107.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 23.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004; Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998; Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.: Фаир-пресс, 2001. Стр. 142.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000. Стр. 130.
Пример взят из: Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Практикум: учебное пособие. – М.: Проспект, 2007. Стр. 230.
Клаудия Рейнхард. «Советы: как управлять кризисной ситуацией». – Ростов на Дону: Префикс, 2001. Стр. 57.
3

Список литературы

Список использованной литературы
1. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006.
2. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. – М.: ИМА-Пресс, 1994.
3. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004.
4. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. – М.: Новости, 1990.
5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.: Фаир-пресс, 2001.
6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000.
7. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. – М.: ФилинЪ, 1994.
9. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997.
10. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Практикум: учебное пособие. – М.: Проспект, 2007.
12. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2005. Cтр. 14-18.
13. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998.
14. Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. Стр. 16-20.
15. Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – М.: декабрь, 2006.
16. Рейнхард Клаудия. «Советы: как управлять кризисной ситуацией». – Ростов на Дону: Префикс, 2001.
17. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
18. Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 19-24.
19. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001.
20. Чаган Н.Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство, № 3, 2002. Cтр. 52-58.
21. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 1998.
22. Чумиков А. Н. «Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации», «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент». М.: РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994.
23. Щапов Д. Кризис вызывали?//Управление компанией,№5,2003. Стр.14-16.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020